У меня сейчас открыт вклад в банке Траст (номер договора: 24/05-0813/15, дата открытия: 26.06.2015, дата закрытия: 21.01.2016). Вклад я открывал в офисе банка в г. Магнитогорск. В прошлом году мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что это единственное отделение в моём городе скоро закрывается, и поэтому если я буду ждать срока завершения вклада, то я потом не смогу получить свой вклад в кассе банка в моём городе, и нужно будет ехать в отделения банка в других городах. Для того, чтобы мне вернули мои деньги в Магнитогорске мне нужно было досрочно закрыть вклад, либо сотрудник предложила мне другой вариант: открыть в их банке услугу Trust Online, с помощью которой я смог бы потом, после окончания вклада, сделать перевод моих денег через интернет на мой счёт в любом другом банке Магнитогорска, и при этом никакой комиссии за этот перевод банк взимать не будет, так как у них есть специальные условия для вкладчиков, которые обслуживались в закрывающихся отделениях, и по этим условиям я смогу вывести свой вклад бесплатно на мой счёт в любом банке.
После её звонка я также посетил и наше единственное в городе отделение банка - 16 октября 2015 г. - чтобы уже там точно решить: забрать свой вклад досрочно, или открыть услугу Trust Online. В отделении сотрудница мне также подтвердила, что для меня вывод завершённого вклада будет без комиссии при внешнем онлайн-переводе в любой банк. Когда я попросил её показать мне какой-нибудь документ, подтверждающий это условие, - она сказала, что такого документа пока нет, но банк его скоро составит, и там будут именно такие условия, о которых она мне говорит, и которые мне сообщали по телефону до этого. Тогда я в этот же день открыл услугу Trust Online и решил оставить вклад до окончания срока.
Вклад у меня завершается через неделю. Отделение в нашем городе уже закрыто. Вчера я заранее решил получить информацию о возможности бесплатного перевода моего вклада, и обратился в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-1144, и объяснил всю свою ситуацию, но там мне сказали, что бесплатного перевода мне не будет, так как бесплатные переводы возможны только в банк "Открытие" (а конкретно только в отделения этого банка, указанные на странице: www.trust.ru/bank/). Для проверки этой информации я вчера также ещё задал аналогичный вопрос через форму обращения "Онлайн консультант" на сайте www.trust.ru, где мне также подтвердили, что теперь бесплатно я не смогу получить свой вклад в моём городе, а можно делать бесплатные переводы только в отделения банка "Открытие" в других городах (на странице: www.trust.ru/bank/). Естественно, что мне эти отделения никак не подходят, потому что они все в других городах, поэтому непонятно зачем банк предлагает это условие вкладчикам, отделения которых закрылись - ведь отделения закрылись в тех городах, где и отделений банка "Открытие" тоже нет.
Получается, что меня дважды обманули сотрудники банка Траст (по телефону и в офисе), когда говорили, что я смогу сделать бесплатный перевод своего вклада на свой счёт в любом банке. Хотя тогда я ещё мог спокойно закрыть вклад досрочно и забрать все свои деньги в кассе отделения. Но сотрудники банка Траст обманывают вкладчиков для того, чтобы и деньги людям не возвращать, и заодно потом ещё и на комиссиях заработать, которые на словах они скрывают. А от меня это скрыли при устной консультации ещё и потому, что в банке есть суточный лимит на сумму внешних переводов, который многократно меньше суммы моего вклада, а это значит, что для того, чтобы мне теперь получить полностью свой вклад в банке моего города, мне придётся несколько дней делать много переводов и много раз заплатить комиссию за каждый перевод. Поэтому им выгодно было скрыть от меня все эти комиссии на мою большую сумму и не отдавать мне мой вклад, так как я сказал, что у меня нет возможности ехать в другой город за получением денег.
И у нас в городе и области офисы Траста позакрывали, приходиться ехать за 200 километров. С чем связано?
Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?
