10.08.16 120 052 0
Две недели назад я снимал деньги в банкомате. Вставил карту, набрал пин, выбрал сумму. Но тут в торговом центре выключили свет, и я оказался в полной темноте перед выключившимся банкоматом. Через два часа у меня поезд, а единственная карточка в этой железяке. Я не знал, что делать.
Сергей Король
путешественник
Я решил разобраться, как устроен банкомат и как он защищен от непредвиденных обстоятельств. За консультации спасибо Павлу Юдаеву из «Си-норда».
Банкомат - это сейф с компьютером.
Снизу в железном ящике хранятся деньги в кассетах. Еще есть механизм подачи: он забирает деньги из кассет и выдает их. Вы наверняка знаете его характерный приятный треск.
Над сейфом установлен экран и клавиатура. За ними - компьютер и служебное оборудование: устройство для считывания карт, принтер для чеков, системы безопасности.
Банкомат связан с банком защищенным каналом связи.
Банкноты хранятся в кассетах, обычно их 4-6. В каждой кассете примерно 2500 банкнот.
Кассеты заряжают в банке проверенными купюрами. Деньги проверяют несколько раз и разные сотрудники. Затем кассеты опечатывают. Банк гарантирует, что в банкомате нет поддельных банкнот.
Каждая кассета настроена под банкноту своего номинала. Вместо 50 Р не получится зарядить 5000 Р : банкомат просто откажется работать с такими купюрами. Не верьте байкам про то, как вместо сторублевок банкомат выдал пятитысячные.
Некоторые банкоматы умеют принимать деньги. Принятые купюры отправляются в отдельную кассету. Банкомат не выдаст их другим клиентам, даже если закончатся деньги в основных кассетах. Кассету с принятыми купюрами увезут в банк и тщательно проверят, прежде чем они попадут в оборот.
Банкомат сохраняет информацию по каждой операции, каждой купюре и каждой карте. Эта информация мгновенно отправляется в банк. Кроме того, в банкомате есть видеокамера, которая записывает лицо клиента. Всё это связывается автоматически и хранится в единой базе данных. Банк легко отследит любую мошенническую операцию.
Например, если человек смог каким-то чудом зачислить себе на счет поддельные деньги, то при проверке кассеты банк об этом узнает. Банк отследит операцию, поднимет фотографии с банкомата и, если захочет, обратится в полицию - ведь у него будут фотографии мошенника и паспортные данные владельца счета.
Банкомат знает, сколько денег осталось в каждой кассете. Если вы хотите снять 50 тысяч, а осталось только 30 - устройство откажет. Дополнительно банкомат пересчитывает все купюры перед выдачей.
У банкомата все купюры посчитаны
В банкомат заряжают больше миллиона рублей, иногда - сразу
2-3 миллиона. Однако в людных местах деньги быстро кончаются, а банкомат стоит пустым.
Если вам требуется регулярно снимать крупные суммы, делайте это
5 и 25 числа каждого месяца. В эти дни банки загружают в кассеты больше денег, рассчитывая на аванс и зарплату населения.
Между банкоматом и банком работает шифрованный канал связи. Банкомат сообщает банку данные карты, банк дает добро на снятие денег (или не дает).
Иногда банк одобряет операцию, но банкомат по какой-то своей причине не выдает деньги. Не пугайтесь, о такой ошибке уже знают в банке. Позвоните по телефону горячей линии (он указана на карте), опишите ситуацию. Скорее всего, вам вернут средства на карту сразу же. Другой вариант - вас попросят написать претензию, тогда деньги вернутся на счет после инкассации и пересчета купюр в кассетах. Обычно это происходит за неделю или быстрее.
Банкомат работает от сети. Пропадает электричество - банкомат отключается.
Старый банкомат без электричества оставляет вашу карту в себе. Когда свет дадут, он выдаст карту обратно. Если за несколько секунд ее не забирают, то банкомат втягивает ее в специальное хранилище и отдает только инкассатору. Новые банкоматы отдают карту обратно даже без электричества.
Ни старый, ни новый банкоматы не выдадут деньги без света, даже если уже отсчитали их. Такая операция отменится.
Банкомат хорошо защищен от посягательств - неважно, есть электричество или нет.
