При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.
Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?
Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?
Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.
Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.
Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.
Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.
Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).
Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.
В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?
Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.
Что делать, если вы сломали телефон?
Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.
Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.
С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.
Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.
Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.
Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).
Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!
Телефон сегодня для многих - не просто устройство для совершения звонков и отправки СМС-сообщений. Это органайзер, медиа-проигрыватель, мобильный банк, полноценная альтернатива банковской карты и хранилище личных данных. Для нас неисправность или внезапная потеря такого устройства окажется очень болезненной, учитывая к тому же и стоимость самого смартфона - многим получается купить эту технику только в кредит. Поэтому покупатели, не раздумывая, соглашаются на предложение консультанта застраховать свой гаджет. Здесь мы расскажем вам всю правду о страховании телефона ВТБ, страховом случае, заявлении о его наступлении.
Продукт "ВТБ Страхование", специально разработанный для смартфонов, ноутбуков, планшетов, фото-, видеокамер и иной портативной техники, имеет аналогичное название - "Портативная+". Его можно приобрести в магазинах сетей "М.Видео", "Ноу-Хау", "Евросеть", "Эльдорадо", "Связной" сразу же при покупке новенького смартфона.
Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей. Компания предлагает вам компенсировать ущерб в следующем случае:
А как насчет наступления страхового случая? Что следует знать?
Чтобы вам компенсировали ущерб при любой произошедшей неприятности, нужно действовать исключительно по плану, предлагаемому самим страховщиком:
Как вы видите, чтобы получить компенсацию по страхованию телефонов ВТБ, нужно приложить немало усилий.
Страховщик может полноправно отказать вам в возмещении ущерба при:
Если проанализировать отзывы покупателей о страховом продукте, то можно выявить следующие недовольства:
К сожалению, большинство отзывов о страховании телефонов в ВТБ негативные. Но в ряде случаев есть и вина страхователей - они невнимательно отнеслись к условиям договора, в отличие от компании. Поэтому призываем вас заострить внимание на следующем:
Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ. Программа "Портативная+" - хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно.
Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость. Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета. Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.
Страхование смартфонов, входит в программу страхования, распространяющуюся на портативные устройства – ноутбуки, планшеты, видеокамеры, иные гаджеты. В компании «ВТБ Страхование» данная программа называется «Портативная +».
ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:
Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.
При невыполнении одного из пунктов либо пренебрежения оформлением нужных бумаг получить страховое возмещение станет невозможно.
Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.
Потребитель имеет возможность за дополнительную плату продлить действие гарантийного талона на устройство – подобную услугу предлагает большинство салонов по торговле техникой. В таком случае устройство будет отремонтировано в гарантийном центре за счет производителя.
Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.
Ряд пользователей планирует заменить гаджет через пару лет, поэтому не видит необходимости страховать устройство, приобретаемое на относительно короткий срок.
Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:
Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:
Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.
Обратите внимание!
Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.
Для получения страхового возмещения:
Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:
Обратите внимание!
Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.
Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.
При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:
*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.
Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.
После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.
Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.
Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.
Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.
Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.
Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!
Что мне делать в случае наступления страхового случая? Обратиться в страховую компанию:
Что будет происходить дальше? Сотрудники страховой компании проконсультируют вас о дальнейших шагах. Если речь идет о какой-то обыденной неприятности, после которой ставший неисправным гаджет остался у вас, его необходимо будет самостоятельно отнести в любой сертифицированный сервисный центр, на который укажет страховая компания - там вам либо бесплатно отремонтируют гаджет, либо дадут заключение о том, что ремонт невозможен. В некоторых случаях вам будет предложено отремонтировать устройство за свой счёт, а потраченные на это средства компенсирует страховая компания.
Внимание
Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 1 голос 1 ответ Продавцы утверждают что ремонт продлится 90 дней, по моему это чересчур. Хочу сдать телефон на ремонт по страховке, хотел бы узнать максимальный срок такого ремонта, а также должны ли мне предоставить замену на время проведения ремонта. Продавцы утвержд… Ремонт Жкх Ремонт Телефона По Страховке 0 голосов 1 ответ Должны ли предоставлять замену телефона на время ремонта? Какой максимальный срок ремонта мобильного телефона, по страховке? Должны ли предоставлять замену телефона на время ремонта? Ремонт Ремонт Телефона По Страховке Жкх 1 голос 3 ответа Сдал телефон в ремонт по страховке, ремонт превысил срок 45 дней, хотелось бы потребовать неустойку за превышенный срок ремонта.
