Доступность кредитов и их популярность в современном обществе вместе с недобросовестностью банков и тяжелым финансовым положением создали ситуацию, в которой большинство граждан просто – напросто не могут расплатиться по имеющимся у них долгам. Каждый банк справляется с этой проблемой сам – кто-то предлагает реструктуризацию с облегчением ежемесячных взносов, кто-то готов дать перерыв в выплатах, ну а кто-то позволяет провести рефинансирование. Но чаще всего неуплата долга заканчивается продажей его коллекторам.
Коллектора (или «специалисты по взысканию задолженностей») – это люди, профессия которых заключается в том, чтобы переубедить гражданина вернуть кредит или другой заем банку или другому лицу. По идее, они должны выступать посредниками между должником и банком, предлагая помощь в выплате либо же просто совершая обзвоны и визиты с целью получения денег. Но чаще всего коллекторы используют угрозы и порчу имущества как средства устрашения и принуждения к выплате. О том, кому вы сможете пожаловаться в таких случаях, мы расскажем вам в нашей статье.
Ранее не существовало вообще никакой нормативной базы, регулирующей работу специалистов по взысканию задолженностей. Так что претензии можно было подавать только в том случае, если имело место прямое нарушение прав и свобод человека. Но в 2017 году был принят закон о коллекторах, который создал строгие ограничения, на нарушение которых и могут жаловаться должники. Подать претензию можно если:
Информация
При этом вам всегда стоит каким – либо образом подтверждать факт того, что ущерб действительно был нанесен коллектором. В этом вам могут помочь фото/видеоматериалы или же показания свидетелей.
В Российской Федерации не существует какой – то отдельной государственной службы, занимающейся надзором за коллектором и правилами соблюдения закона «О коллекторской деятельности». Так что жаловаться придется в сторонние или частные организации. Вы можете подать обращение:
Так как поводы и принципы подачи обращения принципиально различаются между этими инстанциями рассмотрим каждую из них подробно.
Очень ситуативная жалоба, которая вряд-ли чем то вам поможет. Она может быть эффективна только в тех случаях, когда коллекторы совершили ошибку (например, просят у вас денег по договору, который оформляли и подписывали не вы), либо тогда, когда сотрудник коллекторского агентства занимается мошенничеством.
Направить жалобу в коллекторское агентство можно двумя способами. Первый – обратится к руководству лично. Это очень удобно, так как ничего не нужно писать, но малоэффективно – устные жалобы никак не фиксируются, так что и доказать при необходимости факт обращения не выйдет. Письменная претензия более эффективна, так как при её подаче у вас на руках останется документ, фиксирующий факт обращения к руководству. Составить такую претензию очень просто – вам нужно в свободной форме написать данные агентства, ваши данные, описать суть проблемы и ваши требования. Заканчивается такое обращение подписью и датой подачи, а ответ на неё должен придти в течение месяца.
Антиколлекторские организации были крайне популярны до 2017 года, но сейчас их количество заметно уменьшилось. По сути это – юридические бюро, которые представляют интересы должника при контакте с коллекторами и полностью берут на себя общение со специалистами данных служб. Кроме того, они обеспечивают безопасность клиентам и их имуществу в том случае, если имели место нападения или угрозы.
Обращение в антиколлекторское бюро полностью идентично обращению в частную адвокатскую контору или иную подобную организацию – клиент обращается к специалисту, заключает с ним договор и оплачивает услугу. То есть никаких претензий и жалоб писать не нужно. Цена варьируется от организации к организации и сильно зависит от того, что именно должнику нужно.
Заявление в полицию стоит писать в том случае, если коллекторы нарушают ваши права или создают угрозу вам и вашей собственности. Полицейские реагируют значительно быстрее, ем другие службы, но и при этом в детали дела они вдаются значительно меньше.
Для того, чтобы обратиться в полицию, вам нужно лично направиться в любое отделение (лучше всего в отделение по месту регистрации) и написать заявление. Бланк вам выдадут в самом отделении, в нем нужно будет указать кто, как и когда нарушил ваши права, а так же отметить личные данные. Если же вам что – то угрожает или же коллекторы испортили ваше имущество, то вызовите полицейских прямо на место и составьте соответствующий протокол.
Заявление в прокуратуру – одна из самых эффективных форм жалоб, так как её можно направить при практически любых обстоятельствах – от нарушения закона о коллекторах до преступлений со стороны специалистов по взысканию. При этом направлять жалобу стоит строго в прокуратуру вашего района лично или с помощью заказного письма.
