Банки, кредиты, ипотека
Все что нужно знать о службе взыскания долгов. Как работают с должниками сотрудники отдела принудительного исполнения

Все что нужно знать о службе взыскания долгов. Как работают с должниками сотрудники отдела принудительного исполнения

Национальная служба взыскания (сокращенно НСВ) — крупнейший игрок на рынке взыскания просроченной задолженности. Это коллекторское агентство является одним из первых, кто начал специализироваться на возврате долгов по проблемным портфелям. НСВ занимается подобной деятельностью с 2005 года, с частичным использованием иностранного капитала.

Полномочия Национальной службы взыскания долгов по закону

1-го января 2017 года вступил в силу новый закон, диспозиции которого будут подробно регламентировать действия НСВ, и всех ей подобных организаций. В соответствии с положениями этого закона, взыскатели долгов будут контролироваться специальным отделом при ФССП России. С нового года деятельность по взысканию долгов будет возможна к проведению только после внесения организации в соответствующий реестр.

Закон не предоставляет НСВ никаких полномочий. Как и до его вступления в силу, Национальная служба взыскания с целью возврата долгов может только звонить гражданам и юридическим лицам. Называть это полномочиями было бы ошибочным. Разговаривать с должниками в рамках правового поля ни один закон запретить не может.

В соответствии с указанным законом, на НСВ налагается больше ограничений, чем полномочий. Во-первых, разговаривать с должниками можно будет во временной промежуток 8-22 часа (в выходные дни — 9-20 часов). Разговаривать с должником, позволено не чаще одного раза за сутки. Личные встречи — не больше одной за неделю. На этом полномочия по закону заканчиваются. Никакое физическое воздействие на должников не допускается. За это Национальная служба взыскания будет подвержена серьезным санкциям, вплоть до ликвидации.

Особых изменений в объеме полномочий закон не вводит. Но после вступления его в силу, граждане поймут, как бороться и как разговаривать со сборщиками долгов. Важно знать, что каких-либо юридических полномочий у подобных организаций нет, и никогда не было. НСВ использует типичные схемы психологического воздействия на должников. Новый закон это запрещать не будет.

Национальная служба взыскания как с ними бороться - как разговаривать

При кратковременной задолженности кредитор может обратиться к сторонним организациям. У должников в этом случае есть несколько вариантов:

  • Полностью игнорировать любые контакты с взыскателями задолженности (не разговаривать и не встречаться с ними);
  • Разговаривать следует, не нарушая норм приличия, даже если сотрудник НСВ сознательно провоцирует на обострение ситуации;
  • Должник может записать диалог посредством аудиозаписи, что может стать подтверждением нарушения закона коллектором.

Если задолженность имеется, то разговаривать с коллекторами, особого смысла нет. Сборщик задолженности может только напоминать о необходимости погашения долгов. Поэтому самый действенный метод — игнорирование любых контактов и поиск путей скорейшего погашения задолженности, а не о том, как бороться с коллекторами.

Национальная служба взыскания долгов — список должников

Подобный список по определению не может находиться в открытом доступе. Задолженность гражданина является неотъемлемым элементом банковской тайны. Поэтому искать список должников в открытых источниках — лишняя трата времени.

Национальная служба взыскания никогда не станет размещать список для всеобщего обозрения. Со вступлением в силу нового закона за такое нарушение организация может быть ликвидирована.

Как узнать свою задолженность в НСВ

Узнать свою задолженность каждый желающий может, связавшись со специалистом организации. У национальной службы взыскания действует многоканальный телефон, по которому каждый желающий может узнать о своей задолженности и том, как она образовалась.

Искать на сайте, либо стороннем ресурсе список, чтобы узнать размер долга смысла нет — такие списки не размещаются. Узнать о своем долге так же можно у собственного кредитора.

Может ли НСВ выкупить кредит

Подобные полномочия по закону предоставляются не только организациям, но и всем физическим лицам. Выкупить кредит может, по сути, любое лицо, которое будет уверено в том, что сможет вернуть его любыми законными методами. Бороться с этим явлением, смысла нет. Это одна из диспозиций гражданского права (переуступка/цессия).

