Популярное приложение «Антиколлектор», созданное для того, чтобы блокировать звонки от коллекторов, оказалось причиной разбирательств между его разработчиком, ассоциацией коллекторов и Google и было несколько раз удалено и возвращено в магазин приложений. «Газета.Ru» разобралась в происходящем.
Приложение «Антиколлектор» сразу после появления стало хитом: ведь практически каждый получал звонки от коллекторов. Программа, написанная новосибирцем Евгением Пятковским, расходилась по смартфонам быстрее, чем стаканчики с квасом в июльскую жару.
По словам разработчика, его приложение «было создано с целью восстановления справедливости». «Коллекторы не имеют права звонить Вам и надоедать Вашим близким, но они это делают, и им плевать на законность», - говорилось в описании программы.
Безусловно, такая программа не могла не привлечь внимания самих коллекторов, которым она в буквальном смысле подрывает всю деятельность: ведь из-за нее попросту невозможно дозвониться до тех лиц, которые находятся в базах должников.
Жалоба от Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) была подана в Google в скором времени после появления «Антиколлектора».
Принцип действия программы прост до безобразия: это всего лишь приложение - черный список с ежедневно обновляемой базой блокируемых номеров. Смартфон просто не принимает звонок от номера, который есть в базе данных.
К радости коллекторов, приложение удалено из Google Play, а профиль разработчика в магазине заморожен. Причем удаление происходило в два этапа: в первый раз оно исчезло из магазина за то, что в него был встроен механизм материальной поддержки разработчика, который противоречил правилам Google Play - оплата производилась не через механизмы Google. После того как Пятковский изъял эту функцию из программы, она вернулась на виртуальный прилавок уже по цене 30 руб.
Но 27 января программа была удалена из магазина окончательно, а за повторное удаление аккаунт Пятковского в Google Play как разработчика был заморожен. Сам разработчик на своей странице «ВКонтакте» уверяет, что ему не сообщается, за что именно профиль был заблокирован, лишь указали на «многочисленные нарушения», не уточнив, какие именно.
Впрочем, в ночь с 28 на 29 января Пятковский сообщил , что Google разморозил его аккаунт и восстановил все приложения и уже к вечеру 29 января их снова можно будет загружать.
Как рассказала «Газете.Ru» PR-директор НАПКА Любовь Саратова, «Антиколлектор» нарушает сразу несколько федеральных законов России: это и закон «О персональных данных», и закон «О потребительском кредите (займе)», и закон «О рекламе». В частности, согласно российскому законодательству, нельзя ограничивать возможность контактировать с должником.
Кроме того, возмущение коллекторов вызвало то, что в описании приложения разработчик указал их действия как незаконные, хотя по тому же закону «О потребительском кредите (займе)» деятельность коллекторов разрешена.
В самой Google отказались дать комментарий по поводу конкретного приложения, но при этом заявили следующее: «Мы специально разработали правила , которые позволяют обычным пользователям и разработчикам получить наилучший опыт от взаимодействия с Google Play. Поэтому мы удаляем те приложения, которые нарушают эти правила».
На данный момент «Антиколлектор» размещен также в магазине приложений Yandex.Store.
Там сейчас опубликованы сразу две версии: платная, которая обновляется ежедневно и в дальнейшем будет получать новые функции, и бесплатная, которую развивать автор не будет, а обновления станут появляться раз в десять дней.
В дальнейшем автор планирует добавить в программу возможность настройки переадресации входящего звонка коллектора на другой номер из базы данных. Таким образом «холостые» звонки должны будут разорять коллекторов. Однако для того, чтобы эта функция работала, пользователю необходимо будет получить root-права, или, если говорить человеческим языком, полный доступ к системе Android.
«Антиколлектор» стал крайне популярен в народе, и уже даже появилась утилита , позволяющая через компьютер в полуавтоматическом режиме загружать его базу данных в другой менеджер блокировки входящих звонков и сообщений, Root Call Manager . Этот блокировщик не позволяет звонку даже поступить на смартфон и отключает входящий вызов в момент получения устройством сигнала о нем от оператора.
Кроме того, существует и программа-подражатель под названием «Определитель и Антиколлектор», которая месяц назад называлась NumBuster . Она имеет схожие функции и позволяет блокировать нежелательные номера, которые пользователь отправляет в категорию «спам». Также она позволяет показать, кто именно звонит, даже если номер не записан в телефонную книжку.
