Всероссийский Банк Развития Регионов (ВБРР) – динамично развивающийся московский финансовый институт, который предоставляет для действующих клиентов полный комплекс финансовых услуг. Зарегистрирован в ЦБ РФ в 1996 году. Всероссийский Банк Развития Регионов обладает развитой региональной сетью подразделений и насчитывает более 50 пунктов обслуживания клиентов. Головной офис располагается в Москве.
Ключевым направлением банковской деятельности является кредитование и обслуживание юридических лиц, в т.ч. клиентов из группы основного акционера Всероссийского Банка Развития Регионов, и их партнеров. Кроме этого, организация активно развивает направление по предоставлению услуг физическим лицам: программы кредитования и вкладов, изготовление и дальнейшее обслуживание банковских карт Mastercard и Visa, Private Banking, брокерские операции с ценными бумагами и наличной валютой. Частным клиентам доступны возможности онлайн банкинга. Для этого необходима предварительная регистрация в личном кабинете и доступ к персональному компьютеру с Интернетом.
Всероссийский Банк Развития Регионов располагается на 18 месте по активам и на 16 месте по размеру чистой прибыли организации. По данным народного рейтинга банк входит во 2 лигу и занимает 7 место со средней оценкой 1,8 балла.
Вход в личный кабинет пользователя осуществляется на главной странице сайта Всероссийского Банка Развития Регионов https://www.vbrr.ru/ . На панели управления нажать «Частным клиентам» и выбрать «Вход в интернет банкинг». В новом окне указать логин пользователя и пароль, нажать «Войти в банк». Для обеспечения дополнительной безопасности, рекомендуется воспользоваться электронной клавиатурой. Для этого достаточно навести курсор соответствующую строку и кликнуть на значок клавиатуры. При успешном указании пользовательских данных будет личный кабинет.
Зарегистрированные в системе онлайн банкинга пользователи обладают доступом к большому количеству операций:
Обслуживание в личном кабинете онлайн банкинга предоставляется на бесплатной основе.
Для обеспечения надежной пользовательской безопасности, регистрация на удаленной основе в личном кабинете Всероссийского Банка Развития Регионов не предусматривается. Для этого необходимо посетить удобное отделение банка и заполнить Заявление по присоединение к дистанционной системе обслуживания. Далее зайти на главную страницу авторизации https://online.vbrr.ru/ и указать данные учетной записи, полученные в отделении ВБРР. При подключении услуги дополнительной авторизации с введением одноразового пароля MobiPas из смс сообщения или сеансового ключа скретч карты, появится дополнительной окно, в котором пользователь должен напечатать код для входа в личный кабинет.
При первичном входе в личный кабинет Всероссийского Банка Развития Регионов, система предложит изменить временный пароль на постоянный, после чего сохранить изменения.
Для обеспечения безопасности при работе в пользовательском кабинете, Всероссийский Банк Развития Регионов автоматически блокирует учетную запись при ошибочном указании пароля более 3 раз на этапе авторизации.
Для восстановления доступа необходимо обратиться в удобное отделение ВБРР с документом, удостоверяющим личность и заполнить специальное заявление. Сотрудник банка выдаст новый пароль для входа в личный кабинет, который при первичной авторизации рекомендуется изменить.
Всероссийский Банк Развития Регионов разработал мобильное приложение VBRR Mobile, в котором зарегистрированным пользователям будут доступны преимущества дистанционного управления банковскими продуктами. Для этого необходимо установить программу в смартфоне или планшетном устройстве. VBRR Mobile доступен для операционных систем Android и iOS. Загрузить его можно с официального сайта Всероссийского Банка Развития Регионов или воспользоваться ссылками на электронный магазин ниже:
В мобильном приложении Всероссийского Банка Развития Регионов доступны дополнительные опции по просмотру актуальных новостей и курсам валют банка, а также предлагается геолокация по расположению ближайших пунктов обслуживания клиентов и банкоматов.
