1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?
Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку
Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать
2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?
Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.
3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?
Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.
4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard или Visa (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будет списана стоимость поездки согласно билету.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.
Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом. Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.
5. Где я могу посмотреть историю оплаты проезда бесконтактной банковской картой?
Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».
Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.
6. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?
Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.
7. Неоплаченные поездки и погашение задолженности
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда
8. Обратная связь
Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме позвонив по короткому номеру 900.
Банковские продукты Сбербанка России настолько востребованы среди населения, что данный коммерческий банк захватил около 70% всего финансового рынка России. Причем у большинства клиентов есть по несколько разновидностей пластика от данного банка:
Также все клиенты пользуются таким дистанционными сервисами, как Сбербанк онлайн и Мобильный банк, что порой может сопровождаться огромным количеством вопросов. Есть смысл ответить на несколько из них, а именно как целесообразнее пользоваться сервисами по отношению ко всем картам, и как изменить основную карту в Сбербанк Онлайн.
В первую очередь основная карта – это пластик, который непосредственно привязан к лицевому счету клиента. К ней можно выпустить дополнительную, например, для родственников детей или для себя с целью хранения на счете иностранную валюту. Абсолютно все из них отображаются в личном кабинете Сбербанка онлайн. Причем чтобы добавить новый пластик в систему предпринимать никаких действий не нужно после выпуска карточки она автоматически отображается в вашем профиле.
Обратите внимание, если после оформления пластика он не отобразился в личном кабинете в системе Сбербанка онлайн, то обязательно обратитесь с данным вопросом к сотрудникам кредитно-финансовой организации.
Вот только стоит учесть, что поменять основную карту в Сбербанк Онлайн на дополнительную невозможно. Ведь счет у них в любом случае общий, но возможности дополнительных немного ограничены. Например, владелец основного пластика может устанавливать лимиты на дополнительные или отслеживать по ним расходы.
Если речь идет о сервисе Мобильный банк, то здесь вопрос несколько сложнее, ведь при оформлении любого пластика к нему в обязательном порядке подключается дистанционная услуга Мобильный банк – это SMS оповещение. Она может быть бесплатной с крайне ограниченными возможностями, а за полный пакет придется платить от 0 до 60 рублей ежемесячно в зависимости от статуса и типа пластика. Каждый пользователь нескольких банковских карт оплачивает услугу по каждой из них отдельно. Например, если у держателя три карты зарплатная, дебетовая и кредитная то он оплачивает услугу только по двум из них зарплатной и дебетовой, так как к кредиткам услуга подключается бесплатно.
Платежная карта – это та, к которой подключена к услуге Мобильный банк и в которой списывается плата за обслуживание сервиса, остальные информационные.
Но далеко не каждый клиент знает, что можно платить за Мобильный банк только с одной основной карты. То есть, ежемесячная оплата будет списываться исключительно с платежного пластика, но SMS-уведомления будут приходить по всем карточкам. Как сделать карту основной в Сбербанк Онлайн? Сделать это невозможно, нужно обращаться непосредственно в банк.
Скорее всего, идти в отделение банка вам нет смысла, гораздо проще и разумнее позвонить по номеру горячей линии Сбербанка России. Вам нужно дождаться ответа оператора и сообщить ему о своем намерении подключить услугу только к платежной карте, но при этом на информационных должен быть активен полный пакет услуг. Если говорить простыми словами, то вы можете дословно передать оператору, что не хотите платить за услуги Мобильного банка по всему своему пластику.
После удачного подключения услуги пользователь получится SMS сообщение с текстом, что к основной карте №XXXX, подключена услуга Мобильный банк, и далее список подключенных информационных карт.
Какую именно карту делать платежной решать исключительно вам, но, стоит учитывать, что по кредиткам плата за услугу мобильный банк не взимается, отсюда можно сделать вывод, что разумнее сделать основной кредитку, чтобы не оплачивать сервис вовсе. Кстати, если на день списания платы баланса для оплаты сервиса будет недостаточно, то система спишет средства с другого вашего счета.