Да и сам сервис больше напоминает социальную сеть, где можно оставлять отзывы на различных абонентов, нежели блокировщик звонков. Как признались создатели NumBuster, они переименовали программу, чтобы ее было проще найти по запросу «Антиколлектор». При этом сама программа не новая и существует уже больше полутора лет.
Приложение «АнтиКоллектор Россия» появилось в магазине Google Play еще в сентябре 2014 года. За два года его скачали более 100 тыс. пользователей, и, как ожидает его создатель Евгений Пятковский, популярность приложения в ближайшее время не снизится, несмотря на попытки Госдумы урегулировать работу коллекторов.
«АнтиКоллектор» работает как черный список, номера коллекторов и банковских служб взыскания уже внесены в базу. Сегодня в ней около 40 тыс. телефонных номеров, утверждает Пятковский. Кроме того, сами пользователи могут добавить в черный список нежелательные номера. Разработчик проверяет номера, внесенные пользователями, и если телефон принадлежит коллектору, он добавляется в базу. «Пользователь может добавить любой номер, хоть номер классного руководителя, чтобы тот не мог дозвониться родителям, - были и такие случаи. Поэтому все приходится проверять», - рассказывает Пятковский.
Пятковский говорит, что изначально писал программу для личного пользования: его родственнице, поменявшей номер телефона, стали настойчиво звонить коллекторы. «После того как люди узнали о моем приложении, они стали просить, чтобы я выложил его в открытый доступ. А затем оно очень быстро стало набирать популярность», - говорит разработчик.
Приложение доступно для смартфонов на Android. Кроме бесплатной версии существует платная, но, по словам Пятковского, единственное отличие платного приложения - отсутствие рекламы.
Приложение: АнтиКоллектор Россия
Платформа: Android
Стоимость: бесплатно, есть платная версия (500 руб.)
Разработчик: Евгений Пятковский
Количество скачиваний: более 100 тыс.
Последнее обновление: 16 июня 2016 года
Средняя оценка: 4,7
Количество номеров в базе не соответствует действительности, считает руководитель «Национальной службы взыскания» Арвидас Алутис. С ним согласен директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его мнению, такие приложения почти не влияют на работу коллекторов. «Номерная емкость коллекторских агентств ничем не ограничена. Емкость профессионального агентства может составлять 100–500 номеров, и они регулярно обновляются», - говорит он.
Несмотря на это, в НАПКА требовали удалить приложение из магазина Google Play. В декабре 2014 года ассоциация направила в Google Russia письмо, где было указано, что описание приложения не соответствовало действительности: в частности, там было написано, что коллекторы не имеют права звонить должникам и их близким. Описание приложения было впоследствии исправлено, но из магазина приложений оно не исчезло.
Чтобы проверить, как работает «АнтиКоллектор Россия», на телефон с установленным приложением были сделаны звонки из трех крупных коллекторских агентств - «Секвойя кредит консолидейшн», «Национальная служба взыскания» и «АктивБизнесКоллекшн». Коллекторы звонили с мобильных телефонов и телефонов call-центров - по ним связываются с должниками. Приложение не заблокировало ни один звонок. Однако при самостоятельном внесении номера в черный список звонки не проходили.
База, по словам Пятковского, хоть и содержит далеко не все телефоны коллекторов, обновляется каждый час в автоматическом режиме. Каждый день в этот список добавляется около 150 новых номеров.
У служб взыскания всегда есть возможность связаться с должником, считает Александр Ширяев, руководитель московского офиса компании «Современная защита», оказывающей юридическую помощь должникам. «Банки могут воспользоваться почтой, отправить, например, заказное письмо с уведомлением. Кроме того, у банка всегда есть право обратиться в суд», - рассказывает он. С помощью звонков, как правило, оказывается только моральное воздействие на клиента, продолжает Ширяев.
Это приложение избавляет от звонков, но не избавляет от проблемы, подчеркивает президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. «Даже если должник не будет общаться с коллекторами, к нему придут судебные приставы, с которыми уже не получится ни о чем договориться, придется выплачивать долг сразу», - говорит она.
Государственная Дума предлагает запретить операторам скрывать или изменять телефонные номера. Предполагается, что поправки в закон «О связи» обяжут операторов передавать информацию о номере звонящего в неизменном виде. Компаниям, которые нарушат это требование, грозит приостановка работы или отзыв лицензии. Как заявил один из авторов документа, депутат фракции ЛДПР Ярослав Нилов, подменой номеров часто пользуются сотрудники коллекторских агентств, мошенники, террористы и те, кто рассылает SMS-спам. Ярослав Нилов — на связи со студией радио «Вести ФМ».