Банкомат не выдаст деньги без электричества
Внутри сейфа и компьютерного отделения установлены датчики. Они сообщают о наклоне, шуме, повышении температуры. Датчики сработают, даже если со злости стукнуть по банкомату кулаком: через пару минут на место прибудет группа быстрого реагирования.
Против серьезных злоумышленников есть активные системы защиты. При попытке вскрытия банкомат может оглушить мощной сиреной или выпустить едкий дым. Если закачать внутрь взрывоопасный газ, банкомат выпустит газ-нейтрализатор, который предотвратит взрыв. В крайнем случае банкомат испортит купюры несмываемой краской.
Злоумышленникам страшно лезть в банкоматы, и они придумывают другие способы украсть деньги. Например, устанавливают на банкомат накладки и скиммеры. Они пытаются украсть не деньги, а ваши личные данные: номер карты и пин.
Распознать скиммеры сложно, с каждым годом они становятся всё незаметнее и совершеннее. Чтобы не попасться, откажитесь от уличных банкоматов. Снимайте деньги в отделениях банков. Злоумышленники боятся ставить скиммеры в отделениях под камерами.
Избегайте банкоматов в подозрительных местах: на улицах, в убогих торговых центрах, на рынках. Сомневаетесь в надежности банкомата - не подходите.
Если недалеко от банкомата ошиваются подозрительные личности, не подходите к банкомату. Никто не отменял банальный грабеж.
Следите за окружением в выпуклое зеркало, которое стоит на большинстве банкоматов. В него вы увидите, что к вам кто-то подходит или вас кто-то поджидает.
Прикрывайте рукой цифровую панель, на которой вы вводите пин. На нее может быть направлена камера злоумышленника.
Если вы начали снимать деньги в банкомате, а сзади к вам подошел человек - попросите его отойти. Или нажмите кнопку «Отмена», заберите карту и уходите. Не снимайте деньги, если чувствуете опасность.
Если при работе с банкоматом что-то пошло не так, не отходите от банкомата и сразу звоните в банк. Сотрудник банка проинструктирует вас, что делать.
Если планируете совершить крупную покупку (например внести задаток за машину), предварительно позвоните в магазин и узнайте, принимают ли они карты. Оплатить крупную покупку картой безопаснее, чем снимать крупную сумму и возить ее с собой.
Банкомат – устройство, с помощью которого можно осуществить нужные вам операции по карте, не прибегая к посещению банка. Всеми своими средствами вы можете управлять через него. Доступны функции пополнения карты, снятия наличных, перевода на другую карту и другие операции.
Терминал, в отличии от него создан для оплаты сторонних услуг. Через терминал самообслуживания нельзя снять наличные, зато оплата коммунальных платежей, штрафов ГАИ, взносы за детский сад, школьные обеды, другие услуги предусмотрены.
Для справки . Для работы с банкоматом необходима карта. Для оплаты услуг через терминалы карта необязательно, для оплаты можно вносить наличные.
В целом, даже новичок, первый раз пробующий провести операции, вполне справится с этой задачей, следуя подсказкам на мониторе.
Важно! Первое, что следует запомнить при работе – всегда внимательно читайте надписи на мониторе, не спешите нажимать клавиши, если что-то не понятно. Обычно, на экран е появляются все подсказки, следуя которым можно самостоятельно провести любую операцию.
У любого банкомата есть достаточно большой монитор, с надписями крупным шрифтом и клавиатура, которая располагается ниже. Она предназначена для введения пин-кода, выбора суммы для снятия наличных, подтверждения операций.
По обеим сторонам монитора, слева и справа, расположены клавиши, нажимая которые делается выбор в требуемой операции. Они подписаны, вы не сможете ошибиться. Если хотите снять деньги, нажимаете клавишу «Снятие наличных». Этими же клавишами можно выбрать сумму для снятия из предложенных вариантов. Если нужна другая сумма, вводите её на нижней клавиатуре и нажимаете «Продолжить».
Между монитором и нижней клавиатурой расположено отверстие для выдачи купюр.
Внимание ! банкомат не выдаёт мелочь, поэтому корректно вводите запрашиваемую сумму, если введёте, например, 399, то банкомат их вам не выдаст.
Справа от монитора расположен картоприёмник, куда вставляете карту лицевой стороной, чипом вперёд. Ваше находится отверстие для чеков, которые распечатываются после каждой совершённой операции. Если не хотите брать чек, надо нажать соответствующую клавишу, когда на экране появится надпись: «Распечатать чек?» и два варианта ответов: «Да», «Нет».
