Звонят и требуют погасить кредит другого человека. Что делать если звонят из банка по чужому кредиту. Что узнать у коллектора

Многие граждане не понаслышке знают, как это неприятно, когда постоянно звонят сотрудники банка или коллекторы. Но особенно раздражают такие звонки в ситуациях, которые никакого отношения к вам не имеют.

Как правильно вести себя, столкнувшись с подобными случаями, мало кто знает, поэтому вопрос что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту и угрожают весьма актуален.

Почему так происходит

К сожалению, бывают такие ситуации, когда коллекторы начинают досаждать телефонными звонками, требуя вернуть долг за человека, к которому вы никакого отношения не имеете.

Попробуем разобраться, почему так происходит.

Во-первых, вы могли переехать в новую квартиру, бывший владелец которой и является злостным должником.
Во-вторых, ваш телефонный номер мог ранее находиться во владении человека, бравшего кредит.
В-третьих, ваш телефон, возможно, был оставлен нерадивым знакомым.
Возможно все кроется в банальной опечатке в номере телефона, фамилии или других персональных данных.

Ситуации не из приятных, но и здесь можно решить вопрос, правда придется изрядно потрудиться.

Ошибочные данные

В случае, когда звонящие набирают ваш номер ошибочно, простые разъяснения не принесут должного результата, звонки так и будут продолжать поступать.

Необходимо предпринять ряд несложных шагов, для решения от проблемы.

В первую очередь требуется выяснить у тех, кто звонит, данные банка, чей интерес представлен в их лице, и какого именно должника они ищут.
Следующим шагом является написание письма или заявления в названный банк, где вами разъясняется ошибочность использования ваших данных и номера телефона вместо контактных данных истинного должника. В послании к банку должна содержаться просьба исключить ваши данные и поставить в известность об этом коллекторов. Не забудьте проследить, чтобы обращение было официально зарегистрировано.
Как только из банка будет получен ответ, его копию следует отправить коллекторам. При необходимости можно взять в банке справку на свое имя об отсутствии долга и предъявить ее в коллекторское агентство.
В тех случаях, когда после предпринятых мер звонки все еще продолжают поступать, не остается ничего другого, как обратиться в правоохранительные органы.

Нелишним будет заметить, что во всех случаях (за исключением поручительства), общаясь с коллекторами, можно сослаться на нарушение с их стороны закона о персональных данных.

Так как письменного согласия с вашей стороны на хранение и обработку своих данных не поступало, это означает, что банк не имел права передавать их коллекторскому агентству, а коллекторы, в свою очередь, не имеют права их использовать. За нарушение закона предусмотрен штраф.

Вас указали поручителем

Коллекторскому агентству передают договор, согласно которому человек, подвергшийся атаке назойливых звонков, выступает поручителем. В этом случае закон на стороне агентства. Ведь согласившись быть поручителем у своего родственника или друга, вы тем самым взвалили на себя обязательство погашать задолженность по кредиту в том случае, если заемщик этого сделать не может. Обращение коллекторов к вам вполне законно.

Действовать необходимо следующим образом:

Связаться с человеком, оформлявшим кредит и выяснить, правда ли у него образовалась задолженность перед банком и почему он не платит. Вероятно, придется совместно искать пути решения проблемы (договариваться с банком или перезанять деньги в другой организации).
Если окажется, что у заемщика действительно нет возможности возвращать долг, то не остается ничего другого, как смириться с тем, что задолженность переходит к вам и выплачивать ее по решению суда или добровольно будете вы.
После погашения задолженности, у поручителя есть право подать в суд на заемщика и взыскать с него всю сумму долга.

Долг вашего родственника

К сожалению, нередки случаи, когда заем в банке берут родственники, но вы об этом даже не подозреваете. Если погашение по кредиту превратилось для них в проблему и образовалась задолженность, то коллекторы не брезгуют никакими способами вернуть деньги, в том числе и возможностью взыскания задолженности с родственников путем настоящего телефонного террора.

Отчаиваться не стоит.

