К сожалению, в Сбербанк с регулярной периодичностью поступают обращения от клиентов на тему того, что банкомат "съел" деньги, но на карту не зачислил. Как вы понимаете, проблема эта остаётся актуальной по сей день. Хотя, если учитывать колоссальное число банкоматов Сбербанка в России, количество проводимых через них операций, то вероятность остаться без денег не такая уж и высокая.
Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:
Если это не помогло, то, когда банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил, Сбербанк нужно посетить лично в рабочее время отделения – и написать заявление. Срок его рассмотрения составляет от 7 до приблизительно 10 дней.
К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.
Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.
Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, "съеденные банкоматом" были возвращены в течении 7 или 10 дней.
Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.
Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.
Если банк согласиться произвести перерасчёт в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счёт погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ - это в ваших интересах..
1. Положила в банкомат деньги, а он зачислил их не полностью. Банк в зачислении денег отказал, мотивируя тем, что оснований для зачисления нет. Что делать в данной ситуации?
1.1. С письменной претензией обращаться к владельцу банкомата. Потом с жалобой в ЦБ если собственник банк.
2. 23.01.2019 через банкомат положил деньги на карту, банкомат деньги принял но не зачислил на карту обратился в банк они сказали что рассмотрят это до 30.01.2019 и в это число пришел ответ что банку нужно еще время до 5.02.2019 чтобы все рассмотреть. Как мне быть? Банк видимо тянет время. Какие у них сроки по закону.
2.1. А в Сбере вечно такой бардак они для нас не работают подождите до из срока и пишите жалобу в прокуратуру а у вас есть какое то подтверждение что вы перевели деньги на счёт?
3. Банкомат сбербанка принял деньги а на карту не зачислил. Все чеки есть что произошел сбой. В течении какого времени должны вернуть деньги. Они сказали что рассмотрят до 30 а было это 23.Вообще правомерно они поступают.
3.1. Срок семь суток. Так они поступили правомерно.
3.2. В течении 7 дней обычно рассматриваются претензии банку по возврату платежей если не вернут пожалуйстесь в цб и иск подайте в суд.
4. Попросила мужа положить мне деньги на карту. Банкоматов деньги принял, но на карту не зачислил, выдал чек, что произошёл технический сбой. Я обратилась с заявлением в отделение Сбербанка. Обращение зарегистрировали, но сроки рассмотрения все время откладывают. Сначала срок был 7 дней-до 21 декабря, затем до 24, теперь-до 30 декабря. А там уже новогодние каникулы... Просто нам 9 января нужно ипотеку Сбербанку гасить. И как ускорить возврат средств непонятно. И могут ли нам отказать в возврате, если вносила деньги не лично я, а муж?
4.1. Разницы нет кто вносил-вы или муж. Деньги вернуть должны. Если не вернут-придется обращаться в суд.
5. При зачислении денег в банкомате произошел сбой. Деньги попали в банкомат, но не были зачислены на карту. Банкомат выдал чек, где была указана сумма, которая не была зачислена. Я обратилась в сбербанк, составила заявление. На телефон пришла смска о том, что претензия принята и на ее рассмотрение уйдет 7 дней, через 2 дня пришло сообщение о том, что мне нужно снова прийти в сбербанк. Когда я туда пришла, то оказалось, что снова произошел сбой и я снова должна подавать заявление. Пришла смска, что на рассмотрение моей проблемы опять уйдет 7 дней. Через 3 дня пришло сообщение, что сроки рассмотрения продлены. Как ямогу ускорить возвращение денег? Могу ли я подать в суд и рассчитывать на возвращение денег и возмещение морального ущерба? Сумма, которую мне должен сбербанк 19000 рублей.
5.1. Вы можете подать в суд на возмещение имущественного ущерба, т.е. 19 тысяч рублей. Моральный вред по такой категории дел не присуждают.
6. Положил деньги через банкомат сбербанк, банкомат деньги принял, а на счёт не зачислил, выдал чек о техническом сборе. Что делать?
6.1. Обращайтесь в сбербанк по справочному телефону 900, оставьте жалобу. Сбер всюду в банкоматах установил видеокамеры, так что деньги не пропадут.
7. Как вернуть деньги, банкомат проплатил и не зачислял на счёт. Первое обращение было, рассмотрение произошло через 3 для. Пришло смс, что в банкомате не обнаружено сбоев и отказ о зачислении. Вторая заявка в этот же день была отправлена на рассмотрения на 28. 10 через неделю и тишина, что можно сделать? Деньги ложились на кредит в другой банк.