Обычно, если человек постоянно пользуется банкоматом, любая операция занимает не больше нескольких минут. Если вы делаете это впервые, время будет увеличено, за счёт того, чтобы внимательно прочитать все надписи на мониторе.
1 – Монитор
2 – Клавиатура
3 – Клавиши для выбора операции
4 – Отверстие для приема кредитной карты
5 – Отверстие для выдачи наличных
6 – Отверстие для печати чека
Могут ли возникнуть какие-нибудь трудности при работе с банкоматом? В целом сложностей не возникает, пользоваться им достаточно просто, но стоит обратить внимание на некоторые моменты.
Если вы только начинаете пользоваться услугами банкоматов, надо обратить внимание на некоторые нюансы:
Важно! На каждом банкомате, на видном месте написан номер устройства и телефон горячей линии службы поддержки банка. По всем возникшим вопросам, касающемся банкомата и карты стоит сразу позвонить в банк. После изъятия инкассаторами вашего пластика из устройства, сможете получить её в отделении банка, предъявив паспорт.
Не смотря на трудности, которые могут возникнуть при использовании банкоматом, в целом такое устройство очень облегчает жизнь и экономит ваше время. Новичок, только начавший пользование, быстро его освоится, благодаря подсказкам на экране и будет пользоваться более увереннее.
Всем известны махинации с банкоматами, поэтому перед началом работы следует в лишний раз убедиться в отсуствии подозрительных устройств или видоизмененной калвиатуры.
Кто из нас не пользовался хоть раз банкоматом или терминалом? Мы приготовили подборку самых интересных вопросов пользователей Сбербанка об их работе. В чем разница между терминалом и банкоматом Сбербанка, как правильно пользоваться устройствами, какие средства защиты от мошенничества лучше всего использовать – на эти и другие вопросы отвечают специалисты самого популярного банка в нашей стране.
Что такое банкомат? Для чего он нужен?
Банкомат это специальное автоматическое устройство Банка по выдаче наличных держателям карт этого банка. На сегодняшний день АТМ перестали ограничиваться лишь выдачей наличных. Сегодня с помощью банкомата пользователь может перевести средства, оплатить налоги, квартплату, удаленно управлять подключенными услугами и многое другое. Об этих и других функциях подробней расскажем чуть позже.
Зачем появились терминалы? Что в них такого особенного, почему люди их нахваливают?
Действительно, появление терминалов Сбербанка является насущной потребностью многих клиентов нашего Банка.
Оказывается, перечень услуг Банка настолько огромен, что функций обычного банкомата порой недостаточно. Терминалы это аппаратные комплексы для проведения платежных операций или информационных запросов в режиме самообслуживания.
Терминалы, исходя из определения, бывают информационные – то есть для получения информации (например, по кредитным продуктам или услугам Банка), и платежные – для выполнения платежных поручений клиентов Сбербанка. Платежные терминалы позволяют вам легко переводить и вносить средства, получать мини-выписки, подключаться к услугам дистанционно.
Удобство использования терминала в том, что их установка значительно разгрузила длинные очереди к банкоматам. Кроме того, терминалы не выдают наличные средства, они настроены на прием платежей – это позволяет быстрее ориентироваться в функционале устройств и сокращает время ожидания и общее время работы с аппаратами Сбербанка.
Что я могу сделать в банкомате? Какими возможностями он обладает?
Клиенты Сбербанка совершают множество самых различных операций с банковскими картами. Вы можете пополнить свой счет, сформировать по нему выписку, перевести деньги, привязать сотовый телефон к карте Банка, подключить услугу мобильного банка, получить доступ для интернет-банкинга. Вы теперь даже заявку на получение кредита можете оставить в банкомате. Скоро банкоматы Сбербанка адаптируют для лиц с ограниченными возможностями – сделают аудиовыходы. Мы не стоим на месте и стараемся развиваться по всем направлениям сферы обслуживания клиентов.
Почему платежные терминалы так востребованы? Какие у них преимущества?
Перечислим основные функции терминалов, установленных Сбербанком:
По-настоящему вызывает восхищение скорость работы платежного терминала при оплате кредитов. Неоспоримым достоинством является их круглосуточная работа.