«Вести ФМ»: Ярослав Евгеньевич, как вы считаете, удастся провести через Думу такой законопроект?
Нилов: Знаете, все перспективы есть. Почему? Потому что сегодня это мировая проблема. Разные страны по-разному законодательно решают этот вопрос. У нас сегодня, к сожалению, существует определённый правовой пробел, который мы от ЛДПР и предложили ликвидировать. Наверное, многие граждане сталкивались с ситуацией, когда, выезжая за рубеж, звонят со своего мобильного телефона на родину, а те, кому они звонят, определяют совершенно другой номер. Потому что используется серая схема, чтобы оператор экономил средства и зарабатывал на качестве связи. Таким образом, человек получает неполноценную услугу.
А бывают случаи мошеннических действий, когда, наоборот, позвонили вам, например, в Москве, якобы с московского номера, вы перезваниваете на этот номер, а у вас снимают деньги — звонок платный. Этим же пользуются коллекторы, которые вынуждены постоянно менять номера, чтобы держать наших граждан в стрессовом положении, выбивая долги. Этим пользуются недобросовестные рекламщики, которые делают SMS-рассылку, спам-рассылку и так далее. Этим пользуются и мошенники. И террористы могут воспользоваться. Поэтому мы предложили внести изменения в закон «О связи», чтобы оператор связи передавал в неизменном виде тот телефонный номер, который находится у абонента, инициирующего звонок. Обращаю внимание, что не нужно путать это с услугой «засекреченный номер». Если у вас номер не определён, это подключенная у оператора связи услуга. Это к законопроекту отношения не имеет.
«Вести ФМ»: Подождите, тогда не очень понятно, что мешает тем же мошенникам засекретить свой номер?
Нилов: Когда вы секретите свой номер, это условное засекречивание номера. Если вы обратитесь к оператору связи, оператор обладает информацией, кто вам звонил, используя услугу «засекреченный номер». Это условная услуга «засекреченный номер». Взяв распечатку всех звонков, вы можете даже посмотреть, кто звонил с какого номера, и номер не определялся у вас на телефоне. Поэтому это условно засекреченный номер. Но бывают случаи, когда используют подменные номера или засекреченные номера — подменные номера. Это уже тот вопрос, который и предлагает отрегулировать нашими поправками в закон «О связи».
Народ, всё проще чем кажется!
У меня уже 4 решения роскомнадзора на руках по этой причине, один раз альфа-банк покарал.
Во всех случаях начинали совершаться звонки в поиcках неизвестных людей
(если вы должник — немедленно покиньте тему, это не для вас
)
Что надо собрать для обращения в РКН
1 детализацию звонков от ОПСОСА (проще в личном кабинете выгрузку сделать). В ней есть только принятые\переадрсованные вызовы, скинутые не отображаются, поэтому «поднимаете трубку» и сразу сбрасываете вызов.
2 если есть, запись разговора с звонящим быдлом. Если раздаётся звонок, берете и они сбрасывают — описать это.
3 скан договора с опсосом
4 дата и время обращения к звонящему быдлу с просьбой прекратить звонки. Если лень им звонить, то можно написать рандомное время
5 если знаете кого ищут фио этого лица
Письмо отправляется на email вашего территориального отделения роскомнадзора, найти можно в интернете в разделе «обращения для граждан», Татарстан http://16.rkn.gov.ru/obraschenia-grazhdan/, а можно через форму на этом же сайте.
Пример вчерашнего письма
С 13 марта начали поступать звонки на принадлежащий мне номер +7******, он же городской ******* от неизвестных лиц.
Раздётся звонок, принимаю вызов, молчание в трубке и скидывают звонок.
Поиск по номерам телефонов в интернете привели к ООО «Русское Долговое Региональное Агентство» http://dolgregion.ru/about.html
13 мар 2015 Пт, 09:56:45 +7 495 646-29-41
13 мар 2015 Пт, 11:22:15 +7 495 744-29-78
13 мар 2015 Пт, 16:51:09 +7 495 646-27-82
13.03.2015 11:22:15 +03:00
Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. — Прим. ред.). Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: «Кто это?» Ответная реплика была столь же лаконичной: «А это какой город?»
Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила «Национальная служба взысканий». Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.
В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох. Поднимаешь трубку, а там: «Здравствуйте, Иван Иванович где?» Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи. Мне обещали «проверить данные по своим каналам», но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно. В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились — надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.
Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов — довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
— Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее. Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог. Видимо, не того ранга начальник оказался, — иронизирует журналист Анатолий Горлов.
Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты «мертвых душ», по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.
«Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают. Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)», — делится опытом пользователь potapovsergey.
Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. «Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие «взыскатели» доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?» — рассуждает Leading_Mix.
Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе. В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника. Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. «Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте. В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено», — прокомментировал один из руководителей агентства.
Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, — искать защиты у оператора связи.
— Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение — взыскание задолженности за услуги связи. Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность. Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, — пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.
Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.
— Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, — добавил Андрей Перфильев.
Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
Другой вариант — написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили «РГ» в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий. К сожалению, в России до сих пор не принят закон «О коллекторах», поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя. Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.
Остается надеяться на ФЗ «О потребительском займе», который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные — с 20.00 до 09.00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП — штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц — 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.
Дмитрий Жданухин, президент Ассоциации корпоративного коллекторства:
— Большие коллекторские агентства — это огромные структуры, где за крупными долгами закрепляют отдельных сотрудников, которые вникают в ситуацию от и до, а вот по более мелким делам звонки зачастую распределяются автоматически. Получается, что вам все время звонят разные люди и они не знают всех обстоятельств. По такому же принципу может строиться автоинформирование, рассылка СМС и претенциозных писем.
Я бы посоветовал людям, столкнувшимся с назойливостью коллекторов, запастись терпением и потребовать, чтобы они внесли в базу отметку о смене владельца номера, а также передали информацию руководству. Если эффекта нет — отправьте письмо в агентство, желательно с приложением копии договора с оператором связи. Конечно, не каждому захочется сообщать коммерческой фирме свои персональные данные, но, чтобы избавиться от бытового неудобства, имеет смысл сделать это.
Что делать, если коллекторы донимают звонками:
сменить номер, написав заявление в офисе оператора связи. Услуга платная — для Уральского региона около 300 рублей в пределах одной АТС;
заблокировать входящие звонки, причем это можно сделать не только на мобильном, но и на стационарном телефоне. Сервис называется «Телефонная пауза». В отличие от сотового, на стационарном аппарате блокируются не определенные номера, а все входящие звонки. Возможность совершать исходящие сохраняется. Стоимость услуги — 15 рублей в месяц. В Уральском регионе она заказывается дистанционно путем набора *26#. Для отмены набирайте #26#;
если предыдущий владелец номера задолжал за связь, стоит обратиться с жалобой на коллекторов в телефонную компанию, которая передала задолженность для взыскания;
пока контроль за деятельностью коллекторов не перешел к Центробанку, есть возможность повлиять на ситуацию, написав обращение в Роскомнадзор. Это ведомство следит за исполнением закона о персональных данных.
Регистрация и создание аккаунта в соцсетях – это популярный способ общения для людей всех возрастов. Также это один из источников того, откуда коллекторы узнают номера телефонов должников. Иногда они могут создать фейковую страничку в одной из соцсетей, поставив на аватар фотографию девушки и так выведать всю секретную информацию у самого должника или у его друзей, обозначенных на страничке. Поэтому стоит предельно осторожно относиться к незнакомым людям в интернете, для того чтобы избежать впоследствии такого вопроса: «Купил новую СИМ карту – звонят коллекторы! Как они меня нашли?» Тем более закона, который бы запретил коллекторам собирать информацию таким способом, не существует. Следует обезопасить себя от такого развития событий, закрыв свою страничку для посещения чужих людей и не указывать настоящую фамилию и имя в профиле.
Способ № 2.
Таким образом, приходится в ручную добавлять номера.
Кстати, пытаюсь иногда перезвонить по номерам, с которых звонят коллекторы - в ответ тишина, или «номер не существует». Это - ещё одно доказательство, что эти звонки противозаконны. Все номера организации должны быть на сайте, и у клиента должна быть возможность перезвонить по ним, не так ли?
Итак, идём в приложение Play Market, и вводим (можно по русски) - «Черный список».
Большой плюс программы Black List - в отличие от Антиколлектора, программу можно использовать для абсолютно любых нежелательных телефонов.
Программа Черный список для телефонов на Андроид
Нас интересует первая в списке программа, автор - Vlad Lee.
Может, кому-то пригодится.
А как защищаетесь от звонков коллекторов вы?
Внимание
Такая трудная ситуация с выплатой кредитов, к сожалению, сейчас встречается довольно часто. Читайте,…
Но как бы ни был профессионален антиколлектор он не сможет помочь решить некоторые проблемы:
По закону при каждом взаимодействии с должником коллектор должен назвать свои ФИО, наименование компании, которую он представляет.