Попадая в отдел взыскания, договор заемщика закрепляется за офисной бригадой, в которую входят, как правило, два человека с большим опытом подобной работы или службы в силовых структурах. Срок, который договор будет находиться в подразделении, обычно составляет 6 — 8 месяцев, но все зависит от банка.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Это коллекторы работающие в штате финансовой организации и не относящиеся к агентству (КА). Весь процесс построен на внутреннем регламенте кредитора, который прописан в виде методического пособия.

Основные отличия от КА:

  1. Переговоры с должником ведутся в строгом соответствии с пунктами, указанными в пособии.
  2. Сотрудники имеют право приглашать клиентов в офис для переговоров.
  3. Сотрудники могут самостоятельно уменьшать сумму долга и предлагать варианты оплаты.
  4. Взыскание банка взаимодействует с юристами и самостоятельно решает какие договоры передавать в суд.

Важно! Претензионный отдел банка более лоялен к должникам, чем обычные коллекторы. По жалобе заемщиков, сотрудника перегнувшего палку могут уволить, чего нельзя сказать об агентствах, где психологическое воздействие, это стандартная работа, проводимая с человеком.

Принципы и методы работы

Теперь вместо штрафов, согласно ст.330 ГК РФ, клиенту ежедневно будет начисляться неустойка. Это определенный банком процент от суммы заключительного требования.

Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию (что это такое см. ), и определяет район его проживания, а также удаленность от головного офиса.

Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки (см. ).

Важно! Если контакт с должником установлен, то сверяют анкетные данные, подводят сумму задолженности на день звонка, и приглашают в отдел взыскания.

Если устанавливают связь с его родственниками, знакомыми, соседями, связными лицами или коллегами по работе, то их просят передать информацию, касающуюся долга.

Если клиент пришел на переговоры, то ему предлагают несколько вариантов решения проблемы:

  1. Просят оплатить минимум 50% от суммы долга, остальную часть разбивают в график на несколько месяцев. При этом неустойку приостанавливают.
  2. Просят оплатить 100% заключительного требования, и списывают всю начисленную ранее неустойку.
  3. Если у должника задолженность только в одном банке, предлагают ему переаккредитоваться в другом либо обратиться за помощью к родственникам или друзьям.

Если заемщика все устраивает, он оплачивает задолженность и его договор направляется в архив. Далее, ему выдают справку о закрытие лицевого счета. Через полгода он снова сможет взять кредит в данном банке, если ему подходят условия.

Справка о закрытии счета, является юридическим документом и служит доказательством того, что у вас нет задолженности перед банком. Любая претензия со стороны кредитной организации, судом рассмотрена не будет.

Если должник так и не смог найти деньги и оплатить кредит, то сценарий будет развиваться следующем образом:

  • все будет зависеть от суммы долга;
  • от места его проживания (закрытый город, военная часть, глухая деревня, в данном случае договора просто продаются в коллекторское агентство);
  • расстояния от головного офиса.

Если заемщик попадает под эти условия, то происходит развитие в следующих направлениях:

  1. Договор попадает в юридический отдел. Далее, на должника подают в суд.
  2. Договор попадает в работу мобильных групп. Теперь к заемщику постоянно будут приезжать домой или на работу.
  3. Договор попадает в отдел по борьбе с мошенническими действиями. Это случается редко, в основном когда все документы заемщика фальшивые.
  4. Договор переуступают или продают коллекторскому агентству. Это обычная практика, боятся ее не стоит. Более подробно смотрим .

В зависимости от банка, отдела взыскания может не быть вообще, и после первой просрочки договора попадают в коллекторское агентство. Вариантов много. Все зависит от специализации банков, количества филиалов по РФ.

Мы поставили в пример банк специализирующейся на:

  • потребительском кредитовании;
  • экспресс-кредитах;
  • кредитных картах.

Заемщики боятся общаться с банком при просрочке и предпочитают не брать трубки. Но это неправильный подход, который не решит проблему.

С 1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный закон 230, который не позволяет коллекторам звонить должнику чаще двух раз в неделю. При этом, если должник не хочет общаться, он может об этом прямо заявить и запретить ему звонить.

