Мы ещё никогда не брались за тестирование банкоматов, хотя начинка этого аппарата почти на 100% компьютерная. Для нашего первого тест-драйва мы решили попробовать и проверить нюансы работы банкоматов «Тинькофф Банка», выделяющихся на фоне многих других устройств. В тестировании также принимала участие дебетовая карта Tinkoff Black . С неё можно снимать эквивалент суммы до 150 000 рублей в любом банкомате мира без комиссии, но только от 3000 рублей. В банкоматах «Тинькофф Банка» для «своих» карт такого ограничения нет. Также без комиссии с неё можно переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков — как через приложение, так и в банкомате. Сначала — первые впечатления.
Встречают, как известно, по одежке, потому начнем с внешнего вида. Не заметить банкоматы «Тинькофф» сложно за счет высокого светового короба с логотипом — весьма изящный и эффективный способ выделиться на общем фоне, надо сказать. Ну и в целом чувствуется, что над дизайном банкоматов серьезно поработали: они выгодно отличаются от своих весьма однообразных «коллег».
Отличия, конечно, не только внешние. Разработчики банкомата отказались от стандартных протоколов в разработке ПО. Это позволило создать новые сценарии взаимодействия пользователя с устройством: например, у банкомата нет стандартного меню с выбором языка и счета, а все основные функции вынесены прямо на стартовую страницу, и их не нужно искать в разных вкладках. А еще разработчики избавились от «оков» устаревшей Windows XP, которая используется в качестве ОС в большинстве банкоматов. Устройство «Тинькофф Банка» получило вместо нее 64-битную Windows 10. Использование более современной ОС позволило не только повысить безопасность устройств приёма и выдачи наличных, но и дало возможность реализовать очень удобный и внешне приятный интерфейс, без «фризов» и задумчивости, напоминающий тот, который знаком пользователям по приложению от «Тинькофф». А оно в свою очередь неоднократно признавалось лучшим приложением года по версии Deloitte и Markswebb Rank&Report.
Первым делом посмотрим на титульную страницу, которая встречает пользователя. Отметим, что все основные действия сразу вынесены в виде кнопок прямо на стартовую страницу — очень удобно. И подобных решений, которые радуют подходом «для людей», в интерфейсе множество.
Чуть ниже мы поэтапно покажем совершение нескольких операций. Но самое главное — это даже не интерфейс, а совершенно новые сценарии использования банкомата. На них и остановимся поподробнее.
Ключевая особенность банкомата, о которой стоит упомянуть отдельно — возможность управлять всеми своими счетами. Допустим, у вас есть дебетовая и кредитная карта банка, но «дебетовку» вы забыли дома, а нужны наличные. Найдя банкомат «Тинькофф Банка» и авторизовавшись в банкомате с помощью кредитной карты, вы попадете в личный кабинет, сможете переключиться на счёт дебетовой карты и снять деньги с нее. Также в личном кабинете можно переводить деньги между счетами, оплачивать мобильный телефон и интернет, пополнять электронные кошельки.
Всё более широкое распространение получает оплата и работа с терминалами с помощью технологии NFC, которая также поддерживается и банкоматами Тинькофф Банка. Это выглядит действительно интересной и полезной возможностью.
Мы решили попробовать авторизоваться в банкомате и снять немного денег максимально эффектным способом — с помощью «умных» часов Samsung. Для этого предварительно «привязали» в приложении карту Tinkoff Black к Samsung Pay. Уже после проведения тестирования мы запросили у «Тинькофф Банка» сканы интерфейса, чтобы получить возможность показать процесс поэтапно. В банке на нашу просьбу откликнулись, за что им большое спасибо.
Банкомат предлагает приложить или вставить карту, либо отсканировать QR-код. Мы же вместо этого выбираем карту в приложении на часах…
Времени это занимает меньше минуты. Пользователи, регулярно использующие более «возрастные» банкоматы знают, что часто на эту простую операцию уходит гораздо больше времени, что создаёт очереди. Да и вообще — получить наличные с помощью наручных часов, что-то в этом есть из будущего. Кстати, позже мы попробовали авторизоваться с помощью Google Pay и Apple Pay — тоже без проблем.