Банкомат или АТМ (Automatic Teller Machine) - электронно-механическое устройство, выполняющее денежные операции с счетом на карте, выдача и прием наличных денег. Находится в непрерывной связи с банком в режиме online. Позволяет облегчить работу кассирам в банке.
АТМ состоит из двух частей: верхняя (инженерная) и нижняя (сейфовая).
В верхней части имеется:
В нижней части имеется:
Схема устройства банкомата:
Сейф - стенки банкомата имеют 3 слоя по 10 мм. Из толстого листа стали сделаны края стенок, а в середине конструкции бетон. Сейф имеет вес 500 кг. Иногда вес достигает 1500 килограмм.
Как выглядит сейф банкомата Сбербанка
В сейфе находятся пять кассет. В четыре из них вкладываются до трех тысяч купюр каждую, в одну кассету вкладываются купюры одного номинала. На сегодняшний день номинал в 50 рублей практически не используют. Пятая кассета нужна для заполнения купюрами, которые не прошли отбор на механизме подачи, забытые купюры также попадают в эту кассету.
Механизм подачи - устройство, находящееся в сейфе, по которому проходят банкноты, перед тем как попасть в руки клиенту. На пути банкноты расположено множество датчиков, которые проверяют: толщину, загнутые края, наличия слипшихся купюр.
Вставлять карту довольно просто, необходимо следовать правилам:
1. Убедиться в том, что слот пуст.
2. На экране имеется окно, просящее вставить карту.
3. Карточка заносится лицевой стороной вверх так, чтобы чип располагался спереди, а номер карты находился ближе к левой стороне самой карты.
4. На клавиатуре написать ПИН-код, чтобы получить доступ к управлению счетом.
ВАЖНО: Не надо применять силу и заталкивать карту, АТМ сам должен «засосать» пластик. Если этого не происходит, возможно, пластик вставляется неправильно либо устройство не исправно.
Необходимо взглянуть на карту. На ней есть черная полоса - эта магнитная полоса она должна быть повернута вниз и по отношению к вставочному отверстию и должна располагаться справой стороны вставочного отверстия и чип, который расположен сверху (на лицевой стороне) должен быть спереди по отношению к приемному устройству. А эмблема денежной системы «VISA» (либо другая) должна быть расположена ближе к пользователю.
Нужно определить, какие возможны причины невыдачи:
1. Три раза подряд был написан неверно ПИН-код. Чтобы предотвратить случаи неправильного ввода, надо записать код (в записную книжку или другой информационный носитель) и списывать его при использовании банкомата.
2. Срок использования карты истек либо на пластике присутствуют дефекты. На ней указан срок действия карты, возможно, он истек либо на ней имеются глубокие царапины, поврежден чип либо магнитная полоса. Счет остается неизменным, а пользователю нужно сделать новую карту в отделении сбербанка. После того, как клиент подключит личный кабинет, можно .
В отделении сбербанка за небольшую плату можно заказать дубликат карты и при неисправности первой карточки можно воспользоваться копией.
3. После выполнения операции клиент долго не забирает карту. В случаях если пользователь замешкался или забыл пластиковую карту, она будет направлена в специальный отсек.4. При выполнении действия потеряна связь с банком.
5. Банковский счет, к которому привязана карта, заблокирован.
6. Пользователь нарушил правила пользования банкоматом:
7. Техническое нарушение либо неисправность АТМ.
В случае технической неисправности обратиться в службу поддержки. Если банкомат находится в офисе банка, то обратиться к специалисту.
Что делать?
1. Подождать возле банкомата 15−20 минут или до следующего клиента, возможно система просто зависла, через какое-то время устройство может вернуть карточку.
2. Запомнить все мелочи: время произошедшего, что делал клиент, что произошло с банкоматом адрес или местонахождение устройства. Вся информация необходима при общении со специалистом и при выяснении обстоятельств.
3. Позвонить в подразделение Сбербанка . Специалист сообщит дальнейшие действия.
