Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.
Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.
Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.
Если звонят коллекторы, что делать:
1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.
2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.
3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.
4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.
5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.
6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.
7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.
8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.
9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние - не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите "под их дудку". Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.
10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.
Какие вопросы нужно задать?
Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:
1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?
2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).
3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?
4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?
Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.
В какие организации подавать жалобы?
Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.
Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?
Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.
(10
оценок, среднее: 3,20
из 5)
Имеют ли право звонить коллекторы в данном случае? Распространены три вида ситуаций, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу:
Вне зависимости от того имеет ли человек к просроченной кредиторской задолженности отношение или нет, если на него «вышли» коллекторы, он рискует подвергнуться двум основным видам воздействия:
Первый из вышеназванных видов воздействия наиболее востребован коллекторскими агентствами. Человека донимают звонками и смс-сообщениями, угрожают испортить репутацию на работе, обратиться в суд и «кулаками» проучить должника.
Моральное истязание адресата требований коллекторов, в зависимости от его психологической стойкости и подкованности в данном вопросе, может длиться месяцами и даже годами, а цель его одна - довести человека до состояния, когда он будет готов пойти на все, лишь бы его больше не тревожили коллекторы.
К психологическим приемам можно отнести следующие способы воздействия на должника:
Рассылка писем.
В почтовый ящик регулярно кладутся письма от имени коллекторского агентства, в которых сообщается о передаче долга банком данной организации и требованием незамедлительно погасить задолженность по указанным в письме реквизитам. Реагировать на такие письма не стоит, так как даже формальной юридической силы они не имеют. Зачастую они выполнены в виде ксерокопий с напечатанной на принтере, а не проставленной в соответствии с ГОСТом печати, и явно не собственноручной подписи «ответственного по взысканию долга» лица;
Телефонные звонки. Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный. Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие. С таким психологическим воздействием можно бороться только при помощи полиции или через суд, либо просто пригрозив обратиться в компетентные органы.
Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье. Поэтому при общении с коллекторами важным моментом является запись телефонного разговора, который в случае необходимости можно будет предъявить правоохранительным органам.
Следует помнить, что все угрозы от коллекторов, а также их попытки истребовать задолженность, являются нарушением закона, и за них - коллекторские агентства можно привлечь к уголовной ответственности по статье 119 «Угроза убийством или причинением тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».
Есть еще один прием психологической атаки - если коллекторы звонят родственникам или на работу.
Последний случай самый неприятный, но и самый редкий, так как в этом случае коллекторское агентство, а до него банк-кредитор, нарушают банковскую тайну. Дополнительно читайте,
Что делать если пришли коллекторы?
Самым неприятным способом воздействия на должника или того, кого коллекторы посчитали таковым, является физическое воздействие. Поэтому если коллекторы пришли домой:
Если все-таки не повезло и коллекторы стали донимать своими звонками, то нужно расписать для себя правильную схему общения с ними. Надеяться, что рано или поздно звонки прекратятся, не стоит. Общаясь с представителем коллекторского агентства, нужно четко понимать с кем ведется беседа. Для этого после включения записи разговора собеседнику необходимо задать вопросы о:
После получения этих сведений необходимо ознакомиться с требованиями коллектора и попросить его перезвонить позже. Далее следует действовать в зависимости от ситуации.
После завершения разговора стоит действительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении банком-кредитором правил хранения персональных данных, если в данном случае адресат звонка является контактным лицом заемщика.
Если же постоянно звонят коллекторы по долгу абсолютно незнакомого лица, то необходимо получить подтверждение из банка об отсутствии задолженности и написать в банк и коллекторское агентство заявление с разъяснением сложившейся ситуации, приложив к нему копии полученной в банке справки. При повторении ситуации можно обратиться в суд.
В заключение стоит еще раз отметить, что если звонят и угрожают коллекторы, то:
Как нужно грамотно разговаривать с коллекторами, видео:
Безответственное отношение к кредитным обязательствам нередко приводит к передаче или продаже долга коллекторским агентствам. Одно только упоминание об этих «грозных ребятах» многих приводит в шок. Не каждый заемщик готов к общению с ними и далеко не все знают, что делать, если звонят коллекторы. Поэтому поговорим о таких ситуациях подробнее.