Еще один способ получения наличных, о котором просто нельзя не сказать — это генерируемый в приложении QR-код. С его помощью можно снимать деньги для себя, но гораздо более интересный способ использования — это передача «налички» кому-нибудь. Генерируем QR-код, пересылаем его, например, родителям через мессенджер. Они приходят к банкомату, сканируют код — получают деньги. При этом им даже необязательно быть клиентами «Тинькофф Банка».
В приложении заходим во вкладку «Оплатить», находим в ней раздел «Переводы», кликаем по иконке «Наличные», вводим сумму. Здесь есть небольшое ограничение — она должна быть кратна 1000 рублей. Подтверждаем операцию с помощью кода из сообщения и получаем QR-код для снятия наличных, который действует в течение суток.
Как мы уже говорили выше, с помощью банкомата «Тинькофф» можно делать стандартные операции по оплате различных услуг, но это позволяют делать многие банкоматы, пусть и не настолько удобно. Также с помощью этого банкомата можно перевести деньги по номеру карты, по номеру договора, по номеру телефона и даже по QR-коду. Мы протестировали перевод по номеру карты. Делать это можно и через приложение, но, если вы уже дошли до банкомата и авторизовались, почему бы не воспользоваться именно им? Но необходимо помнить, что сервис перевода на карты других банков предназначен для небольших расчетов, без комиссии можно перевести до двадцати тысяч рублей в месяц. А для больших сумм лучше использовать другие инструменты, например, перевод по номеру счета.
Итак, пробуем перевести деньги на карту другого банка. Для этого заходим в меню переводов и выбираем раздел «По номеру карты».
Все готово. За время подготовки тестирования мы несколько раз пользовались этим сервисом, как через банкомат, так и из приложения. Каждый раз деньги зачислялись на карту получателя практически мгновенно.
Ну, и напоследок о моменте, который мы не могли не только протестировать, но и даже толком увидеть, однако он крайне важен. Дело в том, что они поддерживают кеш-ресайклинг, то есть работают по замкнутому циклу, принимают и выдают денежные средства из одной кассеты. Не знакомым с нюансами работы банкоматов людям может показаться, что тут нет ничего особенного, ведь это же крайне логичное и эффективное решение.
Однако подавляющее большинство банкоматов работает не так. Они выдают деньги из одной кассеты, а принимают — в другую. Соответственно, такие банкоматы чаще нуждаются в инкассации и имеют большие шансы встретить клиента фразой из разряда «извините, выдача наличных временно невозможна». Теоретически recycle-банкоматы могут вообще обходиться без инкассации, но на практике в зависимости от целого ряда факторов клиенты могут забирать больше наличности, чем класть. Так что совсем без вмешательства представителя банка пока не обойтись.
В будущем специалисты «Тинькофф Банка» обещают разработать технологию, которая позволит анализировать работу банкоматов и поведение клиентов, после чего предсказывать, когда потребуется инкассация. Очень любопытно будет посмотреть на то, как это будет реализовано. В любом случае, уже сейчас банкоматы «Тинькофф Банка» — одни из наиболее современных и совершенных, с которыми нам доводилось столкнуться на сегодняшний день.
Этот тест-драйв мы проводили с дебетовой картой Tinkoff Black, дающей кэшбэк за любые покупки от 1% до 30% в рублях и 6% годовых на остаток ежемесячно. По этой ссылке карту можно оформить с 3 месяцами бесплатного обслуживания — этого хватит, чтобы протестировать и её, и банкомат «Тинькофф Банка».
Большинство клиентов вовсю пользуются преимуществами онлайн платежей, поэтому банки идут им навстречу и всячески пытаются внедрить системы безналичных расчетов где только можно: оплата карточкой в супермаркете, переводы с карты на карту в режиме онлайн (через сервисы банка или сторонних операторов), оплата покупок в интернете и многое другое.
Вместе с тем клиентов всегда интересовали банкоматы Тинькофф банка без комиссии.
Тинькофф позиционирует себя как дистанционный банк, поэтому фактически у него нет своих филиалов, терминалов и банкоматов. Но клиенты привыкли к обслуживанию через банкоматы и терминалы, поэтому Тинькофф решил подписать несколько договоров с другими банками, сделав их своими партнерами.