7.1. Можете подать иск о неправомерно удержанных денежных средствам по ст 395 ГК,ещё и неустойку с них сможете взять.
8. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту.
8.1. Олег, напишите претензию в банк по данному факту. С требованием возврата денежных средств. Это довольно легко устанавливается, с учётом несоответствия внесённых денег и отражения о зачислении на карту или не зачислении.
9. Положил деньги в банкомат Сбербанка, деньги не зачислись на карту. Обратился в банк, сказали ждать 3 дня. Могу ли я получить моральную компенсацию?
9.1. Деньги сразу должны были зачислить, исполнить поручение клиента. В таких случаях пишут претензию. При отказе - иск в суд. Можете требовать компенсацию морального вреда, но она будет небольшой, ст.15 Закона О защите прав потребителей.
10. Банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил на карту как максимально ускорить возврат денег и получить проценты за незаконное пользование деньгами. "По материалам юридической социальной сети www.сайт ©"
10.1. Если не ускорять - получите большую неустойку. В любом случае способ Решения один-исковое заявление в суд после направления претензии.
11. Банкомат не зачислил деньги.
11.1. Здравствуйте!
Вам необходимо не к юриставм обращаться, а в банк. Если Вы проводили операцию через банкомат, то останется видеозапись и возможно чек.
12. Банкомат принял деньги но не зачислил на счёт.что делать?
12.1. Здравствуйте! Подавайте письменную претензию по факту незачисления денежных средств на счет. Претензия подается в банк, к которому относится банкомант.
12.2. Здравствуйте, подавайте претензию в банк, они должны разобраться в данной ситуации. Такие случаи, к сожалению, бывают.
Удачи вам и всего наилучшего
12.3. Добрый вечер! Вам сразу необходимо позвонить на единый номер Банка (обычно указан на банкомате). Там составят заявление с Ваших слов. И заблокируют удаленно банкомат. По закону в течение дня следующего за днем подачи заявления позвонит служба безопасности банка что бы Вы подтвердили свое заявление. Проведут проверку и о ее результатах Вам сообщат. Срок рассмотрения 10 дней. Продлевается до 1 месяца. В этот срок деньги должны зачислить или мотивированно письменно отказать.
13. Банкомат проглотил деньги, но не зачислил их на счет. Как написать претензию, образец?
13.1. Здравствуйте! Претензия пишется в произвольной форме с подобранном изложением всех обстоятельства дела. Направляйте в банк. Банк обязан рассмотреть в течение 30 дней.
13.2. Никакую претензию не надо писать. Берите телефон и звоните на горячую линию. Сообщите все данные и вопрос решат за неделю-две. И все.
13.3. Здравствуйте! Заявление на возврат денежных средств составляется в произвольной форме. Образец заявления (претензии) можно найти в Интернете.
13.4. Здравствуйте. Вам нужно обратиться в банк и попросить образец у них, так как возможно, что у них существует единое образцы. Если единого образца у них нет, то заполняется в свободной форме.
14. Вчера банкомат принял деньги 40 т. р. И не зачислить на счет выдал чек сбой. Карта не моя. Что делать?
14.1. В рамках закона и банковских правил - передать карту ее владельцу, описать ситуацию для того, чтобы он мог обратиться в банк с претензией. То, что Вы ею пользовались - не запрещено, само по себе.
15. Положили деньги через банкомат другого банка на карту деньги не зачислились, с карты должны списать деньги за кредит сказали вернут только через месяц, возможно ли стребовать с банка моральный и материальный вред из-за сбоя их терминала?
15.1. Здравствуйте, Александр!
Материальный и моральный ущерб возможно истребовать с банка, если сможете доказать вину банка. Это будет очень сложно.
16. Как подать письменную претензию в сбербанк о том что банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет.
16.1. Как подать письменную претензию в сбербанк о том что банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет.
В простой письменной форме, обратитесь в отделение, укажите номер отделения где банкомат и его номер. За подробностями обратитесь по горячей линии сбербанка. Номер на любом банкомате.