Само обращение имеет достаточно свободную форму, но в обязательном порядке в нем нужно будет указать:
Обязательно приложите в заявление максимум доказательств: письменные показания свидетелей, заключения, фотоматериалы. Вашу жалобу будут рассматривать 15 суток если она не потребует дополнительной проверки и 30 суток если потребуется провести расследование.
Перейдем к самому серьезному, действенному и при этом сложному способу пожаловаться на произвол коллекторов – к обращению в суд. Подавать иск вы можете при любых нарушениях, но место обращения будет зависеть от того, какие именно требования вы выдвигаете. Если вы будете выдвигать к коллекторам требования, общий размер которых не превышает 50 000 рублей, то иск следует подать в мировой суд, если выше 50 000 суд, то в арбитражный. Если же имеет место серьезное разбирательство с целью пресечь преступную деятельность, то в некоторых случаях можно обратиться в районный суд.
Исковое заявление, в отличие от вышеописанных жалоб, имеет строгую форму и пишется по четко установленному образцу:
После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснованна, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.
В завершение отметим последствия, которые вас ожидают при прекращении работы с коллекторами в добровольном порядке или посредством жалобы. Как только вы прекратите общение с коллекторами, на вас могут подать иск в суд за неуплату долга. Если у вас нет веских оснований для того, чтобы не выплатить требуемую от вас банком сумму, то ваши шансы на победу минимальны. Проигрыш дела грозит вам:
Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.
В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.
Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.
Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.
Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.
Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).
Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.
Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.
Обратите внимание!
Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.
Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:
Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:
В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.
В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления - в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.
Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.
Обратите внимание!
Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.
Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:
Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.
Доказательствами могут быть:
Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:
Обратите внимание!
Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.
Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.
Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.
Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.
Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).
Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:
Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.
Вам могут отказать, если:
Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.
Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:
Обратите внимание!
Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.
Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.
Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.
Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.
17.02.2017, 08:08
«Вежливых людей» в России должно стать больше. Теперь так стали называть тех, чья деятельность до недавнего времени напоминала работу «братков» из 90‑х - коллекторов. Новый федеральный закон, часть положений которого вступили в силу с начала этого года, установил для таких агентств жесткие правила работы с должниками. Стать коллектором теперь непросто, а вот потерять свою лицензию или получить штраф за слишком назойливые просьбы вернуть деньги - легко. Кроме того, теперь должники могут запретить коллекторам напоминать о себе. О новых правилах деятельности коллекторов, о том, как они повлияют на работу банков и почему грозят закрытием большинству агентств - в материале АП.
«Брата отвезли на берег Зеи, дали лопату и сказали: копай. Если через неделю не отдашь 700 тысяч, которые должна твоя дочь, в следующий раз мы тебя здесь закопаем. Он нашел деньги за неделю», — рассказ жительницы Благовещенска кажется сценой из дешевого боевика. Вот только подобных случаев работы коллекторов по стране — сотни. Доведение до самоубийства, насилие, незаконное проникновение в жилище — работа коллекторов до последнего времени фактически не была регламентирована законом, и фразу «возвращение долгов» специалисты по возвращению трактовали как хотели.
«К нам на собеседование пришел военный пенсионер и спросил — дадут ли пистолет для выездов к должникам».
— Я помню, к нам на собеседование — устраиваться в отдел по работе с проблемными клиентами — пришел военный пенсионер, — рассказывает сотрудник одного из банков области. — Первый его вопрос был: дадут ли пистолет для выездов к должникам. Конечно, его не взяли. Но я знаю, что он устроился в коллекторское агентство и считается там одним из самых эффективных специалистов.
Регулярные нарушения Уголовного кодекса коллекторами по всей стране в итоге привели к созданию Федерального закона РФ № 230. В нем подробно расписано, кто и как может заниматься возвращением взятых в кредит средств. Законодатели определили контролирующий работу коллекторов орган — это Федеральная служба судебных приставов.
— И коллекторы, и приставы занимаются взысканием долгов, — комментирует начальник отдела правового обеспечения и работы с обращениями граждан управления ФССП по Амурской области Ольга Заварзаева. — Но если мы работаем в рамках возбужденного исполнительного производства, то коллекторы — в досудебном периоде. Служба судебных приставов теперь уполномочена не только осуществлять контроль за их деятельностью, но и привлекать к административной ответственности в случае нарушений законодательства.
миллиард рублей — кредиты на такую сумму взяли амурчане на 1 января 2017 года, по данным ГУ Центробанка по Амурской области.
Новые правила не дают коллекторам давить на должника. Например, звонить заемщику можно не чаще 2 раз в день и 4 раз в неделю. Беспокоить проблемного заемщика телефонными разговорами, смс, письмами и лично можно только в рабочие дни с 8 утра до 22.00, в выходные и праздники — с 9 до 20.00 по месту пребывания должника.
