Если Вам звонят коллекторы по совершенно чужому кредиту — это крайне неприятная ситуация. Закономерно возникает вопрос: что делать? Куда можно жаловаться? Причины, по которым требования выдвигаются именно вам, могут быть разные, куда более важно знать, как с этим бороться, что делать и как найти выход из сложившейся ситуации, куда именно пожаловаться, чтобы конфликт решился как можно скорее в экспресс режиме.
Подобная проблема обычно возникает только с частными коллекторскими агентствами. таких ошибок не совершает.
Конечно, ни в коем случае нельзя оплачивать долги по чужому счету, нужно разобраться непосредственно с источником беспокойной проблемы. Делать это надо в банке. Работники коллекторных агентств звонят обычно по чужому кредиту в двух случаях:
Жаловаться на постоянные звонки, которые совершают коллекторы, можно в следующие инстанции:
Прежде всего, необходимо добиться получения справки на Ваше имя об отсутствии любых задолженностей, копию этого документа покажите в банке. Дальше надо найти настоящего заемщика и обязать его лично погасить кредит по чужому для Вас долгу. Информацию о клиенте обязан предоставить сам банк, Вам, как лицу, от которого требуют погасить сумму. В случае отказа — жаловаться в вышеупомянутые структуры. Если Вы поменяли место жительства и Вам звонят коллекторы — непременно обратитесь к прежнему владельцу места жительства, чтобы не было беспокойств по чужому кредиту и дальше.
Что делать, если давление со стороны банка продолжает расти? Определенно, нужно жаловаться, доказывать свою правоту (непосредственно в банке, так как коллекторы невосприимчивы к Вашим доказательствам), оплачивать сумму по чужому счету Вы не обязаны.
В борьбе с коллекторами главное, что необходимо делать — обратить внимание на закон «О банках и банковской деятельности», где ни в одном пункте не говорится о передачи права взыскания долга по кредиту от банка к агентству коллекторов. Банк обязан хранить в тайне информацию про своего клиента, номер его телефона и прочие данные (ст. 182 УК).
При подписании договора нужно удостовериться, присутствует ли пункт, который говорит о возможности передачи дела третьим лицам. Если нет — то закон на Вашей стороне, делать это организация не имеет права. Если же такой пункт был предусмотрен — жаловаться нет оснований. Если Вам звонят дальше, продолжают активно беспокоить Вас по чужому долгу — обратите внимание на статьи 189 и 163 УК (нарушение неприкосновенности частной жизни, попытки вымогательства).
Когда звонят по чужому счету, Вы знаете, куда жаловаться и статья уже Вам известна, имеете представление, что делать. Теперь надо усвоить принципы общения по телефону с вымогателями:
Звонящие обычно используют несколько этапов давления на клиента, первый и самый главный: звонят ранним утром, ночью, с разных телефонов. Рассматривая данный случай с юридической точки зрения, стоит отметить, что третьи лица имеют право делать это, беспокоить Вас, в том числе и по чужому долгу по кредиту, только если это было предусмотрено договором. В противном же случае — нет, это нарушение закона о приватной информации, есть все основания жаловаться на вымогателей.
Если банк звонит по чужому кредиту, обращения можно игнорировать, а можно попытаться разобраться в причинах звонков и характере требований. Второй вариант - предпочтительнее. Потому что позволит прояснить ситуацию и быстро урегулировать все проблемные вопросы.
Игнорирование и блокировка звонков из банка - частая ответная реакция, и она вполне объяснима. Но такой подход способен довести ситуацию до крайностей, вплоть до предъявления иска в вашем отношении или обвинения вас в мошенничестве. Разумеется, если кредит вы не брали, никакой суд не обяжет его погашать. Однако, не проще ли снять все вопросы, своевременно их урегулировав с банком? К тому же, возможна ситуация, при которой вашими персональными данными или утерянным паспортом воспользовались посторонние. Здесь очень важно вовремя пресечь незаконные действия, пока они не повторились.
Возможно несколько вариантов:
Для точного определения причин звонков из банка, нужно хотя бы поговорить с сотрудником при первом звонке и прояснить ситуацию. Это избавит от ненужных подозрений, сомнений и стресса. От причины можно будет и более эффективно отталкиваться при планировании своих дальнейших действий.
Наши юристы знают ответ на ваш вопрос
или по телефону:
Чем больше вы получите информации, тем лучше, поэтому:
Если у вас есть сомнения, что звонок поступил именно из банка, попросите сообщить номер телефона, по которому можно перезвонить, и сами позвоните в банк.
При ошибке с номером телефона или несоответствии номера и данных лица, на которого он зарегистрирован, об этом можно сразу же сообщить представителю банка. Как правило, в этой ситуации разговор завершается, и сотрудник говорит о том, что уточнит информацию и при необходимости перезвонит позже.