В случае нарушения закона обратиться с . Теперь это надзорный государственный орган. Штрафы для агентств и банков будут составлять до 500 тыс. за одного заемщика.

Данное законодательство облегчело жизнь должников, сотрудники взыскания могут только поинтересоваться, готов ли человек оплачивать? Если нет, то предупредить о последствиях судебного разбирательства и положить трубку.

Не бойтесь звонков, общайтесь и выбивайте для себя выгодное предложение по списанию части долга.

Итог

Отделы взыскания есть не в каждом банке и работают там опытные сотрудники способные убедить заемщика внести оплату. При этом все переговоры должны вестись в СТРОГОМ соответствии с внутренним регламентом кредитора.

Благодаря новому закону о коллекторской деятельности, должники могут защищаться и договариваться с коллекторами.

Если у вас возникли вопросы по теме данной статьи или требуется консультация напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Жизнь в кредит – обманчивая радость от почти бесплатных благ, которые появляются просто так, и платить за которые надо когда-нибудь потом. К долговым обязательствам по кредитному договору халатно относится большой процент граждан, достаточный для того чтобы возникла и стабильно работала как национальная служба взыскания задолженностей, так и внутренние службы безопасности финансовых организаций.

Национальная служба взыскания долгов – помощник кредиторов и кошмар должников

Согласно официальному сайту НСВ, национальная служба взыскания представляет собой коллекторское агентство, охватывающее своей работой 83 российских региона. Работа НСВ проводится по общепринятому стандарту среди коллекторов, в 3 этапа:

  • Первичный этап относится к досудебным попыткам вынудить должника вернуть средства. В ходе работы, служба досудебного взыскания обзванивает заемщика и его ближайшее окружение с напоминанием о необходимости возврата. В практику досудебного взыскания входит и посещение должника представителями службы.
  • Второй этап включает судебные разбирательства с должником. По информации официального сайта ООО НСВ «Национальная служба взысканий», до судебных разбирательств доходит лишь малый процент должников. Суд не является выгодным для обеих сторон, взыскать долг стараются на этапе досудебной работы.
  • С помощью исполнительного листа федеральная служба взыскания долгов переходит к третьему этапу, на котором должнику приходится расставаться с половиной заработной платы, либо частью имущества – для покрытия долга.

Единая служба взыскания НСВ пользуется мировыми стандартами, действуя в рамках законодательства.

Служба взыскания «Редут»

Некоторые факты

По статистике отношение суммы задолженности по кредитам физических лиц в РФ к их доходам составляет 23%, а отношение суммы задолженности физических лиц к ВВП — 15%.В развитых странах аналогичные показатели в разы выше. Например, в США (в 2007 году) задолженность населения по потребительским и ипотечным кредитам превысила 90% ВВП, в 2012 году - 78% ВВП.

Служба взыскания «Редут» также является коллекторским агентством, предлагающим свои услуги финансистам и банкам для работы с задолженностями. Организация моложе НСВ и имеет меньшую территорию работы, но руководствуется теми же принципами в работе. Клиентам «Редут» предлагает полное сопровождение долга, от досудебной работы до взыскания по исполнительному листу.

«Хоум Кредит»

Все крупные банки имеют собственный штат по работе с должниками, «Хоум Кредит» не исключение. Служба взыскания долгов «Хоум Кредит» насчитывает 600 сотрудников, 30% штата ежегодно меняются в связи с напряженной специализацией.

Сотрудники службы используют, в основном, досудебную систему работы, включающую звонки, изредка – личные беседы с должниками.

«Хоум Кредит» является постоянным клиентом коллекторских агентств, Служба банка отвечает взаимностью должникам, попавшим в трудное финансовое положение – готова пойти на уступки и временную приостановку начисления процентов. Для злостных неплательщиков «Хоум Кредит» имеет целый арсенал штрафов.

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

«Альфа-Банк»

Среди прочих банковских служб, служба взыскания «Альфа-Банк» славится суровостью методов взыскания. Кроме стандартных звонков должникам, или личных встреч, сотрудники отдела используют для давления социальные сети или листовки с фото должника, суммой долга.