Такой ход позволяет клиентам Тинькофф пользоваться банкоматами партнеров для обналичивания средств со своего счета.
Новая схема дистанционного обслуживания нацелена на увеличение безналичных операций. Были также представлены специальные тарифные пакеты с опцией кэш-бэк, которая позволит при оплате карточкой за товар в магазинах-партнерах Тинькофф получить % от потраченной суммы себе на бонусный счет.
Снять наличные с карты Тинькофф без комиссий можно используя банкоматы партнеров, актуальный список которых размещен на официальном сайте банка.
Тинькофф – инновационный банк, который имеет несколько нестандартный подход к ведению банковских дел. Руководители банка решили пойти в совершенно ином направлении и сделали обслуживание клиентов удобным и быстрым, а главное – удаленным.
Тинькофф отказался от открытия стандартных филиалов и потратил деньги на усовершенствование протоколов защиты и внедрение новых онлайн-сервисов. Это позволило создать уникальный банк, который имеет только один офис, находящейся в Москве.
Теперь поговорим о банкоматах. Нужно в первую очередь сказать, что банкоматов у Тинькофф банка пока нет. Они не устанавливали свои собственные банкоматы и терминалы, а занялись подписанием договоров с другими банками. Это значит, что снять с карты Тинькофф без комиссии в банкомате можно, но только используя партнерскую сеть.
Обналичить свои собственные или кредитные средства можно в любом банкомате страны. Правда, если будет использоваться банкомат не партнерский, то нужно быть готовым к начислению дополнительной комиссии банка за обслуживание клиентов сторонних банков.
Согласно действующим тарифам, обналичить деньги с карты Тинькофф без оплаты процентов можно. Но для этого необходимо выполнить несколько условий:
На сегодняшний день Тинькофф подписал договор о сотрудничестве с такими организациями:
Актуальный список банков-партнеров можно узнать на сайте Тинькофф или же обратиться в службу круглосуточной поддержки клиентов. На данный момент клиентам Тинькофф предоставляется возможность снять деньги с банкоматов партнеров, которых установлено более 300 тысяч по всей России.
В критических ситуациях можно воспользоваться услугами других финансовых организаций, но в таком случае придется дополнительно оплатить это. Узнать точную сумму комиссии можно только в банке, через который будет проводится операция обналичивания.
Для клиентов, которые держат свои деньги на одной из дебетовых карт Тинькофф, есть возможность при необходимости снять деньги без оплаты дополнительных комиссий. Поскольку у Тинькофф своих банкоматов нет, то ему пришлось поставить несколько условий своим клиентам.
Самое главное правило – сумма снятия должна быть больше 3000 рублей за одну операцию. Если же нужно снять меньшую сумму, то придется оплатить комиссию в размере 90 рублей за каждую проведенную операцию по снятию денег.
Также были установлены лимиты на снятие денег в месяц – без процентов разрешается снять не более 150 тысяч рублей. Даже если этот лимит исчерпан, то клиент все равно может снять деньги со своего счета.
Но в таком случае ему придется оплатить комиссию 2% от суммы (минимальная комиссия за каждую операцию – 90 рублей). Она будет начисляться на все денежные средства, которые были сняты после преодоления лимита в 150 тысяч рублей.
Банкоматы партнеров Тинькофф расположены практически во всех населенных пунктах на территории РФ, поэтому сложностей с их поисками возникнуть не должно.
Если возникла необходимость срочно снять денежные средства за пределами России, то можно воспользоваться сетью банкоматов зарубежных партнеров Тинькофф. Актуальный список можно найти на официальном сайте банка.
Снятие денег будет проводиться с конвертацией по актуальному на тот момент курсу банка. Комиссия за обслуживание клиентов сторонних банков будет начислена согласно действующего договора между банком-хозяином банкомата и Тинькофф.
Чтобы не оплачивать дополнительные конвертации, рекомендуется использовать за границей дебетовые карты, которые открыты в иностранной валюте. К примеру, дебетовая карта Тинькофф Блек позволяет открыть счет в долларах и евро.
В большинстве банкоматов от банков-партнеров не будет начислена комиссия, если сумма снятия будет больше 100 евро или долларов.
