Мы часто рассказываем о том, как различные компании реализуют управление обучением сотрудников с помощью Системы дистанционного обучения (СДО). Но, помимо обучения, с помощью автоматизации можно контролировать многие другие процессы. Например, сотрудники ДБ АО «Сбербанк» на основе системы WebTutor настроили и успешно запустили несколько крупных проектов для решения задач в области управления персоналом и не только.
Цели, команда и срок
Количество сотрудников ДБ АО «Сбербанк» составляет несколько тысяч человек по всему Казахстану. Поэтому автоматизация процессов дистанционного обучения персонала была серьезной задачей для руководства банка.
Для реализации идеи была сформирована команда из Управления по работе с персоналом и IT-департамента, которые четко видели желаемый конечный результат. Реализация проекта по внедрению СДО в общей сложности заняла рекордные сроки: всего три месяца с момента покупки системы до запуска в промышленную эксплуатацию.
При внедрении проекта команда Сбербанка в Казахстане ставила перед системой WebTutor определенную цель – запуск автоматизированного процесса обучения и оценки персонала. Но по мере того, как проект развивался, увеличивалось количество запросов от бизнес-подразделений банка в области автоматизации процессов.
Рис.1 Главная страница СДО
На данный момент на платформе WebTutor успешно реализовано:
1. Единое web-пространство – HR-портал
2. Дистанционное обучение и проверка знаний сотрудников
3. Сертификация «новеньких» и «переведенных» сотрудников как в розничном бизнесе, так и в корпоративном
4. Проведение онлайн обучения сотрудников филиальной сети с использованием модуля «Виртуальный класс»
5. Оценка персонала (KPI, проекты, компетенции)
6. Подбор и адаптация персонала
7. Интеллектуальная система управления отклонениями (централизованная система оценки отклонений по продажам / численности / операционным дефектам от руководителя сети до уровня продавца, производящая формирование заданий, устраняющих отклонения, а также маршрутизацию заданий для исполнителей). Также проведена интеграция с платформой, через которую руководители заполняют формы на планшетах (iPad)
8. Система учета заявок Административно-хозяйственного департамента (заявки на транспорт, обслуживание)
9. Адресная (телефонная) книга сотрудников банка
10. Блок «Именинники» и отправка поздравлений
11. Проведение опросов среди сотрудников
12. Система учета/хранения данных по крупным клиентам банка
13. Система передачи данных о клиентах от корпоративного блока в розничный в рамках синергии двух блоков
14. Система планирования обучения сотрудников на год
15. Система планирования отпусков (ведется разработка)
Татьяна Тычинина, сотрудник ДБ АО «Сбербанк Казахстан»: «Изначально предполагалось использовать систему только в части дистанционного обучения и оценки персонала. Но сотрудникам и руководителям подразделений в банке настолько понравились наши нововведения, что мы стали получать запросы о внедрении новых проектов. Таким образом, СДО разрослась в банке до глобальных масштабов. С полно уверенностью, могу сказать, что нам удалось реализовать действительно потрясающие проекты и использовать функционал системы на полную мощность».
Рис.2 Страница системы учета обращений в Административно-хозяйственный департамент
Обучение сотрудников
В настоящее время процессом дистанционного обучения управляют сотрудники Управления по работе с персоналом. Уже сейчас в СДО загружено более 300 дистанционных курсов, большинство из которых разработаны внутри банка. И это самое начало.
В начале каждого года сотрудники Отдела обучения собирают планы обучения на текущий год. После того, как все планы согласованы, происходит распределение сформированных заявок на внутреннее и внешнее обучение по заранее созданным мероприятиям в базе.
Основным средством разработки электронных курсов является CourseLab, дополнительное программное обеспечение – Articulate Storyline, Adobe Captivate, Movavi Screen Capture Studio. А для создания курсов используется готовая графика и брендбук компании. Работа выстроена очень логично и удобно для сотрудников. Так, по завершению одного модуля обучения сотрудникам автоматически назначаются тесты на соответствующие темы. Результаты тестирования анализируются и используются для подготовки отчетов. Например, по исследованию уровня знаний сотрудников по тому или иному направлению и продукту.