На компромисс в виде реструктуризации банк идет лишь в случаях крайней нужды со стороны заемщика. Желая получить снисхождение в выплате кредита, должник должен написать заявление с подробным описанием причин, ухудшивших его финансовое состояние.

Восточный Экспресс

Любопытные факты

Всего россияне должны банкам 10,6 трлн руб., причем многие сразу нескольким. Согласно анализу ОКБ, четверть заемщиков обслуживает одновременно два кредита, а 18% – три и более. Чем больше кредитов висит на человеке, тем хуже он платит – к примеру, в последней категории в срок не платит треть заемщиков.

Служба взыскания банка Восточный Экспресс проводит все мероприятия по досудебному взысканию в соответствии со стандартом: в течение первого месяца после задержки платежа должнику звонят сотрудники соответственного отдела.

Если заемщик продолжает бездействовать, его дело передается в следующий отдел, где в течение 60 дней обзваниваются родственники и друзья, а также сам должник. На третьем этапе возможны личные встречи с заемщиком. При отсутствии результата, задолженность либо передается в сопровождение коллекторам, либо оформляется иск в суд.

Сбербанк

Служба взыскания банка Сбербанк начинает работу, если просрочка по задолженности клиента длится больше 6 месяцев. Подразделения службы располагаются в каждом крупном городе, где есть филиалы банка. Продажа коллекторам долгов со стороны Сбербанка присутствует, но лишь в случаях, когда должник бездействует дольше года и случай сочтен безнадежным.

Региональные службы взыскания есть практически во всех крупных банках, укрыться от коллекторов или служб взыскания банков практически невозможно. Особенно предприимчивые заемщики используют радикальные меры, вплоть до смены места жительства или документов.

Уважительные причины и своевременная реакция – единственные возможности добиться реструктуризации долга. После реструктуризации выплата задолженности проходит проще, это практически единственный способ прекратить нападки со стороны коллекторов.

В видео рассматривается подробности работы коллекторов

Свои вопросы касательно работы службы взыскания, пишите в комментариях

У индейцев есть обычай: если кто–нибудь берет деньги в долг, то в залог оставляет свое имя. И пока человек кому–то должен, к нему обращаются только нечленораздельными звуками и подзывают жестами. Должнику, конечно, неприятно, зато стимулирует к порядочности. Да и окружающим проще: видно, с кем следует быть осторожнее. Тысячи белорусов ежегодно пятнают свое имя невозвратными долгами самого разного происхождения. Но вот дилемма: суммы в исполнительных листах иногда просто космические, при этом сам должник гол как сокол! Как же взыскивать? За ответом корреспонденты «СБ» отправились в отдел принудительного исполнения Московского района Минска.

Алена и Яна привыкли, что их визиту не рады

Для наглядности нам было предложено хотя бы несколько часов поработать в одной связке с судебными исполнителями.

Сыграете роль понятых! - решила Ирина Гладкевич, заведующая сектором № 4 отдела принудительного исполнения, объяснив, что журналистов перед должниками, которые и без того не очень–то гостеприимны, лучше замаскировать. Нам, признаюсь, тут же хотелось замаскировать саму Ирину и ее двух коллег - судебных исполнителей Алену Барейко и Яну Семчину - под каких–нибудь суровых мужиков, знающих толк в рукопашном бое. Просто в голове не укладывалось, как эти совсем молодые хрупкие девушки изо дня в день стучатся в чужие квартиры и с порога заводят разговор на крайне неприятную для людей тему, даже не имея рядом профессиональной охраны!

Судебных исполнителей иногда сопровождают сотрудники охраны или РУВД, но часто приходится ходить одним, - поясняет Алена, у которой 390 совершенно непредсказуемых «подопечных». Ее специализация - долги родителей, чьих детей содержит и воспитывает государство. В особых случаях судебных исполнителей бесплатно сопровождают сотрудники РУВД.