В других же случаях размер комиссии зависит от суммы и валюты, которую собираются обналичить:
Если же счет открыт в рублях, то при обналичивании произойдет конвертация по курсу банка с рублей в национальную валюту страны.
Ознакомьтесь с предложениями банков
Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
Карта от Восточного Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Подробнее о карте
Карта от Тинькофф банка |
Уже больше года Тинькофф банк имеет и продолжает размещать новые собственные терминалы (банкоматы) в России.
Собственный банкомат Тинькофф удобен тем, что для владельцев карт Тинькофф он не берет проценты и комиссии за операции.
Они выполнены в фирменном желтом цвете (цвет фирменного стиля банка). Сверху большая светящаяся белая панель с надписью “Тинькофф Банк”, на самом банкомате написано Tinkoff.ru, а под ней “Все платежи в одном месте”. Часть банкоматов без белой светящейся панели за ним. Экран с меню из 4-х главных пунктов.
4 квадратика в меню:
Банкоматы Тинькофф работают со всеми видами платежных систем, работающими в России: VISA, MasterCard и «МИР».
Банкоматы выглядят современно и интуитивно просты и приятны в управлении. Вы это сразу поймете, когда начнете с ним работать и нажимать клавиши.
В обычные банкоматы карту обычно нужно вставлять в отдел для карты. В Тинькофф это можно не делать, можно приложить и все.
Это возможно благодаря технологии PayPass для карт MasterCard или PayWare для Visa. Скорее всего, вы уже оплачивали так на кассе, не вставляя карту в терминал, а просто прикладывая к нему.
Конечно, сама карта должна поддерживать такую технологию. Карты Тинькофф поддерживают, у них есть соответствующий значок на лицевой части рядом с чипом.
Расположение значка PayPass на карте
Поэтому достаточно приложить карту справа в ячейке для карты. Например, на одном банкомате вчера я положил карточку сверху справа в квадратную ячейку для PayPass (ее не сложно увидеть). Карта сразу идентифицируется, остается только ввести свой пин-код. И приступить к операциям по меню.
Зачем вообще это нужно, всегда вставляли в банкомат ведь?
Там быстрее, как мне показалось. И безопаснее! У банкомата нет возможности проглотить карту и не отдать ее, из-за малейшего сбоя. У меня несколько раз в жизни банкоматы Сбербанка и ВТБ проглатывали карты. Один просто “съел”и все. Второй проглотил, и пошла перезагрузка ПО, после чего карты как не было. И я помню этот долгий и муторный процесс по возврату : Когда ты звонишь в банк, они потом в течение 2 недель изымают карты, доставляют их в один из офисов в городе, потом ты туда едешь, ищешь этот офис, ждешь там. Настоящий геморрой. Я думаю, вам это ни к чему.
Также если нет карты, но на смартфоне установлен (поддерживается) Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay, то достаточно прислониться смартфоном к месту PayPass , ввести пинкод на экране и провести необходимые операции: снятие наличных, пополнение, перевод и оплата услуг.
QR-код – (англ. Quick Response Code - код быстрого реагирования; сокр. QR code ) - товарный знак для типа матричных штрихкодов.
Типичный QR-код
Эта функция в банкомате Тинькофф позволяет подключаться к банкомату и идентифицироваться даже без присутствия пластиковой карты.
Вот наглядный пример расположения места с QR-кодом на банкомате:
Нужны 2 вещи:
Затем в самом приложении можно установить задачу. Например, снять со счета 5000 рублей. Задача сформируется и сформируется QR-код. Этот код на экране смартфона нужно поднести к месте QR на банкомате, банкомат его считает и выдаст вам наличные 5000 рублей.
Этот QR-код можно переслать своей семье, родственникам и они уже на экране своего смартфона подносят его к банкомату и снимают деньги (получают от вас перевод) или любую задачу, которую вы сформировали. Это своего рода бесплатный денежный перевод без посредников и третьих лиц, причем вы можете быть в разных городах.
Как мне кажется, это достаточно инновационно и технологично, в других банкоматах пока такого нет.
