Основным способом получения наличных со своих карточных счетов является использование карточки и банкомата. Тем, кто не знает, как пользоваться банкоматом Сбербанка, мы расскажем в этой статье как можно снять свои деньги.
Сбербанк предлагает своим клиентам два типа устройств для самостоятельного управления счетами. Это банкоматы и терминалы. Основное отличие их заключается в том, что с помощью банкомата можно получить наличные деньги, а на терминале совершаются безналичные операции.
Банкоматы и терминалы
Визуально банкомат, если он не встроен в нишу в стене, имеет гораздо большие объемы, чем терминал. Также в терминалах отсутствует окно для выдачи бумажных купюр.
Чаще всего ответ на вопрос, как снять деньги с карточки в банкомате Сбербанка, интересен людям старшего поколения. Ведь раньше получение зарплаты или пенсии проводилось через кассы. Но времена давно изменились, и к новшествам надо приспосабливаться, тем более что выполнять эту операцию совсем несложно.
Сначала надо разобраться с ПИН-кодом. Он находится в запечатанном конверте. Никому его не говорите. Эти секретные четыре цифры надо знать, прежде чем пользоваться картой.
В правой части банкомата располагается ячейка картоприемника. В нее надо вставлять банковскую карту.
Вокруг этого окошка находится световой индикатор, помогающий обнаружить отверстие в темное время суток.
Вставлять карту надо правильно. Черная магнитная полоса должна быть снизу и справа при проведении операции. Самостоятельно силой не нужно заталкивать пластик в окошко, чтобы не поломать или не нанести механические повреждения. Его протянет механизм автоматически.
После того, как карточка успешно войдет в проем, индикация на экране поменяется, и надо будет вводить ПИН-код. Нажав все четыре цифры, нужно будет подтвердить правильность ввода, нажав кнопку «Далее».
Затем из пунктов меню выбираем «Выдача наличных». После этого на экране отобразятся шаблонные суммы для вывода. Также будет доступна операция по получению заданной суммы со счета.
Выбрав удобный вариант из предложенных, нажимаем «Далее». На экране появится предложение с печатью чека. Рекомендуем печатать его для подтверждения операции. Затем аппарат отсчитает запрашиваемую сумму и выдаст ее в специальное окно. Нужно забрать деньги в течение 30 секунд. В противном случае их устройство вернет обратно внутрь. После этого банкомат вернет карту. Прозвучит звуковой сигнал.
После того как вы смогли получить деньги в банкомате Сбербанка, обязательно их пересчитайте. Если сумма наличных не совпадает с распечаткой в чеке, то нужно обратиться к специалистам в ближайшее отделение. Там понадобится написать специальный документ с опротестованием операции.
Когда будет проводиться ближайшая инкассация банкомата, то кассиры сверят фактическое количество денег с программным.
Если действительно произошел сбой или механическая ошибка в устройстве, то недостающую сумму зачислят на карточный счет клиента. В ином случае с того же счета будет списан штраф за необоснованную претензию к банку.
Банкомат ПриватБанка – приспособление достаточно простое в использовании. На нем нету «опасных» кнопок, с помощью которых можно «потерять деньги». Банкомат, вопреки некоторым ложным мнениям, никогда «не обманывает» клиентов. Ну, почти никогда. Случается, что он может не выдать средства или «скушать карту». Однако в целом, он прост в использовании, и человек, который подходит к нему впервые, не должен запутаться в операциях. Как пользоваться банкоматом ПриватБанка, расскажем более подробно ниже.
Прежде всего, человеку, который ранее не имел дела с пунктами самообслуживания клиентов, стоит научиться отличать банкоматы от терминалов. Банкоматы созданы с целью оперирования средствами на вашей карте, снятия наличных и пр. В терминале самообслуживания клиент может оплатить услугу, перебросить деньги на другой счет, пополнить свою карту.
Как уже отмечалось, банкомат – простое и незаурядное приспособление. Его конструкция оформлена максимально просто, поэтому разобраться в нем тоже очень просто. Главное правило пользования – внимательно читать и следовать инструкциям , которые он выдает на экране. Рассмотрим, из чего, собственно, состоит конструкция.
Прежде всего, первое, что бросается в глаза – монитор (1). На нем будет отображаться вся история ваших операций. Ниже под монитором имеется клавиатура с цифрами и клавишами для команд (2). Клавиатуру используют для ввода ПИН-кода, ввода суммы средств, операций по своей карте и прочее.
Клавиши слева и справа от монитора (3) предназначены для выбора операций. К примеру, с помощью них мы можем задать команду «снять деньги». Справа от монитора и клавиш также расположено приемное отверстие для кредитной карты (4). Сразу отметим, что для пользования банкоматом, присутствие кредитной карты не обязательно.
Ниже под монитором находится отверстие для выдачи наличных средств (5). А справа, над отверстием для карты расположено отверстие для печати чека (6). Но чек распечатывать не обязательно.
