Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
Банкомат съел деньги - следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина - съел деньги.
Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.
Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.
Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?
Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.
Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.
Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.
Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят
Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.
Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.
Второе: осмотрите лоток терминала.
Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.
Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.
Третье: обратитесь к сотрудникам банка.
Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.
Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.
Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.
Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.
Пятое: пишите заявление в банк.
Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.
В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.
Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.
Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.
Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.
Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.
Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.
Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.
Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.
Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.
Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.
Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.
Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.
Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.
Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.
Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.
Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.
Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.
Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.
Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.
Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.
В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.
Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.
Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.
Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.
Редактор: Игорь Решетов
Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Жалобы на то, что банкомат забрал деньги, но не начислил их на счет, – совсем не редкость. Какие еще неприятные моменты возникают при снятии или внесении наличных через терминалы, и как поступать в подобных случаях?
Узнать, через сколько банкомат забирает деньги обратно, поможет информационное сообщение на экране. У каждого банка срок «затягивания» наличных назад различается, но в среднем он составляет 30-45 секунд. Этого времени достаточно, чтобы человек успел извлечь карту, достать кошелек и сложить в него выданную сумму.
Среди неприятных ситуаций при обналичивании средств или пополнении карты через электронные терминалы наиболее часты следующие:
купюры приняты, но не зачислены на счет;
сумма списана с карты, но наличные и чек не выданы;
вы не успели забрать деньги из банкомата или не дождались их выдачи.
Если при использовании банковского терминала возникли проблемы, самое главное – не паниковать и не совершать необдуманных телодвижений.
Некоторые аппараты, особенно старые, работают не настолько быстро, насколько бы нам хотелось, поэтому необходимо медленно и последовательно выполнять рекомендуемые действия, а не нажимать на все кнопки подряд или стучать по корпусу в случае задержки, пытаясь повлиять на работу «железного истукана».
Не храните на карте, с которой снимаете наличку на жизнь или расплачиваетесь ежедневно в магазинах, крупные суммы. Для этого существуют, например, вклады.
Для зарубежных поездок заведите отдельную карту, а не используйте зарплатную или ту, которой расплачиваетесь в России.
Снимайте наличные и пополняйте карту в отделениях банка, особенно если речь идет о большой сумме (если она очень большая, то провести операции лучше вообще через кассу). Конечно, аппараты в торговых центрах, на заправках и в супермаркетах также обслуживаются и контролируются конкретными банками, но устранение проблемы в этом случае может занять больше времени.
Старайтесь использовать банкомат вашего банка (или его партнеров). Там и комиссии за снятие, скорее всего, не будет, и обнаружение «пропавшей» суммы пройдет быстрее.
И последний момент, о котором нужно помнить, – закон на стороне потребителя. По ФЗ-395-1 «О банках и банковской деятельности» ответственность за некачественное обслуживание ложится целиком на банк. Законодательство также позволяет клиенту требовать возмещения убытков и морального вреда, которые были причинены при оказании услуг. К сожалению, на практике не всегда просто добиться справедливости.
Не стоит нервничать и обвинять банковских работников в мошенничестве, если банкомат забрал деньги обратно, не выдал их или не зачислил на счет. С деньгами банки не шутят, и если они действительно поступили, таинственным образом испариться они не могут. Просто банку потребуется некоторое время, чтобы убедиться в вашей честности.
Ежедневная инкассация выявляет излишки, среди которых, совершенно точно, окажутся и ваши деньги. Однако без дополнительных шагов с вашей стороны банк деньги не вернет. Что же делать, если банкомат забрал деньги, но они не появились на счете, или выдача, по мнению терминала, произошла, но в руках у вас пусто?
Как только возникла проблема, звоните на горячую линию – номер 800 указан на каждом терминале.
Будьте готовы назвать кодовое слово, номер карты и другую информацию для проверки.
Всё это время не отходите от аппарата, – шанс, что операция все-таки завершится успешно всё еще остается.
Специалистам службы поддержки можно задать и другие вопросы. Например, в какой банк для устранения проблемы лучше обратиться. Однако на серьезную помощь от них полагаться не стоит. Обычно на другом конце сидят вежливые и вышколенные сотрудники, готовые дать разъяснения лишь по типовым вопросам. Они вам точно не скажут, куда делись ваши деньги.
На заметку! Если неудачная операция совершена за границей, звоните в свой банк. Его сотрудники расскажут, как вам поступить, пока вы вдали от родины, и как действовать после возвращения.