Тема: ТелефонТелефон застрахован, но разбила экран (не сильно), будет замена или что?читать ответы (2) У меня застрахован телефон в ВТБ страхование, если с телефоном что-нибудь случится, мне возвратят полную стоимость телефона, или только часть?читать ответы (2) Тема: Какие мои действияУкрали телефон в автобусе. Телефон застрахован от кражи. Какие мои действия?читать ответы (2) Привет. Разбился застрахованный телефон. В страховке отказали.читать ответы (1) Тема: Телефон в кредитКупил телефон в кредит и застроховал его.
Но нечайно разбил могут ли заменить бесплатно?читать ответы (2) Тема: Украли телефон в школеТелефон мой застрахован втб страхованием и его украли из кармана, но следователь сказал что 158 ст ч.1 не попадает и вы зря теряете время.
Важно
Телефон застрахован, будет ли являться это страховым случаем?читать ответы (1) Тема: Страховка телефонаТелефон в кредите и застрахован упал и треснул что сделать?читать ответы (1) Тема: Украден застрахован. телефонУ меня в поезде украли застрах. Телефон, кредит за него не выплачен до конца, обращалась в полицыю там меня можно сказать отфутбрлили. Что мне делать?читать ответы (1) Тема: СтраховкаПоложил планшет на авто и в спешке забыл про него поехал он упал и пропал есть страховка возможно ли получить выплату?читать ответы (1) Тема: СтраховкаУ меня застрахован телефон, сейчас он не работает, хотела отдать в ремонт в магазине где покупала, мне ответили что платить наличными, а после обращаться в альфастрахование и они должны выплатить.читать ответы (1) Тема: Разбит телефонШел по улице, упала ветка дерева, прямо на меня, в последствии чего телефон был разбит.
Ремонт Ремонт Телефона По Страховке Жкх 1 голос 1 ответ Телефон по страховке я отправил на ремонт 1 раз и прислали неотремонтированый телефон и сказали снять ее дефект и я смог заснять я вроде поймал дефект на видео и так получилось что я по болезни упал и сломал зеркало в телефона при этом они должны сделать ремонт. Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 0 голосов 3 ответа Срок ремонта телефона по страховке, какой закон? Ремонт Телефона По Страховке Жкх Ремонт 1 голос 2 ответа Сдала телефон в ремонт по страховке, прошло 2 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, так как ждут когда пришлют запчасть из другого города.
Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 0 голосов 3 ответа Срок ремонта телефона по страховке, какой закон? Ремонт Телефона По Страховке Жкх Ремонт 0 голосов 1 ответ Что нам делать и куда обращаться? Пожалуйста мы сдали телефон на ремонт по страховке. Прошло уже 60 рабочих дней. И телефона до сих пор нет. что нам делать и куда обращаться? Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 1 голос 1 ответ Продавцы утверждают что ремонт продлится 90 дней, по моему это чересчур. Хочу сдать телефон на ремонт по страховке, хотел бы узнать максимальный срок такого ремонта, а также должны ли мне предоставить замену на время проведения ремонта.
Продавцы утвержд… Ремонт Жкх Ремонт Телефона По Страховке 1 голос 2 ответа Сдала телефон в ремонт по страховке, прошло 2 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, так как ждут когда пришлют запчасть из другого города.
Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)
В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
Информация Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней. Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность? Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.
Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 1 голос 2 ответа Сколько максимальное количество дней может происходить ремонт телефона по дополнительной страховке? Жкх Ремонт Телефона По Страховке Ремонт 5 голосов 2 ответа Разбил экран сот. телефона, хочу отдать на ремонт по страховке, какой нечсастный оригинальный случий можно придумать что бы банк дал денег на ремонт? Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 3 голоса 2 ответа Что мне делать? Куда и на чье имя писать жалобу? Я сдала телефон на ремонт по страховке втб, прошло уже 104 дня, телефон так и не сделали. Что мне делать? Куда и на чье имя писать жалобу? В связном мне сказали что вернут телефон …
Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:
Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».
Инфо
Важно также найти и коробку, в которой он был упакован. Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.
Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста.