Евгений, наш с Вами диалог все больше начинает напоминать разговор двух людей, влюбленных в русский язык и в красноречие. Я, в общем-то и не против, тем более что не так много вокруг людей, с кем можно обсудить то или иное без какого-то своего интереса. Тем не менее, есть ряд вещей, с которыми я не могу согласиться даже исходя из правил хорошего тона. Вы спрашиваете про Робин Гуда? Если брать конкретную историческую личность, то он молодец. В том смысле, что был именно тем, в ком нуждалось "темное" большинство, которое реально обманывалось не только власть придержащими, но и самой Церковью. Если переносить этого разбойника на сегодняшние времена, то получится иная картина, поэтому я и привязался к конкретным датам существования этой личности. Тогда он был тем, в ком нуждался народ. Отобрать у того, кто ест с золота и отдать тем, кому вообще нечего есть. И не путать с "кулаками" советской республики - там, в Англии, реально были те, кто по дурости своей умерщвлял и жег от безнаказанности. Против таких всегда появляются свои Робины, Дубросвкие, Пугачевы и прочие. Рейдером Робин Гуд небыл - он действовал не по заказу и не выискивал поводов. Ограбил? На, получи. Вернее, дай - поделись. Рейдер - это несколько другое. И если в некоторых регионах я, как патриот и человек с повышенным чувством справедливости (спасибо родителям), готов был бы стать Робин Гудом, то рейдером - нет, не готов.
Ну, а дальше следует спор о лукавстве... Учитывая, что все приходится печатать, и соответствено читать, я не буду объянять, что есть лукавство. Тем не менее, я - риэлтор и я не лукавлю. Однако я этим зарабатываю. Но это есть разные вещи. Поскольку тех, кто лукавят, я отправляю восвояси и их объекты или их предложения предаю забвению, поскольку это именно лукавство, то бишь ложь. А ложь, равно как и прочее мошенничество и есть то качество, что отделяет хороших от плохих. Это ответ на Ваш вопрос, "Что такое хорошо и что такое плохо". Плохо то, что нечестно. Причем нечестно умышленно, ради своего какого-то гешефта. Это плохо. Это не бизнес. Это обман и в отдельных случаях это грабеж, но это не бизнес. Покупая колхоз, я не обманываю пайщиков, я даю им то, что они хотят и столько, сколько они хотят. Да, у меня больше инфы, да они не всегда понимают что к чему, но я не обманываю их. Хочешь, иди продавай свой невыделенный пай и попробуй на этом заработать. Не хочешь этого геморроя? Хочешь деньги здесь и сейчас? Вот моя цена. Это по-разному можно воспринимать, но это честно. Я готов платить столько-то, если он (колхозник или кто-то там еще) готов продать. Нет? Ну нет так нет. В этом и все различие. Для рейдеров, например, ответа "нет" не существует вовсе. Есть заказ. Безличностный, безчеловечный, тупо заказ и все. Как для палачей, киллеров и прочих.
Ну и последнее, чтобы не утруждать глаза и не надоесть. Вы говорили о потери клиентами своих активов, за котрые риэлтор вроде как не несет никакой ответственности. Евгений, возможно Вы - ас или Вам просто повезло, но мне, не смотря на все мои умения, ни разу не довелось управлять чьими-то активами так, что все звисит только от меня. Я не очень-то представляю, как кто-то может потерять свои активы благодаря тому, кто вроде как ими упрвляет. В любом случае, последнее слово за собственником. Да, теоретически я могу ввести его в заблуждение, но не встречались мне пока те, кто не перепроверит мои доводы и заключения. Иногда я прихожу с вариантами, а мне говорят нет. Ну не настолько нуждается в деньгах человек,чтобы продавать свои активы по такой цене! На нет и суда нет. Как собственник может потерять свои активы, благодаря действиям риэлтора? Более того, скажу Вам нечто иное. Риэлтор, в отличие от собственника несет расходы. Я не беру налоги - это плата за обладание. А так, каждый показ объектов на Селигере, различных охотхозяйств, удаленных объектов в Смоленской, Тверской, Калужской и прочих областях стоят мне денег. Например, возвращаясь с одной из таких поездок я сбил кабана и убил свой фольцваген наглухо, продав его на металллолом за 20 тыс. руб. Это ли не риск своими активами? Я имею в виду не убит
ВКонтакте Facebook Одноклассники
Практически в каждой семье возникает ситуация, когда квартиру или дом нужно оформить на ближайшего родственника: к примеру, бабушке надо переписать недвижимость на внука, мать собирается оставить квартиру дочери и так далее
Обычно риелторы советуют несколько вариантов для этого: недвижимость можно номинально «продать» родственнику, можно оформить дарственную, а можно просто завещать. Портал Metrinfo.Ru рассмотрит каждый из этих вариантов подробнее и опишет все плюсы и минусы. Как основу возьмем самый распространенный случай: мать хочет оставить дочери свою квартиру.
