Покупать билеты на самолет за электронные деньги – это уже не новшество, для очень занятых людей, которые много летают, а времени на покупку в кассе нет времени. Эта система появилась в России уже довольно давно, но многие не могут разобраться в ее возможностях и тонкостях.
Бывают случаи, когда необходимо вернуть билет, с обычным билетом все понятно, идете в кассу и возвращаете, а вот возможно ли это сделать с электронным билетом? Если имеется такая возможность, то каким образом это можно сделать? К большому облегчению, такая возможность имеется и для того чтобы ей воспользоваться не нужно быть гением.
Перед возвратом билета, определите к какой категории, относится возврат Вашего билета. Имеется 2 категории возврата билетов: добровольный и вынужденный возврат.
Вынужденный возврат осуществляется в следующих случаях:
Остальные случаи возврата относятся к добровольному возврату, а размер возмещения стоимости билета, будет производиться в соответствии с правилами авиакомпании.
Окончательный срок для возврата билета устанавливается самой компанией, самые популярные сроки:
Возвратить билет можно при помощи телефонного звонка в компанию. Только денежные средства вернутся тем способом, которым производилась оплата пассажиром.
При возврате электронного билета, наличных денег вы не получите, если оплата производилась с кредитной карты.
Получение денежных средств за возврат электронного билета осуществляется по месту приобретения:
Для оформления возврата электронного билета пассажир предъявляет следующий пакет документов:
В случае если компания не верит, вашей правдивости. Правом компании является требование документального подтверждения. Возможно даже прохождение обследование у доверенного врача компании, для подтверждения состояния здоровья пассажира. Такое может произойти, в случае отмены полета по сообщению пассажира о заболевании.
Возврат места электронного билета проводится в системе сразу после обращения человека. Обратиться для возврата билета можно дистанционно или лично. Дистанционное обращение осуществляется отправкой сканированных документов по электронной почте.
Личное обращение передача оригиналов и копий документов в офисе авиакомпании. Для быстрого оформления возврата лучше личное обращение. При дистанционном обращении необходимо время для обработки информации системой.
Возвращение мест в систему для последующего бронирования, относится к операции, которую уже кассир не сможет отменить. Продажа билетов с этими же местами и по такой же стоимости уже практически не реальна.
Размер денежная компенсация за возврат авиабилета, зависит от класса тарифа. Полное возмещение суммы производится только за места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключением из это правила являются билеты бизнес-класса, купленные по промо-акциям.
В случае добровольного отказа билета приобретенного по льготному предложению или во время сезонных распродаж, то возврат происходит только частично.
В случае добровольного возврата авиакомпания имеет право удержать штраф за возврат билета, для билетов, купленных по льготным тарифам или с ограниченными возможностями, он составляет 20-70 %, если иное не предусмотрено договором. В частности авиакомпании удерживают 100 % стоимости.
Давайте рассмотрим дополнительные затраты включенные в стоимость платежа кроме стоимости места. Такие дополнительные затраты клиенту не возвращаются:
Эти услуги предоставляют сторонние организации, поэтому авиакомпания не несет за них ответственность. Эти затраты не возвращаются даже если пассажир приобретал билет по полному тарифу.
Осуществление возврата денежных средств за электронный авиабилет производится:
Право выбора варианта возврата денежных средств остается за клиентом. О сделанном выборе уведомляете авиакомпанию в письменном виде.
Важно! В письменном уведомлении внимательно указывайте реквизиты, отмена или повтор операции не будет производиться.
Не забывайте, что чем раньше оформите возврат электронного авиабилета, тем больше получите возврат. Например, при возврате билета более чем за сутки до вылета, то возвращается полная стоимость, исключая комиссию, которая не подлежит возврату.
У многих авиаперевозчиков имеется система штрафов для клиентов, и взимаются разные сборы. При сдаче электронного авиабилета менее чем за 24 часа до вылета, то не рассчитывайте на возврат более 75 % от стоимости. В случае сдачи билета в день отлета, делайте все, что можно, чтобы заявку подать за 4 часа до начала регистрации, чтобы получить хотя бы 75 % стоимости.
В случае подачи заявки менее чем за 4 часа до начала регистрации штрафные санкции увеличатся, и возврат в лучшем случае будет 50 % от стоимости билет.
Если не успели на рейс, то возвратить его можно и после вылета. Переносите дату вылета на другой день и уплачиваете штраф, в некоторых случаях это выгоднее, чем вернуть билет и приобретать новый. К этому случаю можно отнести и задержку, произошедшую по вине службы безопасности.
На этот вопрос однозначного ответа нет. Срок возврата денежных средств будет в большей степени зависеть от срока сдачи электронного авиабилета и подачи заявки. Скорость процедуры зависит от способа оплаты.
Деньги, потраченные на приобретения электронного авиабилета, возможно, получить следующими способами:
Для скорейшего возвращения денег на карту, укажите фамилию, имя, отчество клиента, а также реквизиты банка и расчетного счета в банке.