Итак, первое, что делают коллекторы, получив право на взыскание кредита, это начинают звонить и донимать абонентов. Телефонные звонки считаются основным инструментом сотрудников агентств в работе с проблемными должниками. Данное действие не есть запрещенным, однако попав в затруднительное положение, рекомендуем ознакомиться с законом, который регулирует некоторые вопросы, возникающие в период общения заемщиков с коллекторами.
Так, на основании документа № 230-ФЗ , работникам компаний по взысканию проблемной задолженности недопустимо беспокоить граждан ночью. Звонить можно исключительно заемщикам и ни в коем случае родственникам должника, соседям, коллегам или друзьям, как это происходило ранее (до вступления в силу закона № 230 – 1 января 2017 года). Кроме того даже в дневное время суток есть специально отведенные часы для разговоров, а именно:
И, если вы решаете, что делать, если коллекторы звонят родственникам, то учитывайте – Федеральный закон не дает им таких прав. Следует немедленно жаловаться, а куда будем обсуждать немного позже.
Господа коллекторы знают законодательные нормативы, недавно введенные новшества, но некоторые агентства продолжают нарушать правила, надеясь на возможную финансовую безграмотность, неопытность должников. Цель взыскателей – получить деньги, выбить долг по кредиту и цена вопроса не всегда их интересует.
Важно! Коллекторам нельзя звонить заемщикам более чем 2 раза в неделю.
Длительные просрочки по займу, как правило, приводят к сотрудничеству с коллекторскими компаниями. С вами это уже случилось, вас интересует, что делать, если коллекторы звонят каждый день, не знаете, как правильно вести беседу? Главное не паникуйте.
Говорите спокойно, помните, вам нужно подготовиться. Не лишним будет почитать рекомендации юристов на различных правовых порталах, не поленитесь открыть тот самый закон № 230-ФЗ и разобрать нужные статьи. Выпишите названия и номера разделов, вдруг они пригодятся, если коллектор будет вести себя некорректно.
Современные телефоны оснащены различными функциями, и запись телефонных разговоров также входит в их список. Это действительно очень удобно. Так вы сможете быстро сможете записать разговор, если звонят коллекторы и угрожают.
Даже банальное повышение тона голоса со стороны звонящего коллектора считается отклонением. Имеющаяся запись послужит тому доказательством. Психологическое давление на заемщика — недопустимое поведение. Здесь вполне реально добиться возмещения за моральный ущерб, написав соответствующую претензию, разобравшись с обидчиком в суде. Если же дело дойдет до судебных органов, то нарушитель-коллектор может быть наказан согласно правилам УК РФ.
Но даже в случае отсутствия необходимой функции на вашем телефонном устройстве, советуем немного схитрить и предупредить взыскателя заранее, что ваш разговор записывается. Тогда коллектор однозначно будет вести себя «тише».
Итак, вам звонит работник коллекторского агентства. Прежде чем выслушать все его требования, просьбы, предложения и пр. попросите предоставить вам некоторые данные, которые лучше записать на листе бумаги. Дело в том, что по закону (№ 230-ФЗ) коллектор должен в обязательном порядке представиться, а после рассказывать, зачем он звонит. Вы должны быть осведомлены:
И помните, звонить со скрытых номеров коллектор не имеет права. Все эти сведенья могут помочь, если придется составлять жалобу на коллекторскую компанию. Также вам могут позвонить ошибочно, с претензией по чужому долгу, всякое случается.
Далее, узнав, с кем именно ведете беседу, попросите указать коллектора, какое отношение он имеет к вашему невыплаченному кредиту. Например, нередко банковские организации передают проблемные долги специализированным фирмам на основании заключенного с ними агентского соглашения. Т.е. не желая или не в силах разбираться с должниками, банкиры оплачивают соответствующие услуги коллекторам, однако не перестают оставаться основным кредитором должника, который должен вернуть долг на реквизиты банка.
Второй случай предусматривает, что банковская организация продает долг заемщика коллекторам. Это возможно, подписав с агентством договор цессии. В любом случае вам нужны номер и дата подписания того или иного документа между банковским учреждением и коллектором. Идеальный вариант, если вам приходит из банка и агентства соответствующее уведомление, где указаны все эти сведенья. При разговоре с коллектором по телефону остается их только перепроверить. Номер кредитного договора ваш собеседник также должен знать и суметь озвучить. Если же коллектор увиливает от ответа, отказывается по каким-либо причинам перечислять необходимое, разговор следует немедленно окончить.
