Недавно забыла карточку в банкомате, обнаружила это пару дней спустя. Думала, что смогу сразу ее забрать, но не тут-то было. Оказалось, карту вернут только через две-три недели! - удивляется читательница «Комсомолки» Елена. - Долго ждать приходится из-за того, что карточку выпустил один банк, а банкомат, где я ее забыла, принадлежит другому.
Позже выяснилось, что в банке, который установил банкомат, забрать карточку можно на неделю раньше. Но для этого все равно сначала нужно съездить в свой банк и получить в нем специальное гарантийное письмо.
Одного паспорта мало, надо тратить время, получать бумажки… А еще я, как полагается, заблокировала карточку, когда обнаружила ее пропажу. Но после этого у меня перестал работать еще и интернет-банкинг. Деньги со счета никуда не делись, и я думала, хоть коммуналку оплачу. А в итоге две недели буду сидеть с пустым кошельком и без привычного банковского интернет-обслуживания, - говорит Елена.
«Комсомолка» попросила банковского специалиста прокомментировать эту историю.
Извлечь забытую карточку можно только во время инкассации, когда в банкомат загружаются деньги. В среднем банкоматы инкассируются раз в неделю. Соответственно, если клиенту не повезло забыть карту после инкассации, придется ждать неделю, - объясняет Денис Порецкий, начальник управления банковских платежных карточек и электронных денег Банка Москва -Минск . - После этого карточка будет доставлена в отделение, которое занимается инкассацией, а оттуда - в отделение, которое занимается карточками. Если карту выпустил этот же банк, ее перешлют в филиал, где она была выдана. Если другой банк, отправят туда. Уже после этого специалисты будут связываться с держателем карточки. К сожалению, это небыстрый процесс.
- Для чего нужно гарантийное письмо, почему нельзя было забрать карту просто с паспортом?
Это зависит от правил конкретного банка. Некоторые позволяют забирать забытые карточки любых белорусских банков без гарантийных писем, главное, чтобы имя на ней совпадало с именем в паспорте. Но некоторые подходят строже. Формально карточка является собственностью банка и выдается клиенту во временное пользование. Поэтому, если вы забыли карту в банкомате другого банка и хотите забрать ее раньше, банк может попросить вас принести гарантийное письмо, которое подтверждает, что эта карточка действительно была предоставлена вам в пользование, - говорит Денис Порецкий.
- А почему после блокировки карты перестал работать интернет-банкинг?
Когда карточка блокируется, она становится неактивной для совершения любых операций, в том числе через интернет- или мобильный банкинг. Но если к этому счету была выпущена дополнительная карточка, она будет работать без проблем, причем не только в интернете.
БУДЬ В КУРСЕ!
Что делать, если забыл карту в банкомате?
В первую очередь позвоните в свой банк и заблокируйте ее (иногда это можно сделать в интернет- или мобильном банкинге). После этого уточните правила работы с забытыми карточками в банке, который установил банкомат. Вам расскажут, сколько примерно времени придется ждать, как и где можно будет забрать карту, запишут ваши контактные данные, чтобы держать вас в курсе.
Как снять деньги со счета, если временно остался без карточки?
В большинстве банков это можно сделать в любом отделении с паспортом. Правда, за снятие денег в кассе могут взять комиссию. А еще, если карточка была овердрафтной или кредитной, банк сможет выдать вам только ваши деньги, но не кредитные, - объясняет Денис Порецкий.
ВОПРОС РЕБРОМ
Почему банкомат сначала выдает деньги и потом карточку, а не наоборот?
Неудивительно, что многие, сложив наличку в кошелек, просто забывают забрать карту. Но ведь бывают и банкоматы, которые сначала возвращают карточку. И даже такие, куда вообще не нужно ее вставлять - достаточно провести магнитной полосой по считывателю, как в платежном терминале.
Может быть, такие умные машины помогли бы нам реже забывать карты?