Далее заемщик, воспользовавшись своим правом, может попросить у коллектора минутку, чтобы проверить сведения с помощью реестра коллекторских агенств. Прерывать звонок, скорее всего, компания не согласится, поскольку им разрешено звонить должникам не чаще 1 раза в сутки.
Поэтому пока коллектор будет висеть на проводе, у гражданина будет возможность быстро заглянуть в реестр на сайте ФССП. Чтобы не просматривать весь реестр, необходимо воспользоваться функцией браузера «Найти» и ввести название компании в появившейся строчке.
Некоторые приложения распознают номера по данным из интернета.
Читайте также, могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту.
Узнайте, как написать заявление в полицию на коллекторское агентство.
Для этого нужно узнать, из какого агентства вам звонят - спросите у звонящего, как его зовут и из какой он организации - по этим данным вы сможете найти около двух сотен номеров коллекторов.
Если не знаете названия - в поиске можно набрать просто «номера коллекторов», правда, в результатах легко запутаться.
Недостаток: результат поисковой выдачи зависит от точности формулирования запроса.
Есть сервисы, помогающие определить, кто звонил. Они рассчитаны на использование, когда вы знаете номер звонившего.
Агентства покупают сим-карты пачками, поэтому их можно блокировать по префиксу - первым трем цифрам в коллекторском номере телефона.
Форумы и сайты с номерами коллекторских агентств блокируют после вступления в силу закона о хранении персональных данных - это незаконно. Воздействовать на социальные сети не так просто, множество групп во вконтакте хранит и собирает телефоны коллекторских агентств - можно узнать номера там.
Еще один способ - мобильное приложение для блокировки звонков от коллекторов - к некоторым подключена база номеров, собранная пользователями и разработчиками.
Где находится реестр?
Реестр расположен на сайте Федеральной службы судебных приставов. Чтобы ознакомиться с ним, нужно выбрать раздел «Сервисы». В открывшемся списке следует выбрать раздел, который посвящен госреестру юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
Именно они и могут сегодня работать с должниками. Помимо наименования коллекторского агентства в реестре указаны такие важные сведения, как ОГРН, ИНН компании, название сайта, дата включения в реестр, сведения о договоре обязательного страхования ответственности.
Порядок действий должника, которому, например, позвонил коллектор, очень прост.
Статья будет полезной для тех, кто настроился общаться по вопросу возврата (либо, невозврата) кредита только с банком
. А общение с коллекторскими агентствами в планы не входит. Для этого можно установить специальную программу на телефон.
А как это сделать, и как пользоваться этой программой, будет рассказано в статье.
Итак, просрочка по кредитному долгу перевалила за три месяца, и в течении этого времени состоялось несколько трудных разговоров с представителями банка-кредитора. Обычно, после двух-трех месяцев просрочки и безрезультативных переговоров банк передает дело заемщика коллекторскому агентству.
Как правило, такой вариант предусматривается в кредитном договоре, «с целью исполнения заемщиком обязательств по кредиту». То есть, всё идёт по плану.
Инфо
С 1 января 2017 года работать с должником могут только те коллекторские агентства, что были включены в специальный реестр. Где находится данный реестр и как гражданам навести справки о коллекторе?
В этом году все должники попали под долгожданную защиту закона, который регулирует деятельность коллекторов. В соответствии с законом все коллекторские агентства для осуществления своей деятельности должны быть включены в специальный реестр.
Только агентства, включенные в реестр, могут взаимодействовать с гражданином и спрашивать у него, почему он до сих пор не вернул срочный заем онлайн.
Коллекторам не важно брал ты кредит, был поручителем или кто-то из знакомых кому-то что-то должен. Их задача прозвонить список и «продавить» на выплату. Нередко банк теряет квитанцию об оплате, а потом продает этот несуществующий долг коллекторскому агентству.
И тут начинается самое веселое: отжим денег. Коллекторы нередко звонят в ночное время, угрожают расправой или грозят прийти по месту жительства. Вот только права на это у них нет, так что можно и в полицию заявление написать.
Но не все так просто, напишите вы заявление или нет - звонки не прекратятся. Бесконечная смена номеров и звонки-звонки-звонки. Ни жить, ни работать - все время звонят и хотят денег.
Мобильное приложение «АнтиКоллектор Россия», блокирующее звонки коллекторов, за два года существования скачали более 100 тыс. раз. Как оно работает и стоит ли им пользоваться?
Приложение «АнтиКоллектор Россия» появилось в магазине Google Play еще в сентябре 2014 года. За два года его скачали более 100 тыс. пользователей, и, как ожидает его создатель Евгений Пятковский, популярность приложения в ближайшее время не снизится, несмотря на попытки Госдумы работу коллекторов.