Город какой? Я свой не забирала написала заявление в офисе, сказали, что после закрытия вклада его переведут в тот банк, который в заявлении указала. Я советую вам с мамой в отделение сходить или хотя бы на горячую линию позвонить все разузнать, прежде, чем в панику впадать. Можно же и интернет банкинг подключить.
Mirniy, во многих областях Траст свои отделения закрыл. Связано с тем, что банк на санации, под свою опеку его взял Открытие. Теперь банки вроде как объединяют и обслуживание будет через кассу банка Открытие. Можно еще через Траст Онлайн, очень удобно и быстро кстати, только сначала его в офисе подключить нужно.
Yulianna, так теперь это уже один банка или все же два разных? Просто совсем ничего непонятно и никто толком не объяснил. Хотел сходить в отделение и узнать все подробности, но оно уже закрыто((А ехать за 200 км в другое отделение, тоже не хочется тратить свое время и потом еще в итоге не получить ответы на свои вопросы.
Zadorozniy, это пока еще два разных банка. Просто Открытие это банк санатор. С 2015 года банк Траст вошел в группу банка Открытие. Он там не один такой банк. В свое время они там и другие банки под себя подобрали.
Уважаемые клиенты!
В апреле 2015 года Банк «ТРАСТ» (ПАО)¹ вошел в состав «Открытия» - крупнейшей частной финансовой группы России по размеру активов.
В рамках интеграции Банка «ТРАСТ» (ПАО) в структуру «Открытия» проводятся мероприятия по реорганизации сети офисов Банка, в связи с чем ряд операционных офисов прекращает проведение кассовых операций и переезжает на территорию операционных офисов нашего партнера - Банка «Открытие»²:
С «14» марта 2017г. операционный офис в г. Ухта, расположенный по адресу: 169313, пр. А. Зерюнова, д.6,
С «15» марта 2017г. операционный офис в г. Волгоград, расположенный по адресу: 400087, ул. Невская, д.13а,
С «20» марта 2017г. операционный офис в г. Волгоград, расположенный по адресу: 400026, проспект им. Героев Сталинграда, д.48,
С «22» марта 2017г. операционный офис в г. Астрахань, расположенный по адресу: 414000, Кировский район, ул. Эспланадная, № 37а / ул. Коммунистическая, № 16а, литер А,
С «23» марта 2017г. операционный офис в г. Новосибирск, расположенный по адресу: 630099, улица Каменская, д. 32,
С «27» марта 2017г. операционный офис в г. Таганрог, расположенный по адресу: 347900, ул. Чехова, д.118а,
С «28» марта 2017г. операционный офис в г. Иркутск, расположенный по адресу: 664025, бул. Гагарина, д. 40,
С «29» марта 2017г. операционный офис в г. Пенза, расположенный по адресу: 440000, ул. Кирова, д. 55А,
С «31» марта 2017г. операционный офис в г. Ульяновск, расположенный по адресу: 432072, пр-кт Ульяновский, д. 28, помещения № 43,44,45.
Новые адреса обслуживания:
Для офиса в г. Ухта (пр. А. Зерюнова, д.6) - ул. Октябрьская, д. 14
Для офиса в г. Волгоград (ул. Невская, д.13а) - ул. Краснознаменская, д. 18
Для офиса в г. Волгоград (проспект им. Героев Сталинграда, д.48) - проспект им. Героев Сталинграда, д. 40
Для офиса в г. Астрахань (Кировский район, ул. Эспланадная, № 37а / ул. Коммунистическая, № 16а, литер А) - ул. Савушкина, №32б, литер Г
Для офиса в г. Новосибирск (улица Каменская, дом 32) - ул. Державина, д. 14
Для офиса в г. Таганрог (ул. Чехова, д.118а) - ул. Греческая, 17/пер. 1-й Крепостной, д.24
Для офиса в г. Иркутск (бул. Гагарина, д. 40) - ул. Чкалова, д.36
Для офиса в г. Пенза (ул. Кирова, д. 55А) - Ленинский район, ул. Московская, д.3
Для офиса в г. Ульяновск (пр-кт Ульяновский, д. 28, помещения № 43,44,45) - ул. Карла Либкнехта, д.24/5А, строение 1
Кассовые операции по снятию наличных денежных средств клиенты – физические лица смогут провести через кассы операционных офисов Банка «Открытие» .