Раньше некоторые белорусские банки устанавливали банкоматы, которые сначала возвращали карту. Но тогда была другая проблема: люди забывали взять деньги, - вспоминает Денис Порецкий. - Сейчас эта процедура регламентирована Нацбанком, и последовательность должна быть именно такой: сначала наличные, потом карточка. Поэтому мы со стороны банка можем посоветовать клиентам быть внимательнее и чаще пользоваться безналичными расчетами.
В большинстве своем все банкоматы при выдаче карты издают особый звук, но, к примеру, в крупных торговых центрах или в других местах с большим скоплением людей можно по собственной невнимательности не заметить и забыть свою карточку. Что делать, если так случилось? На этот сложный вопрос отвечал президент управления одного из самых крупных банков России.
Итак, три причины:
1. Устройство неисправно.
2. Банк, который занимался выдачей карточки, принял решение об ее изъятии.
3. Возможно по техническим причинам банк эквайер – владелец банкомата проводит тестовые работы. В любом случае, держатель карточки, оказавшийся в такой ситуации в первую очередь должен обратиться именно к эквайеру.
1. Первый вариант предполагает самое оперативное решение. Представитель кредитной компании сообщит о том, что в течение десяти минут приедет ремонтник и вернет карту клиенту. Но это только в том случае, если устройство находится рядом с офисом банка или в самом представительстве.
2. Второй вариант подразумевает изъятие карточки по требованию банка, выдавшего ее. В этом случае клиенту на самом деле не повезло, потому как для того, чтобы вернуть карту придется самолично отправиться в ближайший офис компании, которая оформила эту самую карточку.
3. Третий вариант. В данном случае представитель компании сообщает клиенту о том, что карта будет возвращена тогда, когда организация проведет инкассацию. Этот вариант считают самым популярным.
В том случае, если случилась ситуация №2 – необходимо позвонить в банк, который выпустил карту и уточнить там о причине изъятия карточки. Менеджер компании предоставить инструкцию, в соответствии с которой должен действовать держатель карты.
Третий вариант – это обращение в офис банка-эмитента с паспортом.
В любом случае не стоит отчаиваться, банкам не выгодно терять своих клиентов, потому они с удовольствием будут сотрудничать.
Казалось бы, обналичивание денег - весьма несложная процедура. Но специалисты утверждают, что нужно знать,
7 мая 2018 9827Что делать если в пятницу вечером банкомат зажевал карточку, впереди выходные и деньги нужны позарез? А может вы выронили пластик на улице, у вас украли кошелёк или вы банально забыли карточку дома?
Одним словом, бывают разные жизненные ситуации — не всегда приятные. Поэтому сегодня мы расскажем, как можно получить обратно свои деньги без карточки.
Первым делом, мы обратились за советом в один из белорусских банков. Антон Брут, начальник Управления банковских карточек РРБ-Банка, ответил нам следующее:
— Что касается нашего банка, то получить деньги в выходной день, если нет карты, на данный момент можно, либо переведя деньги на карту другого клиента нашего банка, либо если у вас есть дополнительная карточка. К примеру, если у вас открыто 2 счёта — есть 2 разные карты, с помощью интернет-банка без проблем можно перевести деньги с одной карты на другую.
Еще один вариант — снять деньги с текущего счёта в отделении банка. Но сама ситуация с вечером пятницы — в субботу наши банки работают, но такая операция со счётом, наверное, не пройдёт.
— Да, на самом деле, в данный момент других вариантов нет. Сейчас наши партнёры по системе СБС уже разработали одну услугу — Банк БелВЭБ запустил «Снятие наличных по коду», но пока, к сожалению, держателям карточек банков-партнёров услуга не предоставляется. Смысл ее следующий: клиент может через интернет-банк заказать определенную сумму для снятия с конкретной карточки. И без карточки в банкомате снять эти деньги.
— Вы тоже собираетесь такую услугу внедрить?
— Да, с учётом того, что мы на процессинге Банка БелВЭБ, все разработки, которые делает Банк БелВЭБ, со временем предлагаются партнёрам. Пока, к сожалению, нам этого не предложили, там есть технические нюансы, но в будущем это будет возможно.