Теперь коллекторы могут звонить только по телефону, который зарегистрирован на должника. А значит, звонки родственникам и друзьям незаконны. Личный визит — не чаще раза в неделю.
— При любом обращении — письменном или устном — коллектору стоит представиться, назвать свою организацию, представить полную информацию о кредитном договоре, размере и структуре просроченного долга, — комментирует Ольга Заварзаева. — Не допускаются угрозы, оскорбления должников, моральное давление. Чтобы не нарушить права обеих сторон, коллекторам предложили записывать все переговоры.
Если коллекторы звонят раньше или позже разрешенного времени или чаще, указывают не всю информацию, амурчане могут обращаться к приставам. За это агентствам грозят штрафы: от 5 до 50 тысяч рублей на физическое лицо и от 10 до 100 тысяч — на юридическое.
— Если вы хотите подать обращение о нарушении коллекторами ваших прав, имеет смысл заранее взять распечатку телефонных звонков или электронных писем — это ускорит процесс, — говорит Ольга Заварзаева. — Кроме того, нужно помнить, что в компетенции ФССП административные нарушения. Все, что попадает под действия Уголовного кодекса, будет рассматриваться правоохранительными органами.
миллиарда рублей должны жители области кредитным организациям на 1 января 2017 года, по данным ГУ Центробанка по Амурской области.
В ФССП можно пожаловаться только на легальные коллекторские агентства — все они есть в реестре в открытом доступе на сайте службы приставов. Если компании, требующей возвратить долг, нет в списке, можно обращаться в полицию, так как работа таких взыскателей долгов незаконна.
При этом коллекторы, зарегистрированные в любом регионе, имеют право работать по всей России. Всего на сегодняшний день в реестре около 50 агентств. В Амурской области была подана только одна заявка на создание агентства, но и ее уже отозвали.
— К компаниям, которые хотят вести коллекторскую деятельность, существует ряд требований. Ни один сотрудник агентства не должен за последние три года иметь непогашенной задолженности. Более того, возместить долг такой человек должен был в течение 30 дней после вступления в силу соответствующего решения суда, — говорит Ольга Заварзаева. — Также сотрудники и руководство коллекторского агентства не должны иметь непогашенной судимости в сфере экономики и против госвласти.
Кроме того, коллекторское агентство обязано застраховать ответственность за причинение вреда должнику в ходе своей работы. Сумма страховой выплаты должна быть не менее 10 миллионов рублей. Также 10 миллионов — минимальный разрешенный размер чистых активов агентств.
Также коллекторам придется потратиться на специальное программное обеспечение и оборудование для фиксации и трехгодового хранения записей переговоров с должниками.
Все вместе — жесткие и затратные требования к организации работы, ограничение возможности психологического давления на должника и высокие штрафы за малейшие нарушения — ставит под сомнение рентабельность коллекторского бизнеса. Ведь банки (а именно они в основном продают свои непогашенные кредиты) в большинстве имеют свои отделы работы с проблемными должниками. Однако, будучи вынужденными действовать в рамках закона, такие кредитные организации не могут позволить себе выйти за рамки допущенного Уголовным кодексом при общении с должником. А значит, коллекторам достаются заемщики, на которых уговоры «по‑хорошему» банковских сотрудников не подействовали. Но теперь и у коллекторов остались те же мирные методы убеждения, следовательно, уровень возврата долгов, скорее всего, упадет. Таким образом, ждать высокой конкуренции в коллекторской сфере в ближайшем будущем, скорее всего, не придется.
И самое неочевидное — ФЗ № 230 может повлиять и на процентные ставки по потребительским кредитам. Ведь если коллекторы будут скупать меньше «проблемных» займов, значит, больше «просрочки» ляжет на банки. Но повышение процентных переплат для всех клиентов может сказаться на конкурентоспособности кредитных организаций. Поэтому имеет смысл ждать развития тенденции последних лет — дифференцированного подхода к процентной ставке в зависимости от платежной благонадежности клиента.Кредитная история будет иметь все больший вес.
Две первые жалобы на работу коллекторов сотрудники ФССП по Амурской области получили в конце января. Амурчане пожаловались на звонки коллекторов. «Мы проверили коллекторские агентства, они зарегистрированы в Москве. Собрали пакет документов, дополнительно опросили граждан и направили все документы в столицу, — комментирует Ольга Заварзаева. — Поскольку законопроект вступил в силу с начала этого года, механизмы взаимодействия еще нарабатываются».