Итак, если говорить о варианте купли-продажи . В этом случае есть «угроза» - супруг дочери станет ее сособственником. Суть сделки банальна: по договору купли-продажи собственность передается покупателю, который, в свою очередь, платит за нее деньги. Но так как данная операция будет проводиться между родственниками, то и посредники здесь не понадобятся, ведь не нужно будет искать вариантов жилья.
В описанном случае договор купли-продажи должен быть составлен в простой письменной форме. При этом заверять его у нотариуса вовсе не обязательно, но если стороны пожелают, то можно посетить и его. Также к договору купли-продажи обязательно должен быть составлен акт передачи имущества. И договор, и акт можно составить самим, но лучше все же обратиться к специалисту, разбирающемуся в тонкостях составления документов - адвокату, нотариусу, в юридическую контору, Мосжилрегистрацию и т. д. Одним словом, несмотря на то, что сделка проводится между родственниками, все бумаги должны быть оформлены так же, как и при обычном заключении купли-продажи. Потом продавцу и покупателю необходимо посетить регистрационную палату, где процедуру государственной регистрации пройдет сам договор купли-продажи и будут зарегистрированы права покупателя.
Но при купле-продаже не нужно забывать о том, что продавец должен заплатить налог. Всем известно, что сделки по купле-продаже квартиры между близкими родственниками чаще всего фиктивные: это означает, что сторонами оформляются все бумаги, но при этом какие-либо расчеты между ними не производятся. При этом в любом случае в договоре всегда должна стоять стоимость приобретаемой недвижимости. То есть в результате, когда договор купли-продажи проходит регистрацию, о том факте, что человек вроде бы «продал» квартиру, становится известно налоговым органам, так как регистрационная служба обязана уведомлять об этом налоговиков. В случае, если продавец владел квартирой менее трех лет и сделка по стоимости превышает 1 000 000 рублей, то с суммы свыше 1 000 000 продавец обязан заплатить налог НДФЛ в 13%. По этой причине многие родственники, чтобы не платить налог, сознательно в документах занижают стоимость продаваемого жилья. К примеру, пишут в договоре, что жилье продается за 1 000 000 рублей или меньше этой суммы. Но не нужно забывать о том, что у налоговиков есть все полномочия провести соответствующую проверку. И в этом случае, если работники налоговой службы придут к выводу, что стоимость квартиры по бумагам отклоняется в сторону повышения или в сторону понижения более чем на 20% от рыночной цены, они имеют право вынести решение о доначислении налога и пени. Как советует Metrinfo.Ru старший менеджер отдела вторичного жилья ЗАО «Русский дом недвижимости» Ольга Якуничева, «фиктивные сделки купли-продажи, без реальной передачи денег, сейчас очень внимательно отслеживаются налоговой инспекцией. Поэтому, с таким методом передачи собственности лучше все-таки не связываться».
Кроме того, родственник-«покупатель» может не получить имущественного налогового вычета. То есть нужно помнить, что таким вычетом не получится воспользоваться в случае, если сделка совершается между взаимозависимыми физическими лицами: к ним относятся лица, состоящие в брачных отношениях, отношениях родства или свойства, усыновителя и усыновленного, а также попечителя и опекаемого; а также гражданин, подчиняющийся другому физическому лицу по должностному положению.