Дополнительная регистрация пользователя в системе не требуется. При входе в мобильную версию личного кабинета клиент должен указать данные основной учетной записи Всероссийского Банка Развития Регионов. Вход в приложение можно настроить по короткому пин коду или использовать функцию входа отпечатком пальца, при ее наличии в устройстве пользователя.
Служба поддержки Всероссийского Банка Развития Регионов работает в круглосуточном режиме, что позволяет задавать любые интересующие вопросы квалифицированным специалистам. Наиболее простой способ – позвонить по выделенному телефону горячей линии:
Для письменных уведомлений в банке открыта электронная почта — [email protected] .
На сайте Всероссийского Банка Развития Регионов представлена возможность заполнить заявку обратной связи. Для этого в нижней части сайта выбрать ссылку «Обратная связь» и заполнить ФИО лица, адрес электронной почты и текст сообщения. Специалисты в оперативные сроки отреагируют и предоставят для клиента обратную связь.
Всероссийский банк развития регионов (Акционерное общество «Всероссийский банк развития регионов») является стратегическим партнером НК «Роснефть». Компании и дочерним обществам ПАО «НК «Роснефть» принадлежит 98,34% акций банка. ВБРР предоставляет комплексное обслуживание как самой нефтяной компании, так и ее дочерним и зависимым обществам. ВБРР обеспечивает конкурентоспособный сервис, самые новые и эффективные банковские решения. Среди партнеров Банка - предприятия, связанные договорными условиями с НК «Роснефть», широкий круг ее поставщиков и подрядчиков.
Банковская сеть
ВБРР тесно интегрирован в корпоративную финансовую структуру НК «Роснефть» и создает максимально комфортные условия обслуживания для своих ключевых корпоративных клиентов. Региональная сеть группы ВБРР географически адаптирована под потребности дочерних и зависимых обществ нефтяной компании, и Банк продолжает расширять свое региональное присутствие.
Повышаются доступность и эффективность банковского сервиса для сотрудников предприятий нефтяной компании, расположенных на отдаленных территориях в местах нефтедобычи. С этой целью ВБРР создает новые структурные подразделения, устанавливает банкоматы и открывает пункты выдачи наличных на предприятиях нефтяной компании.
В настоящее время Банк представлен в 31 регионе присутствия НК «Роснефть» в Центральном, Южном, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Приволжском, Уральском, Сибирском и Дальневосточном федеральных округах.
Банковская сеть ВБРР будет расширяться. Банк продолжит создание подразделений для обслуживания регионального бизнеса своего главного акционера и его дочерних обществ.
Банковское обслуживание
Банк разрабатывает для своего крупнейшего корпоративного клиента индивидуальные условия обслуживания, гибкие тарифные планы.
ВБРР продолжает повышать уровень и удобство обслуживания и для сотрудников НК «Роснефть». Непосредственно на территории предприятий нефтяной компании создано 14 банковских офисов и удаленных стационарных рабочих мест ВБРР. Встречи и презентации для персонала, консультации на рабочих местах стали обычной практикой.
На постоянной основе для сотрудников НК «Роснефть» проводятся специальные акции по кредитованию и размещению свободных денежных средств в депозиты. Персоналу нефтяной компании предоставляется максимально комфортное банковское обслуживание. Интернет-банкинг ВБРР позволяет дистанционно управлять денежными средствами и пользоваться банковским сервисом с минимальными затратами времени. С помощью системы интернет-трейдинга QUIK Банк предоставляет клиентам возможность торговли ценными бумагами на бирже через интернет.
Зарплатные проекты
Банк реализует максимально адаптированные к деятельности нефтяной компании зарплатные проекты с использованием банковских карт ВБРР. Персоналу главного корпоративного клиента доступны все виды банковских услуг для физических лиц - как стандартное обслуживание, так и специальные продукты, индивидуальные банковские программы, обслуживание по системе Private Banking .