Если вы пополняли карту, то перед посещением банка убедитесь, что сумма так и не поступила на счет. Задержки обычно возникают из-за того, что использован «чужой» банкомат, и для фиксации операции вашему банку требуется время. Обычно это занимает несколько дней.
Помните, что для написания претензии (а без нее банк шевелиться не начнет), у вас есть всего один день (ФЗ-161, ч.12, ст.9). То есть нужно сходить и подать бумагу не позднее следующего дня после того, как была совершена неудачная операция или вы не забрали деньги из банкомата Сбербанка, ВТБ или любого другого финансового учреждения.
А как быть, если банк не работает в этот день?
Постарайтесь найти дежурное отделение.
Позвоните в службу поддержки еще раз и уточните, как вам быть в сложившейся ситуации (все ваши звонки фиксируются, поэтому в случае чего вы сможете на них ссылаться). Выясните, существует ли возможность подать претензию по телефону. Если да, то попросите зафиксировать вашу проблему.
Не переживайте – выходные и праздничные дни в отведенный для подачи претензии срок не входят. Если банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет или вы не получили от него требуемую сумму, но списание произошло, например, в пятницу, то наведаться в банк можно в понедельник (если ни одно отделение в вашем городе не работает в субботу).
Важно! Обращайтесь в банк, где получали пластик, а не в тот, которому принадлежит банкомат.
В претензии четко и без эмоций опишите возникшую проблему. Обязательно укажите:
адрес расположения банкомата;
время совершения операции;
сумму, которая не была зачислена или списана;
время и количество звонков в колл-центр.
По возможности приложите любые документальные подтверждения того, что операция была выполнена, например, чек. С доказательствами будет легче отстаивать свою позицию в суде.
Рассмотрение претензии обычно занимает несколько дней, но в сложных случаях может растянуться и на месяц (а при неудачных операциях за границей – и на несколько).
На заметку! Претензия составляется в двух экземплярах, и один вы обязательно забираете себе.
Если проблема не решена, то нужно написать заявление в полицию с требованием проверить факт списания денег.
Сразу оговоримся, что служители закона вряд ли бросятся со всех ног разбираться с банкирами, чтобы вернуть ваши кровно заработанные. Даже если реальной помощи от них вы не дождетесь, а в возбуждении дела будет отказано, ваше заявление станет дополнительной попыткой урегулировать проблему в досудебном порядке.
В очень редких случаях банкиры могут встать в позу, например, не обнаружив излишки после сопоставления данных с кассовой ленты банкомата и реально находящихся в нем денег.
Часто родственники пользуются картами друг друга, тем самым, к слову, нарушая банковские правила о запрете на передачу карты и ПИН-кода к ней третьим лицам. Это может вызвать осложнения и дать лишний аргумент банку против вас во время судебного разбирательства.
К сожалению, схитрить не получится – видеокамерой у банкомата четко зафиксировано, кто проводил операцию. Стоит поискать другие объяснения, почему вы воспользовались пластиком мужа или родителей. Например, они больны (и тогда хорошо бы иметь на руках медсправку), находились в командировке (приложить командировочные документы, билеты и пр.), ждали вас на улице (и тут еще на этапе возникновения проблемы не забудьте сделать фото владельца пластика с отображением времени). Всё это поможет защитить собственные интересы на суде.
На заметку! Судебная практика показывает, что банк будет искать любые нарушения при использовании карты с вашей стороны.
Для судебного разбирательства придется составить исковое заявление:
приложите к нему претензию, составленную для банка, а также все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе данные инкассации из банка, видео с камер, запись телефонных переговоров и пр.;
в тексте ссылайтесь на Гражданский кодекс (статьи 856 и 395) и Закон о защите прав потребителей, которые позволяют вам не только вернуть деньги, но и возместить моральный вред.
На суде при помощи записей с камер видеонаблюдения также будет доказано, что истец действительно забыл забрать деньги из банкомата, и они достались, например, следующему в очереди или их взяли банковские служащие. Банк обяжут вернуть вам средства. Разбирательство с тем, кто поживился за чужой счет, вас волновать не будет.
Уверены, что теперь всем, кто забыл забрать деньги из банкомата или столкнулся с другими сложностями при снятии/внесении наличных, понятно, что делать. Обычно банк без проблем делает возврат, а некоторые крупные коммерческие банки еще и начисляют небольшие компенсации за причиненные неудобства.
Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.
Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:
Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?
Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:
В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.
Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:
Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.
Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.
В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:
Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.
ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Снять деньги с карты Сбербанка в банкомате ВТБ