Кроме того, если «покупатель» замужем, то приобретаемая квартира становится общим имуществом супругов. Александр Перепелкин, юрист ООО Фирма «НОРА», объясняет: «От супруга необходимо получить нотариальное согласие на такую сделку. Поэтому скрыть от него факт приобретения квартиры по договору купли-продажи не получится». Так что при разводе он будет вправе претендовать на половину квартиры. А обезопасить себя можно будет только в том случае, если будет составлен брачный договор, в котором будет прописан режим собственности будущей покупки. А если купля-продажа уже осуществилась, то супруги могут составить соглашение о разделе имущества.
Теперь второй вариант - дарение . В этом случае супруг уже не сможет посягнуть на вашу недвижимость. Суть описываемой операции в том, что даритель-мать собирается передать в собственность одаряемой дочери квартиру безвозмездно. Все шаги по оформлению очень схожи со сделкой по купле-продаже. Только в этом случае заключается договор дарения. Этот договор также должен пройти регистрацию в государственных органах. Плюс этой сделки в том, что при дарении собственность оформляется исключительно на одаряемого, то есть если мать подарит свою квартиру дочери, то недвижимость станет ее единоличной собственностью. В соответствии со ст. 36 Семейного кодекса РФ имущество, полученное одним из супругов во время брака в дар, является его собственностью. Так что если супруги разводятся, то квартира уже не подлежит разделу. Но все же есть одна небольшая «погрешность»: в Семейном кодексе есть статья 37, в которой говорится, что если муж сможет доказать, что еще будучи в браке он отремонтировал и отреставрировал подаренную супруге недвижимость так, что ее цена увеличилась, то квартира может считаться совместным имуществом.
Есть еще один плюс - даритель не обязан платить налог (НДФЛ), ведь дарение считается безвозмездной сделкой, он не получает дохода с этой сделки. А вот что касается одаряемого, то с этим сложнее: если он получил недвижимость в подарок не от близкого родственника, то налог все же придется заплатить. А если подарок получен от супруга, родителей, детей, усыновителей, усыновленных, бабушек, дедушек, внуков, родных и сводных братьев и сестер (подп. 18.1. п. 1 ст. 217 НК РФ), то налог платить не нужно. Поэтому в описанном нами случае дочь не будет платить НДФЛ с подаренной ей матерью квартиры.
И последний вариант оформить квартиру на близкого родственника - это написать на него завещание. Этот документ должен быть обязательно заверен у нотариуса, хотя в некоторых исключительных случаях закон приравнивает к нотариально удостоверенным завещаниям последнюю волю наследодателя, которую заверили, к примеру, главный врач дома престарелых, начальник мест лишения свободы и т. д., пишет Metrinfo.Ru. Одним словом, со стороны наследодателя нужно только посетить нотариуса и заверить у него завещание - на этом все. Наследник же сможет зарегистрировать свое право собственности на квартиру лишь после смерти завещателя. Так, в соответствии с п. 4 ст. 1154 ГК РФ принятое наследство признается принадлежащим наследнику с момента открытия наследства (дня смерти наследодателя) независимо от времени, когда оно было фактически принято, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника.
Чтобы принять наследство, наследнику нужно обратиться к нотариусу и подать заявление о выдаче свидетельства о праве на наследство на недвижимость. Поэтому наследуемое имущество может быть принято в течение 6 месяцев со дня открытия.
На первый взгляд это простой способ оставить квартиру дочери, но и здесь есть несколько «но». Юрист Александр Перепелкин отмечает, что в случае написания завещания существует большой риск столкнуться с интересами других родственников, которые имеют право на обязательную долю в наследстве - это могут быть нетрудоспособные и несовершеннолетние дети наследодателя, нетрудоспособные супруги, родители, иждивенцы.