17. 17.03 ложил на карту энную сумму денег на карту через банкомат сбербанка. Деньги не были зачислены, баномат вернул карту и чек с сообщением: технический сбой, что сумма 0.00 руб. взнонос наличных средств принят. Но деньги на счет не поступили. Позвонил сразу по горячей линии, была принята претензия. И обратился в отделение сбербанка 21.03 где у меня приняли письменное заявление, и сказали что моя операция не просматривается необходимо ждать когда вскроют бнкомат и если обнаружат излишки то вернут все. Теперь у меня два обращения со сроком по 10 дней каждое. Подскажите как ускорить возврат денежных средств? Вернут ли мне их? И могу ли я как нибудь потребовать материальный ущерб за удержание денежных средст?
17.1. Добрый вечер. Вам необходимо написать письменную претензию о возврате денежных средств в случае невыполнения выставили обратиться с исковым заявлением в суд не основанного обогащение. Всего хорошего приятного дня.
17.3. Как вскроют, сразу вернут. 10 дней нужно подождать. Можете попробовать написать претензию на возмещение вам денежных средств, за то что банк пользовался вашими деньгами. Хотя в данном случае неисправность банкомата, может расцениваться как непредвиденные обстоятельства.
18. У меня банкомат сьел деньги, а на карту не зачислил. Позвонила в банк, составили заявление и сказали ждать рассмотрения. Подскажите, пожалуйста, что еще нужно сделать в этой ситуации?
18.1. ---Здравствуйте, не помешает подтолкнуть банк, чтобы он не затягивал с ответом, обратившись с письменным заявлением в прокуратуру, они быстро вернут эти деньги, как только получат запрос прокурора. Удачи Вам и всего хорошего.
19. Через банкомат вносила деньги на карту, деньги не зачислены, тут же написала заявление в банк об этом, обещали в течении 30 дней разобраться и зачислить деньги. Прошло 30 дней, пришло СМС со сбербанка о том, что срок рассмотрения продлён до 60 дней. Правомерно это? Как можно ускорить возврат денег? Спасибо.
19.1. Пишите претензию на сайт и еще заказным письмом в центральный офис, пригрозите что будете обращаться в Центробанк и в суд.
19.2. Добрый день! Обратитесь с жалобой в Центробанк РФ и в Роспотребнадзор, банки могут в состоянии сразу вернуть деньги, но это не в их интересах.
19.3. Действия банка не правомерны. По сути Вам оказана некачественная услуга и решать данный вопрос банк должен в сроки установленные ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей":
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
20. Банкомат забрал деньги и не зачислит их на карту, написала претензию чтоб исправили в течениии 7 календарных дней согласно закону о защите прав потребителей, прошел срок, никто ничего не исправил, какие документы нужны чтоб подать в суд на них?
20.1. Здравствуйте! Вам понадобится копия претензии и распечатка с Вашей карты по операциям по счету. Кроме того, попробуйте обратиться в ЦБ РФ региональное отделение, там есть спец. Служба, которая занимается защитой прав потребителей финансовых услуг.
21. Банкомат не зачислил деньги на карту, после подачи заявления в банк прошло уже 42 дня, деньги до сих пор не зачислены. Вчера написал письменную претензию, после чего мне пришла смс что ваш вопрос будет решен в течении 30 дней, спасибо Сбербанк.
21.1. Безнаказанность. Я думаю, что Вы не единственный. Наверно единицы, кто обращается в Сбербанк с требование о возмещении морального вреда.
22. Внесены деньги через банкомат сбербанка на карту деньги по технической причине не зачислены сколько дается время на возврат денег.
22.1. Добрый день, пять рабочих дней, если не вернуться пишите заявление в банк, банк будет рассматривать ваше заявление, по итогам рассмотрения деньги будут возвращены или зачислены получателю.
23. Банкомат принял деньги и заблокировался. При этом деньги на карту не были зачислены. Сразу обратился по телефону горячей линии. Результата пока нет. Сказали, что на рассмотрение вопроса полагает имя месяц!? Могу ли я расчитывать на какую-то компенсацию за причинение мне неудобств и оставления меня без средств по вине Сбербанка, так как банкомат Сбербанка?
23.1. Обратитесь к руководству филиала Сбербанка с претензией. Но никаких компенсаций от Сбербанка точно не будет. Самое важное, чтобы деньги на счет зачислили.
24. При оплате кредита банкомат принял у меня деньги и не выдал ни чека, ни зачислил деньги на карту. Я написала претензию банку, в результате которой банк вернул мне сумму не полностью. Что можно предпринять в данной ситуации?