Кроме того, теперь на HR-портале доступен самостоятельно разработанный календарь общедоступных учебных мероприятий: тренингов, мастер-классов и вебинаров. Он помогает сотрудникам быть в курсе всех планируемых учебных мероприятий. Если подать заявку заранее, у сотрудника будет возможность посетить интересующее его мероприятие и получить новые знания.
В «Личном кабинете» сотрудника располагается также календарь мероприятий, которые он должен будет посетить.
Не можем не отметить еще один полезный и очень нужный проект, который успешно запущен на HR-портале ДБ АО «Сбербанк». Это сертификация сотрудников розничного и корпоративного блоков. Система самостоятельно отслеживает «новых» и «переведенных» сотрудников блока и назначает определенный пакет электронных курсов и тестов, соответствующих их типовой должности и уровню.
Оценка персонала
Оценка персонала с самого начала являлась приоритетным направлением проекта по автоматизации HR-процессов. Ведь в такой большой организации, как Сбербанк, очень важно постоянно отслеживать результативность и эффективность каждого сотрудника. Поэтому для всех категорий сотрудников ежеквартально проводится оценка по профессиональным компетенциям. Система оценки реализована в три этапа: Самооценка, Оценка непосредственным руководителем и Утверждение Директором. Итоговая оценка сотрудника (коэффициент) является показателем при расчете его премии.
Оценка ключевых показателей эффективности (КПЭ) и проектов проводится только для руководителей и также на ежеквартальной основе. В начале квартала руководители устанавливают для себя самостоятельно КПЭ и проекты на квартал. Далее данные формы согласуются в соответствии с этапами документооборота, и форма снимается с редактирования до окончания квартала. В системе оценки присутствуют также и общебанковские показатели, которые влияют на выплату премии (вносятся в систему администраторами).
По окончании квартала руководители вносят фактические данные по КПЭ и проектам, и система переходит автоматически на последующие этапы согласования в соответствии с настроенными процедурами оценки. Итоговая оценка (коэффициент) является итоговым коэффициентом при расчете премии.
Удобство системы заключается в том, что при необходимости формы могут быть открыты для корректировки, все согласование происходит в электронном виде, и сотрудник может самостоятельно посмотреть расчеты по своей премии.
Все формы оценки как для оцениваемых сотрудников, так и для оценивающих и согласующих руководителей доступны на HR-портале в любое удобное для них время. На каждое действие в оценке предусмотрены всевозможные уведомления и подсказки.
Подбор персонала
Основную функцию подбора осуществляют сотрудники Центрального офиса банка, но часть ответственности лежит все-таки и на сотрудниках филиалов (ведение базы кандидатов и вакансий в своих Группах-филиалах). Поэтому подбор автоматизирован с использованием системы E-Staff, которая интегрирована с системой WebTutor в части импорта штатного расписания, базы сотрудников, заявок на открытие вакансий, а также экспорта вакансий на внутренний HR-портал. На данный момент разрабатывается единый цикл: от подачи заявки на открытие вакантной позиции до прохождения периода адаптации сотрудника в Банке.
Работа с сотрудниками, клиентами и поддержание корпоративной культуры
Сбербанк уделяет особое внимание развитию и созданию комфортных условий работы для своих сотрудников. Поэтому создание удобного телефонного справочника, который бы позволял быстро находить нужные контакты коллег, было необходимостью. Благодаря использованию базы данных системы WebTutor проблема была решена: поиск контактов стал «живым», информация стала обновляться автоматически на ежедневной основе, а персональные данные в системе каждый сотрудник может вносить и обновлять самостоятельно на HR-портале.