Главным отличием информационно-платежного терминала от банкомата является отсутствие услуги по выдаче наличных средств.
Как правильно пользоваться банкоматом Сбербанка? Функционал устройств, как терминалов так и банкоматов, постоянно усовершенствуется и расширяется. Но есть правила, которые надо соблюдать в начале работы. Рассмотрим мини-инструкцию по первоначальному использованию банкомата Сбербанка.
Чаще всего клиенты Сбербанка оплачивают с помощью банкомата счет мобильного телефона, пополняют счет карты Сбербанка и оплачивают коммунальные услуги.
Чтобы оплатить сотовую связь через банкомат Сбербанка, выполните следующие шаги
Сразу оговоримся – не все банкоматы обладают функцией приема наличных. И это, конечно, не делает их терминалами. Внешне аппараты отличаются только наличием отсека для внесения денег и пунктом внутреннего меню “Внести наличные”.
Общая инструкция по оплате платежей в терминале Сбербанка:
Помните что комиссия при оплате услуг через терминал Сбербанка ниже, чем при оплате в кассе отделения Банка.
Как и банкоматы, терминалы Сбербанка предлагают клиентам широкий перечень операций для осуществления дистанционной оплаты. Рассмотрим руководства по оплате самых востребованных услуг среди пользователей.
Для оплаты штрафа вам потребуется номер постановления, квитанция или реквизиты плательщика – в данном случае местного подразделения ГИБДД.
Помните, что при оплате штрафа в течение 20 дней после нарушения можно получить 50%-ную скидку!
Для того, чтобы внести очередной взнос за кредит, выберите пункт меню “Погашение кредита”.
Введите номер счета для оплаты и укажите счет списания. Проверьте платежную информацию. Подтвердите выполнение операции кнопкой “Продолжить”. При необходимости банкомат выдаст чек.
Согласно политике Сбербанка, клиентов просят соблюдать «необходимые меры» для предотвращения утраты карты. Именно так звучат правила использования банковской карты. Список конкретных мер, разумеется, не уточняется. Поэтому помните о следующих мерах предосторожности:
Банкоматы и терминалы Сбербанка – удобный инструмент дистанционного обслуживания клиентов повсюду. Половина банкоматов и терминалов нашей страны принадлежат Сбербанку. Самый доступный банк – Сбербанк доступен повсюду!
Пластиковые карты распространены повсеместно. Сегодня практически не осталось людей, которые никогда не держали ее в руках. Устройства самообслуживания предназначены для проведения определенных операций с карточкой. Рассмотрим детально, как пользоваться банкоматом Сбербанка России. Дополнительно вы узнаете все правила безопасности при проведении транзакций.
Сбербанк имеет разветвленную сеть устройств самообслуживания
Прежде чем применять автоматическое устройство для выдачи наличных по карте, рассмотрим так называемые азы: вставить карту, ввести пин-код, подтвердить или отменить действие и др.
А вот пример анти-скиммера:
Антискиммер – прозрачный и без электроники
Пошаговая инструкция, как вести себя при обнаружении скиммера
Наиболее частая операция по дебетовой карте подразумевает получение денег. Поэтому первое, что нужно знать, это как пользоваться банкоматом Сбербанка для снятия денег, видео-инструкции операции также существуют, с ними можно ознакомиться для наглядности.
Действовать необходимо в таком порядке:
Рассмотрим еще один вариант, как пользоваться банкоматом Сбербанка: положить деньги на карту. Процедура возможна только в аппаратах нового образца, т.к. устаревшие модели на прием наличных не работают.
Она состоит в следующем:
Чек о внесение наличных на карточный счет
Научившись, как пользоваться банкоматом Сбербанка для снятия денег (видео-инструкцию также стоит изучить) и для пополнения своей карты, нужно знать и другие основные функции.
К ним относится проверка остатка на счете:
Правила, как следует поступать клиентам, если при работе с банкоматом у них появились подозрения о вмешательстве посторонних в функционирование устройства самообслуживания.
Зная, как пользоваться карточкой Сбербанка в банкомате для основных и простейших процедур, можно освоить и остальные. В частности, в аппаратах более современного образца у клиента есть возможность производить дополнительные операции. Их перечень появляется в главном меню:
При этом общие правила, как пользоваться картой Сбербанка в банкомате аналогичны вышеперечисленным. Необходимо читать появляющиеся предложения на экране и выбирать необходимые. В любой момент, можно отменить процедуру, нажав «Сброс».