Отказаться от звонков коллекторов теперь можно, написав заявление в ФССП. Достаточно направить письмо через нотариуса или заказной почтой кредиторам, и коллекторы потеряют право донимать человека. Заявления могут быть двух видов: либо перевод всех переговоров с должником на представителя (адвоката), либо полный отказ от взаимодействия, после которого коллекторам останется идти в суд. Второй вид заявления может быть направлен коллектору или кредитору не раньше чем через четыре месяца после возникновения просрочки.
До последнего времени стать коллектором было несложно: объявления с соответствующими вакансиями ежедневно выкладывали в интернете.
— Я училась на 4‑м курсе и искала подработку на пару часов в день. Решила попробовать себя в роли коллектора. Устроиться было просто — лишь бы возраст позволял. Никакого образования или опыта от меня не требовалось. Мы работали от компании «Феникс», должниками всегда были те, кто взял заем в банке «Тинькофф», — делится воспоминаниями жительница Благовещенска Дарья. — После обучения каждому выдавали базу с номерами и шаблоны разговора, их было три: с самим должником, с его близкими родственниками и со знакомыми. На каждый звонок отводилось три минуты. Я должна была успеть представиться, узнать, с кем говорю, сообщить о задолженности и постараться уговорить человека вернуть долг. Ругаться, кричать, использовать нецензурную лексику запрещено. Я проработала всего несколько недель, так как зарплата оказалась минимальной. За сам звонок нам платили по пять рублей, основной доход — если человек после обращения гасил хотя бы часть задолженности. Но это было большой редкостью.
Коллекторы не могут причинить должнику реального вреда, — считает благовещенка Марина, которая не раз имела дело с ними.
— На самом деле коллекторы беззубы. У меня было два непогашенных кредита. По первому со мной связался очень вежливый молодой человек, предложил реструктуризацию. Мы согласовали график платежей, и я погасила долг. А во втором случае звонили нахалы. Разговаривать с такими я не собираюсь, — говорит жительница областного центра. — Их угрозы смешны: говорили, что заберут квартиру, а это невозможно, если у человека единственное жилье. Заявляли, что отберут ребенка, — тоже нереально, если он сыт, одет, получает медпомощь и ко мне как к родителю нет нареканий. Говорили про испорченную навсегда кредитную историю. Неправда, банки учитывают только последние пять лет. Орали, что заведут дело по статье «Мошенничество». Это тоже вранье, доказать мошенничество по оформленному займу можно, только если я ни разу не заплатила ни копейки банку. В итоге я просто установила на телефоне программу «Антиколлектор» — она не пропускает звонки с телефонных номеров коллекторов. Теперь звонят редко, пару раз в месяц. Кладу трубку, нажимаю на кнопку — и этот номер появляется в общей «антиколлекторской» базе и блокируется у всех, кто пользуется программой.
Сегодня в Благовещенске работает лишь несколько представителей легальных федеральных коллекторских агентств. Одно из самых крупных — «Первое коллекторское бюро/ Национальная служба взыскания».
— Мы ожидаем, что коллекторский рынок претерпит изменения. До текущего момента на рынке было представлено более 800 компаний, которые называли себя коллекторами, — рассказал АП заместитель гендиректора объединенной компании «Первое коллекторское бюро/ Национальная служба взыскания» Павел Михмель. — После вступления закона в силу, ожидаем, что агентств останется не более 80. Это вызвано высокими требованиями, которые закон предъявляет к работе таких компаний. Коллекторские агентства, которые не войдут в реестр, будут действовать за рамками правового поля и попадут в поле зрения правоохранителей. Наконец, сделан первый шаг к формированию цивилизованного регулируемого рынка коллекторских услуг.
Зачастую банку выгоднее перепродать долг коллектору, а не добиваться возврата займа через суд.
— Судебный спор не всегда гарантирует возврат средств — например, у должника нет «белой» зарплаты, имущества, которое можно реализовать. При этом учтите, что пока долг не закрыт, банк вынужден, держать в резерве сумму, равную этому долгу. То есть заемщик теряет вдвойне, — комментирует банковский эксперт, пожелавший не называть своего имени. — При этом длиться суд может до года. Все это время деньги, вместо того, чтобы приносит прибыль, заморожены. Поэтому банки сотрудничают с коллекторами. Максимальная сумма, за которую можно продать такой долг — 80 % от задолженности, но это в том случае, если есть твердый залог. В среднем дисконт составляет от 40 до 60%.
Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.
К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?
Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на . Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.
ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.
Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.
Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.
Изначально ответим на вопрос, что такое . Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).
До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:
Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ , вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.
Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.
Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно.