Рис.3 Страница адресной книги
Рис.4 Страница системы управления отклонениями в канале СПФ
Прямой сбор обратной связи по работе Сбербанк Онлайн Казахстан. Благодаря гибкости системы был создан и настроен отдельный сайт, посвященный проблемам в работе Сбербанк Онлайн Казахстан;
Для привлечения новых клиентов создан раздел для передачи контактных данных потенциальных клиентов в розничный блок и бизнес-подразделения. Благодаря функционалу системы, который позволяет разграничивать степень доступа к порталу и информации на нем, обмен данных происходит через закрытую часть HR-портала, доступную только определенной категории сотрудников.
Еще один важный для работников банка функционал реализован в части автоматического отслеживания дней рождения сотрудников и отправки им e-mail с поздравлениями от Управления по работе с персоналом. Приятно, согласитесь!
Интеграция с системами Банка
Поскольку скорости работы в Сбербанке всегда высоки, для оперативного управления процессами важна ежедневная актуальность данных, с которыми работают сотрудники. С помощью интеграции с кадровой системой данные о сотрудниках, изменения в штатном расписании, дисциплинарные взыскания и информация о состоянии сотрудников в базе данных WebTutor всегда остаются актуальными. Кроме того, благодаря интеграции с системой хранения учетных записей Active Directory команда Сбербанка настроила доменную авторизацию пользователей при входе на HR-портал. Интеграция с почтовым сервером дала возможность отправки писем-уведомлений о различных действиях/напоминаниях/информирования на HR-портале.
«Мелочи всегда крадут у нас больше всего времени. Поэтому наша команда очень рада, что нам удалось осуществить такие масштабные и нужные всему банку проекты. Они существенно оптимизировали как временные, так и финансовые затраты компании за счет автоматизации многих процессов. В результате выиграли все: и клиенты банка, и его сотрудники. Я уверена, что мы и дальше будем находить решения для того, чтобы улучшать условия работы наших сотрудников и тем самым повышать общую эффективность», - резюмировала Марина Марейчева, Директор Управления по работе с персоналом ДБ АО «Сбербанк».
Реферат на тему:
Дочерний Банк Акционерное Общество «Сбербанк России» - ДБ АО «Сбербанк» (бывший АО «TEXAKABANK») - банк в Казахстане.
Официальный сайт
На 11.07.08 в собственности ОАО «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации» (Москва) находилось 99,998 % от общего количества размещенных акций банка.
Председатель Правления - Смирнов Олег Евгеньевич
Texakabank основан в 19 марта 1993 года в Далласе (Техас, США), на казахстанском рынке начал работать в октябре того же года.
Капитал банка на 1 августа 2005 года составлял 2,46 млрд тенге (18 млн долларов), активы - 22,47 млрд. (167 млн.), кредитный портфель - 13,58 млрд. (100 млн.). По данным на конец 2004 года, 90,3 % акций банка владел американский бизнесмен Грегори Ноул Стьюдер (Председатель Совета директоров Метробанка), остальные 9,7 % принадлежали Игорю Гекко.
Отделение Сбербанка России в Атырау, Казахстан
Основные события 2008 года
Основные события 2009 года
Основные события 2010 года
За 2009 год активы ДБ АО «Сбербанк» год выросли более чем в 2 раза и составили 221,3 млрд. тенге против 97,5 млрд. тенге на 1 января 2009 года. Вклады юридических лиц выросли в 4 раза и составили 115,4 млрд. тенге против 28,4 млрд. тенге на 1 января 2009 года, вклады физических лиц выросли в 3 раза и составили 36,3 млрд. тенге против 11,5 млрд. тенге на 1 января 2009 года. По состоянию на 1 января 2010 года собственный капитал составил 36,7 млрд. тенге, чистая прибыль банка - 2,3 млрд. тенге.
На 1 декабря 2009 года Банк занимал 6-е место по размеру Собственного капитала, 8-е место по чистой прибыли и 10-ое место по размеру активов в рейтинге Банков Второго Уровня (БВУ) Казахстана.
На сегодняшний день ДБ АО «Сбербанк» имеет филиальную сеть, состоящую из 12 филиалов и более 100 структурных подразделений. Центральный офис Банка находится в г.Алма-Ате.