Услуги для сотрудников нефтяного холдинга
Банкоматы ВБРР для АЗК «Роснефть»
Всероссийский банк развития регионов и НК «Роснефть» успешно осуществляют совместный проект по оснащению многофункциональными банкоматами автозаправочных комплексов нефтяной компании. Его задачей является повышение уровня обслуживания клиентов, посещающих автозаправочные комплексы «Роснефти». ВБРР предоставляет клиентам АЗК расширенный объем услуг «в удаленном доступе», вне офиса Банка.
Банкоматы на автозаправках работают как в Москве, так и в регионах. Банкоматы на АЗК «Роснефти» функционируют круглосуточно и обслуживают все виды банковских карт. Банкоматная сеть ВБРР на автозаправочных станциях НК «Роснефть» продолжает расширяться.
Банковские услуги для контрагентов НК «Роснефть»
Всероссийский Банк Развития Регионов (ВББР), созданный в 1995 году при активной государственной поддержке, на сегодняшний день является одной из наиболее стабильных и надежных кредитных организаций на российском рынке. Банк предлагает физическим и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг, включая кредитование, выпуск и обслуживание кредитных карт. Индивидуальный подход, профессионализм и высокий уровень сервиса – вот причины, по которым клиенты выбирают именно этот банк. Большинство услуг можно получить через личный кабинет ВБРР, доступный на официальном сайте.
Личный кабинет ВБРР – это удобный круглосуточный сервис удаленного обслуживания, позволяющий клиентам банка получать следующие услуги онлайн:
Чтобы использовать личный кабинет ВБРР, необходимо быть зарегистрированным клиентом банка. Регистрация личного кабинета в этом случае как таковая не требуется. Логин и конверт с паролем предоставляются сотрудниками банка при личном обращении в любое отделение после написания соответствующего заявления. При себе следует иметь документ, удостоверяющий личность.
Первый вход в личный кабинет ВБРР сопровождается предложением системы сменить пароль на более удобный и запоминающийся. Это важно, поскольку восстановить пароль можно только обратившись с документом, удостоверяющим личность, в отделение банка.
Надежное, зарекомендовавшее себя, банковское учреждение, которое стремительно развивается и разрабатывает для свих клиентов огромный выбор банковских услуг – Всероссийский Банк Развития Регионов . Он начал свою деятельность в 1996 году. У него развитая региональная сеть отделений. Насчитывается больше, чем 50 отделений, которые обслуживают своих клиентов. В Москве расположен главный офис компании.
Деятельность банка направлена на обслуживание бизнеса и на кредитование. Также банк обслуживает клиентов - партнеров группы главного акционера - ВБРР . Кроме того, банк обслуживает физических лиц. В перечень предоставляемых услуг входят депозиты и кредитование, выпуск карт, их обслуживание, валютные операции, PrivateBanking. Для клиентов разработан очень удобный сервис интернет – банкинг. Но, прежде, чем им пользоваться, клиент должен зарегистрироваться и получить доступ для входа.
Банк занял 18 позицию по своим активам, 16 позицию по своей чистой прибыли. Согласно народному рейтингу, он занял 7 позицию, вошел во вторую лигу. 1.8 баллов это его оценка.
На сайте кредитной организации, адресу https://www.vbrr.ru/ , клиент может выполнить вход в личный кабинет. Выбираете «частным клиентам» и нажимаете опцию «вход». Откроется окно, в котором нужно прописать свои данные для входа, выбрать «войти». Для более безопасного входа следует использовать электронную клавиатуру. Чтобы это сделать, наведите курсор на нужную строку, кликните по значку клавиатуры. Личный кабинет откроется только в том случае, если секретная информация указана правильно.
Те клиенты, которые зарегистрированы в клиент – банке, могут пользоваться разными операциями:
Пользоваться сервисом можно бесплатно.