По этой причине правильнее всего при жизни распорядиться квартирой - то есть снова выбрать между дарением и договором купли-продажи. Во-первых, завещатель имеет право отменить или изменить составленное им завещание в любое время, не указывая при этом причины его отмены или изменения; во-вторых, собственник в завещании может установить завещательный отказ. «То есть в завещании будет указана обязанность наследника выполнить за счет наследства какую-либо обязанность имущественного характера в пользу одного или нескольких лиц (отказополучателей), которые приобретают право требовать исполнения этой обязанности (завещательный отказ). Так, на наследника, к которому переходит жилой дом, квартира или иное жилое помещение, завещатель может возложить обязанность предоставить другому лицу на период жизни этого лица или на иной срок право пользования этим помещением или его определенной частью», - объясняет портал Metrinfo.Ru.
Ольга Якуничева из «Русского дома недвижимости» комментирует: «И еще надо иметь в виду, что работать с квартирами, переданными по наследству, юристы и риелторы не любят больше всего!» Все дело в том, что доказать «чистоту» завещаемой квартиры практически невозможно, так как в этих случаях существует постоянный риск неожиданного появления другого утерянного завещания или же других наследников, о которых настоящий владелец квартиры может даже не догадываться, или же может скрывать их сознательно. Так что завещаемые квартиры могут быть довольно сложными для последующей продажи или других сделок.
Вопрос, вынесенный в заголовок, – не праздный. Именно на него давеча пришлось, получив права модератора, отвечать на уважаемом интернет-форуме, посвященном частному домостроению. Зачинщик дискуссии рассказал о том, как искал дом в Подмосковье. Объект, который он присмотрел, продается уже почти год. Крупное и уважаемое агентство предлагает его за 6,9 миллиона рублей, другое, тоже уважаемое, – за 5,8 миллиона. Наш интересант выяснил, что продавец готов уступить дом за 4,5 миллиона, но боится риелторов, с которыми у него эксклюзивный договор. Второе, что насторожило потенциального приобретателя в риелторах, – намеренное искажение ими информации об объекте. По его наблюдениям, реальное расстояние от города до объекта оказывается как минимум на 10–15 километров больше, чем указывается в рекламе. Слово «газ» в объявлении часто означает наличие газового баллона (а не магистрального газа), «коттедж под ключ» – это когда есть окна и входная дверь, а под «небольшим уклоном» подразумевается, что дом стоит не на краю обрыва…
Острая дискуссия показала, что подавляющее большинство покупателей недвижимости риелторов, мягко говоря, не любит. «Часто агент не мог найти продаваемый им участок. Уже на подъезде к означенному населенному пункту (99 % агентов не имеют автомобиля и за ними надо заезжать) начинались звонки хозяевам с просьбой объяснить дорогу, кружение по сто раз вокруг одного и того же места по бездорожью, иногда с заездом в топи и болота», – делится опытом питерская участница форума. Опыт москвичей и петербуржцев подтверждают и респонденты из других регионов: «Наши покупатели и риелторы черпают порой информацию из одного источника: популярной местной газеты бесплатных объявлений. Более того, даже приплачивают секретарше газеты за слив ценной информации». Далее пришлось прочитать несколько десятков страниц «страшилок» про риелторов, нотариусов и «жадных продавцов».
Пришел черед сказать несколько слов в защиту добропорядочных и квалифицированных риелторов. Во-первых, некоторые полагают, что именно риелторы «раздули» цены. Это не так. Сегодня агенты, заинтересованные в том, чтобы сделка состоялась, рекомендуют своим клиентам их снижать. Что же касается разнобоя, отмеченного московским респондентом, то и здесь все понятно: реальной цены объекта на сегодняшнем рынке не знает никто. При этом продавец, заключивший договор с риелтором и утверждающий, что сам не в курсе, по какой цене продается его дом, скорее всего лукавит: прекрасно знает, но надеется, что ему «повезет».