Вы можете вежливо сказать следующее: «Дальнейший диалог будет проводиться только с банком, который является основным кредитором. Третье лицо не может быть причастно к погашению долговых обязательств».
В период первой беседы с коллектором не бойтесь говорить о своих проблемах, которые стали причиной задолженности. Например:
Возможно, при наличии уважительных обстоятельств тонущий корабль еще можно будет спасти. Расскажите коллектору, что вы сделали для решения возникшей проблемы. Например, обратились в банк, попросили реструктуризацию долга, но вам было отказано. Или убедите взыскателя, что серьезно озабочены вопросом и ищете пути его решения.
Подчеркнем, никакие угрозы, запугивания, давление со стороны коллектора недопустимы. Не есть нарушением лишь спокойные беседы с целью напомнить заемщику о текущей задолженности, информировании его о возможных последствиях, сроках, сумме долга на сегодня, а также предложения, как решить проблему.
Не бойтесь спрашивать звонящего взыскателя, что вам делать? Пускай перечислит возможные варианты ваших будущих действий. Не исключено, что будет найден эффективный путь решения проблемы. Например:
Иногда коллекторы предлагают обратиться в МФО, где выдаются небольшие микрозаймы лицам даже с испорченной кредитной историей, но под очень высокие проценты. Откажитесь от этой затеи. В ином случае вы рискуете погрузиться в еще большие долги.
Не обладая хорошей юридической подготовкой, необходимыми знаниями в отношении коллекторской деятельности, лучше не спорить. Если вы сомневаетесь в правильности доводов собеседника, уклонитесь от разговора и вежливо перенесите его на следующий раз.
Допустимо использование помощи адвоката в общении с взыскателями. Можно даже отказаться от сотрудничества с фирмой, написав соответствующее заявление. Правда, сделать это возможно не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по займу.
Продолжая раскрытие вопросов по типу, что делать, если коллекторы звонят на работу, угрожают, запугивают и пр., следует осветить права должников. Любая информация о заемщике является конфиденциальной и не подлежит распространению. Давление (психологическое, физическое) на гражданина – запрещено. Да, и арестовать, описать и забрать имущество коллектор не сможет. Это работа судебных приставов, которые могут к ней приступить лишь по решению суда. Следовательно, нарушения выше упомянутых постулатов автоматически становится причиной жалобы на коллекторов. Обратиться можно в разные инстанции в соответствие с фактом нарушения коллектора, а именно:
В большинстве инстанций обращение возможно полностью в режиме онлайн, т.е. ехать никуда не потребуется. Посетив официальный сайт выбранного защитника, вы можете найти специальную форму для подобных жалоб. В качестве доказательств своей правды приложите документальные подтверждения, например, выписка ночных звонков коллектора. Отлично, если есть запись телефонного разговора.
Но не всегда действия коллектора, звонящего, например, родственникам должника неправомерны. Дело в том, что этот человек может являться поручителем заемщика по ранее оформленному займу, что отражено в кредитном договоре. И тогда банки и коллекторы имеют право звонить третьему лицу, равно как и должнику.
Тот же родственник может оказаться наследником виновника задолженности. А ведь не только имущество, но и долги умершего передаются по наследству. Но права на него наследник получает не ранее чем через 6 месяцев после смерти должника. По решению суда возможно также беспокойство со стороны коллектора супруга или супруги заемщика.
При иных обстоятельств, не имеющих отношения к изложенным в данном разделе обстоятельствам, звонки из коллекторской фирмы друзьям, соседям и родственникам должника считаются прямым нарушением, что описано в законе № 230-ФЗ.
В зависимости от содержания вашей жалобы на коллектора, следует выбирать место ее подачи. Так, если проблема связана с нарушениями в отношении продажи долга, можно написать претензию Финансовому омбудсмену. Роспотребнадзор может помочь в проведении внеплановой проверки компании. Ну а если вам реально угрожают, постоянно звонят, приходят и запугивают вас или еще хуже ваших родственников – пишите заявление в полицию или прокуратуру. Эти органы не имеют права вам отказать в таком вопросе. Здесь и пригодятся записи телефонных переговоров с коллекторами в качестве доказательств.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Внезапные телефонные звонки из коллекторского агентства по вопросу невыполненного кредитного обязательства могут заставить поволноваться. А, если звонят коллекторы по чужому кредиту, то есть, к которому вы имеете непрямое отношение или вы вообще не знаете истинного заемщика? Проблема в том, что все ваши объяснения могут быть проигнорированы взыскателями, и звонки будут продолжаться вновь и вновь. Что делать в такой ситуации, куда обращаться, жаловаться, как правильно себя вести? Поговорим об этом.