Для управления своими счетами и картами, открытыми в ВВБРР, через интернет вы можете подключить услугу "интернет-банк". Чтобы активировать личный кабинет пользователя, нужно сформировать в банке заявку на дистанционное обслуживание. Затем необходимо перейти по адресу https://online.vbrr.ru/ , ввести данные для входа в учетную запись, которые были получены в банке.
Потребуется указать следующие данные:
Если клиент осуществляет вход в свой аккаунт первый раз, то нужно будет изменить пароль. Это нужно для безопасности, ведь, компания заботится о своих клиентах.
Обратите внимание! Когда клиент пытается войти в свой клиент - банк и более 3 раз вводит неправильные данные, то аккаунт пользователя блокируется автоматически. Это необходимо для обеспечения безопасности.
Чтобы восстановить доступ, следует посетить ближайшее отделение банка и предъявить документ, удостоверяющий личность. Также нужно будет заполнить заявку. Клиенту будет сформирован другой пароль. Его нужно будет поменять.
Компания предоставляет возможность пользоваться специальным приложением - мобильным банком. Это тот же клиент – банк, что и на компьютере, только предназначенный для мобильного устройства. Клиенты смогут воспользоваться всеми продуктами банка в режиме онлайн и ощутить преимущества его использования. Чтобы это сделать, прежде всего, нужно скачать программу, установить на свой гаджет, который работает на базе и iOS или Android. Скачать приложение можно в магазине приложений своего смартфона (Google Play или App Store): в строке поиска введите фразу "VBRR". Откройте первый результат в поиске, проверьте, чтобы приложение было подлинное и далее нажмите кнопку "Установить".
Чтобы пользоваться приложением, не нужно создавать еще одну учетную запись и еще раз регистрироваться - вход в систему осуществляется по логину и паролю, полученному при регистрации личного кабинета.
Здравствуйте! Обращается к Вам клиент банка ВБРР и банка Сбербанк (далее СБ) гр. Альберт Рашитович, по причине неудовлетворительной работы с моим обращением в перечисленные банки, формального отношения при их рассмотрении и нарушении сроков рассмотрения обращения, предусмотренных Федеральным Законом 2006 года № 59 о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. 04.05.2017г. в 08.00 час. (уфим. время) в банкомате Сбербанка №11059595, размещенного в отделении Сбербанка по адресу: г. Уфа, ул. Комсомольская, д. 18, я хотел запросить баланс своей карты ВБРР. Баланс запросить не удалось, так как необходимая операция отсутствовала (не понятно почему) в появившемся интерфейсе терминала, банкомат вернул мне карту и я ушел из отделения СБ. Операцию на выдачу наличных средств я не выполнял и не запрашивал (в связи с тем, что не был уверен в их наличии на карте). Через 15-30 мин на мой телефон поступило sms-информирование о снятии с карты ВБРР денежных средств в размере 3000 руб. (как потом оказалось, это были почти все средства, имеющиеся на тот момент на карте ВБРР). В этот же день, 04.05.2018 года, мной были написаны заявления в банки ВБРР и СБ о несогласии с транзакцией, в связи с тем, что я не получал денег и не запрашивал их в банкомате СБ (сканы заявлений в банки приложены). По истечении сроков рассмотрения обращений граждан (более 30 дней), предусмотренных ФЗ-59, 06 июня 2018 года я обратился в офис ВБРР (г. Уфа, ул. Мустая Карима, 28) и офис СБ (г. Уфа, ул. Комсомольская, 18) с претензией о бездействии банков в принятии решения по моему обращению и отсутствию официального ответа на него. В итоге представитель СБ выдал мне подписанную «бумажку» (приложено к письму) о рассмотрении моего обращения и необходимости обращения в банк, обслуживающий карту, в банк ВБРР. Ранее аналогичный ответ поступил посредством sms на телефон. Моя просьба о просмотре видеоматериалов уполномоченными работниками Сбербанка, для подтверждения не совершения мной операции получения денег и возможного технического сбоя оборудования или программного обеспечения терминала, осталась без внимания. Сотрудники ВБРР, как мне показалось, вообще забыли о моем обращении и, после