Сложнее обстоят дела, если звонки продолжаются, и банк игнорирует все ваши объяснения. В этой ситуации предстоит подготовка и направление в банк официального заявления. Оно составляется в свободной форме, или можно воспользоваться онлайн-сервисом обращений на официальном сайте банка. Обязательно сохраняйте переписку.
В обращении необходимо указать:
Для большей убедительности и эффективности обращения целесообразно ссылаться на конкретные положения нормативно-правовых актов, которые нарушаются действиями банка. Дополнительно стоит указать в заявлении на ваши намерения, если банк не прекратит нарушения, обжаловать такие действия в надзорных органах - Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, Центробанке и других в зависимости от характера нарушения ваших прав.
Это более сложная ситуация, чем ошибки и даже нарушения ваших прав со стороны банка. Соответственно, и порядок действий будет иным:
Дальнейшие действия зависят о того, какие решения будут приняты банком и органами дознания или следствия ОВД. Как правило, возбуждается уголовное дело, что снимает все задачи по доказыванию с лица, к которому банк предъявляет претензии. Но если по тем или иным причинам в возбуждении дела отказано или вы не обращались с заявлением и банк подал в вашем отношении иск, то все вопросы придется разрешать в судебном порядке.
Когда кредиты есть почти у каждого знакомого или родственника, избежать неприятного общения с коллекторами удается немногим. Бесконечные пустые звонки по поводу чужих кредитов в банке надоедают, к тому же не несут никакой пользы, если вы не планируете платить долг за кредит другого.
Иногда телефонный «терроризм» происходит по ошибке – при оформлении заемщик указал неверные данные, либо менеджер внес неправильные контакты. Беспокойство может продолжаться бесконечно долго, изматывая ни в чем не повинного человека. Если вы стали жертвой коллекторов несправедливо, пора дать им отпор.
К коллекторам информация о контактах должника попадает из банка после передачи долга в работу по договору цессии. Не факт, что в подписанном документе указано согласие на передачу банком личных данных о должнике третьим лицам. Чтобы определить стратегию борьбы, необходимо разобраться в причинах, по которым возникла такая ситуация.
В зависимости от того, что побудило коллектора выйти на связь, действия и применяемые методы будут различны. Самое главное, что необходимо уяснить, это то, что коллектор воспользовался телефоном, который вы сами или кто-то из близкого круга оставлял для контакта с банком.
Причинами для телефонного беспокойства часто становятся:
Бороться с несправедливым и неправомерным поведением представителя коллекторской службы можно и нужно. Кроме вас, никто не защитит ваши гражданские права и спокойствие. Осталось выяснить, как лучше действовать по закону, попав «на крючок» коллектора.
Самое сложное – оградить себя от посягательств на личное спокойствие, если человек когда-либо выступал поручителем и гарантировал банку возврат суммы в отведенный срок. Подписав договор поручительства, гражданин получил обязанность контролировать успешное погашение кредита. Если этого не произошло, согласно ст. 323 Гражданского кодекса, банк или иная финансовая структура обязательно направит взыскание: вначале на должника, созаемщика, а затем на поручителя.
Перед началом переговоров с банком необходимо проверить, не истек ли срок давности. Иногда банки пытаются безуспешно взыскать долг с заемщика, и лишь только по прошествии длительного срока, исчерпав терпение, обращаются к поручителю. не изменился и составляет 3 года.
Дав банку слово, что обеспечите возврат средств, несите ответственность до конца. Избавиться от звонков коллекторов поможет только активное подключение к процессу погашения с использованием личных накоплений. В следующий раз лучше тысячу раз подумать, прежде чем ручаться в банке даже за самого близкого человека. Дружба дружбой, а деньги считать лучше по отдельности.
Основанием для прекращения беспокойства в период, пока разбираются финансовые претензии, станет заявление об отказе взаимодействия с агентством, однако требуется, чтобы коллекторы допустили одно из следующих нарушений:
Если вы являетесь супругом должника либо претендуете на наследство лица, не погасившего кредиты при жизни, положения закона № 230-ФЗ позволят коллекторам звонить и интересоваться судьбой долга.
В остальных случаях претензии необоснованны и незаконны. Если просят повлиять на племянницу или тетю, брата или сестру, взявшую кредит, следует фиксировать факт звонка, взяв выписку, и сделать запись разговора. Этот материал послужит доказательной базой при подаче жалобы либо при обращении с заявлением об отказе от сотрудничества с коллектором.
Когда номер набран по ошибке, воздействовать на нарушителей спокойствия проще. Проблема в том, что контакт может быть ошибочно передан и в другие организации, каждая из которых сочтет долгом связаться с вами и попросить оплатить несуществующий долг.