Есть ещё такой момент — для перевода можно воспользоваться сторонними сервисами.
Это поможет, если у вас записан номер карточки.
Сразу предупреждаем! Первым делом все банки советуют заблокировать утерянную карту, чтобы злоумышленники не смогли воспользоваться вашими деньгами. Но, если вы ее сразу заблокируете, то не сможете воспользоваться почти ни одним из предлагаемых нами способов
Начнём с общих вариантов, которые подойдут клиентам любых банков
.
Обратиться в банк с паспортом
Самый очевидный и простой вариант — обратиться в банк, выпустивший карточку, с паспортом. Возможно, перед тем, как вам выдадут деньги, потребуется написать несколько заявлений, например — об утере карты.
Кажется, что всё не так уж и сложно. Однако если карта была забыта или потеряна перед выходными — отделения могут попросту не работать. Поэтому продолжаем искать варианты.
Дополнительная карта
Конечно, вам сильно повезло, если к одному счёту «привязано» несколько карт. В таком случае для оплаты или снятия денег можно просто воспользоваться дополнительной банковской карточкой.
Перевод через системы ДБО
Если в вашем интернет- или мобильном банкинге есть возможность переводить деньги на другие карты, то можно просто совершить перевод или на свою запасную карточку, или на карточку родственника или друга, когда вы им доверяете.
Кстати, всё зависит от сервисов банка, который вас обслуживает. Возможно, переводы будут доступны только между картами вашего банка, но иногда можно перекинуть деньги и на счета в других банках.
Внимание!!! В большинстве случаев за перевод на карты других банков снимают комиссию, зато без денег на выходных вы точно не останетесь.
Перевод через сторонние сервисы
Если ваш банк не осуществляет переводы в другие банки через системы СДБО или, например, переводы на карты других банков по какой-то технической причине недоступны, можно воспользоваться сторонними сервисами.
Конечно, это способ подойдёт только в том случае, если вы предусмотрительно сохранили, записали или, например, сфотографировали реквизиты утраченной карточки
Перевод через ЕРИП
Конечно, если у вас, ваших родных или друзей есть такие карты, как «Халва» от МТБанка , или, СТАТУСкарта от СтатусБанка , которую мы недавно , можно просто перекинуть на нее деньги через ЕРИП.
Переводы на эти карты пройдут без комиссии.
Банковская экзотика
Но некоторые банки заранее «позаботились» о своих клиентах, и в случае непредвиденных ситуаций, когда срочно нужны деньги, а карты под рукой нет, могут предложить достаточно «эксклюзивные» варианты.
Однако данные способы не подойдут, если карточка потеряна или украдена. Ее придется блокировать, и в этой ситуации «экзотика» уже не поможет.
«ИКС карта»
Например, если вы являетесь клиентом МТБанка
, то в таких ситуациях вас может спасти «ИКС карта». Особенность этого пластика — он может «заменить» вам любую карту МТБанка. Если вы забыли дома карту, на которой все ваши деньги, достаточно привязать её к «ИКС Карте» с помощью мобильного приложения. Быстро и эффективно.
Снятие по коду
Эту необычную услугу, как мы уже писали, своим клиентам предлагает Банк БелВЭБ . С помощью услуги «Снятие наличных по коду» можно снять деньги без карты в банкомате. Достаточно просто ввести в устройстве 2 части кода, и наличные у вас в руках. Как это работает, .
Единственный минус такого варианта — для регистрации услуги понадобится срок действия «отсутствующей» карты. Его придется запомнить.
Подключить карту к телефону
Последний способ — воспользоваться приложениями для оплаты с помощью мобильного телефона по технологии NFC. Такие системы есть у (Prior Pay ), (BELARUSBANK Pay) и у (MTBank HCE) . Сервисы мы проверяли на себе — работают.
После регистрации в этих приложениях, вы сможете оплачивать покупки в магазинах, просто прикладывая телефон к бесконтактному терминалу.
