Я, Павар Наталья Анатольевна, имею кредитную карту №4276011800177061 на сумму 60 000.Я в октяре 2013 сняла эту сумму и к 27.12.2013 погасила всю сумму. Так как гасила ее частями, то была очень удивлена, когда банкомат выдал мне чек, на котором написано, что на карте 72 000. Я решила, что ошиблась и обратилась в отделение сбербанка 18 8586 00102 г.Иркутска, Байкальская, 143. Мне посоветовали позвонить в круглосуточную справочную линию Сбербанка России по номеру 88005555550, где мне ответила №32097 Евгения. Оказывается сбербанк увеличил мне лемит карты на 10 000, но меня об этом НЕ ПОСТАВИЛ В ИЗВЕСТНОСТЬ.Все бы замечательно, но я во время разговора была с большой температурой и сразу не сообразила, что сумма 72000 -это уже возможность следующего кредита и что к погашенным 60 000 не относится. Когда я вносила деньги в банкомат, то несколько раз у меня не получилось правильно выполнить операцию (я температурила). Рядом со мной был мой муж. Он-то и выполнил операции по вводу денег(сначала на 30 000, потом на 3100). Обьясняя Евгении №32097 эту ситуацию, я имела неосторожность сказать об этом. Вместо того, чтобы спокойно мне обЬяснить всю ситуацию с деньгами, Евгения сразу начала вершить СУД надо мной и сообщила, что я нарушила договор и она" в наказание" блокирует мою банковскую карту.Я понимаю, если бы мы с мужем снимали деньги, а не вносили долг на карту. На все мои уговоры и объяснения дама была очень тверда и непреклонна. В течение 45 минут (30 и 15) я УМОЛЯЛА не блокировать мою карту, т.к я на через несколько дней должна уехать и мне необходимо взять новый кредит. У меня бы сорвалась важная поездка. В конце концов старший по смене решил вопрос и отменил блокировку карты. Спасибо ему! Но это что за манера работы с клиентами, что за тон, что за стиль такой, когда ты в секунду превратилась в подсудимую? В результате Евгения №32097 довела меня до истерики и работники банка отпаивали меня водой. Таких работников, как ЕВГЕНИЯ №32097 надо просто ГНАТЬ из такой серьезной организации как СБЕРБАНК РОССИИ. Она просто дискредетирует всю работу с клиентами.Я знаю, что в банк на работу идет очень жесткий отбор, Так как же можно держать такого клерка, которая совершенно не владеет элементарными понятиями о работе с клиентами.?Это называется "ПРОФЕССИОНАЛьНАЯ НЕПРИГОДНОСТЬ". Прошу дать мне соответствующие объяснения по поводу случившегося.Почему о хорошем(о прибавлении суммы на кред. карте) я узнаю такой ЖЕСТОКОЙ ценой.
Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:
#9
— перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка
#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.
#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).
Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.
#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.
#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.
#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.
У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.
Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка
— это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.
Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.
А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.
Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:
Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.
Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:Консультант поможет выполнить следующее:
Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:
Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».
| |Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.
Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.
Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?
Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.
Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.
Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру
«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).
«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.
Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.
К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.
Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.