Как правило, заемщикам звонят разные специалисты одной и той же . Это неудобно, ведь приходится каждый раз рассказывать все заново, а если подобные коммуникации происходят регулярно — это раздражает еще больше.
Достаточно часто коллекторы звонят по вопросу чужого кредита в следующих случаях:
Каждую ситуацию следует рассматривать отдельно, т.к. в некоторых случаях звонки от коллекторов по чужому долгу имеют законные основания.
Стать поручителем человека, который допустил длительную просрочку по кредиту, в результате чего его долг был продан или передан коллекторам – одна из неприятнейших ситуаций. Возможно, ранее вы не понимали всей ответственности, соглашаясь на поручительство, или просто не ожидали подобного исхода событий. Так или иначе, теперь вам придется ответить за чужую оплошность на основании ст. 323 ГК РФ , где четко указано, что кредитор имеет право требовать возврата долга в случае просрочки как от заемщика, так и от его поручителя или одновременно от обоих лиц.
Оказавшись в данном положении, постарайтесь связаться с настоящим должником и уговорить его вернуть банку кредит, если тот еще не продал долг коллекторам, а просто заключил с ними агентский договор. Существует несколько способов решения проблемы, например:
Если должник избегает разговоров с вами, скрывается, вам все же придется искать компромисс, сотрудничая с коллекторами. Вы можете вернуть долг добровольно или по решению суда, однако после у вас появится право подать в суд на главного заемщика с целью возврата собственных средств. Процедура не из простых, но таковыми могут быть последствия поручительства. Увы.
Следующей наиболее распространенной ситуацией можно назвать, когда постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту вашего родственника или знакомого. Опираясь на действующее законодательство (закон № 230-ФЗ), такие звонки являются грубым нарушением за исключением трех случаев:
Отметим, что ни брат, ни сестра, ни дядя или тетя не несут никакой ответственности за непогашенный их родственником кредит. Если при таких обстоятельствах на вас давят, немедленно в соответствующие органы (Роспотребнадзор, ФССП, НАПКА, полиция, прокуратура и пр.). Отлично, если у вас будет запись разговора с коллекторами, распечатка звонков, что выступит доказательством их нарушения.
Очень часто звонки от коллекторов поступают ошибочным образом. Например, вы купили квартиру должника, номер домашнего телефона которой был указан в кредитном договоре. Любые оправдания с вашей стороны могут быть проигнорированы коллекторами. Да, вы можете сменить свой номер, добавить телефон коллекторской организации в черный список, установить программу для смартфонов «Антиколлектор», но навязчивые взыскатели найдут новые способы вас побеспокоить. Здесь потребуется немного похлопотать. Действуйте следующим образом:
Действия коллекторов сегодня строго контролируются. После вступления в силу закона № 230-ФЗ (1 января 2017 года) права коллекторов резко ограничились, хотя некоторые компании используют прежние методики работы, но это уже отдельная тема для разговора. Теперь, отвечая на вопрос, кто такие коллекторы следует указать ряд установленных требований к этим особам согласно действующему законодательству. Итак, деятельностью по взысканию просроченной и проблемной задолженности имеют право заниматься юридические лица:
Любое из нарушение грозит штрафом в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей. Если подобной деятельностью занимаются физические лица, тогда накладывается штраф в размере до 500 тыс. рублей.
Кстати, коллекторами не могут работать лица с неснятой судимостью и без соответствующего образования (юридического или экономического). Представителям коллекторских фирм разрешается звонить и бедовать с должником, оставлять голосовые сообщения, встречаться с заемщиком, отправлять смс, электронные письма, телеграммы с просьбой связаться с компанией для решения долгового вопроса. Звонить родственникам, соседям, коллегам, подчиненным должника, раскрывать сведенья о заемщике третьим лицам запрещено, кроме случаев описанных выше (поручительство, право наследства, супружество).