Широкая сеть устройств самообслуживания Сбербанка позволяет клиенту проводить нужные платежи, осуществлять переводы и любые другие банковские операции. Интерфейс аппарата настолько прост, что позволяет провести их без особых усилий. Главное о чем нужно помнить – соблюдать все правила безопасности при использовании карточки.
Банкомат ПриватБанка – приспособление достаточно простое в использовании. На нем нету «опасных» кнопок, с помощью которых можно «потерять деньги». Банкомат, вопреки некоторым ложным мнениям, никогда «не обманывает» клиентов. Ну, почти никогда. Случается, что он может не выдать средства или «скушать карту». Однако в целом, он прост в использовании, и человек, который подходит к нему впервые, не должен запутаться в операциях. Как пользоваться банкоматом ПриватБанка, расскажем более подробно ниже.
Прежде всего, человеку, который ранее не имел дела с пунктами самообслуживания клиентов, стоит научиться отличать банкоматы от терминалов. Банкоматы созданы с целью оперирования средствами на вашей карте, снятия наличных и пр. В терминале самообслуживания клиент может оплатить услугу, перебросить деньги на другой счет, пополнить свою карту.
Как уже отмечалось, банкомат – простое и незаурядное приспособление. Его конструкция оформлена максимально просто, поэтому разобраться в нем тоже очень просто. Главное правило пользования – внимательно читать и следовать инструкциям , которые он выдает на экране. Рассмотрим, из чего, собственно, состоит конструкция.
Прежде всего, первое, что бросается в глаза – монитор (1). На нем будет отображаться вся история ваших операций. Ниже под монитором имеется клавиатура с цифрами и клавишами для команд (2). Клавиатуру используют для ввода ПИН-кода, ввода суммы средств, операций по своей карте и прочее.
Клавиши слева и справа от монитора (3) предназначены для выбора операций. К примеру, с помощью них мы можем задать команду «снять деньги». Справа от монитора и клавиш также расположено приемное отверстие для кредитной карты (4). Сразу отметим, что для пользования банкоматом, присутствие кредитной карты не обязательно.
Ниже под монитором находится отверстие для выдачи наличных средств (5). А справа, над отверстием для карты расположено отверстие для печати чека (6). Но чек распечатывать не обязательно.
Регулярно пользующийся банкоматом клиент ПриватБанка обычно не сталкивается ни с какими трудностями в процессе его использования. Использовать сегодня умеют практически все: и дети, и пенсионеры. Пример простой операции смотрите на видео ниже.
Несмотря на то, что практически всегда при работе с банкоматом у клиентов не возникает трудностей, некоторые неприятные моменты все же возможны. Наиболее распространенные нюансы это: очереди, отсутствие наличных средств, «съеденные» карты. Рассмотрим их по порядку.
В часы пик, в предпраздничные дни или в периоды надвигающегося экономического кризиса распространенное явление у банкоматов ПриватБанка – это живые очереди. По всей Украине насчитываются десятки тысяч пунктов обслуживания клиентов, тем не менее, порой к ним действительно бывает очередь. Конечно, это – не критичный момент, но достаточно неприятный. Разрешить эту проблему, кроме как дождаться своей очереди или пойти к другому банкомату, невозможно.
Также часто ПриватБанк «грешит» тем, что в его банкоматах не хватает наличных средств. В целом, администрация банка ввела лимит на снятие наличных ля каждого отдельного клиента. Но порой даже в таких условиях возникают критические ситуации с отсутствием денег. Кроме того, бывает, что в банкоматах есть только определенные купюры, что также не всегда удобно для клиента. Не стоит забывать, что пластиковые кредитки Приват обслуживаются и в банкоматах других банков, при этом .
Редкие случаи и вовсе бывают очень неприятными, когда банкомат «съедает» кредитку клиента. Такое происходит обычно из-за технических неисправностей в его работе. Подобные случаи крайне редкостны, но, тем не менее, случаются. Если такая ситуация возникнет, не паникуйте. Обратитесь в отделение ПриватБанка и сообщите его сотрудникам о возникшей проблеме.
Банкоматы ПриватБанка очень просты в использовании. Разобраться в его работе может практически каждый человек. Тем не менее, редко возникают некоторые непредвиденные ситуации.