Для возврата оплаты электронного авиабилета, которая производилась через электронный кошелек, укажите:
Когда вы подаете заявку на возврат электронного билета, то теряете право на место указанное в билете. Это место будет выкуплено в течение неопределенного времени другим клиентом. Вы подали заявку на возврат электронного авиабилета, с этого момента вы теряете право передумать и вернуть себе билет. Вся процедура возврат электронного билета длиться во временном промежутке от 10 до 90 суток.
Рассказываем правила возврата. Пригодится летом.
Как известно, в жизни бывает всякое. Скажем: купил билет на самолет, распланировал вожделенное путешествие, а тут раз – и попал в больницу. Лежишь и думаешь, что «плакала» не только поездка, но и деньги, на нее потраченные.
Пора попробовать вернуть деньги за билет . Это реально. Разобраться в вопросе нам помогли эксперты проверенного сервиса Aviakassa
Важно: у каждого авиаперевозчика существуют нюансы по возврату билетов. Сразу оговоримся, что перед покупкой надо обязательно ознакомиться с правилами применения тарифа. Там описано, как, в каком размере и в какие сроки можно получить деньги за неиспользованный билет.
Итак, как вернуть билет? Для начала нужно определиться, к какому тарифу относится билет – возвратному или не подлежащему возврату.
Подобные авиабилеты не подразумевают сдачу или обмен. На сайтах компаний часто маркируются словами «Промо», «Дисконт», «Бюджет», «Туристический». На практике такие билеты фактически стали синонимом самых дешевых у авиаперевозчика.
Кстати, несмотря на название, полностью невозвратных билетов в России нет.
С возвратными билетами все просто. Здесь действует неписаный закон: чем дороже билет и чем раньше он был сдан, тем меньше штраф при возврате. Если аннулировать билет заблаговременно (за сутки и более), то вообще можно получить практически полную его стоимость.
В иных случаях по законодательству предусмотрено удержание 25% от изначальной суммы. Не забываем, что также свои коррективы могут внести внутренние правила перевозчика.
При вынужденном отказе от рейса деньги должны быть возвращены полностью. При этом уважительными причинами являются:
Часть затрат можно вернуть, даже когда не получилось воспользоваться билетом по причине собственного разгильдяйства или субъективных обстоятельств.
Дело в том, что стоимость билета складывается из «такс и сборов» и самого тарифа. В качестве штрафных санкций компания может удержать только тариф на перевозку. Но бывают и исключения. Поэтому еще раз призываем внимательно читать правила.
Многие российские авиакомпании предоставляют возможность внести изменения в билет – к примеру, скорректировать дату вылета. Правда, за отдельную плату. Иногда это может стать лучшим выходом из ситуации.
1. Найти контакты авиакомпании или посредника, через которого был приобретен билет, и обратиться с просьбой разъяснить порядок и условия возврата. И следовать полученным инструкциям.
2. Написать заявление по установленному образцу, прикрепить скан паспорта, билета и подтверждающих документов (если отказ вынужденный) и направить в адрес компании или посредника, благо современные технологии позволяют сделать это по электронной почте.
Важно: уведомить об отказе от перелета необходимо не менее чем за сутки до вылета.
3. Если от агента получен отказ в возврате стоимости билета, то нужно обратиться напрямую к авиаперевозчику.
4. Если авиакомпания отказывается возмещать денежные средства, игнорирует ваши права, прописанные в Воздушном кодексе РФ, можно смело писать жалобу в Росавиацию, приложив всю переписку. И запастись терпением, т.к. такие вопросы быстро не рассматриваются.
5. Если все предпринятые действия не увенчались успехом, остается крайнее средство – судебный иск.
Но о плохом не будем. Лучше поедем и отдохнём в последний раз этим летом. Цены на билеты располагают:
– Москва-Дубаи всего лишь от 7227 рублей
– Москва-Тель-Авив за какие-то 7227 рублей
Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.
Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.
В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.
Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.
Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.
1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.
Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.
3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.
а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:
б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.
Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».
Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.
1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.
2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.
3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.
Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.
Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то "доставать" его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное - зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.
4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.
5. Если вы получили отказ агента - мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.
6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте - в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).
Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.
7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ - мол, извините, тариф невозвратный (как вариант - при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?
Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно - зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое - если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз - решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз - Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз - менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.
В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь - пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет "долбить" того агента, ссылаясь на пример перевозчика.
Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.
И, наконец, суд - тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.
Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката - такие притязания удовлетворяются судами практически "на автомате".
Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.
Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации
Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.
Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/
При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.
P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса.
Как часто в жизни случаются неожиданные и странные повороты событий, способные изменить наши решения и планы. К примеру, вы уже купили билет на самолёт, но что-то случилось и теперь приходится менять дату вылета или пытаться сдать авиабилет
.
Давайте разберёмся, как это сделать правильно?
Первое, на что нужно обратить особое внимание, это на тариф авиабилета , который зависит от авиакомпании, маршрута следования и класса бронирования. Очень правильным и полезным будет знакомство с условиями тарифа ещё перед покупкой авиабилета, что позволит избежать необдуманных решений и сложностей при его возврате.