Рассматривая вопрос правильных переговоров с коллекторами, следует указать разрешенное количество раз связи взыскателей с должником:
Взаимодействия допустимы в строго отведенное время:
Осуществляя звонок или отправляя сообщение, коллектор должен назвать свою фамилию, должность. Контактировать со скрытых номеров – нельзя. Коллектор не имеет права повышать на собеседника голос, говорить должен спокойно, без угроз, не оказывая психологического давления.
Рекомендуем записывать все звонки, поступающие от коллекторов. Говорите вежливо, попросите сотрудника указать все свои данные, имя должника и требования к нему, хотя коллектор и не должен разглашать информацию третьим лицам. Но раз уж он звонит вам, значит — готов нарушить закон. Если коллектор отказывается предоставлять вам интересующую вас информацию, пригрозите обратиться в правоохранительные органы. Не стоит терпеть возможных ругательств, оскорблений – это грубейшие нарушения закона № 230-ФЗ. При обращении в соответствующие инстанции и при наличии телефонных записей вы сможете добиться возмещения морального ущерба. Не лишним будет воспользоваться услугами адвоката при необходимости.
Помните, выход есть из любой ситуации. Поэтому, если вас донимают коллекторы, самостоятельно решить проблему не получается, воспользуйтесь помощью государственных органов, написав жалобу. Изначально, конечно, можно связаться с руководством коллекторского агентства, от лица которого осуществляются звонки по чужому кредиту, но не факт, что это поможет.
Вот список возможных организаций, принимающих заявления, направленные на пресечение действий коллекторских организаций
Отметим, что поход в полицию разумен лишь в случае, когда коллекторы угрожают вам, шантажируют, что есть преступлением и наказуемо уголовной ответственностью. В противном случае «полисмены» могут не принять заявление и отправить вас в прокуратуру.
Также учтите, что отправить жалобу в тот или иной орган вы можете в электронном виде, используя готовые формы на официальных порталах госслужб. Там же можно приложить файлы, доказывающие факт коллекторских нарушений.
Которые обратились к вам “по адресу”, а теперь, давайте рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту (по ошибке) – согласитесь, такая ситуация неприятна вдвойне. Причем, как показывает практика, на всевозможные объяснения о том, что вы не имеете к долгу никакого отношения, они часто вообще не реагируют, и продолжают звонить.
Как правило, звонят вообще разные люди, каждому из них заново приходится объяснять ситуацию, и когда такие звонки повторяются регулярно, это с каждым разом все больше начинает раздражать.
Часто коллекторы звонят по кредиту человека, имеющего к вам какое-то отношение: родственника, соседа, коллегу, подчиненного и т.д. В других случаях вы вообще можете ничего не знать о должнике, но ваш номер телефона каким-то загадочным образом попадет в базы как номер совершенно другого человека – недобросовестного заемщика (возможно, он указал этот номер при получении кредита, возможно, вы купили номер, который ранее ему принадлежал, и т.д.). Итак, рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу в разных случаях.
Пожалуй, это самая неприятная ситуация. предполагает солидарную ответственность заемщика и поручителя за погашение долга. Если вы когда-то выступили поручителем, не задумываясь о последствиях, теперь, когда у должника настолько большая , что его долг отдали коллекторам, пришло время переосмыслить свой подход.
В этой ситуации лучше всего сразу же связаться с должником и постараться убедить его выполнить свои обязательства перед банком. Постарайтесь вместе найти решение, например, провести или кредита. Первый вариант, скорее всего, уже не подойдет, если дело дошло до коллекторов, но узнать все же стоит, а вот перекредитоваться в другом банке можно попробовать. При этом, конечно же, уже старайтесь избегать заключения договора поручительства.
В случае, если должник не в состоянии погасить кредит, уклоняется от общения с вами, либо вообще скрывается (такое тоже не редкость), придется все-таки начать переговоры с коллекторской компанией и кредитором, чтобы совместно искать выход из ситуации. Вполне вероятно, что вам все же придется погасить образовавшийся долг (добровольно, или по решению суда), но после этого все требования к должнику по закону перейдут к вам, и теперь вы получите право подать в суд на должника, чтобы он вернул вам все то, что вы заплатили банку.
Следующая распространенная ситуация: кредит оформил кто-то из ваших родственников, вы можете даже не знать об этом, и когда задолженность стала проблемной, коллекторы ищут все способы взыскания долга, в том числе начинают звонить родственникам.