Ходит информация, что скоро банкоматы Тинькофф будут оснащены функцией распознавания по технологии VisionLabs., как делают это топовые смартфоны iPhone или Samsung. Процесс верификации будет проходить с помощью установленной видеокамеры. Думается, это перспективная технология. Так что будем ждать!
Есть пару странных моментов, которые я заметил. Возможно это было только в этом банкомате, либо я что-то неправильно понял.
Сеть банкоматов «Тинькофф Банка» насчитывает порядка 500 аппаратов почти в 60 городах России.
Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Смоленск, Ярославль, Иваново, Владимир, Нижний Новгород, Вологда, Череповец, Брянск, Рязань, Тула, Курск, Воронеж, Липецк, Белгород, Пенза, Саратов, Волгоград, Астрахань, Ставрополь, Краснодар, Сочи, Магнитогорск, Уфа, Екатеринбург, Набережные Челны, Ижевск, Пермь, Оренбург и много других.
Там показывается карта, места и адреса и количество в городе. Поставьте слева сбоку галочку “Тинькофф Банк”.
В Москве банкоматов больше всего и постоянно открываются новые. Перечислять все адреса очень долго. Поэтому ищите по ссылке на карте выше.
Несколько московских банкоматов:
В Питере тоже много банкоматов. Ищите на карте СПб
Просто уменьшаете карту России скроллом (колесиком мыши) или увеличиваете, выбираете СПБ и ищите ближайший.
Банкоматы Тинькофф – удобные желтые и технически продвинутые терминалы. Пользуйтесь на здоровье! И пишите ваши комментарии и мысли, что вы думаете про них, удобно ли для вас?
Если вы в дороге, в городе или не дома, посмотреть ближайший банкомат можно прямо на смартфоне. Мы много раз информировали об этом, установите приложение и будет вам крайне удобно жить.
Где именно искать банкоматы в Мобильном приложении?
С начала 2019 года Тинькофф Банк начал устанавливать и платежные терминалы. Они отличаются от банкоматов своими “урезанными” функциями: используются для внесения платежей (для пополнения своего счета в банке – максимальная сумма за одну операцию 15 000 рублей, или оплатить мобильный телефон).
Деньги, внесенные через терминалы, моментально зачисляются на счет банка или мобильного (сотового) телефона. Для зачисления на банковский счет можно указать номер своего телефона или карты, привязанных к этому счету. Также можно указать Номер договора, который выдается вам на руки (в электронном виде его можно также посмотреть в Личном кабинете).
Внешний вид терминала
Терминал Тинькофф, как и банкоматы, технологичен – поддерживает взаимодействие по QR-коду . Для этого нужно зайти в Мобильное приложение, выбрать нужный счет и в разделе «Реквизиты» открыть QR-код, а затем поднести его к считывающему устройству на терминале и внести наличные. Терминал принимает наличные, чтобы “закинуть” деньги на телефон достаточно ввести на экране его номер и вставить купюры в купюроприемник.
Зачем Тинькофф Банк продолжает устанавливать свои банкоматы и терминалы, если раньше использовал только партнерские (типа Евросети и др.)? Банк расширяет свое физическое присутствие в городах России, идет навстречу клиентам и их пожеланиям и до тех пор, пока в стране используются бумажные (наличные) деньги, будет устанавливать соответствующие технические устройства.
Адреса первых терминалов:
Идея создания собственного банкомата звучала несколько безумно. Но мы сознательно пошли на риск, чтобы наделить свой банкомат новыми возможностями, которых нет у конкурентов. В этом посте мы хотим рассказать, чему научилась наша команда в процессе разработки, тестирования и развертывания собственной сети банкоматов, и объяснить, почему изобретать велосипед заново отнюдь не бесполезное занятие.
Идея автоматизировать процесс выдачи наличных пришла в голову Джону Шеперду-Бэррону (John Shepherd-Barron). В 1967 году этому шотландскому изобретателю удалось убедить руководство лондонского Barclays Bank в том, что пока банк закрыт на выходные, обслуживать клиентов может машина. С тех пор эта идея прижилась повсеместно, а функциональность банкоматов расширилась с простой выдачи денег до большинства банковских операций.
Современный банкомат способен принимать наличные и безналичные платежи, работать с банковскими счетами, подключаться к системе банковского обслуживания и выполнять в ней различные операции.