24.1. Обратиться можете в суд за взысканием оставшейся суммы.
24.2. требовать письменных объяснений о причине удержания и обжаловать
25. Вносила на карту деньги через банкомат. Сумма не была зачислена, чек прописал сумму 0 и отправил к операторам. Написала претензию в тот же день. Через день пришло смс о принятии к обработке сроком до 30 дней. Затем снова продлили, но уже на 60 дней. Хочу подать иск на возврат средств, и получить компенсацию за использование моих средств по ст.395 ГК РФ, но к сожалению на сумму 30000, возмещение будет всего 300 руб. Могу ли я потребовать выплату морального вреда? В каких размерах? И есть ли закон, на который можно основываться в этом вопросе?
25.1. Ссылаться можете на ст. 151 ГК РФ и ст.ст. 1099-1101 ГК РФ, но у нас по реальным ситуациям с травмами утратой дееспособности взыскивают мизерные суммы, в вашем случае шансов на моральный вред взыскание очень немного, надо будет доказать что из за того что эта ситуация произошла по вине банка вы испытали такие нравственные страдания и переживания и с чем они связаны и если ухудшение здоровья то доказать что именно этим могло быть вызвано
26. Банкомат принял деньги (более 15000), не зачислив их на счёт. Сразу же обратилась в колл центр банка, составили претензию, номер обращения есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. На сколько удержание моих средств законно? Как мне быстрее вернуть мои деньги?
26.1. может уже в суд подавать и взыскивать неосновательное обогащение,ст.1102 ГК
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ ">>>"
""1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
26.2. Пишите жалобу в Центробанк рф. Срок ответа у банка 10 дней (закон о защите прав потребителей)
27. Клал деньги через банкомат на карточку, деньги банкомат принял но на счёт не зачислил, оформил возврат по телефону, сначала сказали ждать 2 недели потом месяц теперь ещё месяц, можно ли подать иск в суд? или ждать ещё месяц?
27.1. Да можете подать исковое в суд, нечего их ждать
27.2. В случае несанкционированного списания денежных средств со счета или иных проблем, необходимо написать претензию банку с указанием возникших проблем. Если вы этого не сделали, то срок упущен (10 дней). Вам будет сложно в суде доказать, что проблема вообще была.
28. Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.
28.1. ---Здравствуйте, обращайтесь в банк с письменным заявлением. Всего хорошего.
28.2. Обратитесь с заявлением в ближайшее отделение банка или позвоните по телефону горячей линии.
28.3. Здравствуйте. С письменной претензией обращайтесь в любое отделение банка
29. Банкомат сбербанка принял деньги 8000 тыс. ,не зачислил их на счёт. Выдал чек, написано сбой операции. Что делать?
29.1. обратитесь в сбербанк о возврате неосновательного обогащения
29.2. Добрый день!
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в сбербанк, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, затем в суд.
29.3. Здравствуйте! С данным чеком обратитесь к администратору или руководителю отделения Сбербанка.
29.4. Здравствуйте. ОБратитесь с претензией в любое отделение банка.
30. Не были зачислены деньги через банкомат (операция была проведена 30 июня в отделении Сбербанка). Сумма - 118500 рублей. Проблема в том, что сразу после этого уехал, и дистанционно смог зарегистрировать обращение только 11 июля: проблема, конечно, не решилась, даже недавно пришло смс, что банку требуется еще 30 дней на рассмотрение обращения. Когда я вернулся, написал новое заявление о возврате денег уже лично - 20 июля, проблему обещали решить за 7-15 дней, но не решилась - крайний срок зачисления денег был вчера, 4 августа. Со своей стороны я сделал все верно, доказательства сбоя в банкомате у банка есть - копии чеков о проведенной операции сотрудники сделали.
Вправе ли я просить компенсацию денежных средств за удержание банком моих денежных средств поверх той суммы, что мне должна вернуться? Все-таки деньги удерживаются банком уже больше месяца, а с момента первого обращения в банк прошло 26 дней, эта сумма имеет теперь наименьшую ценность, не говоря уже о том, что из-за неполученных вовремя средств я потерял часть возможного заработка.