Регулярно пользующийся банкоматом клиент ПриватБанка обычно не сталкивается ни с какими трудностями в процессе его использования. Использовать сегодня умеют практически все: и дети, и пенсионеры. Пример простой операции смотрите на видео ниже.
Несмотря на то, что практически всегда при работе с банкоматом у клиентов не возникает трудностей, некоторые неприятные моменты все же возможны. Наиболее распространенные нюансы это: очереди, отсутствие наличных средств, «съеденные» карты. Рассмотрим их по порядку.
В часы пик, в предпраздничные дни или в периоды надвигающегося экономического кризиса распространенное явление у банкоматов ПриватБанка – это живые очереди. По всей Украине насчитываются десятки тысяч пунктов обслуживания клиентов, тем не менее, порой к ним действительно бывает очередь. Конечно, это – не критичный момент, но достаточно неприятный. Разрешить эту проблему, кроме как дождаться своей очереди или пойти к другому банкомату, невозможно.
Также часто ПриватБанк «грешит» тем, что в его банкоматах не хватает наличных средств. В целом, администрация банка ввела лимит на снятие наличных ля каждого отдельного клиента. Но порой даже в таких условиях возникают критические ситуации с отсутствием денег. Кроме того, бывает, что в банкоматах есть только определенные купюры, что также не всегда удобно для клиента. Не стоит забывать, что пластиковые кредитки Приват обслуживаются и в банкоматах других банков, при этом .
Редкие случаи и вовсе бывают очень неприятными, когда банкомат «съедает» кредитку клиента. Такое происходит обычно из-за технических неисправностей в его работе. Подобные случаи крайне редкостны, но, тем не менее, случаются. Если такая ситуация возникнет, не паникуйте. Обратитесь в отделение ПриватБанка и сообщите его сотрудникам о возникшей проблеме.
Банкоматы ПриватБанка очень просты в использовании. Разобраться в его работе может практически каждый человек. Тем не менее, редко возникают некоторые непредвиденные ситуации.
Данная статья будет полезна тем, кто еще ни разу не пользовался банкоматом для снятия денег. Мы постараемся пошагово рассказать, как пользоваться банкоматом для того, чтобы снять деньги с карточки. Конечно же, у разных банков программное обеспечение может несколько отличаться. Но мы расскажем вам об общих правилах, которые нужно знать.
В настоящее время информационные технологии все теснее входят в нашу жизнь. В домах, магазинах и различных учреждениях много разной электронной техники, которой пользуются люди практически всех поколений. Также возросло применение банковских карт, потому как многие компании выдают таким способом заработную плату работникам, студентам выплачиваются стипендии, старики получают пенсии. В общем, без пластиковых карт сейчас никуда.
Иногда можно встретить такую ситуацию, когда пожилые люди просят помочь им какого-нибудь прохожего, который на деле может оказаться мошенником и забрать все деньги себе. Ни в коем случае не отдавайте карту незнакомому человеку и уж тем более не сообщайте свой пин-код (пароль)! Лучше всего научиться пользоваться банкоматом самостоятельно или попросить ваших более продвинутых родственников, людей, которым вы доверяете.
Итак, вы пришли в банк или магазин. Рассмотрим действия, которые вам нужно совершить для того, чтобы правильно снять деньги.
Обязательно найдите тот банкомат, который принадлежит вашему банку. В случае даже если вы решите просто проверить остаток денежных средств на карте с банкомата, не принадлежащем вашему банку, с нее спишется некоторая сумма за оказанную услугу, например 100 рублей. Старайтесь пользоваться чужими банкоматами только в крайнем случае.
Большинство крупных банков располагают свои банкоматы так, чтобы как можно больше людей имело к ним доступ. Поэтому разузнайте несколько ближайших мест, где находятся банкоматы вашего банка и пользуйтесь только ими.
После того, как нужный банкомат найден, нужно вставить в него пластиковую карточку. Для нее предусмотрено специальное отверстие, которое чаще всего располагается справа от экрана либо снизу. Вы можете обратить внимание на то, где оно расположено, пока стоите в очереди к банкомату: куда вставляют карту другие люди.
Найдите на ней магнитную полосу (она находится на обратной стороне карты). Карту нужно держать магнитной стороной вниз и повернуть ее вправо. При наличии на карточке чипа нужно вставлять карту им вперед.
Также некоторые банки изображают на своих банкоматах рядом с отверстием для приема карты, как ее правильно вставлять. Вы можете ориентироваться и на эту информацию.
Даже если вы вставите карту неправильно, на экране выведется информация об этом. Главное – читать то, что написано на экране.
Некоторые банкоматы, например, принадлежащие Сбербанку, для начала предлагают выбрать язык (SELECT LANGUAGE), на котором вам будет выводиться вся информация. Найдите на экране русский язык и нажмите кнопку рядом с ним, чтобы его выбрать.
Прежде чем снимать деньги, вы можете проверить, сколько у вас сейчас денег есть на счете, чтобы при снятии необходимой суммы вам не вывелась ошибка о невозможности их получить из-за нехватки денег. Это также одна из полезных возможностей при пользовании банкоматом.