Итак, наша задача - наведаться к нескольким должникам и сделать все возможное, чтобы их долги если не закрылись полностью, то хотя бы начали уменьшаться. Первый адрес на улице Космонавтов. 45–летний директор фирмы С. любил недоплатить по налогам. Результат? Уголовная судимость по части 2 статьи 243 УК и, конечно же, возврат долга в сумме... почти 600 млн рублей!

На счете фирмы пусто. Поэтому едем изымать имущество директора, - вводит в курс дела Ирина. - Все уже оценено, а должник соответствующим образом проинформирован о дате и времени изъятия. Поэтому если вдруг нам не откроют, то виновному придется понести уголовную ответственность еще и по статье 409 УК за сокрытие имущества, за что вполне можно схлопотать 2 года тюрьмы.

Возле подъезда к нам присоединяются два сотрудника фирмы–конфиската, которой предстоит реализовать б/у имущество. Вопреки ожиданиям квартира вороватого директора не удивляла роскошью. К тому же положить глаз на все более–менее ценное тоже не представлялось возможным: часть имущества уже была поделена и принадлежала супруге. От простенькой посуды, убитой мелкой бытовой техники и древнего телевизора (где только взяли?), заблаговременно выставленных на пол, Ирина сразу же отказалась. С большой натяжкой товарный вид имели электрочайник и соковыжималка. Они были оценены на 50 тысяч рублей каждый. Из мебели покрывать хозяйские долги ушли 2 деревянные газетницы (по 100 тысяч рублей) и деревянная стенка с комодом и зеркалом (700 тысяч рублей). Последними из квартиры вынесли три межкомнатные двери - каждая по 300 тысяч... «И это только начальная цена! Не будет продаваться - придется скидывать...» - пояснил сотрудник конфиската. Во дворе хозяин простился со старенькой, 1996 года выпуска, «Хондой–Цивик». Она, в лучшем случае, закроет долг на 24 миллиона 286 тысяч 800 рублей. А остальное?


Не будет продаваться - цену придется скидывать!

Суд приговорил С. к четырем годам так называемой химии. С его заработка в счет погашения долга удерживается 70%. После освобождения нами заново будет оценено финансовое положение должника, и в перспективе - удержание 50% со всех видов заработка. Квартира, как единственная жилплощадь семьи, изъятию не подлежит.

Едем дальше. Кстати, служебное авто в отделе имеется, но исполнительных производств, увы, слишком много, поэтому судебные исполнители частенько бегают за должниками на общественном транспорте. А еще, прибыв по адресу, случается подолгу постоять у подъезда, пока кто–нибудь наконец его откроет, рассказывает Яна. И звоня в домофон, набираем номер любой квартиры, только не должника.

В подъезд многоквартирного дома по проспекту Газеты «Звязда» мы попали без особых сложностей. На нужном этаже густой запах аммиака застревал в горле и резал глаза. Дверь (где вместо ручки - грязный шарф) в квартиру Ольги У. и ее дочери Елены была распахнута настежь, там - исчадие ада. На так называемых хозяйках в общей сложности висят 17 исполнительных производств. За долги им давно отключили все что только было возможно. Везде мусор, разбитое стекло, окурки, ободранные стены, а вместо унитаза - тазики с нечистотами, расставленные по всей однушке...


Двери некоторых должников всегда открыты настежь!.. А толку?

Впрочем, на другую картину Алена и не рассчитывала:

Единственный долг, который недавно Ольга еле–еле погасила, - это государству за содержание дочери Елены, которой уже 21 год. Сегодня неработающая должна 3,6 млн коммунальщикам и более 4 млн - оператору сотовой связи. Теперь уже 21–летняя Елена имеет гораздо больше проблем: двух ее детей (первого ребенка родила в 15 лет) воспитывает и содержит государство. Обоих малюток у нее забирали в роддоме, поэтому за годы суммы долга по Декрету № 18 только накапливались. Оператору сотовой связи она тоже задолжала 2,4 млн. Но два месяца назад Елена снова родила и пока, по нашим сведениям, живет с малышом в квартире свекрови. Поскольку должница в декретном отпуске, исполнительное производство по ней приостановлено, иначе взыскивать пришлось бы с пособия новорожденного.

