«Винтик в системе» – именно таким элементом зачастую становится человек, работающий в любой мощной структуре, будь то госслужба, банк или завод. Но у любого правила есть свои исключения. Как не стать безликой шестеренкой, а, развивая свои таланты, получать поощрение от руководства, рассказал порталу сайт управляющий Уральским филиалом банка ВТБ24 Сергей Кульпин
- Сергей Юрьевич, в Свердловской области структура банка ВТБ24 насчитывает около 1 тыс. сотрудников. Как вы ведете поиск специалистов?В структуре банка есть собственная служба персонала, которая занимается подбором сотрудников. Причем, набор они ведут не только для подразделений нашей области, а для всех регионов. Это позволяет применять единые стандарты в работе кадровой службы. Бывают случаи, когда мы обращаемся в рекрутинговые агентства, но предпочтение отдаем собственным специалистам, потому что они знают специфику нашей работы, знают, кто нам нужен, какими качествами должен обладать человек. Кроме того, в процесс найма сотрудников вовлечены и руководители отделов. Они имеют возможность пообщаться с кандидатами и сделать свои выводы относительно них.
Кроме того, мы спрашиваем наших постоянных клиентов, могут ли они порекомендовать нам сотрудников из других учреждений. Приглашаем их на собеседование, смотрим, подходят ли они нам. Если кандидаты соглашаются на наши условия и вообще все звезды складываются, как нужно, то человек у нас остается.
- Какими качествами должен обладать сотрудник банка? По каким критериям вы отбираете кандидатов?
Критерии стандартные: профильное образование, стаж работы и прочее. Но помимо этого очень важно, чтобы человек хотел развиваться именно в банковской сфере. Работа в банке вообще очень сложная. Здесь не каждый сможет задержаться надолго. Только представьте, ежедневно вам придется общаться с огромным количеством людей, решать большой объем задач, в том числе нестандартных, и при этом быть внимательным, доброжелательным. Не каждый человек к этому готов. Тут нужен особый склад характера.
- А может ли попасть к вам на работу человек без опыта, например, студенты?
Да, конечно. Мы охотно принимаем на работу выпускников, если на собеседовании они продемонстрировали подходящие нам качества, такие как вежливость, внимательность. Принимаем и студентов на практику. Это позволяет им понять банковскую работу изнутри, оценить свои силы. Если человек выдерживает и остается, то мы уже знаем, что он собой представляет, а он понимает нашу специфику. Сейчас, как говорится, «не сезон», но у нас проходят стажировку порядка 20 таких сотрудников. Молодежь мы обычно ставим на фронт-линию. Это наша «кузница кадров», стартовая ступень для карьерного роста. С нее начинали многие начальники отделов и директора офисов.
Для адаптации новеньких у нас существует достаточно много инструментов, например, система наставничества, специальный учебный портал, лестница карьеры.
Существует ли кадровый резерв внутри организации? Вообще, каким образом ваши сотрудники могут получить повышение?
Если к нам приходит человек, который нацелен сделать карьеру, если он отвечает всем нашим требованиям и хорошо справляется со своей работой, то он попадает в кадровый резерв. В этом случае сотрудник понимает, что ему будет сделано предложение о повышении, и что ему необходимо сделать. Кроме того, есть у нас и повышения авансом, когда сотрудник еще не заслужил повышения, но обладает хорошим потенциалом. Мы даем ему возможность проверить свои силы. Но помимо задачи, которую необходимо выполнить, он получает еще и оценки своей работы. Если человек адаптировался и справляется с поставленными задачами, то он получает повышение. Если нет, то у него остается четкое понимание того, что необходимо улучшить в работе.
Также человек может получить повышение, если он регулярно направляет свои предложения на «Фабрику идей». Этот механизм позволяет нам оптимизировать работу банка, улучшать условия обслуживания, и если сотрудник активно в этом процессе задействован и его предложения получили одобрение, были внедрены, то в качестве поощрения ему могут предложить новую должность.
- Существует ли в ВТБ24 оценка сотрудников? Каким образом она осуществляется?
Да, безусловно, мы оцениваем наших специалистов. Есть оценки компетенций и эффективности. Они проводятся по определенным критериям. Этот процесс абсолютно прозрачный. Таким образом сотрудник понимает, почему ему поставили ту или иную оценку. Кстати, по результатам сотрудника также могут повысить.