Ищем в меню пункт «Остаток на счете» и нажимаем на кнопку рядом с ним. Например, на банкомате Сбербанка эта кнопка располагается справа: вторая сверху.
Банкомат попросит вас ввести пин-код. Прямо под монитором расположена клавиатура, на которой вам нужно набрать свои четыре цифры. При этом желательно закрывать клавиатуру другой рукой, чтобы никто не смог подглядеть, что вы набираете. На экране в это время выводятся звездочки. После этого следует нажать ВВОД.
Если вы ошиблись при наборе и еще не успели нажать ВВОД, нажмите кнопку СБРОС, которая сотрет введенные данные. Теперь вы можете еще раз набрать пин-код. Старайтесь лишний раз не ошибаться: если вы несколько раз введете неверный пин-код, ваша карточка будет заблокирована!
Далее вам будет предложено выбрать: напечатать чек или вывести остаток по карте на экран. Выбирайте тот вариант, который вам удобнее и нажимайте соответствующую кнопку. После этого вы можете извлечь карту, если не собираетесь выполнять другие операции.
Мы подобрались к главному, ради чего стоило научиться пользоваться банкоматом: это снятие денег с карты. Выбираем пункт «СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ». Далее вам будут предложены некоторые стандартные случаи для снятия, вы можете выбрать одну из них либо нажать «ДРУГАЯ СУММА», чтобы ввести свою.
При вводе своей суммы обратите внимание на то, что, как правило, она должна быть кратна некоторой указанной сумме (то есть делиться на нее нацело): 50 руб., 100 руб., 500 руб. и др. Если вы введете неверное значение, вам выведется ошибка. Здесь вы также сможете исправиться до нажатия кнопки ВВОД, если набрали сумму неверно.
Те деньги, которые останутся на карте, никуда не денутся. Все деньги, которые будут приходить к вам на карту дальше, суммируются с остатком на ней.Теперь вам нужно ввести пин-код, чтобы подтвердить, что снять деньги хотите именно вы. Это делается точно так же, как при проверке остатка на карте. После всего этого вам вернут карту, выдадут деньги и чек, если вы его запрашиваете.
Приведем несколько полезных советов, которые также помогут вам научиться пользоваться банкоматом правильно.
Внешний вид банкомата
Условные обозначения:
1 - Пластиковая карта
2 - Клавиши для ответов на вопросы
3 - Клавиатура для набора ПИН-кода и суммы
4 - Экран банкомата
5 - Выдача денег
6 - Чек
Получение наличных в банкомате
Вставьте пластиковую карту в приемную щель банкомата (1), лицевой стороной вверх. Магнитная полоска, обычно, должна быть снизу, с правой стороны (посмотреть поясняющую картинку на банкомате). Для микропроцессорной карты - чип сверху, вставлять чипом вперед. Банкомат втянет карточку внутрь приемного устройства. Далее следуйте инструкциям, появляющимся на экране банкомата (4).
Выберите язык ответов на вопросы (русский, английский) нажав клавишу (2) напротив нужной строчки на экране.
Введите ПИН на клавиатуре (3) и подтвердите его нажатием "Ввод (Enter)". Набор ПИН-кода отображается на экране звездочками. Неверно набранное число можно отменить, нажав "Сброс (Change)".
Выберите операцию "Выдача наличных" или "Остаток на счете" и валюту на клавиатуре (2)
Выберите сумму из списка на экране банкомата (4) нажав клавишу (2) напротив нужной суммы или операции "Ввести сумму" – введите необходимую сумму (кратную сумме, указанной на экране) и подтвердите правильность нажатием клавиши "Ввод (Enter)".
Заберите пластиковую карту (1).
Получите наличные (5).
Получите чек (6).
Пoмнитe: ecли вы ввeдётe вaш PIN-код нeвepнo тpи paзa пoдpяд, кapтoчкa бyдeт зaдepжaнa бaнкoмaтoм, и вaм пpидeтcя oбpaтитьcя в бaнк, чтoбы вaм eё вepнyли. В случае неполучения денежных средств, они будут выданы наличными через кассу банка либо зачислены на карточку по заявлению, поданному в банк, обслуживающий данный аппарат.
В своей записной книжке необходимо иметь телефоны банка, выдавшего вам карту (для блокировки, на случай её потери и для консультаций).
Правила пользования банкоматом
При всем многообразии моделей банкоматов, способы работы с ними примерно одинаковы. Главное – внимательно читать сообщения на экране и наклейках на самом банкомате и следовать указанным там инструкциям.
Помните!
В начале операции, если ваша пластиковая карта в прорези банкомата, а вы в течение более 20 секунд не нажали ни на одну из клавиш, банкомат вернет вам карту. Если в течение 20 секунд вы не вынете карту из прорези после того как банкомат выдаст её или не заберете деньги, которые банкомат выдал в прорезь для купюр – банкомат задержит карту или деньги. Банкомат предупредит сигналом и текстовой подсказкой о том, что он ожидает каких-либо действий: нажать на клавишу, забрать «пластик», чек или деньги.