Важно усвоить, что заставить вас выплачивать деньги по кредиту родственника могут только в следующих случаях:

если вы – поручитель по кредиту;
если вы – супруг должника:
если вы наследник должника, уже вступивший в права наследования.

Во всех остальных случаях никакой ответственности за долги своих родственников вы нести не вправе.

Поэтому, если коллекторы досаждают звонками, заставляя платить задолженность родственника, то вы можете смело отвечать им, что на вас обязательства должника не распространяются, а посему и звонки должны прекратиться.

Если представители коллекторского агентства после этого не отстанут, то тогда можно действовать по следующему плану:

Выяснить все данные звонящего (Ф.И.О., фирма, должность), после чего предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то придется обратиться к правоохранительным органам.
Не подействовало? Значит и в самом деле обратиться к правоохранительным органам нужно, иначе, они так и не отстанут.

Обращаясь к родственникам должника, коллекторы тем самым стремятся повлиять на нерадивого неплательщика, в надежде на то, что именно вы пристыдите его, повлияете и заставите платить. Но делать этого вы не обязаны.

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

В агентство. Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с , вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд). Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требовать (в некоторых ситуациях и материального).

Граждане других стран могут быть трудоустроены в РФ при соблюдении ряда условий. Смотрите, как составить .

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в .

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там ?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и что делать люди не знают. В этой статье будет описано, как дать отпор коллекторам, когда они уже достали звонками и угрозами.

Виды проблемных ситуаций

Когда звонит коллекторское агентство без видимых на то причин, у человека возникают вопросы, а когда из трубки слышится хамство с угрозами, то и вовсе появляется гнев. Действия банка или коллекторов должны быть обоснованными и не нарушать прав человека. Терпеть иные претензии и требования по долгу другого человека нельзя. Если донимают коллекторы с этим нужно бороться. Следует разобраться, почему коллекторы достают человека.

Существуют основные ситуации, при которых коллекторы могут звонить по телефону и требовать от человека определенных действий, чтобы вернуть чужой долг:

Если человек является поручителем заемщика , взявшего кредит и не возвращающего в банк, то коллекторы могут начать «выбивать» долги именно с поручителя. Требования коллекторов вполне обоснованы, так как возврат долга поручителем вместо заемщика прописан договором о займе, но и тут агентства должны соблюдать определенные требования. Пообщаться с кредиторами придется и откладывать разговор не стоит, так как уклонения от выплаты кредита поручителем несет административную ответственность. Если человек осознано не становился поручителем заемщика, то выплачивать чужие долги и подвергаться репрессиям со стороны коллекторов он не обязан.
Если контактному лицу звонят и говорят, что его номер дал заемщик при оформлении документов, то необходимо убедить коллекторов — вы не заемщик и не поручитель и платить не должны, даже если и знакомы с заемщиком (сосед, друг, родственник). Платить по чужим долгам вы не обязаны, если не подписывали бумаг на поручительство. Требования коллекторов о предоставлении данных заемщика необходимо игнорировать, так как неизвестно достоверно кому и зачем передадут эти сведения. Коллекторы обязаны прекратить названивать человеку, но часто доводы и отказы не действуют, так как цель – вернуть долг и добиваются они ее любыми путями.
Звонящие говорят о задолженности , которую человек не брал, и впервые слышит. Необходимо убедить коллектора в том, что он звонит по ошибке. Телефон мог ранее принадлежать злостному неплательщику, либо быть преднамеренно указан заемщиком неверно, а то, что получился ваш номер обычное совпадение. Также неправильным мог оказаться номер в силу банковской ошибки и не верного набора данных, выяснить и доказать это стоит. Коллекторские компании по телефону даже не желают слушать оправдания, но доказывать правоту стоит. Необходимо прийти в банк и запросить справку о том, что к вам организация не имеет претензий, и кредиты на ваше имя не числятся.

Каждый отдельный случай требует активных действий от человека, которого замучили звонками кредиторы. Необходимо с первых паров разбираться в сложившейся ситуации и решать проблему.

Что делать со звонками?

