Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.
Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.
Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.
Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:
Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.
Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.
В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.
Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.
Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.
На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.
Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.
После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.
Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.
Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.
Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.
Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:
Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.
В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.
Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.
Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.
В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.
Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
| Карта от Восточного Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
Подробнее о карте
| Карта от Тинькофф банка |
Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.
Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:
В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.
В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».
Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.
Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.
Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.
Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.
Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.
Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.
Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.
Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.
Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.
Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.
В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту . Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:
В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.
Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.
Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:
Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.
Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:
После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.
В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.
Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.
Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.
Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.
В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту . В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?
В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.
Почему банкомат съел карту?
Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.
1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы – злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.
2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.
3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.
5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.
6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.
Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.
Как вы видите, многих причин можно избежать, если пользоваться картой внимательно. Если вы не знаете, почему банкомат съел карту (пин-код вводили правильно, карточка действует, не заблокирована и т.д.) – скорее всего, причиной является сбой в программном обеспечении терминала или процессингового центра. Вам просто не повезло.
Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.
Что делать, если банкомат забрал карту?
1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.
2. Если “родной” банкомат не отдает карту , то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.
3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.
4. Если банкомат съел карту за границей – это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.
5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.
Чтобы обезопасить себя от списания средств с карты, в то время пока она не будет находиться у вас на руках – позвоните в службу поддержки и заблокируйте свой карточный счет до момента возврата карты, которую съел банкомат.
Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.
Совет 1 . Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.
Совет 2 . Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – Visa, дополнительная – MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту – вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.
На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на , чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!
Очень распространенная ситуация: во время операции в банкомате Вы не получили обратно свою платежную карту. Как действовать в такой ситуации? Скажу честно: процедура возврата карты - дело хлопотное и отнимающее достаточно времени (особенно, при задержании карты банкоматом «чужого» банка). Однако, приведенное ниже пошаговое описание действий по выявлению причин задержания Вашей банковской карты и ее возврата, позволит с минимальными затратами времени и нервов получить платежную карту назад. Если же Вы не желаете тратить время на возврат платежной карты, то лучше сразу связывайтесь с «родным» банком (которыйвыдал Вам карту), блокируйте задержанную карту и заказывайте новую (тогда дальше можете не читать J ).
Главное, что Вы должны знать,Ваш банк (эмблема которого изображена на платежной карте) имеет полное право отправить команду на задержание платежной карты. Это действие правомерно, поскольку платежная карта является собственностью банка, а Вы - только ее пользователь (или «держатель», как принято говорить в банках).Как же определить, что карта задержана по команде банка?Как правило, банкомат показывает на экране сообщение со словами «карта задержана» (“ card is retained ”) ипечатает чек подтверждающий факт задержания платежной карты.Если на чеке указан код задержания карты, от из таблицы можно определить причину задержания карты.
Коды задержания карты в платежных системах VISA и MasterCard :
Код 04 - изъять карту без указания причины.
Код 41 - изъять, утерянная карта.
Код 43 - изъять, украденная карта.
Следует отметить, что многие банки отправляют команду на изъятие карты после превышения количества последовательноневерно введенных ПИН-кодов(например, трех). При этом не играет роли введены ли неправильные ПИН-коды в один день или в разные. Например, Вы забыли ПИН-код, но у Вас в памяти есть несколько его вариантов.Вы попробовали ввести его один раз месяц назад - не получилось, второй раз - неделю назад - не получилось, третий раз - сегодня - не получилось икарта была задержана банкоматом (обычно, с кодом 04). Если карта задержана по команде из Вашего банка, то получить ее сразу же возле банкомата в короткие срокиневозможно, т.к. процедура возврата задержанной карты довольно трудоемкая и требует Вашего визита в офис того банка, чьим банкоматом Вы пользовались (как это сделать см. ниже).
Обязательно сохраните чек о задержании карты (это может значительно облегчить общение с сотрудниками банка и ускорить оформление запроса на возврат карты).
Если же банкомат не выдал сообщения о задержании карты, а вместо этого - на экране сообщение о временном перерыве в работе банкомата с текстом «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service »), то очевидно произошел технический сбой банкомата. В таком случае, при грамотных действиях, часто удается «заставить» банкомат вернуть Вам карту на месте (как это сделать см. ниже).
Второй важный вопрос: карта осталась в банкомате «родного» или «чужого» банка?Если задержал карту банкомат своего банка, то процедура возврата намного проще, чем если карта осталась в банкомате «чужого банка». Дальше рассмотрены возможные варианты развития событий.
Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и выяснить очередность Ваших действий и сроки возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен, то нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты. Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.
Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и уточнить возможность возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен Вашим банком, то только тогда имеет смысл обращаться в «чужой банк».Сообщите сотруднику «чужого» банка о задержании карты банкоматом и выяснитекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного» банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.
temporary out - of - service cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту до получения ее в банке.Процедура возврата карты такая же как и в описанная в предыдущем разделе. Нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты.Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.
ЕслиВы не увидели сообщения об изъятии карты банкоматом, а на экран выводится надпись со словами «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service ») - это сбой в работе банкомата. Первое, что нужно сделать для возврата карты - нажать и подержать кнопку «отмена» (« cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в «чужой» банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу «чужого» банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении «чужого» банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту в «родном» банке до ее получения.Для возврата платежной карты выясните в «чужом» банкекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного»банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортомуказанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.
Как видите процедура возврата карты действительно требует времени и усилий. Однако, если Вы все сделаете в указанной выше последовательности, то с минимальными усилиями вернете свою банковскую карту.