При пользовании банкоматом соблюдайте следующие правила:
- убедитесь, что перед вами действительно банкомат, а не игровой автомат...
Проверьте, какие карты он принимает. Сравните логотип на вашей карточке с изображением на устройстве. Если логотип вашей карты отсутствует на машине, то, вашу карточку она не обслужит. Вставлять карту – в прорезь банкомата магнитной полосой вниз, справа, логотипом ближе к себе. Далее – выбор языка общения: русский или английский;
- набирайте свой ПИН-код таким образом, чтобы никто не мог увидеть его;
- Помните! В случае трёх неправильных последовательных попыток набора PIN-кода Ваша карта блокируется;
Заберите карту сразу после выхода ее из прорези картоприемника, затем получите деньги и чек. Очередность выдачи "карта – деньги – чек" может отличаться в банкомате разных банков, поэтому следите за подсказками на экране и не отходите от банкомата до момента полного завершения всех операций;
Всегда берите чек о проведенной операции "получение наличных через банкомат" – это ваш документ в случае разрешения спорных ситуаций (хранить его три месяца). Если же он Вам не нужен – не бросайте его в урну, предварительно не порвав его;
Если что-то кажется вам подозрительным, откажитесь от операции (нажав кнопку "Отмена (Cancel)" и совершите её в другом месте;
После завершения операции заберите свою карточку, возьмите деньги из окошка и, ожидая квитанцию, их пересчитайте. При расхождении заказанной суммы с выданной обратитесь к служащему банка. Возьмите квитанцию.
Виртуальный Банкомат-тренажёр
Скачать тренажёр банкомата | Flash | exe, 5 Мб
Этот тренажер-игра поможет лучше узнать, как работают банкоматы, научиться и потренироваться Есть типовые операции – получение наличных в банкомате, коммунальные платежи и т.д.
Убедитесь, что банкомат обслуживает вашу карту. В бaнкoмaте другого банка, пoмимo пoдлeжaщeй выдaчe cyммы c вac мoжeт быть cпиcaнa тaкжe oплaтa ycлyг oбнaличивaния (порядка 1% oт cнимaeмoй cyммы, но не менее 3$).
Будьте особо внимательны при наборе ПИН-кода: если Вы введёте PIN-код неправильно три раза подряд, банкомат в целях безопасности захватит Вашу карточку.
ПИН-код нужно помнить устно. Запоминать просто последовательность нажатия клавиш на клавиатуре не стоит – их расположение у банкоматов разных моделей может отличаться.
Если вы не производите в течение 20 секунд никаких действий (не нажимаете на клавиши выбора операции, не забираете карточку после ее выхода из картоприемника, не забираете деньги после их выхода из щели выдачи купюр), то банкомат в целях безопасности может захватить карточку или деньги, которые не были востребованы в течение двадцати секунд.
В случае захвата карточки банкоматом позвоните по телефону, указанному на информационной наклейке банкомата, а также запишите все доступные данные об этом банкомате, дату и точное время совершения операции и запрошенную сумму – все это понадобится при написании заявления в Банк для возврата на свой карточный счёт неполученных денежных средств. Заберите полученную квитанцию (если она вам не распечатана, то любую другую, оставленную кем-нибудь)
Виды пластиковых карт, выбор
Выбор пластика – в зависимости от того, для каких целей нужна карта и где её планируют использовать. Если она нужна только для получения наличных, тогда достаточно функций, которые предоставляют пластиковые карты Visa Electron и Cirrus / Maestro. Если использовать карту планируется не только для получения денег, но и в торговых точках для оплаты покупок, включая оплату в Интернете, тогда наиболее предпочтительными являются карты Visa Classic и MasterCard. При выборе пластиковой карты также следует обратить внимание на сеть её обслуживания (как в плане приема карт к оплате в магазинах, так и в плане выдачи наличных), на наличие кредитного лимита по карте, программы предоставления скидок по картам, тарифы по выпуску и обслуживанию карт, наличие Интернет-банкинга и SMS-оповещения. Немаловажным фактором является надежность банка-эмитента. При получении пластиковой карты имеет смысл сразу же подключить услугу sms-оповещения. Это позволит вам получать на мобильный телефон информацию о каждой операции (к примеру, об оплате покупки в магазине или снятии наличных в банкомате) и остатке на счете. Сообщение приходит сразу же после совершения операции. Sms-оповещение позволит более тщательно контролировать расход денег и избежать непредвиденных ситуаций.
Правила пользования банковскими картами
Общие положения
При получении пластиковой карточки и секретного конверта с ПИН-кодом Держатель обязан в присутствии сотрудника Банка проверить целостность секретного PIN-конверта, а также правильность указания имени и фамилии на карточке и расписаться шариковой ручкой на оборотной стороне карточки на специальной панели для подписи. Исправления на панели для подписи не допускаются.
ПИН-код (Персональный Идентификационный Номер) - четырёхзначное число со случайной комбинацией цифр.