Во-вторых, не любой человек, называющий себя риелтором, на самом деле таковым является. Некоторыми персонажами, успевшими поработать в агентствах и уволенными за профнепригодность, должны заниматься прокуроры и дознаватели. Недвижимость – товар по определению дорогой, поэтому стоит ли удивляться, что этот рынок более, чем какие-либо другие, привлекает любителей легкой наживы. Добросовестный и добропорядочный риелтор должен быть не представителем продавца, а специалистом, способным провести сделку «под ключ», да так, чтобы все ее участники остались довольными друг другом. Но это – труднодостижимый идеал, особенно сегодня, когда риелторам не до имиджа, а агенты многих компаний – почти безработные.
Если вы намерены приобрести объект недвижимости, но «боитесь» или «не любите» риелторов, подумайте о следующем: продавцы бывают непорядочными, поэтому как минимум для того, чтобы провести экспертизу документов, вам потребуется юрист-практик, а чтобы собрать тщательно скрываемую и умалчиваемую информацию об объекте, – специалист в области информразведки. Сегодня у всех покупателей есть возможность торговаться и предлагать свою цену, и если вы не способны вести торги, добросовестно проверять и собирать недостающие для сделки документы, есть смысл нанять квалифицированного риелтора, работающего «от покупателя». Оно того стоит.
Самым большим препятствием для сделки становится характер и амбиции людей. Когда люди покупают квартиру, они хотят снять все возможные риски, связанные с ней. Никто не спорит, что какими бы благонадежными не казались продавцы квартиры, проверить квартиру на юридическую чистоту просто необходимо. Но когда эти же самые люди продают квартиру, многих очень удивляет, зачем у них запрашивают те или иные документы, а некоторые даже обижаются на тот факт, что им не доверяют. Аргументация у них простая — для сделки эти документы не требуются, значит и не буду их предоставлять. Спор по поводу необходимых документов может привести к развалу сделки. Покупатель не хочет брать квартиру, юридически непроверенную, а продавец не хочет продавать, считая требования покупателя неадекватными. В итоге страдают обе стороны. Если бы с самого начала с обоих сторон был риелтор, которому они доверяют, то сделка совершилась бы на 100%. Риелторы разъяснили бы своим клиентам, что требования обоснованные, подобрали правильные слова, чтобы успокоить негодующую сторону или нашли иной выход из сложившийся ситуации. Чтобы было понятней, приведу несколько типичных примеров из практики. Покупающая квартиру сторона хочет перед сделкой удостоверится в дееспособности продавца квартиры и просит предоставить справку из ПНД (психоневрологический диспансер), и НД (наркологический диспансер). Продавец квартиры искренне считает себя нормальным человеком и говорит покупателю, что не обязан предоставлять такие документы, у него есть водительские права и с его слов они заменяют вышеуказанные справки. В итоге стороны вступают в противодействие друг другу, а эта пустяковая ситуация перерастает в непреодолимое препятствие к сделке. А грамотный риелтор (юрист) предложит с десяток решений подобной ситуации, и соответственно, сделка состоится.
Люди, действующие без юриста, не понимают, на какой стадии и о чем нужно договариваться. В такой ситуации бывает, что сделка разваливается даже на подписании договора купли-продажи. К примеру, на авансировании не обговаривают все важные условия сделки (какая мебель остается, когда происходит физическое освобождение квартир, кто платит за аренду ячейки). Потом в процессе начинается их согласование и возникают принципиальные споры, упреки и взаимные обвинения. Очень важно решать принципиальные вопросы на этапе авансирования. Иначе вы можете не выйти на сделку.
Характер. У всех людей разные характеры, и каждому присущи те или иные психологические особенности. На рынке встречаются продавцы со сложным характером, им вдвойне сложнее провести сделку. Бывают споры даже по месту проведения сделки, и каждый, видя активное противодействие противоположной стороны, также активно настаивает на своей позиции. Такое ощущение, что люди забывают, что им нужно просто совершить сделку, которая нужна и продавцу, и покупателю. Иногда такие сделки всё-таки срастаются, но обиженные продавцы в отместку могут привести продаваемую квартиру в негодность. Ко мне обращались покупатели квартиры, которые, заехав в квартиру, обнаружили демонтированные розетки и сантехнику, хотя договаривались, что все останется. Понять людей можно, ведь все находятся под сильнейшем стрессом и у многих просыпаются не самые лучшие их качества. Один боится потерять квартиру, другой - деньги; каждый начинает подозревать другого в нечестных намерениях. И неосторожно брошенные фразы только подливают масло в огонь. Вот почему нужен профессионал, который разведет стороны и успокоит. Хорошие риелторы знают о психологии поведения людей на сделке, понимают о важности каждой мелочи и фразы, и поэтому все переговоры проводят сами. Тем самым они не передают негатив, являются как бы буфером.