Кроме того, мы проводим опросы среди наших клиентов. И хотя они характеризуют в основном процессы в банке, но оценка работы специалистов также происходит. У нас во всех отделениях есть книги жалоб и предложений, есть обратная связь на сайте, проводится телефонный опрос клиентов - все это позволяет нам понять, насколько хорошо мы работаем. Также у нас существует ящик обратной связи, письма из которого попадают напрямую мне. Зачастую, разрешая какую-то конфликтную ситуацию, мы находим недоработки в системе и оперативно их исправляем.
Что касается руководства банка, начальников отделов и подразделений, то к их оценке мы привлекаем и их подчиненных. Это происходит на основе опроса 360 градусов. К сожалению, мы не можем применять этот способ повсеместно, так как это очень трудоемкий процесс. Однако раз в год такая процедура проводится. Опрос анонимен, поэтому сотрудники могут честно сказать, что их не устраивает в руководстве. Были случаи, когда в результате такого исследования мы рекомендовали руководителю поменять свое поведение.
В каждой организации, какой бы замечательной она ни была, существует текучесть кадров. Из свердловского филиала банка ВТБ24 уходит много сотрудников? Вы отслеживаете, почему они идут на этот шаг?
Безусловно. Когда сотрудник от нас уходит, его в обязательном порядке опрашивают, почему это произошло. Причины бывают разные: кому-то предложили больше оклад, кто-то устал от банковской сферы, кого-то уволили, бывает и такое. Текучесть кадров для розницы - это естественная вещь. Но мы стараемся оставаться в «зеленой зоне». Пока это нам удается, наш показатель текучести кадров составляет 2,5-2,4% в месяц.
- Что удерживает сотрудников ВТБ24 в структуре банка?
Если скажу, что деньги, то совру. У нас далеко не самые высокие оклады. Причем достаточно большую часть зарплаты специалисты генерят сами, особенно в продажах. Держат больше командный дух, интересные и амбициозные задачи, статус банка. За 9 лет мы стали вторыми на рынке и рассчитываем выйти на первое место. Наши исследования лояльности банку, которые мы проводим ежегодно, показывают, что большинство наших сотрудников с удовольствием ходят на работу. Для нас это очень важно.
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
Конечно, у нас есть денежные премии. Но также мы предоставляем нашим сотрудникам возможности для личностного роста, для самореализации. Это, на мой взгляд, очень важно. Мы регулярно проводим обучение персонала, организуем тренинги. Лучшие из лучших попадают на Доску почета.
Кроме того, мы стараемся создать для наших специалистов комфортные условия работы. Например, если по каким-то семейным обстоятельствам человек должен переехать в другой регион, в котором у нас есть отделения, то его просто переводят на работу в новый город. И это именно перевод, а не увольнение.
Вообще, сегодня мы стремимся поддерживать своих сотрудников во всех начинаниях. У нас работают поэты, спортсмены, заядлые путешественники, люди с различными интересами. Мы хотим понять, что они собой представляют, что им интересно, что их вдохновляет. Не секрет, что большую часть жизни мы проводим на рабочем месте. Сделав это место по-настоящему комфортным, мы добьемся того, что человек начнет лучше работать.
- Расскажите, какие мероприятия вы проводите для сотрудников банка?
У нас проходит много мероприятий: новогодний праздник, спартакиады, День рождения банка, праздники подразделений и прочее. Уже несколько лет подряд в День рождения банка мы проводим спартакиаду между областями внутри Уральского региона. Это настоящий семейный праздник. К нам в Екатеринбург съезжаются коллеги из Челябинской, Тюменской, Курганской областей. Мы проводим соревнования в различных видах спорта, организуем творческие мастерские, для детей устраивается отдельный праздник.
- Есть какие-то планы на ближайшее время? Что будете проводить?
По итогам октября у нас выйдет первая «Хроника счастливых событий». В ней будут собраны все достижения наших сотрудников. Имеются в виду не успехи в работе, а спортивные достижения, творческие успехи и просто интересные события из жизни наших людей.
- Чего в итоге желаете добиться?
Успешный человек успешен во всем. Мы хотим знать таланты своих сотрудников, чтобы стимулировать их развитие. У нас, конечно, нет задачи делать карьеру спортсменов или поэтов. Наша цель - создание команды единомышленников, каждый участник которой разделял бы общие цели и стремился к ним. Тут не только работа важна, надо, чтоб и интересы совпадали.
- Вы как руководитель чувствуете поддержку своей команды?
Да, я доволен своей командой. Последние несколько лет, когда я ухожу в отпуск, мне все реже звонят с работы. Это показатель того, что мои заместители справляются без моей помощи. Значит, я могу на них рассчитывать.
Прошлый год закончился весьма бурными событиями: Центробанк лишил лицензии сразу несколько банков. Общим итогом: за 2010 год число банков в России . Поочередные отзывы лицензий у банков вызвали заметный ажиотаж среди населения. И хотя система страхования вкладов не дала сбоя, сложности были. В первую очередь, из-за большого числа вкладчиков, обратившихся за возмещением.
Как на самом деле обстоит ситуация со страховыми выплатами и как работает система страхования вкладов, за бизнес-завтраком мы беседуем с Сергеем Кульпиным, управляющим Уральского филиала ВТБ24. Напомним, в конце прошлого года банк для выплаты страхового возмещения вкладчикам банка «Монетный дом». Всего банки-агенты должны вернуть вкладчикам лишившегося лицензии банка рекордную сумму - 5,3 млрд рублей. Таких выплат в истории российской системы страхования вкладов еще не было.
| Сергей Кульпин управляющий Уральским филиалом ВТБ24 Родился:
9 декабря 1973 года в Барнауле. Карьера:
в 1996 году начал карьеру банковского служащего. Работал бухгалтером, экономистом, экспертом в ряде коммерческих банков. |
- Сергей Юрьевич, как сегодня в ВТБ24 обстоят дела с выплатами вкладчикам «Монетного дома»?
- Мы начали выплаты накануне новогодних праздников, и на сегодняшний день около 2 млрд рублей, а это более 80% объема, уже выплатили. Значительную долю этих средств клиенты предпочли оставить на вкладах в нашем банке.
- Насколько я помню, был определенный ажиотаж, когда только сообщили об отзыве лицензии...
- Да, ажиотаж был. Некоторое время АСВ проводило подготовку к конкурсу, потом отбирало банки-агенты. Выплачивать деньги мы начали 28 декабря, до Нового года, а в это время всегда отмечается большой поток клиентов. Но уже в январе весь ажиотаж спал. Учитывая тот факт, что ряд наших точек работал и в новогодние праздники, люди стали спокойнее относиться к ситуации, поняли, что забрать свои деньги можно в спокойном режиме.
Ажиотаж был связан с тем, что люди хотели получить свои деньги до Нового года, или же у нас известие о том, что у банка отозвали лицензию, вызывает панику? Есть у населения понимание того, как работает Агентство по страхованию вкладов?
- Понимание есть, но есть и вполне естественные опасения и страхи. Это заработанные, кровные деньги. Давайте поставим себя на место клиентов. Когда я слышу, что у банка отзывают лицензию, я понимаю, что все будет в порядке. Но сидеть и ждать в этой ситуации совсем не хочется, а хочется - получить, наконец, свои деньги и спать спокойно. Это стандартная ситуация. Поэтому и был ажиотаж.
В одном из закрытых городков области 30 декабря с 10 до 12 часов в отделение нашего банка одновременно обратились за выплатами 130 человек. Естественно, учитывая небольшой размер офиса, там просто невозможно было оперативно выдать деньги всем вкладчикам. Тогда мы приняли решение записывать людей в очередь. В январе все эти выплаты были благополучно завершены с опережением графика.
- Как справлялись с наплывом людей?
- Разговаривали, успокаивали, объясняли... Здесь волноваться особо не нужно, нужно понять, что для осуществления выплат отведен достаточный период времени и деньги вы все равно получите. АСВ, выбирая банк-агент, учитывает основные показатели, в которые входит надежность банка, его рейтинг, капитал, сеть отделений и еще много факторов. Если брать тот случай, когда одновременно в одно отделение банка обратилось более 100 человек, то тогда мы просто поговорили с людьми и ситуация разрешилась, несмотря на то, что эмоции у людей были бурные.
Все уяснили, что выплату вкладов до 700 000 рублей Агентство по страхованию вкладов гарантирует. А по какой причине банк-агент может отказать в выплате вкладов?
- Это самое неприятное - когда мы должны отказать клиенту, который пришел за своими деньгами. Это может произойти из-за технической ошибки. Если в реестре вкладчиков, который поступает к нам из АСВ, допущена неточность, и мы не можем идентифицировать клиента. Это может быть ошибка или просто опечатка в паспортных данных. Но таких технических ошибок крайне мало и их легко устранить. Также банк-агент может отказать, если сроки выплат уже закончились. В этом случае банк просто не вправе выплачивать деньги. Однако и в этой ситуации есть решение - обратиться к конкурсному управляющему или в центральный банк.
Выгодно ли быть банком-агентом, или вы выполняете сугубо социальную функцию, помогая АСВ и банковской системе в принципе?
- Быть банком-агентом - это выгодно, потому что позволяет не только привлечь вклады населения, но и получить хороший поток клиентов. Как я уже сказал, мы уже выплатили более 2 млрд рублей вкладчикам «Монетного дома», значительная часть этих средств была оставлена на вкладах в нашем банке. Поверьте мне, что из бывших вкладчиков «Монетного дома», которые оставили у нас свои деньги, мы получили не только вкладчиков, но и комплексных клиентов, которые воспользовались уже не одним нашим продуктом. Кому-то из них потребуется автомобиль, кому-то квартира, кому-то кредитная карта или еще что-нибудь. Но насильно оставлять деньги в банке-агенте никто не может. И не должен.
АСВ четко отслеживает состояние клиентов, которые прошли через банк, и корректность поведения сотрудников банка-агента.
Российская система страхования вкладов нуждается в изменениях? К примеру, следует ли защитить интересы юридических лиц, хранящих деньги в банке?
- Если бы у государства была возможность, я уверен, это было бы сделано. Но карман не может быть бездонным. Страхование депозитов юридических лиц обернется прямыми расходами банков, соответственно, повышением процентных ставок по кредитным продуктам. Нужно ли это? Я не знаю. Граница выплат по вкладам в 700 тысяч рублей, на мой взгляд, также оптимальна. Нам надо в первую очередь обезопасить вкладчиков с небольшими доходами, для них это зачастую последние деньги.
Прошлый год для нас закончился довольно бурно. С десяток банков прекратили существование. Как это отразится на банковском рынке в целом?
- В 2010 году в России стало на 52 банка меньше. У нас не было масштабных каких-то переделов, слияния, массовых закрытий, наша банковская система в достаточно устойчивом состоянии. И цифра в несколько десятков банков за год не такая уж большая и страшная. Можно сказать, что это цена возросшей конкуренции, но рост конкуренции - это хорошо и для банков, потому что стимулирует банки развиваться, и для потребителей.
Важную роль в поддержании нашей банковской деятельности в здоровом, устойчивом состоянии играет государственное регулирование. Наше государство идет по правильному пути, стараясь сделать банковскую деятельность абсолютно прозрачной. Поэтому и требования к банкам растут. К 2012 году банкам необходимо будет поднять минимальную величину уставного капитала до 180 млн рублей. Есть банки, которые этой величины еще не достигли, некоторые из них, вероятно, и не достигнут - не смогут выдержать конкуренцию. Скорее всего, будут слияния и поглощения, в некоторых случаях и банкротства.
- По-вашему, в этом году мы можем ждать новых отзывов лицензий?
- Вполне, потому что банковский бизнес - далеко не дешевый, когда вкладываешь в него ресурсы, ожидать моментальную выгоду не приходится. Есть определенная банковская маржа, которую надо выдержать, а для этого нужно привлечь ресурсы. Учитывая то, что ситуация в экономике еще далеко не стабильная, банк иногда выгоднее продать более сильному игроку. Но бояться предстоящих слияний или банкротств не стоит, если нам нужны действительно сильные банковские институты.
Управляющий уральским филиалом ВТБ 24 Сергей Кульпин взял серебро на чемпионате России по пауэрлифтингу, который проходил в этом году в Саратове. Топ-менеджер банка выполнил норматив мастера спорта.
«Мне 40 лет, и, сколько себя помню, я всегда занимался спортом. Правда, предпочтения менял: начинал с плаванья, в школе занимался спортивным ориентированием, лыжными гонками, потом увлекся восточными единоборствами», – рассказывает о своей спортивной карьере Кульпин.
В банковской отрасли Сергей Кульпин тоже не новичок: с 1996-го года он в разное время работал в Гута-банке и Внешторгбанке. Сегодня Кульпин управляет крупнейшим филиалом розничной «дочки» группы ВТБ – ВТБ 24 на Урале.