Обращаем ваше внимание, что безналичные операции по счетам и вкладам клиентов Банка «ТРАСТ» (ПАО) будут осуществляться по новым адресам обслуживания в стандартном режиме.
Вы можете получить подробную консультацию по вопросам дальнейшего обслуживания и способам внесения наличных денежных средств на счета и вклады Банка «ТРАСТ» (ПАО), в отделении у сотрудников Банка «ТРАСТ» (ПАО) или по телефонным номерам контакт-центра: 8 495 587 90 44 для Москвы и 8 800 200 11 44 для регионов.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
¹Публичное акционерное общество Национальный банк «ТРАСТ». Генеральная лицензия Банка России №3279 от 26.08.2015 г.
²Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (ОГРН 1027739019208, к/с 30101810300000000985, БИК 044525985, Генеральная лицензия Банка России №2209 от 24.11.2014 г.). Работает под брендом Банк «Открытие»
Бывшие клиенты банка «Траст» неожиданно узнали о возникновении задолженностей за услуги СМС-информирования по картам, закрытым несколько лет назад. За годы у держателей несуществующих карт накопились солидные долги, однако, по мнению юристов, их довольно просто будет оспорить в суде, пишет «Коммерсант».
В «Трасте» подтвердили, что получили несколько обращений клиентов, не согласных с требованиями погасить комиссии за пользование картами банка. Во всех случаях использование карт в связи с истечением срока действия или закрытием со стороны клиента было прекращено еще до принятия решения о санации банка «Траст» (санатаром в конце 2014 года стал банк «ФК Открытие»). При этом отдельные клиенты, исходя из жалоб, закрыли карты около восьми лет назад. За эти годы суммы с учетом штрафов за несвоевременную уплату набежали довольно приличные, у некоторых клиентов до 12 тыс. рублей, и теперь банк пытается взыскать эти долги.
«Речь идет о базе клиентов, сформированной еще до начала процесса финансового оздоровления «Траста», срок действия их карт истек, но счета не были закрыты - в банке отсутствуют заявления на закрытие, - уточнили в банке. - Мы проводим тщательную проверку, чтобы разобраться в каждом из случаев и не допустить нарушения интересов клиентов. Если комиссии были начислены по ошибке, они будут аннулированы».
Дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием клиенты «Траста» получали в основном как сопутствующий продукт к вкладу или кредиту. После закрытия основных продуктов надобность в картах отпадала, и клиенты просто не перевыпускали или закрывали их. Однако карточные продукты имеют особенность: к карте привязывается счет, который остается открытым и после окончания срока действия карты или ее физического уничтожения (в случае возврата карты в банк сотрудник, как правило, разрезает ее в присутствии клиента). Для того чтобы окончательно прекратить отношения с банком, необходимо также написать заявление о закрытии счета карты, чего многие из клиентов не сделали. Со временем дополнительные услуги по карточным счетам стали платными и повлекли возникновение задолженности.
Санатором банка «Траст» выступает банк «Открытие», но в связи с изменением состава сотрудников «Траста» пояснить, были ли клиенты должным образом оповещены о необходимости закрытия карточных счетов, в банке не смогли.
Участники рынка сходятся во мнении, что «Траст» и его санатор «Открытие» допустили халатность, позволив долгам копиться годами. Юристы советуют гражданам защищать свои интересы в суде. «Нужно обратиться в суд и заставить банк доказывать основания начисления этих сумм, - считает управляющий консалтинговой компании Kirikov Group Даниил Кириков. - Даже если банк докажет, что гражданин согласился на платную услугу, то в суде все равно получится как минимум снизить сумму долга, поскольку банк не информировал клиента о нем».
