Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.
В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.
Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.
Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.
Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.
Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).
Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.
Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.
Обратите внимание!
Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.
Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:
Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:
В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.
В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления - в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.
Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.
Обратите внимание!
Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.
Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:
Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.
Доказательствами могут быть:
Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:
Обратите внимание!
Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.
Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.
Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.
Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.
Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).
Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:
Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.
Вам могут отказать, если:
Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.
Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:
Обратите внимание!
Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.
Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.
Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.
Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.
Серьезные коллекторские фирмы, которые хотят работать с долгами на законодательном уровне, а не тупо, запугивать людей, стараются стать членами НАПКА. Это дает им преимущество в информационной поддержке, получении помощи по управленческим, правовым и финансовым вопросам.
НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств задача которой поддерживать процесс взыскания на законном уровне и помогать не только своим членам и клиентам, но и следить за законностью процесса взыскания по отношению к должникам.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .
Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Это организация не является коммерческой. Она была основана руководством ряда фирм по взысканию просроченной задолженности.
В ее задачи входит:
Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться. Давайте разберемся, как это сделать? Да и вообще выясним, имеет ли это смысл?
С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон №230 (О защите прав должников). Теперь основные жалобы на действия коллекторов нужно направлять надзорному органу — ФССП.
В состав НАПКА входят следующие организации:
Если сотрудники выше перечисленных организаций оказывают на вас или ваших родственников психологическое давление, запугивают, некорректно общаются, то можно смело писать на них жалобу. Сделать это можно здесь.
После рассмотрения жалобы будет вынесено решение. Конечно же, вас уведомят об этом, по оставленным контактным данным. Но, помните, не стоит, надеется на НАПКА. Ведь они стоят по другую сторону баррикад.
Параллельно напишите жалобы:
Если вы являетесь должником и ваши права нарушают сотрудники взыскания, жалуйтесь не только в НАПКА, но и надзорные государственные органы. Также вы имеете право на обращение в суд согласно ст. 3 ГПК РФ.
Если возникают вопросы по теме данной статьи, задавайте их в комментариях либо обращайтесь к дежурному юристу в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.
"Одна из жалоб поступила от жителя Мурманска. Как следует из обращения заявителя, представитель зарегистрированной и входящей в госреестр коллекторской компании проявлял излишнюю настойчивость по мобильному телефону в отношении данного гражданина, требуя возврата долгов, - рассказывают в ФССП России. - Житель Мурманска приложил выписку и детализацию звонков от сотового оператора". Выписка послужила доказательством, что коллектор вышел за рамки. Теперь предполагаемому нарушителю грозит штраф от пяти до пятидесяти тысяч рублей. Протокол направлен для рассмотрения в суд.
Аналогичная жалоба поступила и в отношении другого зарегистрированного коллекторского агентства. Кстати, как сообщили в ФССП России, на данный момент свидетельства о включении в государственный реестр получила 41 организация, занимающаяся возвратом просроченной задолженности. Только они имеют право заниматься таким бизнесом, но строго по предписанным правилам.
В своей деятельности и погоне за деньгами коллекторы не чураются использовать самые неприемлемые средства, граничащие с преступными. Поэтому сведения о том, куда жаловаться на коллекторов, не теряют своей актуальности.
Коллекторы – лица, которые перекупают чужие долги и взыскивают их. Самые крупные поставщики долговых обязательств – банки. Именно эти организации чаще всего продают права на взыскание по безнадежным договорам.
Не так давно деятельность коллекторов никак не регулировалась. Законодательный пробел породил коллекторский экстремизм, когда граждан терроризировали недобросовестные взыскатели, угрожая им и членам их семей.
Ситуация изменилась в 2016 году – принят закон, регулирующий деятельность по взысканию долгов. Коллекторов поставили в законодательные рамки и определили орган, уполномоченный контролировать законность их деятельности.
Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:
Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:
Угрозы, физическое и психологическое насилие недопустимы. Более того, они являются признаками состава преступления.
На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.
Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:
В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.
Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.
Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.
Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.
Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.
С 1 января 2017 года контроль за деятельность коллекторов возложен на судебных приставов. Именно это ведомство ведет реестр агентств и уполномочено принимать меры в отношении «распоясавшихся» взыскателей, которые звонят на работу и родственникам, ждут у подъезда.
Обращения принимаются по телефонам горячей линии и в письменной форме, направленные через интернет или почтой. Электронные обращения в ФССП рассматриваются наравне с бумажными. Срок рассмотрения для всех заявлений общий – один месяц.
По результатам изучения материалов принимается решение, возможно привлечение агентства к ответственности. Такие случаи уже пополнили административную практику.
Именно, ФССП – учреждение, куда нужно жаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения закона. Все утверждения должны быть подтверждены доказательствами. К примеру, превышение лимита на телефонное общение доказывается распечаткой оператора, способ применяется и для рабочего номера.
Жалоба в Роспотребнадзор также может быть эффективной. Это ведомство не признает деятельность коллекторских агентств как посредника между кредитором и должником, поэтому, вероятнее всего, встанет на сторону должника. Если по результатам проведенной проверки в действиях взыскателей обнаружатся нарушения, их привлекут к ответственности.