30.1. вы вправе обратиться в суд за взыскание денег и компенсаций убытков и мор.потерь (если докажите)
31. Мой муж вносил на мою карту деньги через банкомат сбербанка, банкомат принял деньги, но их не зачислил. Вернут ли нам деньги, или по видио они увидят что не я вносила деньги и откажут?
31.1. Здравствуйте.
Так нужно претензию подавать и видео приложить
32. Я зачисляла деньги чере банкомат Сбербанка, но банкомат завис и не зачислил. Заявление писал, срок рассмотрения прошел денег до сих пор нет.
32.1. Вам следует повторно обратиться в банк.
33. Банкомат зажевал деньги, не зачислились на счет, банк кормит обещаниями о рассмотрении в течении еще дополнительных 30 дней, на какие статьи можно опираться при диалоге с банком?
33.1. Здравствуйте.
Видео у Вас есть как банкомат принял денежные средства и не зачислил на Ваш счет? Так 30 дней срок рассмотрение
33.2. Вы претензию писали в банк?
34. Что делать, если банкомат взял деньги и не зачислил их на счет?
34.1. Обратитесь в обслуживающий банк с заявлением.
34.2. Обращаться к собственнику банкомата и все выяснять.
34.3. обратиться в банк нужно, либо позвонить по номеру телефона в банк
34.4. Обратиться в службу технической поддержки банка (кому принадлежит банкомат)..
35. В какой срок должен банк вернуть деньги которые банкомат взял и не зачислил их на карту?
35.1. Добрый день! в течение 10 дней
36. Банкомат не зачислил деньги на карту, выдал чек с ошибкой, в банк написала заявление, сказали в течении 15 дней рассмотрят, но пришла смс на тел, что банку требуется ещё время на рассмотрение 30 дней, законно ли это? И как быть?
36.1. Все убытки в связи с ошибкой банка взыскивайте с виновника на основании ЗоЗПП
36.2. да, они могут продлить срок рассмотрения претензий, уведомив вас
36.3. В случаях, когда для проведения проверки необходимо дополнительное время, банк вправе продлить срок проверки.
36.4. Обратитесь в банк за разъяснением.
37. При попытки внесения денег через банкомат Сбербанка, произошел сбой, и деньги не были зачислены на карту. На следующий день (07.05.16) в отделения банка я оформил заявку (по форме банка) на возврат денежных средств, но чувствую, что свои деньги я не скоро увижу. Рассмотрения моей завки постоянно продлевают.
1) Можно ли подать претензию с требованием вернуть мои деньги? Ведь ошибка произошла со стороны банка?
2) Какие разумные сроки можно указать в претензии?
3) Можно ли взыскать неустойку в случае неудовлетворения моей претензии в срок?
4) Какими законными сбособами можно воздействовать на банк для решения моей проблемы?
37.1. 1. Можно
2. Требуйте 10 дней
3. Можете использовать ст. 395 ГК РФ для определения размера неустойки
4. Можете жалобу в Центробанк направить, если Вашим права нарушены
38. Засунул карточку в банкомат банка партнера, чтобы оплатить кредит. Деньги не зачислены, чек не выдан. Что можно сделать? Кому предъявлять претензии.
38.1. Все претензии банку.
38.2. банку через который переводили
38.3. Звоните в службу технической поддержки! Номер указан на банкомате. Укажите время, число, сумму.
38.4. Добрый день, Александр!
Все претензии к банку партнёру, так как их банкомат работает не надлежащим образом, принял деньги, но не за считал на счёт и не выдал чек.
Всегда рады помочь! С уважением к Вам и Вашим правам
ЮК «Юрвита»
39. Как поступить если банкомат принял деньги но не зачислил их на карту и не отдал карту?
39.1. Здравствуйте! пишите претензию в банк
40. Я пыталась зачислить деньги на карточку сбербанка, но банкомат завис и деньги на счет не поступили. Написала претензию.
Сколько рабочих дней мне ждать.
40.1. Претензии рассматриваются в срок 30 дней, если операции проведены на территории РФ и 60 дней - если за границей.
41. Я пыталась положить на карточку деньги, но банкомат завис и не зачислил на счет деньги. Я написала претензию в банк, но пока еще не прошло 30 дней с момента обращения. Я могу подать на банк в суд или еще должна ждать 30 дней.
41.1. Здравствуйте. Можете подавать. Быстрее деньги найдутся.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
42. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.
Написала жалобу в роспотребнадзор. Роспотребнадзор ведь сможет написать бесплатный иск в суд.