Если произошла такая ситуация не нужно часами стоять и ждать когда приедет инкассация для открытия АТМ. Ведь извлеченную пластиковую карточку вернуть они не имеют права. Карты отвозится в банк и оттуда клиент может забрать её.
В этом случае необходимо предпринять следующие действия:
1. Нажать кнопку «Отмена», возможно, это вернет систему АТМ в рабочее состояние.
2. Нужно запомнить время блокировки карты.
3. В банкомате указаны номера телефонов технической службы Сбербанка, туда и необходимо позвонить и сообщить адрес устройства, в котором произошла проблема и сведения о карте.
4. У оператора необходимо узнать сроки возврата карты.
5. Пресечь возможное использование карты. Позвонить в банк и попросить временно заблокировать карту. У пользователя могут спросить: причину, фамилию, имя, отчество, номер карты, контрольный вопрос который клиент указывал при создании банковской карты.
Можно её перевыпустить. Стоимость зависит от вида и уровня карты и вуалируется в диапазоне от 30 до 500 рублей. С индивидуальным дизайном карты 500 рублей.
ВАЖНО: Ни в коем случае не показывать ПИН-код другим людям.
6. Нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам и ситуациям.
ВАЖНО : Если блокировка произошла в здании офиса банка, то нужно обратиться к специалисту и рассказать о случившемся. Карточку могут вернуть очень быстро, клиенту сбербанка нужно предоставить паспорт.
Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту и обратно ее не отдает? Смотрите видео:
Еще пару лет назад сотовый был лишь аппаратом для звонков и смс, но времена меняются, и сегодня при помощи мобильного можно серфить по интернету, слушать музыку, передавать файлы по электронной почте, делать фотографии и много другого. Идя в магазин, сейчас тоже можно брать смартфон, ведь благодаря мобильному приложению стало легко осуществлять оплату телефоном вместо карты или налички.
Для того чтобы понять как происходит процесс оплаты, стоит разобраться в бесконтактных технологиях. Платежная карточка – кусок пластика с вшитым туда микропроцессором. Банковские учреждения закупают заготовки у производителя и записывают информацию на чип. У мобильника тоже присутствует чип, поэтому на него можно записать платежные данные клиента. Значит, сотовый сам по себе может быть платежным средством, таким же, как и бесконтактная кредитная карточка. Возможно это благодаря использованию системы NFC, которая является чем-то сродни Wi-Fi и Bluetooth.
Для обмена информацией между платежным терминалом и смартфоном используется Near field communication, сокращенно NFC – технология ближней связи. Она помогает обмениваться информацией на небольшом расстоянии, равном приблизительно 4 см. Отличительной особенностью технологии NFC заключается в том, что нет необходимости каждый раз вводить пароли и логины. Нужно лишь приложить приборы друг к другу и оплата телефоном вместо карты будет совершена. Такая технология используется при производстве транспортных карт.
Одним из первых банковских учреждений, который внедрил оплату сотовым вместо карточки для клиентов, был Сбербанк, поскольку львиная доля пользователей кредиток приходится на его долю. Следующим, кто ввел в действие возможность использования NFC, был Альфа-банк. Работали, правда, они с системами Samsung Pay и Apple Pay. После же выхода приложения для Android, запустили сервис по платежам гаджетом и другие банки:
Для возможности оплаты телефоном вместо карты там должен присутствовать NFC-чип. У старых моделей кроме этого должен находиться микропроцессор Secure Element, куда записываются данные платежного приложения. Чип может быть встроен в материнскую плату или находится на симке или карте памяти. Благодаря внедрению в новые телефоны функции Host Card Emulation (HCE), данные о пластиковых картах могут храниться непосредственно в самом приложении.
В каких моделях смартфонов есть предустановленная версия
Если ранее предустановленная версия программы, при помощи которой возможна оплата телефоном вместо карты, находилась лишь в некоторых моделях, то на настоящем этапе владельцы любых смартфонов, имеющие функцию FNC, могут спокойно оставлять свой кошелек дома. Для походов по магазинам, рестораны, кафе надо лишь взять с собой сотовый, правда обязательно нужно обратить внимание, установлен ли в точке торговли терминал, принимающий бесконтактную оплату.