Определите для себя общий алгоритм действий, который позволит с наибольшей эффективностью общаться при появлении новых представителей кредитора, коллектора или банка:
После рассмотрения заявления, согласно закону о защите личной информации № 152, агентство обязано удалить номер и перестать звонить по чужому долгу. А банк параллельно привлекает новых коллекторов, которым передает те же данные. Приходится проводить разбирательство заново.
Коллекторы – не тот случай, когда можно что-либо объяснить, взывая к разуму и сочувствию. Не стоит просить оставить в покое, не сославшись на ту норму закона, которая подтвердит правомочность требований.
В разбирательствах с представителями агентства следует представить знание закона и прав:
Установив факт неправомерного беспокойства, человек вправе требовать защиты у прокуратуры, обязанной в ответ на заявление привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 за несоблюдение норм защиты личной информации.
Если кредит чужой, нет смысла пытаться долго выяснять по телефону детали и обстоятельства, побудившие звонить. Отрезвить нарушителей спокойствия можно двумя способами.
Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его. Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то… Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами, развешивание «плакатов» в подъезде, приход в ваш дом и так далее.
Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала . Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать
После того, как вам точно будет известно какой банк звонит и в отношении какого должника — нужно подать жалобу на сайте http://www.banki.ru/ в разделе нужного вам банка. Текст написать примерно такой:
«мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника ФИО (либо приходят письма, то есть описываете все навязчивые действия банка), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-888-88-88-8\адрес г. Ваш город, Садовая, 1 из базы данных ООО «КБ _____________________», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».
Вы получите из банка ответ, что ваш номер\адрес удалены из базы данных. В 90% случаев жалоба помогает, банк реагирует.
Иногда звонки действительно могут продолжиться, тогда необходимо будет направить письменное заявление об уничтожении в этот же банк, а также жалобу на незаконные действия банка в Роскомнадзор, можно еще и Центробанк. Все жалобы подаются нарочно, либо ценным письмом с описью вложения.
Форму для банка можно скачать . Текст для Роскомнадзора можно скачать
Позвонить из банка по поводу задолженности могут абсолютно любому человек: и тому, кто действительно допустил просрочку по кредиту, и тому, кто исправно платит, но очередной платеж почему-то не поступил, и даже тому, кто не брал кредит - вообще, или очень давно не пользовался кредитными услугами. Более того, позвонить якобы из банка могут и мошенники, а также те, кто намерен добыть некие сведения от вас.
Как бы то ни было, первоочередная задача - получить исчерпывающую информацию о причинах звонка и выдвигаемых в вашем отношении требованиях. Далее мы подробно разберем, что делать и как себя вести, если вам звонят из банка по кредиту. В том числе случаи, когда кредит вы не брали или платить нечем.
Независимо от того, есть ли у вас кредит, задолженность по нему или нет, важно уточнить у собеседника следующую информацию:
Если вы уверены, что сами лично деньги в долг не брали, можно тут же заявить об этом представителю банка и попросить разобраться детально в мошенническом, по-видимому, его оформлении от вашего имени. Но выяснение подробностей все равно необходимо. Возможно, допущена ошибка в номере телефона, кредит оформлен на лицо, имеющее сходные с вашими ФИО или на которое ранее был зарегистрирован номер теперь уже вашего номера телефона.
Не исключена и ситуация, что вам звонят только потому, что вы - родственник должника. В таких ситуациях вы можете поступить на свое усмотрение, в том числе сразу же заявить о нежелании разбираться с банком по поводу чужих долгов.
Один из самых распространенных вариантов - вы имеете кредит, внесли очередной платеж, но он не поступил. Здесь возможна как техническая ошибка с зачислением средств, так и нарушение с вашей стороны, когда вы чуть опоздали, а дни зачисления платежа попали на выходные или праздничные.
Наши юристы знают ответ на ваш вопрос
или по телефону:
Такая ситуация свидетельствует либо о том, что кредит от вашего имени (по вашему паспорту, данным) оформили незаконно (мошенническим путем), либо о том, что со стороны банка допущена ошибка. Возможно также, что ранее зарегистрированный на фактического заемщика номер телефона, теперь принадлежит вам.
В любой из этих ситуаций необходимо, после того как вы уточнили в телефонном разговоре подробности по кредиту и долгу, сделать следующее:
Дальнейшие ваши действия и решения будут зависеть от результатов внутрибанковской, доследственной проверок и результатов расследования уголовного дела.
Здесь возможны две ситуации:
Вторая ситуация - сложнее. По сути, она означает, что необходимо быстрее решать свои финансовые проблемы. Здесь рекомендуется либо обратиться в банк с заявлением о реструктуризации долга, в том числе в виде кредитных каникул, либо оперативно изыскать возможность погасить просроченные платежи, либо ждать судебного разбирательства и там уже решать все вопросы.
На все ваши вопросы ответит наш дежурный .