Также можно воспользоваться платёжным сервисом под названием Samsung Pay
.
Особенность сервиса в том, что оплачивать покупки с помощью смартфона можно не только с помощью бесконтактных терминалов, но и через любые терминалы, работающие с магнитной полосой банковской карточки или с EMV-чипом.
Как пользоваться Samsung Pay читайте в этой .
Кстати, на данный момент Samsung Pay работает уже с картами четырёх белорусских банков…
Конечно, все «экзотические» сервисы лучше подключить заранее, потому что для регистрации в них понадобится номер карты или даже сама карта на руках.
Подведём итоги
Если пластик всё же был украден, то карту незамедлительно следует заблокировать, чтобы злоумышленники не могли опустошить ваш счёт!!! Если карта заблокирована, то снять деньги можно только этими способами:
Если карточка находится в относительной безопасности, например, ее «съел» банкомат, то перед блокировкой можно воспользоваться одним из следующих вариантов:
Если блокировать карточку, в принципе, нет необходимости (например, вы забыли её дома) то вам подойдут следующие «необычные» способы:
Одним словом, с банковскими карточками могут случиться различные неприятные ситуации, о некоторых из них, и как с ними справиться, мы уже, кстати, писали вот .
Главное помнить — безвыходных ситуаций не бывает. Достаточно просто знать, что в них делать!
Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в
Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.
Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 .
Существует несколько факторов:
В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.
Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:
При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.
Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.
Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.
Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.
Вам понадобится
Инструкция
Если карта изъята банкоматом, принадлежащим банку-эмитенту, то, чтобы вернуть карту, вам достаточно обратиться в обслуживающую вас кредитную организацию. Вам придется объяснить сложившуюся ситуацию специалисту колл-центра или службы технической поддержки, сообщить ему номер карты и данные своего паспорта, а затем в точности следовать полученным рекомендациям.
Если ваша карта осталась в устройстве, принадлежащем «чужой» кредитной организации, необходимо позвонить по телефону «горячей» линии, указанному на банкомате. Иногда определить организацию, обслуживающую банкомат, не удается, тогда следует позвонить в «свой» банк, сообщить адрес банкомата, где осталась ваша карта.
После того, как вы сообщили об изъятии вашей карты, будет проведена инкассация банкомата. Карту вынут из устройства и доподлинно установят причину, по которой она была блокирована. В случае технического сбоя, карту отправят в ближайшее отделение вашего банка. Через 5-7 дней вы сможете забрать её, иногда для этого придется написать соответствующее заявление.
Если карта имеет повреждения, препятствующие её дальнейшей работе, пластик будет изготовлен заново. Сотрудники обслуживающего вас банка подробно объяснят, как написать заявление на перевыпуск карты, и какие именно документы необходимо предоставить.
Видео по теме
Обратите внимание
Самыми частыми причинами изъятия банковских карт банкоматами является:
- несколько раз подряд введен неверный ПИН-код;
- карта просрочена, заблокирована или украдена;
- на пластиковой поверхности имеются механические повреждения;
- неисправен чип карты или испорчена магнитная лента;
- истекло время, в течение которого владелец мог забрать свою карту, и устройство втянуло её обратно;
- «зависло» программное обеспечение или неисправен сам банкомат.
Полезный совет
Когда в устройстве происходит технический сбой, на его экране возникает надпись «Временный перерыв в работе». Иногда, после нормализации функционирования системы, банкомат может отдать пластик назад, поэтому рекомендуется подождать несколько минут, возможно, карта будет возвращена вам. Если карта осталась в устройстве по причине её блокировки или неработоспособности, на экране банкомата появится надпись «Карта задержана». Кроме того, устройство печатает чек, в котором отражена причина изъятия пластика. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации – попытаться отменить операцию. Для этого необходимо несколько раз нажать на кнопку «Отмена операции» или «Возврат карты». Возможно, через 2-3 минуты банкомат вернет её назад. Если этого не произошло, то вызволять свой пластик придется другими методами.