посещения офиса банка 06 июня 2018г., только начали работать с ним. В результате 20 июня 2018г. на личную электронную почту (скрин приложен) поступило уведомлении о рассмотрении моего обращения. На исходящем письме ВБРР указана дата 09.06.2018г., то есть для выяснения обстоятельств неполучения мной денег и возможного сбоя работы в оборудовании терминала СБ работникам банка ВБРР потребовался 1 рабочий день(небывалая оперативность)!!! Банком ВБРР было отказано в возмещении причиненного мне убытка в размере 3000 руб. (исх. №731-ДНК-18 от 09.06.2018г приложен). Банк аргументирует отказ очевидными фактом, предоставлением платежного документа СБ о выдаче денежных средств банкоматом. Но я его видел при поступлении sms – информировании о списании денежных средств с карты ВБРР, которые я по факту не получал и не запрашивал. Суть моего обращения заключалась в подтверждении или опровержении факта получения мной денег!!! (точно знаю что не получал и не запрашивал операцию на снятие денег, а тем более не указывал сумму по причине отсутствия информации о их наличии на карте). Все банкоматы должны быть оборудованы камерами видеонаблюдения, материалы с которых, по всей видимости, не были запрошены у СБ и не использовались при рассмотрении моего обращения. Так же не понятно, куда подевались денежные средства, невыданные мне с терминала Сбербанка (очевидно, что они остались в терминале и при инкассации должен был возникнуть излишек (остаток)!? не исключен факт незаконного изъятия излишков недобросовестными сотрудниками банка при приемке денег от инкассаторов). В вышеперечисленном усматриваются нарушение ФЗ-59 -2006 по срокам рассмотрения обращений, халатность и безразличие к клиентам со стороны уполномоченных лиц банка ВБРР при рассмотрении обращения, формальный подход к исполнению обязанностей. Вместо своевременного качественного рассмотрения обращения банками мне направлены «отписки». Прошу рассмотреть мое обращение оказать помощь в сложившейся ситуации и направить ответ в мой адрес. С уважением, Альберт Исрафилов. P.S. Сегодня 21.06.2018г. я получил ответ от ЦБ на аналогичное обращение (текст и ответ приложены) с которым согласен я не вполне согласен, в том числе по организации работы с обращениями граждан (закон един для всех!)
21.06.2018 19:11 / Альберт Комментариев: 1
Уважаемый Альберт Ришатович!
В ответ на Ваше обращение, размещенное на сайте АРБ Банк «ВБРР» (АО) (далее – Банк) сообщает следующее.
Отношения между Банком и клиентом по выполнению распоряжений клиента об операциях с денежными средствами на банковском счете клиента, расчеты по которому осуществляются с использованием банковской карты, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон №161-ФЗ), Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», иными нормативными документами и Условиями выпуска, обслуживания и использования банковских карт Банка «ВБРР» (АО) (договор на открытие банковского счета, выпуск и обслуживание банковских карт) (далее – Условия, Договор), путем присоединения к которым Вам, как клиенту открыт банковский счет (далее – Счет клиента) и выпущена банковская карта платежной системы «Visa International» (далее – Карта).
04.05.2018 в Банк поступило Ваше заявление о несогласии с транзакцией (снятие денежных средств в банкомате стороннего банка - ПАО Сбербанк) (далее – Заявление).
Банком проведена работа по установлению оснований для возмещения денежных средств, указанных в Заявлении, через платежную систему «Visa International».
В целях проведения проверки Ваших доводов в соответствии с правилами платежной системы «Visa International» (далее – Правила) Банк запросил у банка-эквайера копию платежного документа, на основании которого была совершена транзакция. По запрошенной операции выдачи денежных средств, совершенной по Карте, от банка-эквайера получена информация, что выдача наличных денежных средств банкоматом произведена успешно, денежные средства выданы в полном объеме, Банку предоставлен фрагмент электронного журнала банкомата, формируемого в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».