«АнтиКоллектор» работает как черный список, номера коллекторов и банковских служб взыскания уже внесены в базу. Сегодня в ней около 40 тыс. телефонных номеров, утверждает Пятковский. Кроме того, сами пользователи могут добавить в черный список нежелательные номера. Разработчик проверяет номера, внесенные пользователями, и если телефон принадлежит коллектору, он добавляется в базу. «Пользователь может добавить любой номер, хоть номер классного руководителя, чтобы тот не мог дозвониться родителям, — были и такие случаи. Поэтому все приходится проверять», — рассказывает Пятковский.
Пятковский говорит, что изначально писал программу для личного пользования: его родственнице, поменявшей номер телефона, стали настойчиво звонить коллекторы. «После того как люди узнали о моем приложении, они стали просить, чтобы я выложил его в открытый доступ. А затем оно очень быстро стало набирать популярность», — говорит разработчик.
Количество номеров в базе не соответствует действительности, считает руководитель «Национальной службы взыскания» Арвидас Алутис. С ним согласен директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его мнению, такие приложения почти не влияют на работу коллекторов. «Номерная емкость коллекторских агентств ничем не ограничена. Емкость профессионального агентства может составлять 100-500 номеров, и они регулярно обновляются», — говорит он.
Несмотря на это, в НАПКА требовали удалить приложение из магазина Google Play. В декабре 2014 года ассоциация направила в Google Russia письмо, где было указано, что описание приложения не соответствовало действительности: в частности, там было написано, что коллекторы не имеют права звонить должникам и их близким. Описание приложения было впоследствии исправлено, но из магазина приложений оно не исчезло.
Чтобы проверить, как работает «АнтиКоллектор Россия», на телефон с установленным приложением были сделаны звонки из трех крупных коллекторских агентств — «Секвойя кредит консолидейшн», «Национальная служба взыскания» и «АктивБизнесКоллекшн». Коллекторы звонили с мобильных телефонов и телефонов call-центров — по ним связываются с должниками. Приложение не заблокировало ни один звонок. Однако при самостоятельном внесении номера в черный список звонки не проходили.
База, по словам Пятковского, хоть и содержит далеко не все телефоны коллекторов, обновляется каждый час в автоматическом режиме. Каждый день в этот список добавляется около 150 новых номеров.
У служб взыскания всегда есть возможность связаться с должником, считает Александр Ширяев, руководитель московского офиса компании «Современная защита», оказывающей юридическую помощь должникам. «Банки могут воспользоваться почтой, отправить, например, заказное письмо с уведомлением. Кроме того, у банка всегда есть право обратиться в суд», — рассказывает он. С помощью звонков, как правило, оказывается только моральное воздействие на клиента, продолжает Ширяев.
Это приложение избавляет от звонков, но не избавляет от проблемы, подчеркивает президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. «Даже если должник не будет общаться с коллекторами, к нему придут судебные приставы, с которыми уже не получится ни о чем договориться, придется выплачивать долг сразу», — говорит она.
Сервис номер 1 онлайн проверки телефонных номеров - кто вам звонил. Помогает узнать, чей это номер и кто звонил с него. Работает для коротких и длинных номеров
Очень часто людям звонят коллекторы. Если вас сильно донимают коллекторы, рекомендуется попробовать защититься от них самому и прекратить звонки:
Сделать это можно очень просто.
Если вам начали звонить коллекторы или служба взыскания банка, то это надолго. Готовьтесь - будут звонить вам и вашим родственникам. Но по 230-ФЗ от 3 июля 2016 года коллекторы могут звонить вам только в определенное время. Мы подготовили для вас и свели в таблицу время, когда звонок будет осуществляться законно.
Если закон нарушается и коллекторы звонят вам когда попало, вам стоит записать ваш разговор. Желательно записывать также даты и номера телефонных звонков. Желательно выяснить, какое коллекторское агенство вас беспокоит.
Нарушением закона также будет считаться звонки
Далее нужно обратиться в прокуратуру по месту жительства и написать заявление о нарушении закона. К заявлению приложить запись ваших разговоров и выписку по номеру телефона, где видно кто и во сколько вам звонил.