В этой ситуации, во-первых, нужно понимать, что родственные связи могут стать поводом для взыскания задолженности, как правило, только в трех случаях:
1. Если вы выступаете поручителем по кредиту (подписывали с банком договор поручительства).
2. Если вы являетесь супругой/супругом должника (но тогда требования к вам могут быть предъявлены только по решению суда).
3. Если вы – наследник умершего должника, и уже вступили в права наследства.
Во всех остальных случаях родители, дети, братья, сестры и т.д. не несут ответственности за долги своих родственников.
Поэтому, если коллекторы звонят по кредиту родственника, и вы не относитесь к трем вышеперечисленным категориям, можете смело говорить им о том, что на вас обязательства должника никак не распространяются, и вы погашать их не намерены, а также вежливо требовать прекращения звонков.
Если коллекторы будут продолжать звонить – выясните все данные звонящего (фирма, должность, ФИО) и скажите, что если звонки не прекратятся – вы обратитесь с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы. Если они и после этого будут продолжать звонить – придется написать такое заявление, если хотите, чтобы от вас отстали.
Конечно же, коллекторы звонят по чужому кредиту родственникам в первую очередь для того, чтобы вы как-то повлияли на нерадивого должника: пристыдили его, заставили или помогли погасить кредит. Однако, важно понимать, что вы это делать не обязаны, поэтому принимать или нет сторону коллекторов в этом вопросе – решать только вам.
Сейчас нередко возникают и такие ситуации. Как вы понимаете, для коллекторов все средства хороши, поэтому, не добившись результата от родственников, они начинают искать новые пути воздействия на должника, и обзванивают всех, кто так или иначе, по их мнению, может на него повлиять.
В этом случае вы тем более ничем не обязаны коллекторам. Поэтому четко попросите их не беспокоить вас больше по этому поводу, если же звонки будут продолжаться – можно обратиться в правоохранительные органы.
И, наконец, такая ситуация: вы переехали в жилье, в котором ранее проживал недобросовестный заемщик, либо приобрели телефонный номер, от которого он отказался, скрываясь от кредиторов. Теперь вам постоянно звонят коллекторы по ошибке (часто еще из разных агентств и банков, т.к. долгов очень много). В этом случае простые объяснения по телефону, что вы – совершенно другой человек, не имеющий к должнику вообще никакого отношения, как правило, не помогают: коллекторы будут продолжать звонить. Можно, конечно, просто добавлять номера в черный список, но они будут звонить с новых номеров, либо на домашний телефон.
Если коллекторы звонят по чужому кредиту незнакомого человека, чтобы избавиться от этих звонков, придется немного потрудиться. В первую очередь необходимо выяснить у звонящих, интересы какого банка они представляют и какого должника разыскивают. Затем написать в этот банк письмо или заявление о том, что ваш телефон (адрес) ошибочно числится в базе данных как контактные данные такого-то должника с просьбой исключить эти данные и сообщить об этом коллекторам. Проследите, чтобы ваше обращение было официально зарегистрировано, и дождитесь официального ответа.
Затем направьте копию ответа банка коллекторам. Для верности можно взять в банке и справку об отсутствии долга по кредиту на свое имя, и также приложить ее копию к письму коллекторам, но такая услуга, скорее всего, будет платной.
Если и после этого звонки коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, не остается ничего другого, как обращаться в полицию или прокуратуру.
Кстати, во всех случаях, кроме поручительства, в качестве аргумента при общении с коллекторами можно использовать Закон о персональных данных, за нарушение которого предусмотрены штрафы. Поскольку вы не давали письменного согласия на хранение и обработку своих данных (к которым относится и номер телефона) ни банку, ни коллектору, банк не имел права передавать их коллектору, а коллектор не имеет права их использовать.
В заключение хочу добавить, что если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, постарайтесь сильно не нервничать – это того не стоит. Просто спокойно, следуя вышеуказанным рекомендациям, попробуйте разрешить проблему, и помните, что закон, если вы никак не связаны с должников, всегда будет на вашей стороне, а коллекторские компании зачастую прибегают к незаконным методам взыскания проблемной задолженности.
В последующих публикациях на я продолжу рассматривать некоторые другие аспекты взаимодействия с коллекторами. Оставайтесь с нами и повышайте свою финансовую грамотность!