Перед тем как оплатить телефоном вместо карточки, необходимо установит специальное приложение, которое поможет привязать кредитку к мобильному. На сегодняшний день их несколько, поэтому выбрать есть из чего:
Для пользователей телефонов на операционной системе Андроид для включения функции NFC нужно войти в меню и выбрать раздел «Беспроводные сети». Там необходимо выбрать подкатегорию «NFC» и активировать модуль. В этом случае автоматически активируется функция Android Beam, ускоряющая работу приложения. Если этого не произошло – нужно самостоятельно активировать ее. Для владельцев виндовсфонов в разделе «Настройки» необходимо выбрать категорию «Устройства», где активировать функцию NFC.
Не составит труда привязать карту к выбранному приложению, поскольку уже при идентификации пользователю предложат внести данные. Стоит учитывать что некоторые приложения, такие, например, как Яндекс.Деньги выпускают и предлагают воспользоваться собственной виртуальной карточкой. Подводя итог, можно сказать, что NFC-оплата телефоном возможна с уже имеющейся кредиткой MasterCard PayPass или VISA PayWave, так и виртуальной, которая выпускается после установки приложения.
Приложения позволяют пользователям смартфонов IPhone, Samsung, HTC, LG и прочих привязывать разные карты. При необходимости можно удалить данные старой кредитки и внести новые. Для владельцев Айфона по умолчанию платежной является первая введенная кредитка. Если были введены другие карты, тогда в приложении необходимо указать ту, которая является приоритетной.
В 2015 году в России вышло приложение «Кошелек» («Облачная» бета-версия приложения называется «Кошелёк. Банковские карты»), встраиваемое первоначально в некоторые модели смартфонов. Сейчас его можно скачать с Google Play абсолютно бесплатно и пользоваться на мобильных с операционной системой Android версии 4.4 и выше. После регистрации необходимо выбрать одну из карт предложенных учреждений и заполнить определенные данные. Владелец телефона может воспользоваться условий предоплаченных кредиток банков Тинькофф, Русский Стандарт, Санкт-Петербург.
В один гаджет можно закачать сразу несколько карточек. Оплата картой через телефон полностью безопасна и происходит по защищенным каналам. Такую кредитку украсть невозможно, никто не видит ни пин-код, ни реквизиты. При использовании способа расчета касанием терминал использует не данные карточки, а лишь цифровой код, который безопасен даже при вероятности мошенничества, поскольку не несет никакой информации. Оплата телефоном вместо карты не требует подключения к интернету, что является преимущество при использовании его вместо кредитки за границей.
Технология бесконтактной оплаты удобна. Телефон с НФС можно использовать в торговых объектах при оплате покупок. Им легко расплачиваться в ресторанах, за проезд на аэроэкспрессе и в кассах метрополитена. Заплатить за товары или услуги можно везде, где существует реальная возможность совершения операций по терминалам бесконтактной оплаты. Если активировано приложение Samsung Pay, возможность оплаты прикосновением телефона вместо кредитки возрастает, поскольку операцию можно совершить почти с любым терминалом не только в Москве, но и по всей стране, и даже за рубежом.
Перед тем как платить телефоном с NFC, необходимо запускать в нем этот самый модуль путем перехода в меню смартфона. Если программа потребует, то нужно активировать программу при помощи введенного ранее кода. Подойдя к терминалу следует включить экран и поднести смартфон к ридеру. Все транзакции до 1000 р. автоматически оплачиваются, все остальные потребуют введения платежного пароля или подтверждения операции подписью.
Оплата через NFC требует положительного баланса на карточке. По этой причине необходимо пополнить счет. Сделать это можно в самом приложении при помощи пластиковой карты других банков или же через специальные сервисы банковских учреждений. За безопасность процесса использования сотового вместо пластика ручаются международные платежные системы, а зачисление денежных средств происходит быстро – в течение нескольких минут.