Согласно Правилам, в случае проведения транзакций на основании надлежаще оформленных платежных документов, дальнейшее опротестование операций не представляется возможным, в связи с чем до Вашего сведения письмом Банка от 09.06.2018 № 7331-ДПК-18 доведена информация об отсутствии оснований для возмещения оспариваемой операции.
Банком в адрес ПАО Сбербанк был направлен запрос о возможных операционных излишках и наличии видеозаписи по оспариваемой операции, в ответ на который получена информация об отсутствии излишков и возможности предоставления видеозаписи.
Таким образом, Банк совершил все необходимые действия, связанные с проверкой Вашего заявления, о чем Вы были официально уведомлены. В случае получения новых сведений и документов, подтверждающих заявленные Вами требования, Банк готов незамедлительно исполнять предусмотренные законом обязанности по соблюдению Ваших прав и законных интересов.
Дополнительно сообщаем, что Банком также подготовлен и направлен в Ваш адрес письменный ответ (исх.№ 8280-ДПК-18 от 05.07.2018).
Банк "ВБРР" (АО) выражает Вам свое искреннее уважение и надеется на дальнейшей сотрудничество.
С уважением,
Банк "ВБРР" (АО)
Уважаемый Альберт Исрафилов, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - , либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
Оформление сделки купли-продажи невозможно, при наличии доверенностиМолодой семье одобрен кредит. Нашли недвижимость по душе, в квартире обременений нет, долгов нет, все выписаны, по данному адресу два собственника: собственник №1, переехал на ПМЖ в другой регион, соответственно, приняв решение составить доверенность на все операции и заключения договоров на собственника №2, так как было принято решение продать недвижимость за ненадобностью и обустраиваться на новом ПМЖ. Банк не работает с доверенностями, о возможности фальсификации документов.
Банк всегда может рассмотреть на индивидуальных условиях, в том числе учитывать географическое положение города и численность населения, где очень сложно купить-продать недвижимость (клиентам), а для банка найти и удержать клиента, поэтому в таких случаях можно же воспользоваться взаимодействием друг друга. Такие правила отпугивают, как существующих клиентов, так и потенциальных. Если взять данную ситуацию с другой стороны: Оформление сделки произвести на основание присутствия собственника №2 и доверенности собственника №1, при этом Банк открывает два счета на каждого собственника №1 и №2, где ставится пометка, что выдача этих денежных средств возможна только при полной идентификации клиента, по доверенности запрещается и банком ставится акцептирование на сумму. Такой вариант, позволит добавить еще пару клиентов, при этом можно предложить ваши продукты, например один из собственников возможно заинтересуется вкладом, а в дальнейшем появится потребность в кредитовании, в связи с переездом. Человеческий фактор сработает, что он является клиентом банка и сделает обязательно заявку в этом банке. База данных позволит распространять информацию о различных продуктах банка, акциях и предложениях. Просьба рассмотреть предложение.Заранее благодарю!
08.12.2017 08:54 / Любовь Ответа банка нет
Уважаемая Любовь Михайловна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
Повторное снятие денег со счета без причины17.11.17 я пользовалась услугами такси и оплатила поездку картой, с меня тут же сняли 315 руб. Сегодня (20.11.17) сняли повторно точно такую же сумму. Позвонила в службу поддержки такси, сказали узнавать в банке. Позвонила банк, там сказали сделать выписку. В выписке отчетливо видно, что сумму сняли 2 раза. Только в выписке сумму якобы сняли в один день. По факту прошло несколько дней. И теперь мне говорят ехать в банк и писать заявление. Почему я должна тратить свое время (которого у меня нет) за ошибки банка?!
Решить проблему без моего посещения отделения банка.