42.1. Здравствуйте! Икс в суд подается Истцом. Гос.органы могут только проводить проверки и привлекать к ответственности.
43. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.
Написала претензию, но от банка так и нет ответа. Написала в прокуратуру области, пока ответа нет.
Почему банк не спешит вернуть деньги ведь пересчет денег из банкомата прошел уже давно.
30 дней с еще не прошло и в суд на банк пока я подать не могу.
Получается так камера на банкомате есть, а вернуть деньги они не спешат.
43.1. Вы вправе обратиться в суд с иском и потребовать выплаты денежных средств.
44. Я пыталась положить деньги на банковскую карту, но банкомат завис и не зачислил 5000 тыс. руб на мой банковский счет.
Написала претензию, но от банка так и нет ответа. Написала в прокуратуру области, пока ответа нет.
Почему банк не спешит вернуть деньги ведь пересчет денег из банкомата прошел уже давно.
44.1. обжалуйте действия банка в суде
45. Я пыталась зачислить деньги на свою карточку, но банкомат завис и деньги на счет не поступили. Написала претензию 30 дней не прошло. От банка нет. Если банк вернет мне деньги через 30 дней могут я подать в суд и взыскать неустойку? Почему такие длинные сроки.
45.1. Такие длинные сроки обусловлены защитой от мошенников, очевидно. Если вина банка, можете требовать проценты по 395 ст. ГК РФ.
46. Я зачисляла деньги чере банкомат Сбербанка, но банкомат завис и не зачислил на мою карточку 5000 тыс. руб.
писала претензию через банк отправляла вопрос на сайт Сбербанка, но ответа нет. Почему я должна ждать 30 дней это ведь 30 рабочих дней, а сбербанк будет пользоваться моими деньгами где справедливость.
46.1. Увы, таков порядок их работы. Им нужно разобраться в причинах и установить обстоятельства по Вашей ситуации.
47. Я пыталась зачислить деньги на свою карточку, но банкомат завис и 5000 руб так и не попали на мою карточку.
Позвонила на горячую линию Сбербанка мне сказали, что банкомат завис. Оборвалась связь я перзвонила нп горячую линию Сбербанка и мне сказали, что мои данные по дню рождению не совпадают с паспортными данными. Зачем в Сбербанке в тех поддержке в базе поменяли дату моего рождения? Я вернулась в Сбербанк и написала претензию о деньгах и на изменение даты рождения. 19 марта в субботу мне пришла смс, что мое обращение зарегистрировано в Сбербанке. Зачем все заявления регистрируются в Москве ведь по деньгам я буду разбераться в Волгограде.
Прошло 9 дней, а деньги мне так и не вернули. Проверила номер обращения на сайте Сбербанка, а такой номер он не находит. Почему смс пришла, а заявление не было зарегистрировано. Я писала сама 19 марта претензию на сайт Сбербанка. Могу я подать на Сбербанк в суд или я должна ждать. Банк не торопится мне отвечать и возвращать деньги. Сколько будет храниться запись видео камеры в банкомате.
47.1. Подождите 30 дней согласно с ч. 1 ст. 2 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам если по прошествии этого времени Вам не ответят тогда прямая дорога в суд!
48. Пытался положить деньги через банкомат на карту, но банкомат завис и не было зачислено на карту 5000 руб.
На экране показалось окошко с фразой банкомат не может зачислить 5000 руб., но деньги мне так и не вернул.
Я написал претензию прошло 7 дней банк не отвечает. Как я могу ускорить возврат своих денежных средств?
В каих случаях банк вернет деньги, а в каких нет?
Банк может рассматривать и 30 дней 30 деней_ рабочих?
48.1. Здравствуйте! ускорить возврат своих денежных средств сможете только через направление жалобы в ЦБ РФ.
49. Пополняла карту Сбербанка 26.02 через банкомат 60 тыс р, банкомат деньги забрал, но не зачислил на карту, выдал чек - технический сбой. Я была в другом городе, утром 27.02 улетала самолетом в командировку на 7 дней, фактически осталась без денег. Деньги вернули 02.03. Могу ли я потребовать с банка за пользование деньгами и моральный вред? Спасибо.
49.1. Добрый день. Нет, поскольку ст. 151 ГК РФ требует наличие нравственных или физических страданий для компенсации морального вреда
50. Банкомат съел деньги и не зачислил на счет обратилась в банк
по телефону подала заявление на возврат денежных средств
в течении скольких дней будет рассматриваться заявление
и когда вернут деньги.