В 2003 года Texakabank имеел уже второе место по числу расчетно-кассовых отделов.
В 2004 году удостоен среди финансовых институтов наградой KASE «За стремление к прозрачности».
В 2005 году, по итогам независимых экспертов, опубликовавшим в журнале «National Business», банк был удостоен звания «самого перспективного и лучшего банка по работе с клиентской базой».
По итогам 2008 года ДБ АО «Сбербанк» стал победителем в номинации «Лучший Банк Республики Казахстан 2008 года с иностранным участием» по версии журнала «Деловар».
В 2009 году Дочерний Банк АО «Сбербанк России» в Казахстане стал лауреатом почетной международной деловой премии «Байтерек» в номинации «Капитальный партнер».
ДБ АО "Сбербанк России" - банк второго уровня Республики Казахстан, начал свою деятельность в конце 2006 г.
ДБ АО "Сбербанк России" является дочерним банком ОАО «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации» (Сбербанк России).
Сбербанк России - самый крупный банк России, занимающий 1 место по размеру активов. Сбербанк России был создан в 1991 году. Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). Ему принадлежит свыше 60% голосующих акций. Акционерами Банка являются более 240 тысяч юридических и физических лиц.
Сбербанк России - современный универсальный банк с большой долей участия частного капитала, в т. ч. иностранных инвесторов. Структура акционерного капитала Сбербанка России свидетельствует о его высокой инвестиционной привлекательности.Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков, более 20 000 подразделений и 624 филиала.
Банковские услуги : депозиты, кредиты, расчетно-кассовое обслуживание, прием платежей через информационно-платежные терминалы, платежи через автоматизированную систему «Платежный шлюз», реализуемую в рамках Государственной Программы формирования «электронного правительства» в Республике Казахстан, сейфовые ячейки, документарные операции, платежи без открытия счета, вложение средств в монеты из драгоценных металлов, обезличенный металлический счет (ОМС) , зарплатные проекты (для юр.лиц), консультации по любым вопросам экспортно-импортного валютного контроля, оформить паспорт сделки, оказать помощь в заполнении паспорта сделки, дать ответы на вопросы, возникающие на стадии заключения контрактов с иностранными партнерами (для юр.лиц).
Виды денежных переводов: "Блиц" переводы, Western Union, Быстрая почта, Банковские переводы.
Платежные карточки : VISA Electron, VISA Classic, VISA Business, VISA Gold, VISA Virtuon.
ДБ АО "Сбербанк" член Международной платежной системы VISA International .ДБ АО «Сбербанк» имеет широкую сеть корреспондентских счетов в крупнейших банках России, Европы, США, позволяющую осуществлять платежи в различных валютах с минимальными издержками практически в любую точку мира.
ДБ АО "Сбербанк России" является активным участником государственных программ ФРП «Даму» , «Дорожная карта бизнеса 2020» .
Программа «Дорожная карта бизнеса 2020» разработана для реализации послания Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Новое десятилетие – Новый экономический подъем – Новые возможности Казахстана» и Стратегического плана развития Казахстана до 2020 года. Программа является одним из механизмов реализации Государственной программы по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010 – 2014 годы.
В 2010 году инвестиции ДБ АО «Сбербанк» в реальный сектор экономики Казахстана составили 218 миллиардов 475 миллионов тенге, за все время работы - 419 миллиардов 870 миллионов тенге.
ДБ АО "Сбербанк России" является банком-участником системы гарантирования депозитов .
ДБ АО "Сбербанк" – активный участник Казахстанского фондового рынка и является первичным дилером/агентом по обслуживанию операций с государственными ценными бумагами (ГЦБ) эмитируемыми Министерством Финансов Республики Казахстан и Национальным Банком Республики Казахстан.