Звонки из коллекторского агентства доставляют хлопоты людям. Кредиторы беспокоят ночью, и днем, постоянно названивают и портят настроение криками и требованиями.

Существуют два варианта решения ситуации:

Сменить сим-карту на мобильном и отделаться от звонков по несуществующему или чужому кредиту. Звонки на домашний номер это не прекратит.
Отстаивать свои права , писать жалобы и добиваться удаления данных из базы, а при сильном злоупотреблении правами, добиваться выплаты моральной компенсации от банка за то, что передал кредит коллекторам, не адекватно ведущим дело. На коллекторов за звонки в нерабочее время, угрозы и запугивания можно подать в суд и получить материальное возмещение.

Как реагировать на звонки?

При общении с коллекторами по телефону человек должен вести себя корректно и грамотно, для безопасности в дальнейшем. Когда названивают банки и коллекторы необходимо:

Вести диалог в спокойном тоне, не кричать в ответ и не угрожать, если угрожают вам, то на выпады реагировать не стоит.
Когда с первых паров требуют выплаты кредита за другого человека, следует попросить сотрудника представиться, сказать от какой организации он звонит и по какому праву получил ваш номер телефона. Банк, дающий ваш номер коллектору, уже нарушает закон о банковской тайне и сохранности персональных данных, и можно попробовать объяснить это.
Все записи разговоров должны быть записаны на диктофон, а самих людей уведомить, что вы записываете все разговоры. После такой процедуры звонки поступают все реже.
Если кредит не брал человек, то бояться не чего, но нужно доказать это коллектору. Необходимо попросить его предоставить все данные по займу, на основании которых он беспокоит. При отказе вежливо попрощаться, а при получении сведений попросить перезвонить позже, вы пока проверите полученную информацию. Чужой кредит оплачивать вы не должны, скажите об этом коллектору и подтвердите свою непричастность к заемщику.
Договариваться с коллекторами о встрече или соглашаться на их провокации нельзя.
Нельзя давать данные третьих лиц, даже при заверениях отстать и разговаривать непосредственно с заемщиком. На слово верить нельзя, как и разглашать чужие данные без ведома.
Все звонки и разговоры должны быть зафиксированы, поэтому нужно запросить у мобильного оператора выписку, чтобы потом предоставить ее в суде, если понадобится.

Такие действия часто приводят к ослаблению пыла коллекторов и о прекращении звонков уже можно мечтать.

Но если кредиторы не сдаются, то стоит начинать активно действовать.

Что узнать у коллектора?

При телефонном разговоре всегда нужно задавать определенные вопросы, чтобы потом было меньше проблем.

Обязательно нужно узнать:

ФИО звонящего, должность.
Коллекторское агентство и банк, который оно представляет.
Реквизиты коллекторского агентства.
Данные по кредиту (кто заемщик, сумма долга, дата оформления и т.д.).
На каком праве (официальная бумага) вам звонят и каким способом звонящий может это подтвердить.

Эти данные — помощь в случае обращения человека в полицию, суд и в банк, так как на слово провести разбирательство эти структуры не смогут. Запрашивать данные нужно при звонке коллектора постоянно, чтобы они записывались на диктофон.

Куда подать жалобу?

Надоедливые коллекторы – это нарушение закона, и стоит незамедлительно пожаловаться в определенные структуры, чтобы быстрее избавиться от звонков. Жалоба может подаваться в письменном и устном виде.

Человек может:

Позвонить в банк и сообщить о неправомерных действиях.
Обратиться в НАПКА для проверки законности действия коллекторского агентства (если кредит не ваш, то звонки быстро прекратятся).
Подать жалобу в полицию, написав заявление о вымогательстве и угрозе жизни (подтвержденная документально).
Написать заявление в прокуратуру и известить об этом коллектора, звонки прекратятся сразу.
Обратиться с жалобой можно и непосредственно в отделение банка, чтобы он начал расследование по действиям своих коллекторов, не забыв указать на закон о неразглашении личных данных.

Задолженность, которой нет, не должна мучать человека, как и коллекторы.