50.1. Здравствуйте!
Вам надо написать ПРЕТЕНЗИЮ в письменном виде в 2 экземплярах и сдать. На вашем 2-ом экземпляре должны поставить дату, входящий номер и подпись, а не по телефону заявки оставлять в банк.
Денег ждать - скоро.
Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков. Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.
По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления. Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.
Такое происходит при разных сбоях банкомата (к примеру, при неисправности диспенсера), при сбоях связи (случается крайне часто) или из-за действий злоумышленников. В двух первых случаях извлечь свои купюры из сейфа пленившего их устройства вполне возможно, и многим известно, что для этого надо обратиться в банк. Но у различных кредитных организаций подход к подобным инцидентам разный, и мы обратились к нескольким крупнейшим финучреждениям России за подробностями. Оказалось все довольно просто, но, как всегда, есть определенные нюансы.
Заявление о возврате пишем в своем кредитном учреждении. Если вы хотели снять деньги с пластика «Русского Стандарта» в банкомате Сбербанка, обращаться в Сбербанк бессмысленно – лишь время потеряете. Когда обнаружили проблему, сразу же позвоните в колл-центр банка, выдавшего вам карту (эмитента). И поторопитесь, поскольку некоторые банки такие обращения рассматривают строго в течение 24 часов после инцидента, ориентируясь на статью 9 ФЗ «О платежной системе».
Часть банков избавляет пострадавших картодержателей от необходимости лично являться для подачи заявления на возвращение денег. Так, в ВТБ24 сообщили, что «если при внесении (снятии) наличных денег на счет карточки через банкомат ВТБ24 произошел сбой, и деньги не были зачислены (получены), клиенту необходимо обратиться в финучреждение и оформить претензию. Методы подачи претензии (заявления): по телефону, в отделении банка, через обратную связь на официальном сайте, через сайты, которые официально просматривают представители банка, по e-mail».
«Независимо от банка, картодержателю нужно обратиться в финучреждение-эмитент (его колл-центр) и сообщить о случившемся. Затем надо обратиться лично в отделение банка и передать заявление о спорной транзакции», – говорит Екатерина Белоусова, являющаяся замдиректора департамента развития розничной сферы Связь-Банка. «Клиенту нужно подать заявление насчет несогласия с операцией, – информируют в ЮниКредит Банке, – поскольку без заявления средства клиенту автоматически не возвратятся. Это делается, например, по телефону колл-центра — клиента подвергают стандартной процедуре идентификации, затем уточняют у него, где расположен банкомат и какая сумма транзакции».
В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.
МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег. Написать о том, что деньги были списаны с карточки, но не выданы, допускается и посредством «МКБ Онлайн».
Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону. При этом картодержатель обязан письменно оформить заявление не позднее 5 (не считая нерабочих) дней со дня обращения по телефону», – рассказали в банке.
Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».
Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.
«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.
«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».
«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.
«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».
«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».
Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».
«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.
Александр Петров, являющийся директором по процессингу Промсвязьбанка, сообщил, что «возврат денег обычно происходит в течение недели для наших клиентов».
В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.
Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться. «С партнерами, к примеру, с Альфа-Банком, у которого ATM входят в объединенную сеть банкоматов, процесс происходит намного быстрее, потому что у нас уже отлажен алгоритм взаимодействия в подобных вопросах», – рассказал господин Гладышев из УБРиР.
Так или иначе, стоит понимать, что озвученные банкирами сроки являются усредненными, в ряде случаев процесс возмещения значительно затягивается. Особенно если в ходе расследования у специалистов банка появились сомнения в честности заявителя.
Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет. В этом случае инкассация не обнаружит излишков денег, а программа устройства подтвердит, что средства были выданы, – и возмещения никакого не будет.
«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».
Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.
Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.
В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.
Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?
Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег
Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.
В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…
Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.
Произведите визуальный осмотр . Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.
Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата. После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.
Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке . Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала.
Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.
Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.
Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.
Напишите заявление . Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:
При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры. Средства выдаются вам в кассе или зачисляются на счет.
Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.
Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели.
Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.
Полезное видео:
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
| Карта от ПромсвязьБанка | Оформить карту |
Подробнее о карте
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Подробнее о карте
| Карта от Тинькофф банка |