Храните пластиковую карту в безопасном месте, где она не будет повреждена (не подвергайте карточку изгибам, ударам, не допускать нагреву выше 60 градусов по Цельсию), не размагнитится (дисплей, аудио и видео аппаратура и другие электроприборы) и не станет доступна третьими лицами.
Храните свой ПИН-код отдельно от карты, ни в коем случае не храните его в бумажнике вместе с картой и тем более не записывайте на самой карте!
Не сообщайте свой ПИН-код другим лицам;
При пользовании банкоматом приготовьте карту заранее. Всегда набирайте ПИН-код и сумму таким образом, чтобы вводимые вами цифры не были видны окружающим. В случае если поблизости находятся посторонние, явно интересующиеся процессом набора Вами ПИН-кода, вы имеете законное право попросить их отойти на время в сторону;
Требуйте проведения операций с карточкой только в вашем присутствии, не упускайте карту из виду в процессе операции;
В случае утраты карты незамедлительно обращайтесь в банк;
Сохраняйте все чеки и квитанции по операциям (в т.ч. из банкоматов) с вашей подписью, по крайней мере, пока вы не сверите их с ежемесячным балансом (оптимально - в течение трёх месяцев с даты проведения операций. Сравните чеки из банкоматов с Вашей выпиской.
Перед тем, как отправиться в деловую поездку или на отдых за границу:
- сверьте соответствие написания имени и фамилии на карте написанию в выданном Вам загранпаспорте;
Проверьте срок действия вашей карты (карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте). В случае необходимости перевыпустите карту;
- убедитесь, что вы хорошо помните свой ПИН-код;
Проверьте работоспособность своей пластиковой карточки в России перед тем, как отправляться в путешествие за рубеж;
Проверьте остаток по своей карте, чтобы знать, на какую сумму вы можете рассчитывать. Заранее пополните карту в случае необходимости (минимум за один день до предполагаемой даты совершения операций), потому что деньги, внесенные Вами на счет карты вечером в пятницу, могут стать доступными для использования с помощью карты только в понедельник вечером).
Перед запланированной поездкой – проверить наличие банкоматов в городе, в который Вы направляетесь. Например, информацию по банкоматам в России, обслуживающим карты VISA, можно получить на русском сайте этой платежной системы по адресу http://www.visa.com.ru в разделе Точки обслуживания / АТМ локатор (ATM-Locator или "Find a Cash Machine"). Адреса банкоматов за рубежом – на сайте http://www.visa.com.
Оплата покупок, получение наличных в кассе
Если вы решили оплатить покупку с помощью карты или снять наличные в отделении банка, вам необходимо предъявить карту (и в некоторых случаях паспорт) кассиру. Кассир идентифицирует Вашу личность, оформит чек и проверит платежеспособность вашей карты, используя для этого электронный pos терминал, имеющий связь с банковской системой. Помните свой ПИН-код и будьте готовы набрать его, когда кассир попросит Вас об этом. Вам необходимо проверить, правильно ли указана сумма операции на чеке, и только после этого поставить на нем свою подпись. Соблюдайте следующие правила:
- старайтесь не упускать карту из поля зрения, когда вы оплачиваете что-либо по карте или получаете наличные;
Не подписывайте чек, если на нём не указана сумма покупки (снятия наличных) или если эта сумма указана неверно;
Обязательно берите копии всех чеков и сохраняйте их до того момента, пока все указанные суммы не будут списаны с вашего счета, что, в свою очередь, будет отражено в выписке по вашему карточному счету;
Помните! После того, как кассир авторизовал вашу карту, соответствующая сумма покупки блокируется на вашем карточном счете, а ее списание происходит после поступления в банк оригинала чека. Если по какой-либо причине вы отказались от покупки (снятия наличных) после авторизации, соответствующая сумма не будет списана с вашего карточного счета. Однако если кассир сразу не отменил проведенную авторизацию, сумма несостоявщейся покупки (выдачи наличных) будет оставаться блокированной в течение некоторого времени (иногда до месяца), и в течение этого периода вы не сможете ею воспользоваться. Поэтому просите кассира сразу же отменить авторизацию по операции, от которой Вы отказались.
Что делать, если потеряли карту?
В случае утери или кражи пластиковой карты немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов Банка, сообщив подробности прозошедшего, по телефону и действуйте в соответствии с полученными инструкциями. Для блокировки карты, во избежание использования ее другими лицами, вам необходимо сообщить следующую информацию:
- Фамилию, Имя, Отчество, иногда паспортные данные;
- кодовое слово, указанное в заявлении на выпуск карты;
- когда и где карта использовалась вами в последний раз;
- обстоятельства утери или кражи карты (время, дата, место);
- куда вы заявили о пропаже карты;
- ваше местонахождение и номер контактного телефона на ближайшее время (следующие двое суток).