Если же человека беспокоят собственно сотрудники банка, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный Банк. На коллекторов эти организации повлиять не смогут, так что здесь лучше обращаться в правоохранительные органы.

Что указывается в жалобе?

Подавая жалобу, нужно грамотно составить ее и обязательно указать:

Свои данные.
ФИО и должность коллектора, какую организацию представляет.
Просьбу о принятии мер относительно злоупотребления обязанностями и разглашения конфиденциальных данных, а также нарушения права неприкосновенности частной жизни.
Предоставить документальные подтверждения (аудио-, видеофайлы, распечатки звонков, присланные уведомления).

Эти данные помогут организации начать проводить расследование. По окончанию разбирательства с коллекторского агентства можно через суд получить компенсацию

Какие статьи нарушают коллекторы и банки?

Если приходят смс из банка или названивают коллекторы с требованиями вернуть чужой кредит, стоит указать им, какие законы они нарушают.

Касательно коллекторов:

ст. 183 ч.2 УК РФ.
ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни.
ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26.
ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
п.3 ст.857 ГК РФ.

Касательно банков:

закон о банках и банковской деятельности (статья 26).
ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
статья 138 УК РФ — раскрытие персональных данных.
Закон о потребительском кредите.

Указание на эти статьи и законы помогает быстро и надолго избавиться от коллекторов, достающих человека не по праву.

Мириться со звонками и угрозами нельзя. Давать слабину при разговоре тоже, иначе после коллекторы уже не отстанут. Нужно отстаивать свои права и не затягивать с обращением в правоохранительные органы, чтобы в случае обращения в суд у вас были доказательства вашей активной борьбы с коллекторами и их неправомерными действиями.

Видео

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда . Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть .

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице . Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае ;
Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем . Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает - делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Какие бывают ситуации

Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете .

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
Не встречайтесь с коллекторами.
Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
Не сообщайте никаких личных данных.

Банковские кредиты сегодня выдают повсеместно в огромных количествах. Нередко при этом отсутствует тщательная проверка платежеспособности заемщика. Это и другие обстоятельства зачастую приводят к просрочкам по займам. Если заемщик никак не пытается урегулировать вопрос, пускает все на самотек, кредитная организация нередко продает долг третьим лицам. В этот момент начинаются звонки от коллекторов.

Тем, кто попал в такую ситуацию, нужно быть готовыми, что будет оказываться жесткое психологическое давление. Коллекторы начинают звонить по всем известным им телефонам – на сотовый и домашний, на работу, соседям и поручителям. При этом они часто всем рассказывают, что должник – человек ненадежный, поливая его грязью.

Как вести себя, если Вам звонят коллекторы по кредиту

Когда коллекторское агентство начало свою атаку, важно помнить: обычно методы, к которым оно прибегает, не соответствуют закону. Требование отдать деньги может быть расценено как вымогательство, а попытки дозвониться в ночное время, как хулиганство. Естественно, коллекторы это знают. Просто они пытаются давить на тех, кто не очень хорошо знаком с законом. Поэтому первый совет при общении со сборщиками долгов – знайте свои права.

Ниже представлена небольшая инструкция от юриста , которая поможет повернуть разговор в нужное русло:

Коллектора следует предупредить, что вы будете записывать разговор на диктофон. Большинство телефонов сегодня имеют такую функцию (узнать, как она работает лучше заранее). Обычно это вынуждает сборщиков долгов разговаривать вежливо и корректно;
Обязательно попросите звонящего представиться. Запишите полную информацию: ФИО и должность собеседника, название, адрес и контактные телефона агентства, сотрудником которого он является;
Далее следует уточнить, на каких основаниях действует коллектор, записать дату и номер договора между ним и вашим банком;
Осталось выяснить требования сборщика долгов – какую сумму и на каких условиях он желает получить.

При сборе информации не надо полагаться на память, даже если она хорошая. Следует тщательно записать всю предоставленную информацию.