Для нашего банка, не имеющего розничных отделений, и наших клиентов эти возможности чрезвычайно полезны, но с момента основания и до недавнего времени Тинькофф использовал инфраструктуру банков-партнеров. Так что все предпосылки для создания собственных банкоматов у нас налицо.
Несмотря на спешку, мы не хотели использовать стандартные решения, поскольку все они были зажаты рамками протоколов и давно состарившейся ОС Windows XP, которая являлась ядром абсолютного большинства из них.
Итак, мы начали с поиска подходящего «железа».
Необходимый для любого банкомата минимум - это управляющий компьютер, устройство чтения карт, пин-пад – клавиатура, служащая для ввода пин-кода и сумм платежей, устройство, выдающее и принимающее банкноты, чековый принтер, а также набор датчиков, следящих за правильностью работы подсистем банкомата.
С точки зрения программиста банкомат представляет собой клиентский терминал, который самостоятельно управляет лишь подключенным к нему оборудованием, а обработкой операций занимается сервер.
Для взаимодействия компьютера банкомата с картридером, пин-падом, ресайклером и прочей периферией, а также для организации «общения» с сервером существуют давно разработанные стандарты и протоколы. Они сильно ограничивают гибкость разработки и внедрение новых фич.
Идея создания банкоматного ПО с нуля могла бы показаться сомнительной, но иначе реализовать многое из задуманного командой Тинькофф было попросту невозможно.
Первоначально мы планировали отказаться от стандарта eXtension For Financial Services (XFS), описывающего логику управления оборудованием банкомата, в пользу собственного решения на основе Linux. С ним можно было бы добиться мультиплатформенности. Но эту идею пришлось отбросить, поскольку ни один производитель банкоматов не хотел соглашаться на вмешательство в драйвера банкоматного оборудования на столь глубоком уровне.
Поэтому к работам по созданию управляющего программного обеспечения, интеграции банкомата с сервером и написания API для создания различных сценариев работы банкомата мы привлекли подрядчика - компанию, у которой был опыт разработки программного обеспечения на.NET для платежных терминалов.
Вместо Windows XP, установленной в решениях конкурентов, банкомат получил 64-битную Windows 10. Свежая ОС давала больше возможностей по реализации визуально привлекательного и отзывчивого интерфейса, который напоминает тот, что реализован в нашем мобильном приложении, как внешне, так и по сценариям использования.
Всем, кто регулярно пользуется банкоматами, знакомы стандартные меню, которые предлагают выбрать язык, счет и т.д. Эти сценарии и алгоритмы во многом неинтуитивны и неудобны. Они жестко зашиты в стандартных протоколах NDC/DDC, предназначенных для общения банкомата и сервера (хоста).
Чтобы избавиться от этих атавизмов, пришлось сменить протоколы на оригинальное гибкое и современное решение, которое бы связало банкомат с серверной частью, целиком написанной на Java.
В самом начале коллеги из других компаний говорили нам, что мы сошли с ума, как только мы заикались о том, что хотим уйти от стандартных протоколов NDC/DDC. Но время нас уже рассудило.
Прежде всего, речь об авторизации в личном кабинете при помощи NFC . Каждый клиент, чей смартфон или карта поддерживает бесконтактную оплату, может воспользоваться банкоматом, просто приложив свое устройство или карту к считывателю. Стараниями наших программистов NFC полноценно работает с платежными системами Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, поддерживает пополнение и снятие денежных средств.
Еще один, прежде невозможный способ взаимодействия с банкоматом - quick cash . Так мы называем выдачу денег при помощи QR-кода, сгенерированного в личном кабинете через мобильное приложение банка. Достаточно просканировать экран смартфона и забрать нужную сумму без всяких очередей и проволочек с поиском карты, вводом PIN-кода и навигацией по меню.
Кроме того, нашей команде удалось устранить еще одно виртуальное препятствие, ограничивающее пользователей банкоматов. Теперь, авторизовавшись в банкомате любым удобным ему способом, клиент Тинькофф Банка из единого личного кабинета получает доступ ко всем своим картам и счетам. Так, например, вставив в банкомат дебетовую карту и обнаружив, что на ней недостаточно средств, можно сразу снять деньги с кредитки, оставшейся дома.