Для примера приведу ситуацию: покупателю очень понравилась квартира и он не мог скрыть восторг, что наконец-то нашел квартиру своей мечты. Цена была высокой, но она того стоила, так как подходила ему по всем параметрам. Весь этот восторг он высказал продавцу квартиры. Продавец порадовался вместе с ним, но после у него осталось нестерпимое чувство, что он дешево продает квартиру. А раз покупателю так она понравилась, он согласится и с новой более высокой ценой. Жадность победила, а сделка развалилась. Продавец квартиры еще долго не мог ее продать и в итоге, продал квартиру намного дешевле, чем мог вначале. Если бы на сделке присутствовал риелтор, такого бы не произошло.
Продавец без риелтора с большей вероятностью может отказаться от сделки. Если продавец действует сам, то у него нет никаких обязательств перед кем-либо. А если он действует через риэлтора, то за проделанную работу нужно заплатить, и по статистике такие продавцы или покупатели более серьёзно настроены на сделку. Этот маленький нюанс удерживает от желания перенести сделку на более удачное время.
Вот по этим причинам риелторы не охотно связываются с квартирами, которые продаются хозяевами самостоятельно. Идеальный вариант, когда у покупателя и у продавца есть риэлтор или юрист. Такие сделки проходят легче и как правило не разваливаются.
Но это не значит, что вы обречены на постоянное сотрудничество с риелтором. Как я писал в других статьях вы можете продавая или покупая квартиру самостоятельно находить покупателя или продавца при этом экономя до 80% от стоимости риэлтерских услуг. А вот проведение сделки можно доверить юристу либо риелтору. В такой ситуации от вас не будут отворачиваться потенциальные покупатели квартиры, по причинам, описанным выше. Вы просто говорите, что ваш представитель подключится на этапе внесения аванса. Таким образом можно прилично сэкономить и купить выгодно квартиру.
К профессии риелтора в обществе отношение неоднозначное. Кто-то благодарен специалистам агентств недвижимости за помощь, кто-то ругает их напропалую. Об имидже профессии рассуждает директор АН «Час-Пик» Тимофей Лобановский. Его мнение показалось нам вполне дискуссионным.
Если просмотреть в интернете комментарии и отзывы на работу столичных агентств недвижимости, то становится очевидным: отношения между работниками агентств с одной стороны и покупателями и продавцами с другой, мягко говоря, неидеальные. Основные претензии потребителей риелторских услуг сводятся к следующему:
- За что такие большие деньги берут? Все можно сделать самим .
- Обратились в агентство и столкнулись с хамством и обманом .
Со стороны может показаться: кроме критики, и нет ничего. Но это ведь не так. Есть большое количество людей, которые выражают признательность за проделанную работу и рекомендуют нас знакомым. Увы, практика публично высказывать положительное мнение об агентах и риелторах не сложилась. В этом случае общая ситуация не выглядела бы столь негативной.
Все это, конечно, не отменяет случаев недовольства граждан работой агентов. Тут важно сразу отметить, что агенты и риелторы - это не какая-то отдельная каста или социальная прослойка. Работники агентств такие же люди, как и все остальные. Бывшие учителя и инженеры, юристы и экономисты, граждане прочих специальностей, переквалифицировавшиеся в агентов и риелторов. Неправильно считать, что именно работники агентств недвижимости будут передовиками по качеству услуг по сравнению с другими сферами, как-то торговля, автосервис, адвокатура и т. д. Я не могу назвать какую-либо сферу деятельности, где бы все было идеально. Граждане обоснованно жалуются на хамство и обман, но эти отвратительные поступки в том числе обусловлены и поведением самих граждан.