Уточните и запишите фамилию, имя и отчество оператора, принявшего от вас сообщение об утрате карты. При передаче данных об утрате карты не сообщайте свой ПИН-код ни в письменной, ни в устной форме! Ваше устное сообщение с просьбой заблокировать карту должно быть подтверждено письменным Заявлением в адрес банка о блокировке и перевыпуске карты в течение 7 дней с момента телефонной блокировки карты. Если этого не произойдет, карта будет автоматически разблокирована. Помните! Именно вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по вашей карте до окончания срока ее действия или до даты, следующей за днем, в который вы письменно уведомили банк о необходимости прекратить или приостановить действие карты. Если Ваша карта будет найдена после проведения блокировки, вам необходимо сообщить об этом в банк, иначе проведение операций по ней будет невозможным.
Что делать, если банкомат захватил пластиковую карточку
В случае изъятия карты банкоматом следуйте следующим инструкциям:
Пpeждe вceгo, нeoбxoдимo cвязaтьcя c бaнкoм или opгaнизaциeй, ycтaнoвившeй бaнкoмaт, кoтopым вы воспoльзoвaлись. Koopдинaты Банка и телефоны oбычнo yкaзывaютcя нa самом банкомате или рядом с местом размещения банкомата;
Если вы не смогли определить банк, который обслуживает банкомат, то следует позвонить в банк, выдавший вам карту (телефон желательно записать в свою записную книжку) и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещён банкомат. Специалисты банка дадут необходимую консультацию по дальнейшим действиям. Для облегчения и ускорения общения с банком, желательно назвать номер карты (запишите его в свою записную книжку);
Связaвшиcь c бaнкoм, который обслуживает банкомат, oбъяcните cитyaцию и yтoчните вpeмя, в кoтopoe вы cмoжeтe пoлyчить oбpaтнo вaшy кapтy;
- для пoлyчeния кapты вaм пoнaдoбитcя yдocтoвepeниe личнocти, a тaкжe вы дoлжны бyдeтe нaпиcaть зaявлeниe.
Если у Вас изъяли карту в торговой точке или учреждении Банка
В случае изъятия карты обязательно требуйте составления акта с указанием даты, времени и причины изъятия, а также за подписью кассира или менеджера изъявшего карту. После этого срочно обратитесь в службу поддержки клиентов банка и следуйте полученным инструкциям.
Если Вы не совершали операцию, указанную в выписке
Получая ежемесячно выписки во вашему карточному счету, обязательно сверяйте соответствие указанных в выписке операций реально произведенным расходам. Рекомендуем сохранять все копии чеков проведенных вами операций. В случае обнаружения каких-либо расхождений, известите об этом банк в письменной форме. Помните! При отсутствии претензий по выписке в течение 10 дней с момента ее вручения (при плановом ежемесячном формировании), выписка считается подтвержденной и банк имеет право отказаться от рассмотрения любых претензий, полученных позже указанного срока. На основании вашей просьбы банк может предоставить вам за дополнительную плату в соответствии с Тарифами выписку за любой указанный вами период времени.
Типичные ошибки
Одними из наиболее типичных ошибок совершаемых держателями пластиковых карт являются:
Хранение PIN-кода вместе с картой. PIN-код – это ключ к средствам на карте. Никогда не храните PIN-код вместе с картой. Лучше его запомнить;
- Утрата PIN-кода. Старайтесь не терять и не забывать свой PIN-код. Его восстановление - платное.
Ошибки в наборе PIN-кода. Будьте внимательны при наборе PIN-кода. Если он введён неправильно 3 раза подряд, ваша карта будет заблокирована и изъята банкоматом. Её восстановление будет возможно только после обращения в банк.
Передача карты или PIN-кода третьим лицам. Карта – это финансовый инструмент личного пользования. Не передавайте вашу карту третьим лицам и не сообщайте им свой PIN-код.
При снятии наличных через банкомат деньги и карты забирают не сразу или забывают забрать. На то, чтобы забрать деньги и карту после совершения операции в банкомате, отводится определённое время (обычно около 20 секунд). Если вы не уложились в него, банкомат захватит деньги и карту. Получить их можно будет только после обращения в банк.
Помещение карты в банкомат неправильной стороной. Как правило, карту необходимо вставлять в банкомат магнитной полосой вниз, так, чтобы она располагалась справа. Обычно на банкоматах указана схема правильного размещения карты.
Несвоевременное уведомление банка об утере карты. Если вы утратили карту, то, во избежание совершения по ней несанкционированных операций, как можно быстрее обратитесь в банк и заблокируйте её.
Несоблюдение технических правил хранения и эксплуатации карты. Не подвергайте карту резким температурным, магнитным и механическим воздействиям.
Подпись платежных документов без проверки суммы или при отсутствии таковой. При оплате картой в магазине обязательно проверьте правильность указания на чеке суммы платежа. Всегда сохраняйте платежные документы.
Отсутствие подписи на соответствующей полосе на обороте карты. При получении карты обязательно поставьте свою подпись на специальной полосе на обороте карты. При оплате картой в магазинах ваша подпись сверяется с подписью на карте. Карта без подписи на обратной стороне считается недействительной.