Конечно, для всех этих операций существуют стандартные решения, но в них заложены те же недостатки, что и в протоколах NDC/DDC. Эти решения не поддаются кастомизации и тонкой настройке. Они попросту неудобны.
Инкассация - это отдельный пользовательский сценарий, запускаемый на банкомате. И он сложнее, чем те, что отвечают за выдачу денежных средств или пополнение счетов.
В решениях Тинькофф Банка взаимодействие инкассатора с банкоматом сведено к минимуму. От него больше не требуется делать подсчетов, вводить в банкомат дополнительные данные. Процесс управляется с хоста, а на экране банкомата отображаются инструкции для работника, осуществляющего замену кассет с деньгами. Уменьшив число действий, выполняемых инкассатором, мы сократили количество человеческих ошибок и ускорили процесс инкассации.
Сервера отслеживают счетчики кассет с деньгами, что в будущем позволит автоматизировать отправку заявок на обслуживание банкоматов и даже предсказывать необходимость в ней.
В теории Recycle-банкомат может не инкассироваться вовсе, но на деле в зависимости от местоположения банкомата, времени года и праздников из него могут забирать больше наличности или, напротив, пополнять кассеты быстрее, чем они опустошаются. Рано или поздно возникает необходимость в инкассации.
Собирая информацию о том, как различные факторы влияют на поведение клиентов, и отслеживая динамику использования банкоматов сети Тинькофф, мы разрабатываем технологию, позволяющую предсказать, как скоро потребуется дозаполнить или опустошить банкомат. Таким образом можно не только экономить на регулярных выездах инкасаторов, но и повысить доступность услуг, исключив ситуацию, в которой банкомат простаивает в ожидании обслуживания.
В перспективе предсказание инкассации позволит частично переложить эту задачу на клиентов банка путем управления клиентскими потоками. Эти схемы сейчас прорабатываются. Суть идеи заключается в том, чтобы стимулировать наших клиентов забирать денежные средства из переполненных банкоматов и, напротив, осуществлять пополнения счетов в банкоматах, где наличных осталось совсем мало.
Так, в одном случае не срабатывал сценарий внесения в банкомат наличных. Просмотр логов операций ничего не дал, баг не воспроизводился. Выяснить в чем дело удалось лишь после просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Оказалось, что клиент авторизовавшись в личном кабинете и достав купюры из кошелька, положил его на NFC-ридер. Внутри кошелька банкомат обнаружил другие карты, и сценарий внесения наличных, в котором не было учтено такого развития событий, сломался.
И если с этой проблемой справится было несложно (путем обновления ПО), то случаи, в которых играет роль человеческий фактор, так легко не исправляются. Например выяснилось, что люди имеют обыкновение игнорировать инструкции и действовать машинально. В качестве примера приведем случай, в котором клиент, желающий пополнить счет Тинькофф Банка без карты по номеру договора, вместо того, чтобы нажать кнопку «пополнить», выбирает «оплатить». Так он попадает в диалог, где предлагается выбрать в какую из популярных систем электронных переводов или на счет какого сотового оператора следует перевести средства. Клиент выбирает пункт Qiwi и вводит в поле, предназначенное для телефона, номер счета в Тинькофф банке. Причем Qiwi такой перевод принимает и кладет деньги на какие-то свои технические счета для дальнейших разбирательств.
Конечно, такую ошибочную операцию можно отозвать и вернуть клиенту деньги, но когда подобное происходит несколько раз в неделю, совершенно очевидно, что с интерфейсом что-то не так. Решить проблему помогло введение маски, которая не позволяет указывать в злополучном поле ввода что-либо кроме мобильного телефона.
Пока в нашей сети немногим более 200 банкоматов, которые позволили нам быстро отточить все узлы этого сложного «организма», включая центр управления. В ближайшее время их количество удвоится, причем далее мы планируем наращивать темп. И если вам интересны технические детали или кейсы по этому направлению, в последующих постах мы с радостью поделимся тем опытом, который нам удалось накопить.
Теги: Добавить метки
Кредитные и дебетовые карты от компании Тинькофф в первую очередь предназначены для осуществления покупок с помощью безналичного расчёта.