Примерно 20 процентов людей предполагают решать жилищный вопрос именно через агентство. Многие другие определяются по принципу «как получится». И значительное количество не хотят сотрудничать с агентством недвижимости. Считаю, что в этом виноваты как агенты, так и их потенциальные клиенты. Но в большей степени именно агенты. Почему? Можно, конечно, ответить просто и обще: мол, система такова; какое общество - такие и отношения. По сути, верно, но такой ответ не несет в себе содержательных объяснений.
Плохие отношения проявляются с обеих сторон в виде взаимного неуважения, недоверия, грубости, обмана и, конкретно, некомпетентности некоторых агентов и риелторов.
Во-первых, наши граждане еще только учатся быть потребителями. До сих пор сильны проявления совдеповского отношения к сфере услуг. К примеру, в интернете встречаются советы «бывалых» о том, как обмануть агентство. То есть воспользоваться услугами и, не заплатив, расторгнуть договорные отношения. Или уже после оказания риелторских услуг вопрошать: «Так мы и сами могли это сделать, чего мы будем платить за просмотр пары квартир ». Могут наши граждане и оскорбить без всяких на то оснований. Специалистов агентства недвижимости, естественно, оскорбляет несправедливость такого отношения. И потом достаточно сложно быть толерантным, когда за проделанную работу не платят.
Во-вторых, не все агенты понимают, что только качественное оказание услуг создает предпосылки для роста клиентуры. Поэтому многие агенты работают по принципу: сделка любой ценой, даже в ущерб интересам клиента. Из этого вытекает предоставление неверной информации об объекте недвижимости, сокрытие обстоятельств, усложняющих организацию и проведение сделки. Если работа не складывается, то клиент может нарваться даже на грубость. А если складывается, да еще человек попался доверчивый, так можно и «выставить его на деньги» по полной программе. Бывает такое. Незачем это скрывать.
Неверно думать, что конфликт интересов между агентами и клиентами сложился по финансовым причинам. За прошедшие десятилетия стоимость услуг относительно стоимости квадратного метра квартиры была как и меньше в разы, так и больше на порядок. Но сколько бы не стоила услуга - 300 долларов или 3000 - все равно постоянно происходят случаи, когда клиенты, стремясь сэкономить на оплате услуг, провоцируют агентов на сотрудничество в обход агентства. А это, в свою очередь, создает нездоровую атмосферу внутри риелторских коллективов и формирует определенный стиль поведения, характеризующийся неуважением как к профессии, так и к клиенту.
Во взаимообусловленных претензиях между агентами и клиентами виноватым в большей степени, я считаю, само риелторское сообщество, к которому принадлежу. Случаи негативного поведения клиентов не дают основания опускаться до их уровня и транслировать такие отношения на прочих потребителей. Теоретически коллеги-директора агентств недвижимости, наставляя подчиненных сотрудников, могли бы уже за 18 лет выстроить качественные отношения с клиентами, основанные на взаимном уважении. Но, несмотря на относительно небольшое количество специалистов в сфере недвижимости, в ближайшей перспективе вряд ли такое возможно. Агентства разобщены. Зачастую, из-за недобросовестной конкуренции, даже враждебно настроены по отношению друг к другу. Где уж тут вырабатывать общую этику поведения.
Ни в коем случае не хочу сказать, что мое агентство хорошее, а все остальные - плохие. И у нас бывают проблемы, и на рынке недвижимости хватает специалистов, качественно оказывающих риелторские услуги. Написал статью, потому что считаю несправедливым мнение о том, что все агенты - жулики и рвачи. Большинство специалистов рынка недвижимости достойны уважения и благодарности за выполненную работу. А с ненадлежащим поведением как со стороны агентов, так и со стороны клиентов надо бороться совместно. У нас принято ругать всех и вся. Клиенты - агентов, риелторы - заказчиков, а все вместе - государство. А по-настоящему отношения между клиентами и агентами зависят только от самих участников рынка недвижимости. Как мы их построим, так жить и будем.