Принято различать два вида тарифов – нормальный и специальный.
Нормальный тариф
предполагает свободный возврат или обмен билета на другую дату без финансовых потерь покупателя. Не важно, в какой компании вы приобрели билет – иностранной или российской, но сдать его необходимо до вылета или установленного авиакомпанией минимального срока возврата авиабилетов.
Специальные тарифы радуют современного человека низкой стоимостью авиабилета: три дня назад такой билет стоил дорого, а сегодня его отдают за полцены. Как правило, акция длится недолго, и кто успел его купить, тот может отправиться в полёт отличным эконом классом с прекрасным сервисом и удобствами, но такой билет практически невозможно сдать или всё-таки придётся заплатить высокий штраф за его возврат.
Как правило, чем дешевле тариф, тем задиристее его возврат. Например, авиабилеты лоу-костовых компаний вернуть или поменять на другую дату вылета или прилёта без уплаты штрафа практически невозможно , также как и билеты, приобретённые по специальным тарифам. Об этом, кстати, авиа кассир или сотрудник авиакомпании обязаны предупредить вас заранее. Если Вы бронируете билет в интернете на сайте авиакомпании, то условия тарифа также прописываются в специальных сносках, особое внимание обращайте на звёздочки…
Приятно сообщить, что от дешёвых билетов отечественных компаний, можно отказаться в течение суток с момента их приобретения и вернуть их стопроцентную стоимость. А ещё билеты российских авиакомпаний по любым другим тарифам (кроме дешёвых), вы можете сдать без штрафных санкций и ограничений, вернуть затраченные деньги.
Чуть позже Вы узнаете об исключительных случаях возврата любых авиабилетов, а сейчас обратим внимание на разные тарифы эконом, бизнес и первого класса иностранных компаний
.
Билеты этих классов обозначаются кодами – латинскими буквами, например, экономический класс – Y,S, B, H…, всего 15 кодов данного класса. И вот как раз эти коды и говорят нам об ограничениях, существующих при возврате билетов, где большое значение имеет период времени до вылета, срок действия авиабилета. Чем позже вы решаете сдать билет, тем больше денег потеряете, а сколько именно – всё опять же указывает на код билета, которому соответствуют условия возврата и штрафные правила авиакомпании. Кроме того придётся заплатить сервисный сбор за оформление возврата или обмена авиабилета.
Более гибкие условия возврата и обмена предоставляют тарифы на авиабилеты бизнес класса и первого класса. Их можно сдать после вылета, но штраф будет удержан.
Существует и такой нюанс, как сегменты «туда» и «обратно»
. При покупке билета нормального тарифа «туда-обратно» возвратный билет сдать почти невозможно, но поменять его на другую дату этого же тарифа, скорее всего, получится.
Если у вас составной билет, а именно, в одну сторону и обратную от разных тарифов, то поменять половинки будет не так просто. Тут в силу могут вступить штрафные санкции того тарифа, условия которого более жёсткие.
В последнее время особой популярностью пользуются авиабилеты на чартерные рейсы
. В этом случае правила возврата и обмена билетов, а также штрафные санкции устанавливаются владельцами или держателями чартеров. В большинстве случаев, билеты, приобретённые на чартерные рейсы, возврату или обмену не подлежат. Не вернут деньги и при отказе от туристической поездки, включающей в свою стоимость перелет, поэтому при покупке помните, что сдать авиабилет на чартер весьма проблематично.
Также вынужденный отказ от перевозки случается по вине аэропорта или авиакомпании. Вы имеете право требования вернуть частично или полностью деньги, если:
— ваш рейс перенесли или отменили по вине авиакомпании (но не по погодным условиям),
— самолёт совершил посадку в другом аэропорту по техническим причинам,
— вам не предоставили место в самолёте,
— авиабилет оформлен неправильно не по вине пассажира,
— самолёт опоздал на стыковочный рейс по вине компании.
Не забывайте, что факты, которые побуждают вас принять решение сдать авиабилет, всегда надо подтверждать документально . Например, если произошла задержка рейса по вине авиаперевозчика, то представитель авиакомпании должен поставить на билет специальный штамп.
Ответ на вопрос «где сдать авиабилет» не сложен – там, где вы его покупали.
В случае, когда надо заранее сдать электронный билет на самолет
, действия практически такие же (в зависимости от структуры сайта авиакомпании названия разделов могут чуть отличаться, но принцип один):
-идете «туда, где покупали» — открываете сайт авиакомпании, где вы ,
— в разделе «Купить билет» вводите свою фамилию и код бронирования, который был прислан на указанную вами электронную почту при покупке билета,
— попав в раздел с информацией о вашем билете, ищете кнопку Возврат
– нажимаете её, ваша покупка будет отменена.
Через некоторое количество дней стоимость билета возвращается на карту, с помощью которой вы оплачивали перелет. В случае, если на момент возврата денег ваша карта будет заблокирована (например, закончился срок действия), деньги начислятся на привязанном к карте банковском счете, и при перевыпуске карты станут вам доступны.