Это более выгодно благодаря уникальной бонусной системе и начислению определённых процентов годовых на остаток баланса за расчётный период. Существует несколько способов снятия денег без комиссии через банкоматы с карты Тинькофф Банка.
Компания Тинькофф не имеет на территории России офисов или собственных банкоматов, позволяющих обналичивать деньги со счёта. Однако это не мешает клиентам снимать средства с баланса на карточке в любом из ближайших банкоматов или пунктов выдачи наличных.
Одним из способов также считается перевод финансов с одного банковского счёта на другой либо на виртуальный кошелёк (к примеру, WebMoney).
Выделяют 2 вида карт, оформляемых Тинькофф Банком:
При оформлении карточки потенциальный клиент заполняет анкету на официальном сайте компании. На основании указанных данных сотрудник банка рассчитывает индивидуальные условия тарифного плана, выбранного вкладчиком.
При этом на карточке устанавливается определённый лимит на снятие финансов, который может быть со временем увеличен (отметим, что подобное условие допускается через 4 месяца после получения и активации карты).
Невозможно не отметить преимущества карт от компании Тинькофф:
Наиболее выгодно снимать деньги именно с дебетовых карт, в то время как обналичивание финансов с кредитных подразумевает оплату определённой комиссии. Более подробно узнать о взыскиваемой сумме возможно из документов, дополняющих карточку.
Если вы являетесь обладателем дебетовой карты, вам не составит труда снять денежные средства без какой-либо комиссии через банкомат партнеров Банка Тинькофф. Для этого достаточно выбрать ближайший терминал и снять сумму, превышающую 3 000 рублей.
В перечисленных ниже случаях для снятия денег предусмотрен комиссионный сбор:
Отметим, что пункты выдачи наличных могут взыскивать дополнительный сбор за обналичивание части средств со счёта. Более выгодно пользоваться банкоматами.
Если вы являетесь обладателем кредитной карты, избежать взыскания определённой комиссии вам не удастся. В данном случае выделенный клиенту счёт не предназначен для снятия наличных.
Стоимость комиссионного сбора зависит от условий тарифного плана, устанавливаемых в индивидуальном порядке банком, а также от выбранного вкладчиком тарифа и способа снятия средств. К примеру, для получения денег через банкомат клиент должен будет заплатить в среднем 2,9% от выводимой суммы и дополнительно 290 рублей.
Если снять деньги с карточки Банка Тинькофф без комиссии в банкомате в Москве можно без проблем, несколько сложнее обстоит ситуация с обналичиванием счёта за границей.
К примеру, если средства выводятся с дебетовой , которая предусматривает наличие счёта в долларах либо евро, снятие суммы свыше 100$ либо 100€ не облагается сбором в большинстве банкоматов.
Если же речь идёт о других размерах, комиссия равняется:
Вывод средств с кредитной либо дебетовой карты в другой стране также осуществляется в любом из банкоматов, однако при наличии рублёвого счёта предварительно происходит конвертация валюты из российской в местную по курсу банка.
Формально вывести наличные с кредитной или дебетовой карты можно в любом из банкоматов. Компания Тинькофф рекомендует пользоваться терминалами банков-партнёров. На территории России расположено более 300 000 точек для осуществления пополнения счёта или снятия средств с баланса карты.
К партнёрам компании Тинькофф относятся следующие банковские учреждения:
Формально снять деньги можно в любом банковском учреждении, обслуживающем платёжную систему Master Card – Сбербанке, Альфа-Банке, Газпромбанке, ВТБ Банке и прочих.
Чтобы проследить за операцией по снятию денег с карточки, рекомендуем воспользоваться следующими услугами компании Тинькофф:
Первые два способа осуществления контроля за транзакциями по индивидуальному счёту клиента являются бесплатными. Интернет-банк позволяет вкладчику просматривать информацию обо всех действиях, осуществляемых с помощью карточки, через личный кабинет. Мобильный банк даёт доступ к тем же сведениям через приложение на гаджете.
Подключение СМС-банка предоставляется на платной основе, месячная плата составляет всего 39 рублей. С её помощью клиент может более подробно следить за осуществляемыми транзакциями.