Вот примерный текст вашего заявления
«На мой номер телефона … начали приходить угрозы с требованием погасить просроченную задолженность (есть аудио запись) в пользу некой ЗАО «РОГА и КОПЫТА»
Звонили с номеров (указать номера) тогда то и тогда то. В соответствии 230-ФЗ от 3 июля 2016 года мне не должны звонить в ночное время и чаще 1 раза в сутки. В связи с чем прошу провести проверку в связи с нарушением закона…
Записи разговоров и распечатку прилагаю
Если звонки продолжаются и вам также хамят, то нужно попробывать обратиться в другие организации.
Можно пожаловаться в НАПКА - Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агенств. На сайте http://napka.ru можно оформить обращение и ждать рассмотрения. Также можно пожаловаться в Роскомнадзор.
Другой вариант - проверить, законно ли работает коллектор. По ссылке представлен список законно работающих коллекторских агенств с возможностью поиска. Если коллектора нет в списке, то он вне закона
Однако если вы все таки задолжали, то лучше ответить.
А если вас достают коллекторы - ответ один, заблокировать их или ответить один раз и хорошо.
Форумы и сайты с номерами коллекторских агентств блокируют после вступления в силу закона о хранении персональных данных - это незаконно. Воздействовать на социальные сети не так просто, множество групп во вконтакте хранит и собирает телефоны коллекторских агентств - можно узнать номера там.
Если не знаете названия - в поиске можно набрать просто «номера коллекторов», правда, в результатах легко запутаться.
К сожалению, большая часть может определить только оператора, регион и часовой пояс. Некоторые из них - электронная телефонная книга, собранная пользователями интернета. Номер сопровождается от пользователя комментарием-информацией о звонившем при внесении в справочник.
Польза: легко определить, что добавлять в черный список на телефоне.
После увеличения случаев незаконного отъема средств, учащения звонков в ночное время и давления на родственников и самого должника через воздействие на его репутацию количество неравнодушных возросло - увеличилось число групп, где можно найти помощь и поддержку, информацию об агентствах.
Польза: телефоны сопровождают информацией о звонившем - имя, организация. Иногда - дата и время звонка, банк-партнер.
Коллекторам не важно брал ты кредит, был поручителем или кто-то из знакомых кому-то что-то должен. Их задача прозвонить список и «продавить» на выплату. Нередко банк теряет квитанцию об оплате, а потом продает этот несуществующий долг коллекторскому агентству. И тут начинается самое веселое: отжим денег. Коллекторы нередко звонят в ночное время, угрожают расправой или грозят прийти по месту жительства. Вот только права на это у них нет, так что можно и в полицию заявление написать.
Но не все так просто, напишите вы заявление или нет - звонки не прекратятся. Бесконечная смена номеров и звонки-звонки-звонки. Ни жить, ни работать - все время звонят и хотят денег. Что можно сделать, чтобы не беспокоили и какие способы пресечения незапланированных звонков есть, разберемся ниже.
Что бы ни имелось в виду, законно - нет.
После вступления в силу закона о защите персональных данных передача и использование информации о гражданине РФ без соглашения - нарушение закона.
Но что, если мне звонят коллекторы и я хочу узнать, какими номерами они пользуются?
База номеров коллекторов в России отсутствует. Все номера, какие есть у коллекторского агентства, отследить невозможно. Однако есть группы в социальных сетях и темы на форумах, где люди делятся тем, что знают - номерами, с которых им звонили коллекторы.
Читайте также, могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту.
Узнайте, как написать заявление в полицию на коллекторское агентство.
Популярные ресурсы:
Недостаток: долго приходится искать номера, с которых звонят коллекторы, на странице в обсуждениях или на стене сообщества.
Читайте также, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону и при встрече.
Единой базы данных коллекторских агентств нет - это незаконно. В нашей стране нельзя хранить номера телефонов и личные данные без согласия и защиты данных. Чтобы избежать неприятного общения, можно добавить коллекторов в черный список номеров телефона.
lichnyjcredit.ru
Существует база должников, которую коллекторское агентство получает от банка. В базу входят: ФИО, место жительства, место регистрации и все телефоны, указанные при оформлении кредита, данные о долге. Эту информацию коллекторы и используют против должников.
Агентства покупают сим-карты пачками, поэтому их можно блокировать по префиксу - первым трем цифрам в коллекторском номере телефона.
Еще один способ - мобильное приложение для блокировки звонков от коллекторов - к некоторым подключена база номеров, собранная пользователями и разработчиками. Некоторые приложения распознают номера по данным из интернета.
Для этого нужно узнать, из какого агентства вам звонят - спросите у звонящего, как его зовут и из какой он организации - по этим данным вы сможете найти около двух сотен номеров коллекторов.
Недостаток: результат поисковой выдачи зависит от точности формулирования запроса.