20.11.2017 12:55 Комментариев: 1
Уважаемая Екатерина Рафаиловна!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вместе с тем хотим отметить, что изложенная Вами ситуация произошла по причине сбоя в стороннем банке.
На основании Вашего обращения нами была проведена работа и 20.11.2017 платежный баланс карты был скорректирован, о чем Вас в этот же день проинформировал наш сотрудник по контактному телефону.
Выражаем Вам свое искреннее уважение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ВБРР
Уважаемая Екатерина Рафаиловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
Работник банка не выслушала проблему клиента по телефону26.09.2017 в магазине была проведена покупка по карте банка на сумму 762,00 руб. первый раз с карточки мужа деньги сняли, а чек, что оплата пришла в магазин не пришел, как выяснили позже, и деньги тоже. при оплате второй раз деньги опять сняли ту же сумму, пришел чек в магазин. Но деньги с карты мужа были сняты два раза.29.09.2017 г. муж вместе с работниками магазина позвонил на горячую линию банка, но оператор Татьяна не пожелав узнать проблему, спросила фио клиента, данные паспорта, которые муж назвал, и кодовое слово, которое муж забыл. После этого она с ним разговаривать не захотела, сказала ему приехать в банк, который находится в Томске. Мы живем за 300 км от Омска!!! Это совершенно не смутило Татьяну, слушать проблему она не стала.
Вернуть деньги в полном объёме.
29.09.2017 14:12 / Сергей Ответа банка нет
Уважаемый Сергей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
О неквалифицированных работниках банкаУточнив о том, что без комиссии совершается пополнение моей карты (валютной) по телефону горячей линии, я попросил свою маму перечислить деньги. Пройдя до банка путь, длинною в 1,5 км по жаре 42С, ей говорят в отделении Славянска-на-Кубани, этого сделать без комиссии не возможно+уточняют у нее мой номер счета и говорят, что на карте написаны не те цифры. В банке не идут навстречу (мама разворачивается и уходит), хотя я являюсь клиентом уже с 2012 года, кредиты брал и закрывал без просрочек, рефинансированием пользовался... Все данные на меня и семью есть в базе, необходимо нажать кнопку и все.... Вообщем ужас. На горячей линии переспросил девушку Елену - 0, Славянск-на-Кубани - кассир - 0! Из-за этого у меня сорвалась сделка в Германии..."спасибо огромное!"
Разобраться в данной ситуации и наказать (научить) виновных...
08.08.2017 15:41 / Павел
Уважаемый Павел Владимирович!
Благодарим Вас за выбор нашего банка и оставленный отзыв.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неполную консультацию, предоставленную в контакт-центре банка. Мы сожалеем, что своевременное отсутствие у Вас информации о необходимости предоставления документов, подтверждающих родство при проведении валютных операций между гражданами РФ, являющимися близкими родственниками, привело к неудобствам, связанным с визитом Вашей мамы в офис банка.
Относительно обслуживания в Дополнительном офисе в г. Славянск-на-Кубани.
При обращении Вашего представителя, работники офиса банка получили подробную информацию о необходимой банковской операции. Руководствуясь нормами законодательства РФ, регулирующими валютные операции и валютный контроль, запросили у Вашего представителя документы, подтверждающие родство. Удостоверившись, что необходимые для проведения операции документы отсутствуют (в том числе в пакете документов, предоставленном Вами в банк при заключении кредитных договоров), вынуждены были отказать Вашему представителю в осуществлении операций с иностранной валютой между гражданами РФ до предоставления документов.
В случае предоставления работникам банка документов, подтверждающих родство, необходимая Вам валютная операция проводится без взимания комиссии.
Также хотелось бы отметить, что работниками ДО был предложен альтернативный вариант - перевод иностранной валюты без открытия счета через одну из систем денежных переводов, но с уплатой комиссии, предусмотренной тарифами. От предложенного варианты Вы и Ваш представитель отказались.