Ведомство защищает личные данные граждан. Если имеются злоупотребления или незаконная передача персональных данных, жалоба в Роскомнадзор разрешит эту проблему. Для этого в обращении следует указать на факт незаконного получения и использования взыскателями личной информации о заявителе и членах его семьи.
Пожаловаться на коллекторов в правоохранительные органы имеет смысл, когда есть грубые нарушения закона или прямая угроза жизни и здоровью членов семьи и самого должника. В полицию рекомендуется звонить, когда взыскатели дежурят у дома, сопровождают должника на работу.
Обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру допускается в случаях, когда они позволяют себе угрозы, запугивания, иные методы воздействия, не связанные с непосредственным физическим насилием и не требующие мгновенной защиты.
Пример изложения проблемы приведен в образце жалобы на коллекторов в полицию. Скачать его можно здесь:
Любые нарушения закона со стороны взыскателей следует фиксировать: звонки записывать, делать фото и видео. Все эти материалы потребуются в качестве доказательств.
Противостоять незаконным действиям при взыскании задолженности поможет жалоба на коллекторов. Как ее написать правильно и кому направить? И за что по новому антиколлекторскому закону «собиратели долгов» могут быть наказаны?
С 1 января 2017 года в силу вступили поправки к ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений», позволяющие обжаловать любые нарушения со стороны коллекторских агентств.
Нововведения возложили контроль за деятельностью компаний, осуществляющих взыскание задолженностей, на Федеральную службу судебных приставов, а значит, жалоба в ФССП на коллекторов – самый верный путь добиться справедливости.
Куда еще обратиться с жалобой на коллекторов? Пожаловаться на «вышибал» можно в прокуратуру или местный райотдел полиции, если в действиях просматривается состав преступления (административного или уголовного). Наконец, остановить произвол можно и с помощью Роскомнадзора.
На основании ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» любое лицо (физическое или юридическое) имеет право составить жалобу на коллекторов по образцу, который предусматривает указание:
наименования выбранного для обращения госучреждения (ФССП, прокуратура, полиция, Роскомнадзор);
ФИО и должность уполномоченного лица, который будет рассматривать обращение;
личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, номер мобильного);
суть претензии (в произвольной форме).
Мало знать, как написать жалобу в ФССП на коллекторов. Важно доказать факт нарушений. В качестве аргументации и доказательной базы следует использовать документы, записи телефонных звонков, личных встреч или свидетельства очевидцев, подтверждающих нарушения (при наличии). Если приставы сочтут аргументацию достаточной, то в отношении коллекторского агентства будет проведена проверка.
На заметку! Обращение потерпевшего (а быть им может не только должник) рассматривается в течение 30 дней. В исключительных случаях сроки могут продлить еще на 30 суток.
Если по результатам проверки будет установлено, что взыскание долгов проходило с нарушениями, то в зависимости от степени причиненного вреда с коллекторской фирмы:
взыщут административный штраф: 5-10 тыс.руб. (физлиц), 10-20 тыс.руб. (должностные лица), 20-100 тыс.руб. (юрлица);
исключат из реестра (новый закон разрешает заниматься взысканием задолженностей только компаниям, включенным в единый реестр);
предпишут устранить нарушения.
На заметку! Исключение из реестра ставит крест на легальной деятельности фирмы, поэтому это наказание является самым значительным.
Чтобы грамотно отстаивать права, важно четко понимать, какие действия взыскателей расцениваются по новому закону как незаконные:
передача информации о долгах и персональных данных третьим лицам без согласия должника;
попытки «выбить долги» при помощи родственников, друзей, соседей, коллег;
наем на должность собирателя долгов человека с непогашенной судимостью по уголовным делам (преступления против человека или власти, в том числе экономические);
применение физической силы;
нанесение вреда имуществу;
угрозы убийством, избиением, порчей имущества;
использование любых методов, угрожающих жизни и здоровью;
оказание психологического воздействия (не вправе оскорблять, унижать, громко кричать, использовать брань и пр.);
предоставление должнику информацию, которая вводить его в заблуждение по поводу имеющихся долгов;
звонки или визиты с 22 вечера до 8 утра (в будние дни) и с 20 до 8 (в выходные и праздничные дни);
личные встречи чаще 1 раза в неделю;
звонки чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
На заметку! Кредитор не имеет права привлекать к взысканию задолженности более одного коллекторского агентства.
В случае угроз, применения силы, порчи имущества следует писать жалобу в прокуратуру на коллекторов по образцу, который одинаков для обращения в любую из вышеперечисленных инстанций.
Если же был нарушен закон «О персональных данных», то есть коллекторы передавали личные данные третьим лицам без письменного разрешения должника, а также игнорировали допустимый режим общения, то нужно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов по образцу. Подать ее можно онлайн на сайте ведомства в разделе «Обращение граждан».
Важно! Жалобу следует составить в нескольких экземплярах, отправив копии в обязательном порядке взыскателям и кредитору.
Зная, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов правильно, а также обратившись с письменным заявлением в прокуратуру или полицию, можно существенно снизить активность взыскателей или на время даже прекратить их натиск.