Манипуляции с квартирой в данном случае тоже невозможны, жилье закреплено за детьми Елены.

Следующий адрес на проспекте Любимова. 30–летний Михаил К. начал занимать деньги у наивных граждан еще в начале весны. Сначала 4.200 долларов у одного, через месяц 2.100 долларов у другого и 1.200 у третьего... А до этого успел ухватить и в банке больше 9 миллионов. Почти 3 миллиона Михаил должен операторам сотовой связи. Открывшие нам дверь мама и брат должника объяснили, что их родственника только что посадили в тюрьму за уголовное преступление:

Следующий персонаж проживал в многоэтажке неподалеку. 27–летний неработающий минчанин должен 79 миллионов банку и 30 тысяч долларов физлицу. Только вот квартирку он... уже продал! За 42 тысячи долларов, как пояснили новые хозяева. При этом не попытался закрыть даже часть долга. Теперь ловкач будет объявлен в розыск.


Мы приехали - а часть имущества была уже поделена...

36–летнего Евгения В., квартира которого ответила молчанием, сосед уже два года не видел. А ведь на нем, кроме 7–миллионного долга частному лицу, висит еще 11,4 млн в бюджет, 11,6 млн банку... Фигурант промышлял незаконной предпринимательской деятельностью.

В металлическую дверь, за которой мы надеялись увидеть Азамата С., задолжавшего почти 229 миллионов страховой компании, пришлось стучать кулаками, там даже не было звонка. Но нас все равно не услышали. Не увиделись мы и с 40–летней Инной Г. За содержание двоих детей она должна государству уже 175 миллионов, при этом 2,3 миллиона капают ежемесячно.

Инна недавно освободилась из ЛТП, где лечилась от алкогольной зависимости и принудительно работала, тогда кое–что в бюджет еще отчислялось, - говорит Алена. - Но теперь заявила, что больше работать не намерена, мол, устала и смысла не видит, когда 75% зарплаты все равно забирают в пользу детей.

Оставив в двери Инны повестку, мои спутницы заспешили обратно, к рабочим местам. Оказывается, у каждой была еще гора бумажной работы и несколько встреч с должниками и взыскателями. Рабочий день у них, к слову, не нормирован. При этом все три признались, что работу свою любят. Значит, у кредиторов шансы все–таки есть...

Цифра «СБ»

В 2015 году судебными исполнителями всех районных подразделений Министерства юстиции в пользу граждан, юридических лиц и государства взыскано 8,7 трлн рублей - на 3,7 трлн больше, чем в 2014–м. За отчетный период в отделы принудительного исполнения страны на исполнение поступило 2,6 млн исполнительных документов. Среднемесячная нагрузка на одного судебного исполнителя возросла и составила 200 исполнительных документов.



Похожие публикации

Как происходит расчет алиментов в твердой денежной сумме?
Как происходит расчет алиментов в твердой денежной сумме?
Удержание излишне выплаченной заработной платы Излишне начисленные выплаты
Удержание излишне выплаченной заработной платы Излишне начисленные выплаты
Консолидированный бюджет рф функционирование федеральной судебной системы; осуществление международной деятельности в общефедеральных интересах
Консолидированный бюджет рф функционирование федеральной судебной системы; осуществление международной деятельности в общефедеральных интересах
Понятие и виды бюджетных ассигнований
Понятие и виды бюджетных ассигнований
Динамика курса доллара сша
Динамика курса доллара сша
Образование аудитора (аттестация)
Образование аудитора (аттестация)
Цитаты, афоризмы, высказывания о деньгах Умные цитаты про деньги
Цитаты, афоризмы, высказывания о деньгах Умные цитаты про деньги
Что такое деривативы: объясняю человеческим языком на понятном примере
Что такое деривативы: объясняю человеческим языком на понятном примере
Взыскание задолженности по кредиту: как должнику оспорить судебное решение и выиграть суд
Взыскание задолженности по кредиту: как должнику оспорить судебное решение и выиграть суд
Где и как получить технический паспорт на квартиру Где можно получить технический паспорт на квартиру
Где и как получить технический паспорт на квартиру Где можно получить технический паспорт на квартиру