Что делать, если звонят коллекторы дальше? Необходимо определиться, будет ли погашаться предъявляемый к оплате долг. Не спешите с ответом. Лучше всего собраться с мыслями, взвесить все за и против. Для этого желательно взять таймаут. Поэтому коллектору стоит сказать, что вам нужно подумать и попросить перезвонить завтра.

Чаще всего условия возврата, которые предлагают сборщики долгов, невыгодны заемщику. Поэтому обычно принимается решение не платить. В этом случае нужно с уверенностью заявить об этом, сказав, что вас не устраивают условия коллектора. Дальше следует сказать, что общаться с ними вы согласны только в суде. Напоследок следует попросить не беспокоить вас, пригрозив обратиться в полицейский участок, прокуратуру, а также Центробанк.

Специалисты не рекомендуют лицам, не имеющим юридического образования, вступать в споры. Если звонят коллекторы по кредиту , лучше всего упрямо повторять, что разговаривать с вами они могут только в суде. Если сборщики долгов упорно продолжают звонить, после 7-8 звонков нужно приступать к написанию и рассылке заявлений о вымогательстве.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Как разговаривать с коллекторами, когда поступивший звонок касается чужого кредита? Тут все во многом зависит от того, почему именно звонят вам. Это возможно в следующих случаях:

Вы числитесь поручителем в кредитном договоре, но заемщик отказывается платить. В этом случае звонки сборщиков долгов вполне законны (если они не нарушают ваших прав). Лучший выход – если это возможно, найти заемщика и самостоятельно попросит его оплатить долг.
В попавшем в руки сборщика долгов договоре имеются сведения о вас как о контактном лице. Требовать что-либо в этом случае коллекторы не имеют права. Можно пригрозить подать в суд за вымогательство. Кроме того, на банк, который продал договор с вашими данными сборщику долгов, можно написать заявление за разглашение персональных данных.
Если долг, по которому звонят, к вам не имеет никакого отношения, следует собрать о нем максимум информации. Необходимо уточнить, кто является заемщиком, в каком банке оформлен кредит. Если о таком человеке вам ничего не известно, стоит обратиться в банк в попытке выяснить, как контактные данные попали в информацию о кредите. Желательно взять официальную справку, подтверждающую, что у вас долгов в этом кредитном учреждении нет, и вы не имеете к нему никакого отношения. Этот документ направляется коллекторам с заявлением о том, что ваши данные используются ошибочно.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Ответ на этот вопрос зависит от того, по какой причине сборщики долгов беспокоят вас.

Если в договоре вы являетесь поручителем, лучший вариант – консультация кредитного адвоката. Коллекторов при этом следует направить в судебные органы.

Если же звонки связаны с договором, к которому вы отношения не имеете, нужно четко объяснить это сборщикам долгов. При повторных звонках следует предупредить, что вы планируете подать заявление в прокуратуру. Если и после этого вымогательство не прекратится, смело идите в полицию.

В остальном советы юристов о предпринимаемых действиях совпадают с теми, когда звонят по кредитам, взятых вами. Не забудьте уточнить всю информацию, запишите разговор на диктофон и обещайте подать заявление о вымогательстве.

Следует помнить, что важно не только то, что говорить коллекторам. Важно всегда общаться тоном человека, уверенного в своей правоте. Не стоит грубить и кричать. Делу это точно не поможет.

Если же все-таки Вы не хотите сами решать проблему с коллекторами, или есть необходимость дополнительно проконсультироваться, то всегда можно обратиться к юристам-антиколлекторам, которые более подробно расскажут как быть в той или иной ситуации.

В России сейчас много таких юридических фирм, но необходимо обращаться именно к специализированным юристам, занимающимся подобными делами. Сейчас самой популярной юридической компанией с бесплатными консультациями в интернете является компания

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным. Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов. Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов - зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых. Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием. При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.

Главная задача на первом этапе общения с коллекторами - узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
Должником является кто-то из ваших родственников.
К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация - когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями - писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
направьте копию полученного документа коллекторам;
если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги - только при наличии судебного решения. Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение. Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п.

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам. Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро. Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.