Попытка снять деньги по карте до нуля, снятие некратной суммы. Если банком установлена комиссия за снятие денег в своих или сторонних банкоматах, то при снятии денег до нуля у клиента образуется задолженность перед банком в размере этих комиссий. Кроме того, в банкомат обычно помещаются купюры достоинством 10, 50, 100, 500, 1000 рублей. Иногда купюры некоторого достоинства в банкомат не «заряжаются» вовсе или заканчиваются. Вы не сможете получить в банкомате сумму, некратную достоинствам «заряженных» в него купюр (например, 15 рублей).
Сообщения банкомата на аглийском языке
INSERT YOUR CARD (вставьте карточку)
ENTER YOUR PIN (наберите на клавиатуре свой ПИН- код и нажмите клавишу "ENTER")
CHOSE LANGUAGE: (выбор языка)
ENGLISH
FRENCH
GERMAN
SPANISH
ACCOUNT BALANCE (выписка по счету)
CASH (получить наличные)
CASH WITH RECEIPT (получение наличных и квитанции)
CHOOSE A SUM: (укажите нужную вам сумму)
10
50
100
OTHER SUM
Доступ в систему "Телебанк"
Эта система позволяет оперативно контролировать состояние своего счета (каковы остатки на счете, совершавшиеся операции по снятию и переводу денежных средств) по телефону, факсу или в сети Интернет.
Сразу после приветствия автоматического оператора для выбора пунктов меню Вам необходимо перевести телефон в режим тонального набора номера, нажав на клавишу "*" (звездочка) или "tone". Если Вы звоните по телефону, используя тональный набор номера, то дополнительный перевод в режим тонального набора номера не требуется.
Следуйте указаниям автоматического оператора (получение информации в системе осуществляется с помощью диалога между абонентом и системой).
Ваша пластиковая карта дает Вам возможность бесплатно пополнять Ваш карточный счет, а также получать переводы денежных средств от физических лиц или компаний на Ваш карточный счет.
Для этого нужно ознакомить отправителя средств с реквизитами вашего счета: ФИО владельца карты и номер счета, который указан в конверте, полученным вместе с картой.
Как пополнить карту
Микропроцессорная карта является Вашим «электронным» кошельком, который нужно время от времени пополнять путем записи на нее определенной Вами денежной суммы в пределах средств, имеющихся на Вашем карт-счете. Произвести стандартную операцию пополнения карты можно через банкомат или пос-терминал удаленного пополнения. Вставьте Вашу карту в приемник банкомата или pos-терминала. Для этого карту нужно повернуть к себе лицевой стороной так, чтобы чип был расположен сверху. Вставлять карту следует чипом вперед. На цифровой клавиатуре наберите PIN-код и подтвердите его, нажав клавишу «Ввод». Затем выберите операцию «Пополнение карты», введите требуемую сумму и повторно нажмите «Ввод». Чтобы записать на карту всю сумму со счета, нажмите «Ввод» без введения суммы с цифровой клавиатуры. После завершения пополнения на экране появится информация о средствах на карте до и после операции.
Как расплатиться по карте в магазине
Заранее убедитесь, что на карте достаточно денежных средств для совершения предполагаемой покупки. Если денежных средств не достаточно – пополните её (в целях ограничения доступа третьих лиц к информации о денежных средствах на карт-счете, пополнение карты через платежные пос-терминалы, установленные в торговых и сервисных точках, не производится).
Для совершения оплаты передать карту кассиру, он вставит ее в платежный терминал. Затем кассир наберет сумму, которую вы должны заплатить, и передаст вам выносной пульт платежного терминала. Проверьте правильность набранной кассиром суммы (она высветится на дисплее выносного пульта), наберите ПИН-код и нажмите кнопку «Ввод». После завершения платежа кассир вернет Вам карту и чек.
Получение наличных в офисах банков
Если Вы имеете в пользовании микропроцессорную карту, для получения наличных денежных средств достаточно знать ПИН-код. Кассир банка примет у Вас карту, наберет на платежном терминале сумму, которую Вы хотите получить, и передаст выносной пульт платежного терминала Вам. На выносном пульте платежного терминала необходимо проверить набранную сумму, ввести ПИН-код и нажать «Ввод». Кассир выдаст Вам наличные денежные средства и чек и вернёт карту.
Если банкомат не возвратил карту
Прежде всего, необходимо связаться с банком, установившим банкомат. Координаты, по которым можно связаться с владельцем банкомата, обычно указываются на лицевой панели. Можно позвонить в свой банк и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещен банкомат. Специалисты банка сообщат название банка и телефон, куда следует обратиться. Для получения карты понадобится удостоверение личности и надо будет написать специальное заявление.
Если вы потеряли карту
В случае утери карты – немедленно сообщить об этом в банк и напишисать заявление о блокировании карты. Для блокирования карты достаточно позвонить в банк, выдавший карту (номера телефонов иметь в своей записной книжке) и сообщить операционисту кодовое слово карточки.