2009 год - Дочерний Банк АО «Сбербанк России» в Казахстане стал лауреатом почетной международной деловой премии «Байтерек» в номинации «Капитальный партнер»
2009 год «Лучший Банк 2008 года с иностранным участием» Республики Казахстан в 2008 году по версии журнала «Деловар» при поддержке Национальной экономической палаты «Союз Атамекен» и Акимата города Алматы
2010 год - ДБ АО «Сбербанк» вошел в 50 лучших в «Рейтинге компаний с наилучшей репутацией» (согласно исследованиям обзорно – аналитического журнала Exclusive ). Сбербанк занял четвертое место по параметру «Наличие распознаваемого имиджа» .
2010 год - ДБ АО «Сбербанк» стал победителем в номинации Самый динамичный банк на II Ежегодный форум крупного бизнеса «Эксперт-100-Казахстан» - За 2009 год ДБ Сбербанк увеличил свои активы на 127%, что является самым лучшим показателем среди банков Эксперт-РА Казахстан. При этом доходы банка выросли на 60%, что позволило ему переместиться с 70 на 51 место в рейтинге.
ДБ АО "Сбербанк" предлагает новую услугу - программу зарплатных карточек, позволяющую перечислять денежные средства прямо на счета Ваших сотрудников, воспользоваться которыми можно с помощью платежной карточки ДБ АО "Сбербанк". Технология зачисления заработной платы на карточные счета сотрудников - вся сумма, предназначенная для зарплаты, перечисляется на транзитный счет ДБ АО "Сбербанк". После чего в Банк передается электронный документ с указанными номерами карточек сотрудников и суммами для зачисления. Ваши сотрудники получают возможность осуществлять безналичный расчет в предприятиях торговли и сервиса с помощью платежной карточки, делать покупки через Интернет, отслеживать свои расходы, получать наличные средства в любом отделении, филиале Банка или посредством банкомата в любое удобное для них время. Зарплатная карточка может быть открыта как в тенге, в долларах США, или в EUR. Для минимизации своих трудовых, временных и финансовых затрат банк предлагает работать со своими счетами через Интернет! С помощью сервиса Internet Office Вы управляете своим счетом в Банке из дома или офиса, через Интернет. Перечень услуг, предоставляемых ДБ АО "Сбербанк" через Интернет, постоянно расширяется и сегодня является одним из наиболее полных среди казахстанских банков.
Модель eToken, предоставляемая клиентам ДБ АО "Сбербанк", кроме перечисленных функций хранения сертификатов, обладает возможностью генерировать одноразовые пароли. Для генерации паролей служит кнопка, расположенная на горизонтальной поверхности устройства, а сам одноразовый пароль после генерации отображается на жидкокристаллическом дисплее.
В начале 2006 года впервые в истории казахстанского банковского сектора ДБ АО "Сбербанк" внедрил систему биометрической идентификации клиентов Банка. Используемое решение позволяет сохранить оперативность обслуживания и обеспечить максимум защиты для своих клиентов. Внедренную банком технологию отличает простота при взаимодействии с клиентом и безошибочность работы, свойственная таким системам. Работа биометрической системы ДБ АО "Сбербанк" основана на сканировании отпечатка пальца пользователя и преобразовании его в цифровой шаблон, однозначно идентифицирующий отпечаток пальца. Таким образом, при использовании системы биометрической идентификации клиент банка может быть уверен в том, что никакие несанкционированные действия по его счетам не будут осуществлены. Процесс биометрического контроля: при открытии банковского счета в ДБ АО "Сбербанк" клиент подписывает дополнительное соглашение пользователя системы биометрической идентификации. После этого осуществляется сканирование отпечатков пальцев клиента, а при необходимости и отпечатков пальцев ряда доверенных лиц клиентов. Полученные при сканировании уникальные цифровые шаблоны отпечатков вносятся в базу данных банка. Эти цифровые шаблоны будут использоваться каждый раз при дебетовании счета: менеджер Банка сверяет отпечаток пальца лица, обратившегося в банк, с хранящимся в базе данных шаблоном.
ДБ АО "Сбербанк" является участником международной платежной системы VISA International. Активизация бизнеса, связанного с выпуском и обслуживанием платежных карт, является приоритетным направлением развития для Банка.