Одной из первостепенных задач банка является высокий уровень обслуживания клиентов. В своей работе банк применяет индивидуальный подход к клиентам, при соблюдении норм действующего законодательства РФ.
В случае, если необходимость в проведении операции сохранилась, просим Вас направить на адрес [email protected] номер контактного телефона, а также удобные дату и время для звонка. Мы готовы рассмотреть возможные варианты урегулирования ситуации.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку, а дальнейшее взаимодействие с нами будет вызывать у Вас положительные эмоции.
С уважением,
Команда Банка "ВБРР" (АО)
Уважаемый Павел Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
Информация на сайте банка не соответствует действительностиБолее десяти дней Банк не исполняет исполнительный лист (без законных на то оснований). Должник - крупная организация нефтедобывающей отрасли, представитель должника говорит, что ни копейки мы не получим. Исполнение документа не приостановлено. 17.10.2016 г. пытался дозвониться на так называемую "Горячую линию безопасности" ВБРР (http://www.vbrr.ru/about/hotline/) Телефон не отвечает, почтовый адрес [email protected] не существует (письмо вернулось).
Жалобу в ЦБ юристы уже направили, но хотелось бы услышать комментарии руководства ВБРР.
17.10.2016 17:05
/ Дмитрий
Ответа банка нет
Вместе с тем, Банк разъясняет, что согласно абз. 4 ст. 63 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее – Закон о банкротстве) с даты вынесения арбитражным судом определения о введении наблюдения приостанавливается исполнение исполнительных документов по имущественным взысканиям, в том числе снимаются аресты на имущество должника и иные ограничения в части распоряжения имуществом должника, наложенные в ходе исполнительного производства, за исключением исполнительных документов, выданных на основании вступивших в законную силу до даты введения наблюдения судебных актов о взыскании задолженности по заработной плате, выплате вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, об истребовании имущества из чужого незаконного владения, о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, о выплате компенсации сверх возмещения вреда и о возмещении морального вреда.
Пункт 6 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 36 «О некоторых вопросах, связанных с ведением кредитными организациями банковских счетов лиц, находящихся в процедурах банкротства» (далее – Постановление Пленума ВАС РФ №36), разъясняет, что статья 63 Закона о банкротстве не предусматривает отмены приостановления операций по счету должника, произведенного налоговым органом до введения наблюдения, и не запрещает применять его в этой процедуре. При этом в силу абзаца третьего пункта 1 статьи 76 Налогового кодекса Российской Федерации такое приостановление операций по счету должника не распространяется на платежи, очередность исполнения которых в соответствии со статьей 134 Закона о банкротстве предшествует исполнению обязанности по уплате налогов и сборов.
Как указал Пленум ВАС РФ в вышеназванном постановлении, с даты введения процедуры финансового оздоровления, внешнего управления или конкурсного производства, указанное приостановление операций прекращается автоматически в силу закона и не требует принятия налоговым органом решения о его отмене (абзацы третий и четвертый пункта 1 статьи 81, абзацы пятый и шестой пункта 1 статьи 94, абзац девятый пункта 1 статьи 126 Закона о банкротстве и абзац второй пункта 9.1 статьи 76 Налогового кодекса Российской Федерации).
Следовательно, направленные в адрес Банка платежные поручения, относящиеся к четвертой очереди, установленной статьей 134 Закона о банкротстве, могут быть оплачены только после отмены решений налогового органа о приостановлении операций по счету налогоплательщика, либо прекращения его действия в связи с введением финансового оздоровления, внешнего управления или конкурсного производства.
Таким образом, Банк действует строго в рамках законодательства, удовлетворяя требования по текущим платежам в порядке очередности, установленной Законом о банкротстве.
Уважаемый Вадим Витальевич, в настоящее время данный банк еще не получал отзывов на нашем портале и, соответственно, не отвечал на них. Мы постараемся связаться с его представителем в ближайшее время, чтобы Вы могли получить ответ на Ваше обращение.