«Штангу зачастую поднять легче, чем управлять филиалом крупного банка, потому что в случае со штангой четко понимаешь, что нужно для этого делать. Когда руководишь офисом, свою цель ты видишь ясно, а вот как к ней приблизится – не всегда», – размышляет Кульпин. В конце марта банкир решил одну из своих небизнесовых задач, выполнив на чемпионате России по пауэрлифтингу норматив в своей весовой категории 90-100 кг и став мастером спорта. Следующая цель – мастер спорта международного класса и 187,5 кг. «В зале я близок к этому результату, – признается банкир. – Но соревнования – немножко иное». Сегодня он активно готовится к международному мультитурниру «Золотой тигр» и Кубку Азии, которые пройдут осенью.
Сергей Кульпин выработал свой железный подход к тренировкам.Чаще всего он занимается в зале по утрам, до работы, четыре раза в неделю по два часа. «Поначалу заниматься по утрам действительно казалось странным, но сейчас для меня это оптимальный вариант. С утра свежая голова, есть, о чем подумать, и уже потом начинаются встречи с клиентами, общение с головным офисом», – объясняет свои ранние подъемы банкир.
У Сергея Кульпина и его супруги двое сыновей. Недавно на глазах изумленных родителей старший, которому нет еще и трех лет, выжал четырехкилограммовую гантель. Младший, которому год и три месяца, уже поднимает пятилитровые бутылки с водой. Станут ли сыновья Кульпина банкирами, судить рано, но можно с большой долей вероятности сказать, что они разделят любовь отца к спорту.
Родился в Барнауле.
В 1996 году окончил Алтайский государственный университет по специальности экономист.
В 1996 году начал карьеру банковского служащего. Работал бухгалтером, экономистом, экспертом в ряде коммерческих банков.
В 2001-2005 гг. последовательно занимал должности ведущего специалиста кредитного отдела, начальника кредитного отдела, начальника управления кредитования филиала «Алтайский» ЗАО КБ «ГУТА-БАНК»
В 2005 году перешел на работу в Барнаульский филиал ОАО «Внешторгбанк» на должность начальника клиентского отдела, начальника отдела по работе с корпоративными клиентами.
В мае 2006 года был назначен заместителем управляющего Филиалом ОАО «Внешторгбанк» в Ставрополе.
С ноября 2006 по апрель 2008 года возглавлял филиал ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги» в Ставрополе.
В апреле 2008 г. назначен на должность управляющего Уральским филиалом ВТБ24.
Количество желающих взять подержанные автомобили на Урале увеличилось. Об этом «УралПолит.Ru» рассказал управляющий уральским филиалом банка ВТБ24 Сергей Кульпин.
Депутаты Государственной думы обсудили проект денежно-кредитной политики Центрального банка, определяющей приоритеты деятельности регулятора на ближайшие 3 года. Парламентарии...
Военные являются самыми ответственными заемщиками по ипотечным кредитам. Об этом сообщил сегодня, 22 января, в ходе пресс-конференции управляющий Уральским филиалом ВТБ24 ...
По словам управляющего Уральским филиалом ВТБ24 Сергея Кульпина, в настоящее время наблюдается изменение потребительского поведения заемщиков. Люди начинают привлекать меньше...
С 1 первого мая этого года ВТБ24 запустит продажу своих розничных продуктов через отделения ТрансКредитБанка(ТКБ). Его, напомним, группа ВТБ приобрела в 2010 году. Об этом на...
Свердловская областьВ 10:00 начнется очередное заседание Законодательного собрания Свердловской области (Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 10, шестой этаж).В 10:00 начнется...
ЕКАТЕРИНБУРГ, 6 мая, ИА УралПолит.Ru. Банк ВТБ24, агентство недвижимости «Атомстройкомплекс», ФРК «Этажи» и агентство недвижимости «Новосел» проведут дни открытых дверей 6, 7 и...
ЕКАТЕРИНБУРГ, 19 июля, ИА УралПолит.Ru. На прошедшей пресс-конференции управляющий уральским филиалом ВТБ24 Сергей Кульпин подвел итоги первого полугодия 2013 года. Самыми...
МОСКВА, 31 июля, РИА ФедералПресс. Во вторник США и Евросоюз ввели четвертый по счету пакет санкций в отношении России. Ограничения коснулись в том числе ВТБ, ...
Во вторник США и Евросоюз ввели четвертый по счету пакет санкций в отношении России. Ограничения коснулись в том числе ВТБ, Россельхозбанка и Банка Москвы. Эти...