Корпоративные карты: для удобства совершения зарубежных поездок банк предлагаем Вам международные корпоративные карты VISA Business, VISA Electron, с помощью которых можно решить все Ваши вопросы при оплате расходов, связанных с командировкой. Откройте карту VISA Business в ДБ АО "Сбербанк" и планируйте свои поездки комфортней с престижем!
Зарплатные проекты: автоматизированное перечисление денежных средств на счета Ваших сотрудников, воспользоваться которыми можно с помощью платежной карты VISA ДБ АО "Сбербанк" в любое время в любой точке мира.
Эквайринг: прием оплаты за товары по платежным картам VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, Altyn. Подключившись к сети обслуживания платежных карт ДБ АО "Сбербанк", Ваше предприятие получает возможность увеличить прибыль и повысить оборот за счет привлечения дополнительных клиентов из числа держателей карт. А наличие данной услуги повысит конкурентоспособность и престиж предприятия.
| ДБ АО «Сбербанк» | |
| Тип | |
|---|---|
| Листинг на бирже | |
| Расположение | |
| Ключевые фигуры |
Александр Ильясович Камалов |
| Активы |
▲ 838 млрд тенге (май 2013 год) |
| Чистая прибыль |
▲ 5,2 млрд тенге (май 2013 год) |
| Сайт | |
Дочерний банк акционерного общества «Сбербанк России» (ДБ АО «Сбербáнк» , KASE : ) - казахстанский коммерческий банк. Центральный офис Сбербанка находится в Алма-Ате .
В конце 2006 года Сбербанк России приобретает 99,99 % акций ТексакаБанка. В 2007 году банком была получена лицензия на проведение банковских и иных операций. В том же году уставный капитал банка был увеличен почти в 15 раз и составил 29 млрд тенге (более 240 млн долларов).
ДБ АО «Сбербанк» является 100%-ым дочерним предприятием российского ПАО «Сбербанк России» .
Председателем совета директоров является Сагайдак Светлана Алексеевна.
Председателем правления банка с 2007 по май 2012 года являлся Смирнов Олег Евгеньевич, с сентября 2012 года председателем правления является Камалов Александр Ильясович.
ДБ АО «Сбербанк» входит в международную группу Сбербанк. Банк с 2007 работает на финансовом рынке Казахстана, и занимает четвертое место по объему активов среди всех банков Казахстана. На сегодняшний день ДБ АО «Сбербанк» имеет филиальную сеть, состоящую из 91 структурного подразделения, 16 из которых являются филиалами.
По итогам первого полугодия 2014 года активы ДБ АО «Сбербанк» достигли 1,346 трлн тенге, обязательства банка составили 1,219 трлн тенге , собственный капитал составляет 127,6 млрд тенге . Вклады юридических лиц составляют 649,1 млрд тенге , вклады физических лиц составляют 298,8 млрд тенге.
Элен понимала, что дело было очень просто и легко с духовной точки зрения, но что ее руководители делали затруднения только потому, что они опасались, каким образом светская власть посмотрит на это дело.
И вследствие этого Элен решила, что надо было в обществе подготовить это дело. Она вызвала ревность старика вельможи и сказала ему то же, что первому искателю, то есть поставила вопрос так, что единственное средство получить права на нее состояло в том, чтобы жениться на ней. Старое важное лицо первую минуту было так же поражено этим предложением выйти замуж от живого мужа, как и первое молодое лицо; но непоколебимая уверенность Элен в том, что это так же просто и естественно, как и выход девушки замуж, подействовала и на него. Ежели бы заметны были хоть малейшие признаки колебания, стыда или скрытности в самой Элен, то дело бы ее, несомненно, было проиграно; но не только не было этих признаков скрытности и стыда, но, напротив, она с простотой и добродушной наивностью рассказывала своим близким друзьям (а это был весь Петербург), что ей сделали предложение и принц и вельможа и что она любит обоих и боится огорчить того и другого.