Есть сервисы, помогающие определить, кто звонил. Они рассчитаны на использование, когда вы знаете номер звонившего. Например, если у вас пропущенный звонок.
Найти его можно в социальных сетях в специальных группах или на форумах, сайтах, посвященных деятельности недобросовестных коллекторов. Можно установить приложение-антиколлектор на смартфон - некоторые из них работают с базами данных, другие блокируют только внесенные пользователем номера, некоторые - по географическим фильтрам. Вы можете решить, кто не сможет до вас дозвониться.
Не поддавайтесь на угрозы, пишите заявление в полицию, если ваши права нарушают. В будни коллекторы могут вам звонить только до 19:00, в выходные до 22:00. По истечению срока давности (3 года) коллекторы не имеют права с вами сообщаться.
Приложение «АнтиКоллектор Россия» появилось в магазине Google Play еще в сентябре 2014 года. За два года его скачали более 100 тыс. пользователей, и, как ожидает его создатель Евгений Пятковский, популярность приложения в ближайшее время не снизится, несмотря на попытки Госдумы урегулировать работу коллекторов.
«АнтиКоллектор» работает как черный список, номера коллекторов и банковских служб взыскания уже внесены в базу. Сегодня в ней около 40 тыс. телефонных номеров, утверждает Пятковский. Кроме того, сами пользователи могут добавить в черный список нежелательные номера. Разработчик проверяет номера, внесенные пользователями, и если телефон принадлежит коллектору, он добавляется в базу. «Пользователь может добавить любой номер, хоть номер классного руководителя, чтобы тот не мог дозвониться родителям, - были и такие случаи. Поэтому все приходится проверять», - рассказывает Пятковский.
Пятковский говорит, что изначально писал программу для личного пользования: его родственнице, поменявшей номер телефона, стали настойчиво звонить коллекторы. «После того как люди узнали о моем приложении, они стали просить, чтобы я выложил его в открытый доступ. А затем оно очень быстро стало набирать популярность», - говорит разработчик.
Приложение доступно для смартфонов на Android. Кроме бесплатной версии существует платная, но, по словам Пятковского, единственное отличие платного приложения - отсутствие рекламы.
Приложение: АнтиКоллектор Россия
Платформа: Android
Стоимость: бесплатно, есть платная версия (500 руб.)
Разработчик: Евгений Пятковский
Количество скачиваний: более 100 тыс.
Последнее обновление: 16 июня 2016 года
Средняя оценка: 4,7
Количество номеров в базе не соответствует действительности, считает руководитель «Национальной службы взыскания» Арвидас Алутис. С ним согласен директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его мнению, такие приложения почти не влияют на работу коллекторов. «Номерная емкость коллекторских агентств ничем не ограничена. Емкость профессионального агентства может составлять 100–500 номеров, и они регулярно обновляются», - говорит он.
Несмотря на это, в НАПКА требовали удалить приложение из магазина Google Play. В декабре 2014 года ассоциация направила в Google Russia письмо, где было указано, что описание приложения не соответствовало действительности: в частности, там было написано, что коллекторы не имеют права звонить должникам и их близким. Описание приложения было впоследствии исправлено, но из магазина приложений оно не исчезло.
Чтобы проверить, как работает «АнтиКоллектор Россия», на телефон с установленным приложением были сделаны звонки из трех крупных коллекторских агентств - «Секвойя кредит консолидейшн», «Национальная служба взыскания» и «АктивБизнесКоллекшн». Коллекторы звонили с мобильных телефонов и телефонов call-центров - по ним связываются с должниками. Приложение не заблокировало ни один звонок. Однако при самостоятельном внесении номера в черный список звонки не проходили.
База, по словам Пятковского, хоть и содержит далеко не все телефоны коллекторов, обновляется каждый час в автоматическом режиме. Каждый день в этот список добавляется около 150 новых номеров.
У служб взыскания всегда есть возможность связаться с должником, считает Александр Ширяев, руководитель московского офиса компании «Современная защита», оказывающей юридическую помощь должникам. «Банки могут воспользоваться почтой, отправить, например, заказное письмо с уведомлением. Кроме того, у банка всегда есть право обратиться в суд», - рассказывает он. С помощью звонков, как правило, оказывается только моральное воздействие на клиента, продолжает Ширяев.
Это приложение избавляет от звонков, но не избавляет от проблемы, подчеркивает президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. «Даже если должник не будет общаться с коллекторами, к нему придут судебные приставы, с которыми уже не получится ни о чем договориться, придется выплачивать долг сразу», - говорит она.