Срок действия карты
У карты есть определенный срок действия. По истечении этого срока карта не принимается к оплате
Если карта не работает
Следует обратиться в пункт обслуживания клиентов банка с заявлением о проверке карты на работоспособность. При отсутствии внешних повреждений на карте, она будет заменена бесплатно. Средства с неработоспособной карты будут доступны по истечении недели с даты возврата карты в банк.
Лимиты карты
На пластиковой карте предусмотрено несколько видов лимитов:
Срок действия карты. Срок, в течение которого Вы можете пользоваться картой. Этот лимит, ограничивающий срок действия карты, также защищает деньги в случае кражи, потери карты, каких-либо ошибок её пользователя.
Одна покупка. Максимальный размер одного платежа, произведенного с использованием карты.
Одно получение наличных денежных средств. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить за один раз.
Получение наличных денежных средств за день. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить в течение одного дня.
Сумма всех операций за день. Максимальная сумма, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных) за день с помощью карты.
Сумма операций за неделю. Максимальная сумма денежных средств, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных денежных средств) в течение семи дней.
Количество операций за день. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить за день с помощью карты.
Количество операций за неделю. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить в течение семи дней с помощью карты.
При выдаче карты величина лимитов устанавливается автоматически в размерах, заданных системой но, по письменному заявлению пользователя карты в отделе по работе с физическими лицами банка лимиты могут быть изменены.
Оплата коммунальных услуг
1. В предложенном на экране меню выберите операцию «Оплата услуг»
2. Выберите способ оказания услуги «Список услуг»
3. В предложенном на экране меню выберите группу услуг «Оплата ком.услуг»
4. В предложенном на экране меню с помощью стрелок «Вперед» или «Назад» выберите Ваш линейный участок (ЛУ)
5. Введите сумму платежа
6. Введите номер ЛУ (линейного участка)
7. Введите номер лицевого счета (9-значное число)
Прежде всего, не волнуйтесь. Волнение порождает спешку, что и выливается в итоге в ошибку. Банкоматы могут иметь разное меню, но принцип работы у всех один. Поэтому важно просто один раз хорошо во всем разобраться. Это как научиться плавать: если уж поплыли, то уже неважно, река это, озеро, бассейн или море.
Нужно помнить и понимать, что банкомат сам скажет, что вам необходимо делать.
Прежде всего, вставьте в аппарат пластиковую карту. Для этого есть специальное отверстие и на банкомате обязательно присутствует наклейка, указывающая на щель. Самая распространенная клиентская ошибка - путать отверстие для ввода карты с отверстием, из которого нужно получать чек (бывали даже случаи, когда карту умудрялись засовывать туда, откуда купюры выходят).
Итак, по порядку.
Самая востребованная операция, совершаемая в банкомате, это, безусловно, снятие наличных. Но для начала нужно , верно? Для этого:
Маленький нюанс - помните, что алгоритм в банкоматах разных банков может отличаться. Например, могут быть поменяны местами пункты 2 и 3. Чтобы не быть застигнутыми врасплох - на зазубривайте нужные шаги, а ориентируйтесь на подсказки на экране.
Здесь пункты совпадают вплоть до выбора операции. Необходимо нажать «Выдача наличных», «Получение наличных» или нечто подобное и ввести ПИН-код. Дело за выбором суммы.
В меню вы увидите числа (100, 500, 1000, 5000 и т.д.). Вам подходит одна из этих сумм? Нажимаете на кнопку напротив нее. Не подходит? Выбираете пункт «Ввод суммы» или «Другая сумма», вводите желаемую сумму (кратную определенному числу, что обязательно будет указано). К примеру, банкомат может выдавать только купюры, кратные 100.
После выбора останется ответить на вопрос, нужен вам чек или нет. Затем вы услышите характерный шум (это происходит отсчет денег внутри банкомата) и из специального отверстия, которое находится под монитором, появятся купюры. Вновь следует отметить, что на банкомате будет наклейка, указывающая, где следует забирать наличные.
Далее умная машина спросит, желаете ли вы выполнить еще одну операцию. Нажимаете «Нет» и карта выезжает из отверстия. Забирать ее (как и деньги) нужно быстро, иначе в течение примерно 20 секунд банкомат, решив, что деньги и\или карта забыты клиентом, «заглотит» все обратно.
Чем больше услуг предоставляет банк, тем более сложным становится меню банкомата. Но это не означает, что этими услугами не стоит (или очень тяжело) пользоваться.
Просто при выборе услуги вы останавливаетесь на «Коммунальных платежах », «Внесении наличных», «Погашении кредита», «Переводе средств» и т.п. Рассматривать каждую из возможных операций - нецелесообразно. Поскольку, как вы уже могли убедиться, нужно просто следовать подсказкам и отвечать на вопросы.
Но давайте не будем забывать, что лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Ознакомившись с теоретической информацией, приступайте к практике. Благо, Интернет сейчас позволяет многое.
Потренироваться на виртуальном банкомате вы можете, к примеру, на сайте банка «Возрождение» .
Поверьте, после нескольких тренировок на черном экране банкомата для вас уже не останется белых пятен.
